Étude de cas : comment créer une application de pharmacie en ligne sous Covid-19

La pandémie de coronavirus a submergé les systèmes de santé mondiaux. Le nombre de malades et le nombre de morts qu'il a causés sont tragiques. Mais la seule chose qui est devenue très claire, c'est que des améliorations sont grandement nécessaires dans les systèmes de santé. C'est pourquoi le moment est venu de créer une startup e-santé. C'est aussi le bon moment pour développer une application de e-pharmacie. Nous pouvons vous guider et vous accompagner dans cette démarche.

La deuxième vague de COVID-19 a entraîné le plus grand défi de santé auquel le monde ait jamais été confronté. Avec une charge de travail élevée et une pénurie d'oxygène, de vaccins et de médicaments vitaux, un sentiment palpable de peur est omniprésent. Et le barrage de désinformation transmis par les plateformes de messagerie ne fait que rendre cette situation encore plus désastreuse.

Les médicaments sont essentiels dans chaque foyer, en particulier de nos jours où nous sommes confrontés aux limitations imposées par la menace COVID-19. En particulier, cela nous confronte à des défis liés à l'achat de médicaments.

Il existe également de nombreux inconvénients auxquels on peut être confronté dans une pharmacie physique, comme attendre dans de longues files d'attente, ne pas connaître le prix ou le médicament ou son utilisation pharmaceutique.

Il n'est pas surprenant que le développement d'applications de pharmacie soit au premier plan pour résoudre ces problèmes. Par conséquent, il doit être considéré comme la stratégie commerciale prometteuse qui profite à la fois aux clients et aux propriétaires de pharmacies.

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Qu'est-ce qu'une application de pharmacie en ligne ?

Une pharmacie en ligne est une application ou un site internet qui permet à un client de rechercher et de commander des médicaments, et de se les faire livrer. Ce type d'application peut prendre l'une des deux formes suivantes :

Un marché de la pharmacie. Avec cette application, les clients peuvent commander leurs ordonnances dans n'importe quelle pharmacie inscrite sur le marché. Quant aux avantages de ce modèle économique, il offre plus de choix aux clients et leur permet de comparer les prix. Les pharmacies peuvent ignorer la création de leur propre application mobile ou Web de marque. C'est une bonne option pour les nouvelles entreprises car cela peut attirer des clients vers elles.

Application de pharmacie en ligne de marque. Une application de pharmacie en ligne est créée par une entreprise en utilisant son nom de marque, son style et d'autres éléments. Cette solution est un bon pont pour connecter la pharmacie avec ses clients.

Les marchés de la e-pharmacie

Clients de la e-pharmacie

Différents détaillants ont commencé à voir les avantages d'avoir une application pour leurs entreprises, et les pharmacies l'ont également compris. Ils ont découvert dans une enquête que les clients qui utilisent les fonctionnalités de chat et de courrier électronique ne font pas de différence entre l'interaction numérique et l'interaction en face à face avec les pharmaciens. En fait, 20 % des clients qui utilisent l'application d'une pharmacie ont déclaré être satisfaits de 23 points de pourcentage de plus que ceux qui n'utilisent pas d'applications.

Comme prévu dans toute entreprise de vente au détail, la performance de la pharmacie est l'un des indicateurs clés de la fidélité et de la rétention des clients. Cela augmente de multiples fois lorsque les acheteurs peuvent récupérer ou se faire livrer leurs médicaments prescrits sans tracas.

Croissance de l'activité e-pharmacie

La commande de médicaments en ligne et les applications de livraison de médicaments ont radicalement changé et révolutionné les capacités des clients et leur dépendance à l'égard d'autres personnes, en particulier les personnes âgées ainsi que les personnes souffrant de problèmes de santé.

En 2018, le marché mondial de la pharmacie en ligne (ePharmacy) était estimé à 49,7 milliards de dollars américains et d'ici 2026, il est prévu que le marché augmentera pour atteindre environ 177,8 milliards de dollars américains.

Au cours de la dernière décennie, la taille du marché mondial de la pharmacie en ligne n'a cessé de croître avec une augmentation constante de la demande de médicaments par correspondance. Il a ouvert de nouvelles portes pratiques pour les clients, leur permettant d'économiser du temps et des efforts lors de la visite des pharmacies.

Comment fonctionne une application de pharmacie en ligne ?

