CCPA et sensibilisation des clients : ce que les experts en marketing doivent savoir

En tant que spécialiste du marketing, avec un pouls sur le monde de la collecte de données marketing, vous savez que la California Consumer Privacy Act (CCPA) est entrée en vigueur le 1er janvier 2020. Mais maintenant, avec l'entrée en vigueur en juillet de cette année, voici ce dont vous avez vraiment besoin pour savoir.

La loi dans sa version actuelle n'affecte que les entreprises qui font des affaires avec ou dans l'État de Californie.

Pour ceux d'entre nous qui analysent les données d'études de marché, cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles il vaut la peine de prêter attention à la réglementation, quel que soit l'état dans lequel nous travaillons :

1. La Californie est la cinquième économie mondiale. Même si votre entreprise a son siège sur la côte est, il est fort probable que vous ayez des clients en Californie.
2. La recherche montre qu'environ 80 % des experts dans les domaines de la détection et de la dissuasion de la fraude considèrent le CCPA comme une passerelle vers la législation nationale sur la confidentialité des données des consommateurs à l'avenir.

Les données des consommateurs sont vitales pour les spécialistes du marketing, et le CCPA changera la façon dont les données sont collectées, analysées et stockées. Travaillant en tant qu'équipe d'experts pour garantir que les procédures de demande de données des consommateurs (également appelées demandes de consommateurs vérifiables ou magnétoscopes) sont conformes à la CCPA, j'aimerais partager mes connaissances et mes idées avec vous.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur nos recommandations pour les spécialistes du marketing qui gèrent la sensibilisation des clients et la collecte de données.

Sensibilisation client sous CCPA

Pour comprendre comment vos plans et politiques de sensibilisation des clients pourraient devoir changer en vertu du CCPA, il est utile de comprendre les objectifs initiaux de la législation.

À sa base, le CCPA est une loi sur la protection de la confidentialité des données des consommateurs. Il vise à atteindre deux objectifs :

1. Donnez aux Californiens le contrôle de leurs données personnelles et une visibilité sur la manière dont ces données sont utilisées.
2. Attribuez la responsabilité aux entreprises qui collectent des données personnelles auprès des Californiens.

Les spécialistes du marketing qui collectent des données auprès des consommateurs n'ont rien de nouveau, mais dans notre ère numérique actuelle, nous avons la technologie pour collecter tellement plus de données que jamais auparavant et pour effectuer cette collecte de données de multiples façons. Ces données que nous collectons valent leur pesant d'or pour les entreprises.

Cependant, les piratages et les violations de données qui font l'actualité ont un impact négatif sur la confiance que les consommateurs accordent aux entreprises. Et les consommateurs qui ne font pas confiance à une organisation iront ailleurs. C'est pourquoi la transparence dans la sensibilisation des clients et la collecte de données marketing est si importante.

Conseils pour la sensibilisation des clients conforme à la CCPA

L'entrée en vigueur du CCPA ne signifie pas que votre collecte de données client doit prendre fin - cela signifie simplement que votre entreprise devra être très claire sur les données qu'elle collecte et pourquoi, ainsi qu'avoir des processus en place pour fournir ces informations au client.

1. Allez au-delà d'une politique de confidentialité : votre organisation doit avoir une politique de confidentialité complète déjà en place (et accessible au public), mais en vertu du CCPA, vous devez alerter les utilisateurs de leurs droits en matière de confidentialité des données au moment où vous collectez leurs informations personnelles.
2. Ne collectez que les informations dont vous avez vraiment besoin : les consommateurs américains étant déjà très méfiants à l'égard des entreprises qui collectent leurs données personnelles, votre organisation doit faire tout son possible pour instaurer la confiance. Si vous avez besoin de collecter des données personnelles auprès des utilisateurs, vous devez le faire, mais ne demandez pas des informations dont vous n'avez pas une utilisation immédiate et claire.
3. Ayez un plan pour les magnétoscopes ou les demandes de données personnelles : une fois que le CCPA entrera en vigueur au début de 2020, les Californiens pourront soumettre des demandes d'accès ou de suppression de leurs données personnelles des bases de données de l'entreprise.

Étant donné que ces données peuvent être utilisées pour commettre une fraude, les entreprises doivent disposer d'un moyen de vérifier l'identité de la personne qui fait la demande.

Ce processus doit être automatisé, suffisamment flexible pour s'adapter à différents types de demandeurs (utilisateurs avec et sans comptes en ligne protégés par mot de passe, par exemple) et évolutif pour faire face à des volumes variables de demandes.

Sans un processus et des technologies en place qui fournissent une vérification d'identité robuste, les organisations courent un risque important de ne pas se conformer aux réglementations CCPA et d'encourir des amendes importantes.

La ligne de fond

Si les réglementations du CCPA concernant la collecte et l'utilisation des données des consommateurs vous préoccupent de la façon dont les stratégies marketing de votre organisation pourraient changer, tenez compte de nos recommandations ci-dessus.

Votre entreprise peut toujours collecter des informations auprès des utilisateurs, mais le respect de la CCPA vous encouragera à vous concentrer sur la transparence et l'expérience client globale.

Considérez le CCPA comme une opportunité de croissance et une chance d'être en phase avec vos utilisateurs et leurs besoins et préoccupations.

Les lois sur la confidentialité des données des consommateurs ne se limitent pas à la conformité : dans un monde de piratages et de violations de données, les organisations qui sont à la fois conformes et transparentes quant à leurs activités de collecte de données marketing se démarquent du lot.

Christina Luttrell est directrice de l'exploitation d'IDology, une entreprise de GBG et leader de la vérification d'identité à plusieurs niveaux et de la prévention de la fraude. Au cours de ses 10 années chez IDology, Luttrell a considérablement fait progresser la technologie de l'entreprise, noué des relations étroites avec les clients d'IDology et piloté le développement d'innovations technologiques qui aident les organisations à garder une longueur d'avance sur les tactiques de fraude en constante évolution sans affecter l'expérience client. Luttrell a été reconnu comme l'un des 100 meilleurs influenceurs en matière d'identité par One World Identity.