Société sans espèces : d'ici 2024, les portefeuilles numériques éclipseront tous les autres modes de paiement

Après une année de profondes perturbations et de leçons apprises, les détaillants s'efforcent de reconstruire plus intelligemment en 2021 en s'adaptant aux changements rapides du comportement des consommateurs.

La pandémie a accéléré un changement mondial dans les préférences des consommateurs, passant des paiements en espèces à des paiements numériques rapides, sûrs et pratiques. Les cartes sans contact, le commerce électronique et les portefeuilles numériques sont à la mode, tandis que l'argent liquide disparaît rapidement.

Cela soulève la question : nous dirigeons-nous vers une société sans numéraire ?

S'adapter à la façon dont le monde a adopté les nouvelles technologies et pivoté vers un environnement différent est essentiel pour offrir aux consommateurs un choix de paiements sûrs et sécurisés - et la clé de la survie des commerçants.

De nouvelles recherches donnent un aperçu de l'évolution du comportement des consommateurs et de la façon dont les commerçants reconstruisent les paiements pour répondre aux besoins des consommateurs :

1. La tendance du cashless s'accélère
2. Les portefeuilles mobiles et numériques se généralisent
3. La croissance fulgurante du commerce électronique signifie que les options de paiement sont plus importantes que jamais

Société sans numéraire ? Plus comme cash-light pour l'instant

Nous ne sommes pas près d'être une société sans numéraire – du moins pas encore. Mais les consommateurs se détournaient déjà des espèces et se tournaient vers des cartes plus pratiques, des paiements numériques et en ligne. Une réduction spectaculaire du commerce en face à face signifiait que l'argent n'était pas pratique en 2020.

La pandémie a accéléré le déclin des espèces de plus de trois ans, car les espèces ne représentaient que 20,5 % du volume mondial des points de vente (POS) en 2020. Cela représente une réduction de 32 % par rapport à 2019.

Les commerçants doivent évaluer leur acceptation des espèces et leur infrastructure en sachant que le déclin des espèces est une tendance qui se poursuit dans notre avenir prévisible. La baisse prévue des liquidités est de 38 % supplémentaires entre 2020 et 2024.

Avec l'essor d'une société sans espèces, les portefeuilles mobiles et numériques règnent en maître

Les portefeuilles mobiles ont gagné l'argent perdu au point de vente, représentant 25,7 % du volume mondial des transactions POS en 2020, en hausse de 19,5 % par rapport à 2019.

Le COVID-19 a accéléré l'adoption des méthodes de paiement sans contact, propulsant ce qui était déjà en plein essor dans l'utilisation des portefeuilles mobiles dans le monde.

Les portefeuilles mobiles, qui sont généralement utilisés sur les smartphones, représenteront plus d'un tiers du volume mondial des transactions en magasin d'ici 2024.

Les portefeuilles numériques en ligne sont encore plus dominants et éclipseront tous les autres modes de paiement combinés dans le commerce électronique mondial d'ici 2024, atteignant 51,7 % du volume des transactions.

La détermination des portefeuilles mobiles et numériques qu'un commerçant accepte doit être largement basée sur la région et la géographie. Les préférences de paiement restent localisées, il est donc important que les commerçants déterminent ce qui leur convient à mettre en œuvre et profite à leurs consommateurs.

Connaissez-vous la différence entre la façon dont vos clients de 21 ans et ceux de 65 ans aiment payer ? Cet épisode de podcast suggère que la compréhension de ces préférences de paiement générationnelles est essentielle pour assurer la pérennité de votre organisation :

Le e-commerce est un commerce essentiel

Alors que la pandémie fermait les entreprises physiques, l'argent des consommateurs affluait vers tous les canaux disponibles. Le commerce mondial gravite en ligne alors que les consommateurs confinés à la maison se tournent vers leurs ordinateurs et leurs appareils mobiles pour faire leurs achats. Le commerce électronique a augmenté de 19 % en 2020 par rapport à 2019, le taux de croissance mondial le plus élevé en cinq ans.

Le taux de croissance a accéléré le taux de pénétration du commerce électronique de près de trois ans, les transactions passant de 8 % en 2019 à 10 % en 2020.

Par exemple, l'utilisation des portefeuilles numériques dans le commerce électronique a considérablement augmenté en raison de la pandémie, passant de 44 %, passant de 13 % en 2019 à 19,8 % en 2020.

Nos données prévoient que la croissance rapide se poursuivra jusqu'en 2024 à un taux de 31,2 % en ligne et de 12,4 % de part en magasin.

Le commerce social s'est également développé en 2020, certaines marques se tournant vers les plateformes Facebook ou Instagram pour améliorer l'expérience d'achat et se connecter avec les consommateurs, offrant des méthodes de paiement transparentes.

Les détaillants se reconstruisent via des partenariats

Une plate-forme de commerce électronique avec des options de paiement est essentielle pour les consommateurs - avoir ces choix à la caisse fait une énorme différence en ce qui concerne l'expérience du consommateur.

Cependant, à mesure que les paiements deviennent plus simples pour les consommateurs avec la montée d'une société sans numéraire, ils deviennent plus compliqués que jamais pour les commerçants. La création d'une infrastructure de paiement flexible et tolérante aux pannes est un travail difficile.

Des partenariats avec des fournisseurs de technologie et de logistique peuvent aider à faciliter le processus. Les partenaires de paiement aident les commerçants à gérer un changement de paradigme afin que la sécurité, la rapidité et la commodité des paiements soient à la base d'excellentes expériences client.

La pandémie a forcé même les plus grands commerçants mondiaux à s'engager avec des plateformes de commerce électronique et de livraison pour engager les clients là où ils se trouvaient, et les gestionnaires tirent aujourd'hui parti des partenariats pour gérer une nouvelle ère de risques sans précédent.

Les options de paiement numérique, comme la transformation numérique, ne sont pas facultatives - elles sont obligatoires aujourd'hui

La pandémie a été le test de résistance ultime de la résilience des entreprises. Pour les commerçants, reconstruire plus intelligemment signifie créer une infrastructure numérique flexible qui peut s'adapter à un état par défaut de changement rapide. Ils doivent être agiles alors que nous nous rapprochons d'une société sans numéraire.

L'élaboration de solutions de paiement numérique pour les consommateurs n'est que la pointe de la transformation numérique. Des paiements B2B à l'analyse des paiements, 2020 a montré aux commerçants que la transformation numérique n'est plus quelque chose qu'ils peuvent différer.

La reconstruction de nos économies et de nos entreprises commence par une compréhension lucide de ce qui a changé et de la direction que prend le commerce.