Une application de pharmacie en ligne fonctionne comme une boutique de commerce électronique. La seule différence est le type de biens achetés par les clients. Parfois, les pharmacies en ligne sont des applications de livraison de médicaments qui suivent les meilleures pratiques du commerce électronique moderne. Il existe cependant quelques différences entre une pharmacie en ligne et un magasin de commerce électronique traditionnel, car il est nécessaire d'avoir une ordonnance.

Avantages de l'application de pharmacie en ligne

Le développement d'applications de pharmacie en ligne est une bonne décision à prendre car il offre des avantages à la fois aux clients et à l'entreprise.

Avantages de l'application de pharmacie pour les clients

Confidentialité totale : certains clients peuvent hésiter à acheter des médicaments spécifiques pour traiter une condition médicale privée dans une pharmacie traditionnelle, car d'autres peuvent les entendre par hasard. Une solution en ligne résout ce problème car les clients peuvent commander tout ce dont ils ont besoin dans l'intimité de leur foyer, se faire livrer leurs ordonnances directement à leur porte ou les récupérer en donnant à un pharmacien le numéro de commande pour obtenir leur colis.

Commande sans contact : Pendant la pandémie, minimiser les contacts humains est devenu crucial. Outre le COVID-19, il existe également d'autres maladies qui présentent un risque élevé d'infection par contact. Les pharmacies en ligne sont un bon moyen d'éviter les contacts. Certaines des principales pharmacies utilisent déjà des solutions robotisées pour passer et livrer les commandes. Cette solution a été développée en Chine sous l'influence de la pandémie.

Moins d'attente : C'est un avantage évident puisque les clients peuvent récupérer leurs commandes déjà emballées dans une pharmacie, ou se faire livrer leurs commandes à l'aide d'une application pour livrer des médicaments.

Meilleurs prix et comparaisons de prix : les applications de marque développées par les pharmacies pour leurs clients offrent de nombreuses promotions, des remises et peuvent même avoir des prix inférieurs à ceux de la pharmacie physique. Les marchés des médicaments offrent de meilleures opportunités d'économiser grâce à des comparaisons de prix, car il existe des fournisseurs concurrents parmi lesquels choisir.

De meilleurs choix : Parfois, un médicament n'est pas disponible dans une pharmacie locale, mais il peut généralement être trouvé et commandé en ligne, ce qui fait des pharmacies en ligne un bon endroit pour remplir les ordonnances des patients qui ont besoin de médicaments difficiles à trouver.

Avantages de l'application Pharmacie pour les pharmacies

Amélioration de l'expérience client : selon les recherches de Raconteur, une application de livraison de médicaments en ligne facilite la vie d'un patient, en particulier lorsque l'application est intégrée au service de prescription électronique du National Health Service (NHS) au Royaume-Uni par exemple. Cela permet aux pharmaciens d'être sûrs qu'ils vendent des médicaments potentiellement dangereux aux bons patients qui ont été prescrits par leur médecin.

Augmentation des bénéfices : le développement d'applications de pharmacie est également un moyen d'augmenter vos bénéfices en conséquence logique de l'augmentation des ventes des clients mobiles.

Avantage de pointe : Le marché de l'e-pharmacie se développe rapidement et la commande en ligne est déjà largement acceptée par de nombreux clients d'aujourd'hui. C'est également un investissement dans votre réputation et un moyen d'établir votre entreprise comme une pharmacie innovante, centrée sur le client et bienveillante.

L'opportunité de vendre des produits supplémentaires : à l'aide de fonctionnalités supplémentaires, dans votre application de livraison de médicaments en ligne, vous pouvez suggérer d'autres médicaments ou options en vente libre, proposer une prise de rendez-vous pour les médecins et développer des stratégies de marketing intelligentes qui dépendent du client. comportement, les tendances mondiales en matière de santé comme la demande actuelle de médicaments potentiellement utiles dans le traitement des coronavirus, les saisons comme le rhume et la grippe ou la saison des allergies, et d'autres facteurs.

Assistance aux patients de haut niveau : les clients reçoivent des documents de référence sur les médicaments, des consultations pharmaceutiques et des suivis de médicaments.

