Étude de cas : ce que vous devez savoir lorsque vous développez des applications de voyage

Quelle que soit la verticale de l'industrie des applications dans laquelle vous évoluez, il est essentiel que tous les développeurs d'applications et les spécialistes du marketing mobile, comme vous, comprennent les parcours de vos utilisateurs cibles. Ce blog traite des aspects critiques impliquant la sensibilisation aux applications et l'acquisition d'utilisateurs et est le premier d'une série de cinq qui se concentre sur chacune des grandes étapes du cycle de vie de l'utilisateur de l'application en ce qui concerne le secteur du voyage.

Le secteur des voyages en ligne est devenu l'un des principaux moteurs de croissance de l'industrie globale du voyage. devrait valoir 1 091 milliards USD d'ici 2022 à un TCAC de 11,1 %. Avec une pléthore d'applications mobiles à la disposition des utilisateurs les plus avertis ; les réservations de services de voyage mobiles en tant que part du total des réservations en ligne mondiales ont grimpé en flèche de plus de 230 % entre 2015 et 2016 seulement.

En 2016, des revenus d'une valeur de 65 milliards USD ont été générés par les réservations d'applications mobiles - à l'échelle mondiale - par rapport aux 115 millions USD générés par les réservations en ligne traditionnelles. Ce nombre ne fera qu'augmenter à l'avenir, car la part des réservations d'applications mobiles dans le chiffre d'affaires global continue d'augmenter.

Avec plus de 5 % de toutes les applications disponibles sur les plates-formes Android et iOS étant des applications centrées sur les voyages ; cela crée un marché hautement concurrentiel. S'élever au-dessus de l'encombrement pour attirer et engager les utilisateurs est l'un des plus grands défis auxquels vous serez confronté aujourd'hui. C'est précisément pourquoi la connaissance de l'application et l'acquisition ultérieure d'utilisateurs sont d'une importance primordiale.

Le parcours du cycle de vie de l'utilisateur de l'application

Proposition de valeur qui résonne avec les utilisateurs

Vous n'avez qu'une seule page de magasin d'applications sur laquelle atterriront les visiteurs provenant de diverses sources de trafic. Qu'ils viennent avec une intention plus élevée de votre ordinateur ou de votre site Web mobile, ou s'ils cliquent sur une publicité, les créations et les messages qu'ils voient lorsqu'ils arrivent sur votre page doivent être suffisamment convaincants pour les convaincre de s'installer.

Une première étape importante pour identifier l'avantage concurrentiel de votre application consiste à comprendre le marché. Pour commencer, essayez de répondre à des questions telles que :

• Quels messages clés vos concurrents mettent-ils en avant dans leurs boutiques d'applications (par exemple, mettent-ils l'accent sur les offres de voyage, les fonctionnalités de l'application, la variété des options, etc.) ?
• Quelles tendances générales remarquez-vous (par exemple, les styles de conception, l'orientation de la galerie, la vidéo par rapport à l'absence de vidéo, etc.) ?
• Où est l'opportunité pour votre application ? Plus précisément, comment pouvez-vous différencier votre application et ses avantages uniques des autres applications de voyage ?

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Définissez votre messagerie

Une fois que vous avez une compréhension plus complète du paysage des applications de voyage et de vos concurrents, vous êtes mieux équipé pour définir le message spécifique (et unique) que vous devez tester.

Ce style de messagerie est utilisé pour transmettre l'expérience émotionnelle de la réservation d'un voyage, et il positionne votre application comme un partenaire de voyage auquel les gens peuvent faire confiance. VRBO et TripAdvisor utilisent tous deux ce type de messagerie pour faire appel aux sentiments positifs associés aux voyages - le bonheur que les gens ressentent lorsqu'ils « trouvent [leur] endroit parfait » et la sécurité d'avoir « le compagnon de voyage ultime » lorsqu'ils explorent destinations inconnues.

Il s'agit d'une tactique efficace pour attirer les utilisateurs qui sont motivés à agir par les sentiments forts et positifs que les voyages leur procurent ainsi que par la façon dont ce produit peut leur être bénéfique sur le plan personnel.

Un autre style se concentre strictement sur la fonctionnalité de votre application. Quelles sont les fonctionnalités spécifiques de votre application et qu'est-ce qu'elle permet aux utilisateurs de faire mieux ? Airbnb le fait bien en consolidant les fonctionnalités de son application dans une déclaration concise dans la première capture d'écran : Recherche. Livre. Voyage. Explorer. Ils gardent leurs messages courts et précis, ce qui plaît aux voyageurs qui apprécient la facilité et souhaitent utiliser une seule application capable de faire tout ce dont ils ont besoin.