Meilleure gestion des maladies chroniques : les patients atteints de maladies chroniques peuvent suivre leurs médicaments et commander jusqu'à 90 jours d'approvisionnement en ligne au lieu de l'approvisionnement habituel de 30 jours dans le magasin physique.

Fidélisation des clients : Étant donné que votre application propose des rappels, des remises et des offres promotionnelles en ligne de manière discrète, elle facilite l'interaction et fidélise les clients.

Commodité et confidentialité : les économies de temps et d'argent sont importantes pour les consommateurs. En dehors de cela, certains clients trouvent mal à l'aise d'acheter leurs médicaments devant d'autres personnes. Avec les applications de pharmacie, les consommateurs se sentent plus confiants et apprécient que leur vie privée soit respectée.

Attirer de nouveaux clients : avec une application de pharmacie, vous pouvez travailler avec certains des meilleurs services de marketing d'applications pour aider à attirer plus de clients dans votre entreprise. La présence en ligne maximise également votre clientèle, ce qui se traduit par des activités plus rentables.

Types d'applications de pharmacie

La création de votre application doit correspondre au modèle commercial existant de la pharmacie en ligne et s'aligner sur les stratégies que vous mettez en œuvre dans votre entreprise de pharmacie. Vous pouvez choisir parmi les types suivants :

Applications pour les marchés de la pharmacie

Avoir un modèle commercial de marché pour les services de commande et de livraison de médicaments permet aux pharmacies à proximité de répertorier leur magasin dans l'application en évitant le monopole tout en bénéficiant à toutes les entreprises incluses. Cela permet aux consommateurs de commander plus facilement leurs médicaments auprès des fournisseurs locaux.

Applications pour pharmacie en ligne

Une pharmacie en ligne est idéale pour les pharmacies indépendantes et les entreprises médicales où l'entreprise peut se connecter et interagir directement avec ses clients. Les produits sont directement vendus via l'application et les magasins effectuent directement la livraison.

Applications pour les chaînes de pharmacies

Avoir une application pour un réseau de pharmacies sous une seule marque peut aider à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle.

Fonctionnalités de base de l'application de pharmacie en ligne

Lorsqu'il s'agit de développer votre application de pharmacie, définir la liste des fonctionnalités nécessaires est essentiel pour la meilleure expérience client et votre futur retour sur investissement (ROI). Vous trouverez ci-dessous les fonctions de base et supplémentaires que vous voudrez peut-être inclure.

Fonctionnalités de l'application Pharmacie

Gestion des stocks : les pharmaciens peuvent suivre les stocks et rester informés du nombre de médicaments disponibles à l'aide de cette fonctionnalité.

Gestion des commandes : grâce à cette fonctionnalité, le pharmacien pourra emballer la commande, l'attribuer à un coursier ou programmer sa cueillette et en suivre l'état.

Vérification des ordonnances : il devrait également y avoir une fonction de vérification des ordonnances de médicaments afin d'éviter les escroqueries aux médicaments.

Fonctionnalités de facturation : Grâce à cette fonctionnalité, le pharmacien peut suivre l'état du paiement de la commande. Par exemple, le client peut vouloir payer en ligne dans l'application, payer en pharmacie, ou à la livraison ou après.

Créer une application de pharmacie réussie

Phase de découverte : A ce stade, il est important d'étudier les concurrents et de savoir exactement ce qui leur manque pour pouvoir prendre de l'avance. En dehors de cela, les préférences de votre marché cible sont répertoriées pour un plan marketing plus efficace.

Collecte des exigences : Cette étape implique des discussions approfondies et des rencontres avec des spécialistes des services techniques et de conception. Son objectif est de fournir un cahier des charges détaillé avec les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de votre application pharmacie.

Liste des fonctionnalités : assurez-vous que le backlog de développement est rempli de fonctionnalités qui correspondent à votre application et répondent aux besoins de vos utilisateurs.

Prototypage : disposer d'un prototype d'application interactive vise à montrer comment les fonctionnalités du produit sont définies du côté de l'utilisateur.

Conception UI/UX : la conception de votre application de pharmacie doit avoir une interface conviviale et fonctionnelle répondant aux dernières tendances UI/UX du marché.

Fonctionnalités supplémentaires de l'application de pharmacie en ligne

Si vous souhaitez rendre votre application de pharmacie en ligne vraiment innovante et très utile pour vos patients, vous pouvez proposer les fonctionnalités avancées suivantes.