La preuve sociale

Certaines applications choisissent de se concentrer sur la preuve sociale dans leur messagerie (par exemple, combien de personnes comptent sur cette application, comment elle se classe par rapport à d'autres applications, les récompenses de voyage qu'elles ont gagnées, etc.). Il s'agit d'une tactique utile pour atténuer les inquiétudes concernant la fiabilité de l'application. Les visiteurs peuvent être rassurés que votre application fonctionnera et apportera de la valeur, car des millions d'autres utilisateurs lui font confiance.

On pourrait dire qu'étant donné le défi de persuader les agents de réservation de voyages sur ordinateur ou sur site Web mobile d'installer une application dédiée à la place, il s'agit de l'un des styles de messagerie les plus importants à utiliser. En mettant en évidence les offres exclusives, les économies ou les fonctionnalités auxquelles les utilisateurs ne peuvent accéder que dans l'application, vous offrez un avantage significatif et tangible à son installation. Il s'agit d'un sujet particulièrement critique pour les applications de tous les secteurs, car vous aurez toujours des visiteurs qui se demanderont pourquoi ils devraient installer une application plutôt qu'utiliser simplement le site Web. Les tests vous assureront d'avoir une réponse optimisée et convaincante à cette question.

Styles de conception

Une fois que vous avez solidifié votre stratégie de messagerie, vous devez trouver le moyen le plus efficace de donner vie à cette messagerie grâce à vos créations. Sur la base de notre travail dans l'industrie du voyage mobile, nous avons constaté que la plupart des galeries d'applications de voyage utilisent les styles de conception suivants :

Mode de vie

Les captures d'écran axées sur les fonctionnalités sont de véritables captures d'écran de l'application utilisées pour présenter différentes fonctionnalités et interfaces utilisateur. Si vous utilisez ce style, il est important d'aider les visiteurs à se concentrer sur les parties pertinentes de l'interface utilisateur et de renforcer le lien entre la légende textuelle et le visuel afin qu'ils comprennent rapidement l'image.

Si votre interface utilisateur est passionnante ou constitue un différenciateur clé dans la catégorie de votre application, cette approche peut bien résonner auprès de votre public cible. D'un autre côté, si cette approche de conception n'est pas bien exécutée, vous courez le risque de perdre des installations d'utilisateurs qui pourraient jeter un coup d'œil sur de petits éléments d'interface utilisateur et ne pas comprendre la valeur qu'ils offrent.

Expérience de marque riche

Par rapport aux styles de conception précédents, la tendance axée sur la marque est moins courante car elle n'est efficace que si elle est utilisée par des entreprises ayant une reconnaissance et une association de marque établies. Kayak utilise sa couleur orange caractéristique dans les éléments visuels de sa page produit, et le logo reconnaissable de TripAdvisor est également répandu dans différents éléments. La mise en œuvre d'éléments de marque bien connus peut s'avérer efficace pour convertir les utilisateurs qui connaissent l'entreprise et veulent s'assurer qu'il s'agit d'une application légitime et digne de confiance.

Optimisation de l'App Store

Créer suffisamment de buzz autour de votre application pour générer des téléchargements d'applications est un tremplin majeur vers le succès. Et l'un des meilleurs moyens de le faire est d'utiliser ASO.

C'est le processus d'optimisation de la présence de votre app store. Plus votre classement de recherche est élevé, plus vous avez de chances d'avoir votre application en vedette - plus la visibilité de votre application ; augmentant ainsi les chances de téléchargement d'applications. ASO revêt une importance encore plus grande pour les applications de voyage, étant donné à quel point ce segment reste dépendant de l'action de recherche des utilisateurs.

Voici quelques moyens pratiques d'améliorer votre ASO :

Titre principal : inclure des mots-clés qui ont un volume de recherche élevé spécifique à l'industrie du voyage ; tels que : voyages, voyages, vols, trains, hôtels, vacances, etc. Au début, il est acceptable de jouer avec votre titre lorsque vous essayez de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre application. Mais, à mesure que votre application continue de gagner du terrain dans le classement des applications ; vous gagneriez à verrouiller un titre permanent, car trop de hachage et de changement peuvent éroder le rappel de marque soigneusement construit.