Consultation dans l'application : Votre application peut offrir la possibilité de planifier un rendez-vous avec un médecin ou même une consultation instantanée. Pour que cela fonctionne, vous devez vous associer à une clinique et proposer une stratégie permettant à un patient d'acheter les médicaments suggérés dans votre pharmacie.

Recherche dans un magasin local : il est parfois nécessaire de se rendre dans une pharmacie physique, par exemple, pour voir comment fonctionne un appareil avant de l'acheter. A cet effet, une carte de vos magasins vous sera utile.

Prise en charge multilingue : il s'agit d'une option indispensable si vous envisagez de développer votre activité et de rendre votre pharmacie disponible à l'international. De plus, il devrait y avoir des fonctionnalités multi-devises et multi-poids pour différents pays : Gardez à l'esprit que certains médicaments peuvent être interdits dans certains pays, alors vérifiez la législation à l'avance.

Chat-bots : il s'agit d'une fonctionnalité indispensable pour faciliter votre service client et vos pharmaciens.
Réservations d'essais en laboratoire. En plus d'une consultation avec un médecin, vous pouvez offrir à votre client la possibilité de planifier un test de laboratoire à un meilleur prix.

Reconnaissance photo des ordonnances : si un patient a une ordonnance manuscrite, il serait bien d'utiliser une fonctionnalité alimentée par l'intelligence artificielle (IA) pour la reconnaissance des ordonnances et d'ajouter automatiquement les médicaments nécessaires au panier.

Moteur de recommandation intelligent : pensez également au moteur de recommandation intelligent qui peut même se présenter sous la forme d'une interface de programmation d'application (API). Par exemple, vous pouvez suggérer au client d'acheter des probiotiques en plus d'un antibiotique, des vitamines saisonnières ou un produit deux pour un.

Notifications et rappels : Si vous souhaitez rendre votre application vraiment avancée, il est également possible de créer une section de traitement personnelle pour les patients et de leur envoyer des rappels pour prendre leurs médicaments.

Créez votre propre application de pharmacie

Analyse du marché et de la concurrence

Le marché mondial de la pharmacie électronique devrait atteindre 109,2 milliards de dollars d'ici 2025, selon Grand View Research. À titre de comparaison, ce chiffre était de 45 milliards de dollars en 2019. Même avec de si bonnes perspectives, vous devriez toujours étudier votre marché et évaluer ses besoins spécifiques. Pour ce faire, utilisez des méthodes d'analyse économique et sociologique telles que PEST, SWOT, The Five Forces et des groupes de discussion. Il est également extrêmement important de rechercher vos concurrents et de développer un avantage unique qui correspond aux attentes des utilisateurs potentiels.

Testez votre modèle économique

Même après une étude de marché approfondie, vous devez encore effectuer de nombreux tests d'idées commerciales. Par exemple, vous pouvez proposer une solution pilote créée avec un constructeur d'applications de pharmacie en ligne, puis la tester avec un groupe de discussion et obtenir leurs commentaires avant de créer une application à part entière avec de nombreuses informations exploitables à l'esprit.

Choisir un partenaire de développement logiciel

Choisir une société de développement d'applications de pharmacie en ligne peut être difficile. Ci-dessous, nous proposons deux suggestions pour vous aider. Choisissez un fournisseur expérimenté dans le développement de solutions médicales. Par exemple, Cprime Studios a de nombreux projets mis en œuvre dans ce domaine et connaît bien les meilleures pratiques de développement, les réglementations et les normes en matière de santé. Envisagez l'externalisation offshore (nous pouvons également être votre partenaire) pour réduire les coûts de développement de votre application pharmaceutique.

Phase de développement mobile et web

Il s'agit d'une étape purement technique au cours de laquelle vos solutions mobiles et web seront créées. Il y a beaucoup de détails à ce stade, mais le principal conseil que nous donnons et la pratique de base que nous suivons toujours est la méthodologie Lean pour le développement de logiciels, qui vous permet d'investir uniquement dans les fonctionnalités dont votre public cible a besoin.

Lancement et maintenance de l'application

Même après le lancement de votre application, le travail n'est pas terminé. Les sociétés de développement d'applications de pharmacie proposent généralement la maintenance de solutions dans le cadre de leurs services. Vous devez également allouer une partie de votre budget à cette étape.