Assurez-vous de choisir quelque chose d'unique qui ne se perd pas dans la foule. Évitez également d'utiliser trop de mots clés non pertinents dans votre titre, car les magasins d'applications suspendent souvent les applications pour "bourrage de mots clés". Ne remplissez donc pas votre titre avec des mots-clés aléatoires. Essayez de trouver une combinaison qui tire parti de la recherche et positionne votre application comme la meilleure de sa catégorie.

Nombre de téléchargements d'applications : vous ne pouvez contrôler que très peu de choses lorsqu'il s'agit d'identifier et d'enchérir sur des mots clés pertinents. Au-delà de cela, la découverte et le téléchargement d'applications dépendent de la discrétion de l'utilisateur.

Classement des applications : Ceci est fortement influencé par le nombre de téléchargements. Plus vous téléchargez, plus vous avez de chances qu'un utilisateur potentiel essaie votre application.

Évaluations et évaluations des applications : les classements et les évaluations ont un impact énorme sur la visibilité de votre application et sur la propension des nouveaux utilisateurs à la télécharger. Cela est particulièrement vrai si votre marque est relativement inconnue sur le marché. En plus de fournir une excellente expérience utilisateur, vous pouvez faire plusieurs choses pour obtenir davantage de ces critiques 5 étoiles tant convoitées.

D'une part, demandez ! Utilisez les notifications intégrées à l'application pour savoir quels utilisateurs sont satisfaits de l'application et demandez-leur de laisser un avis. Ou, vous pouvez offrir des remises ou un accès à du contenu exclusif en échange de notes et d'avis.

Description de l'application : incluez une brève description bien écrite des principales fonctionnalités et avantages de l'application ; ainsi que des captures d'écran attrayantes ou de courtes vidéos de l'application. Vous devez également inclure la version et la date de la dernière mise à jour, car elles ont une incidence sur l'acquisition éventuelle d'utilisateurs. Les utilisateurs sont plus susceptibles de télécharger une application de voyage qui communique clairement ses avantages et les mises à jour de version. Considérez cela comme un engagement subtil de l'utilisateur.

Investissez dans l'indexation des applications

Seuls 40 % des utilisateurs recherchent des applications dans l'App Store.

Cela signifie que 60 % effectuent des recherches spécifiques aux voyages sur des navigateurs Web de bureau ou mobiles. C'est pourquoi l'indexation des applications est si essentielle à la notoriété des applications et à l'acquisition d'utilisateurs.

Selon Google, "l'indexation des applications permet à Google d'indexer les applications comme les sites Web. Des liens profonds vers votre application Android ou iOS apparaissent dans les résultats de recherche Google ; permettre aux utilisateurs d'accéder rapidement à votre expérience mobile native ; atterrir exactement sur le bon contenu dans votre application. »

En termes simples, les algorithmes Android et iOS reconnaissent les URL HTTP et établissent des connexions entre le site Web de votre application, la page de la boutique d'applications et/ou l'application elle-même.

L'ajout de liens profonds à votre application signifie qu'une simple recherche spécifique au voyage affichera votre application en tant que résultat de recherche, dirigeant les utilisateurs intéressés vers la page de votre boutique d'applications. Non seulement cela augmente la possibilité de découvrir l'application, mais cela vous aide également à réengager les utilisateurs existants en les dirigeant vers l'application sur leur appareil.

Redirigez les visiteurs Web vers votre application

Après avoir beaucoup dépensé pour conceptualiser, développer, tester et lancer une application de voyage complète ; la seule façon d'obtenir un retour sur investissement respectable est de détourner votre base d'utilisateurs existante de votre site Web vers votre application. Avec des conversions sur les plateformes de voyages mobiles atteignant 88 %, votre application devient encore plus importante pour votre entreprise.

Diriger les visiteurs Web vers votre application peut être aussi simple que d'ajouter un bouton ou une page "Télécharger l'application" à votre site Web.

Encouragez les clients existants à télécharger l'application avec des incitations. Offrez des points de fidélité ou une réduction sur leur premier achat intégré.

Le géant du voyage Expedia fait un excellent travail à cet égard. Ils demandent aux internautes d'entrer leurs numéros de téléphone portable, puis envoient un lien direct pour télécharger l'application. Expedia dispose désormais d'un point de contact personnel pour envoyer ses dernières offres, ainsi que d'un moyen de diriger les utilisateurs vers son application.