Meilleur CDP pour le commerce électronique : comment cela fonctionne, avantages et exemples

Qu'est-ce qu'un commerce électronique CDP ?

Semblable aux CDP classiques , le commerce électronique Les CDP sont des solutions conçues pour rassembler les données clients dispersées dans des sources disparates en un seul endroit.

Pour le commerce électronique, ces sources sont souvent des systèmes de gestion de contenu (CMS), des solutions d'analyse, des plateformes de fidélisation, des appareils de point de vente (PoS), des outils marketing spécifiques aux canaux et des plateformes de service client.

Les CDP de commerce électronique en particulier :

• Prenez en charge des cas d'utilisation spécifiques d'achat en ligne, comme la personnalisation des visiteurs anonymes et les recommandations de produits basées sur l'IA.
• Regroupez les données provenant de sources en ligne et hors ligne. Cela aide les commerçants en ligne qui possèdent également des magasins physiques à offrir des expériences client cohérentes sur les deux points de contact.
• Intégrez des outils populaires de l'écosystème du commerce électronique, tels que Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics et bien d'autres. Cela garantit des flux de données cohérents et en temps réel et l’exactitude des informations.

Il convient également de noter que tous les CDP de commerce électronique ne sont pas égaux. Nous pouvons les organiser en trois catégories distinctes :

1. CDP de campagne (ou exploitables) . Ces CDP disposent d'outils intégrés pour activer vos données sur tous les canaux, créer des parcours clients cohérents et analyser les résultats des campagnes. Ils peuvent spécifier des traitements personnalisés pour les individus d'un segment, comme des messages personnalisés, des campagnes de marketing sortant, des interactions en temps réel ou des recommandations de produits et de contenu. Cela en fait un excellent choix pour unifier votre pile marketing, surmonter les silos de données, personnaliser tous les points de contact client et orchestrer et analyser les parcours cross-canal.
2. CDP de données . Ces CDP plus traditionnels prennent en charge des cas d'utilisation supplémentaires pour les développeurs, les data scientists et d'autres équipes techniques, comme la gouvernance, la standardisation et le nettoyage des données. Cependant, ils ne disposent pas d'autant d'outils ou de canaux d'activation, ils doivent donc transmettre leurs données aux plates-formes en aval pour activation après qu'elles aient été agrégées et segmentées.
3. CDP d'analyse . Comme leur nom l'indique, ces CDP offrent des capacités d'analyse avancées. Ils constituent un bon choix pour les équipes qui cherchent à analyser leurs données unifiées en profondeur et à utiliser des outils et techniques de visualisation robustes. Semblables aux CDP de données, la plupart des CDP Analytics ne disposent pas de canaux intégrés ni de capacités d'orchestration de parcours, ils s'appuient donc sur des intégrations tierces pour l'activation des données.

Par exemple, Insider est un CDP de campagne qui propose l'agrégation, la segmentation et la résolution d'identité des données, ainsi que plus de 12 canaux natifs, une personnalisation avancée et une orchestration du parcours, le tout sous le même toit.

Cas d'utilisation et avantages de l'utilisation d'un CDP pour les marques de commerce électronique

Les CDP de commerce électronique vous permettent de regrouper vos données en un seul endroit et de créer des vues détaillées à 360 degrés de tous les clients via la résolution d'identité omnicanal. Ils disposent également de capacités de segmentation qui peuvent vous aider à cibler les bonnes audiences avec chaque message et campagne individuels.

De plus, avoir une compréhension claire des parcours de vos clients vous aide à jeter les bases de :

• Personnalisation. Mieux vous comprenez vos clients, mieux vous pourrez adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits qu'ils voient. C'est la raison pour laquelle certains CDP disposent également de moteurs de personnalisation intégrés capables d'analyser les données clients et d'aider les spécialistes du marketing à proposer des expériences personnalisées à grande échelle.
• Orchestration du voyage. L'orchestration du parcours est le processus de création d'expériences cohérentes et engageantes sur tous les points de contact client. Tout comme la personnalisation, elle dépend également fortement de données clients précises pour comprendre quels canaux les clients préfèrent, quand ils sont actifs, et bien plus encore. Encore une fois, certains CDP sont livrés avec des créateurs de parcours client qui vous permettent d'utiliser vos données unifiées pour orchestrer des parcours contextuels à conversion élevée.
• Analyse du parcours client . Les acheteurs en ligne utilisent souvent une multitude de canaux au cours de leur cycle de vie avec votre marque : de votre site Web et de votre application mobile aux e-mails, SMS, WhatsApp, etc. Les CDP de commerce électronique vous aident à suivre toutes ces interactions en un seul endroit. Cela garantit que vous pouvez analyser l'ensemble du parcours client, y compris les points de contact, les canaux, les actions des clients, etc., sans manquer d'informations précieuses.
• Marketing prédictif. Le marketing prédictif est le processus d'anticipation de ce que feront les acheteurs à l'avenir, en fonction de leur historique d'achat, de leurs informations démographiques, des technologies qu'ils utilisent, etc. Des données clients précises sont la base de ce processus. Par exemple, le moteur d'intention alimenté par l'IA d'Insider peut vous aider à cibler les clients en fonction de leur probabilité d'achat, de leur affinité pour les remises et bien plus encore.

Enfin, le fait de disposer de toutes les informations client sur une seule plateforme facilite le suivi de l'endroit où elles sont stockées et de la manière dont elles sont utilisées, ce qui est essentiel pour la gestion des données et le respect des réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD ou le CCPA.

Caractéristiques à rechercher lors du choix d'un commerce électronique CDP

Les CDP de commerce électronique ont beaucoup en commun avec les CDP classiques : ils regroupent des données, créent des profils clients détaillés et vous aident à segmenter votre audience. Ces fonctionnalités sont une évidence, donc lorsque vous comparez les CDP de commerce électronique, recherchez ceux qui offrent également :

• Intégrations et partage de données avec les outils de commerce électronique . Les magasins de commerce électronique utilisent une multitude d'outils qui stockent les données des clients, comme une plateforme de site Web ou un CMS, un outil d'analyse, une solution de fidélisation, etc. Il est crucial que votre CDP puisse s'intégrer à ces systèmes via un connecteur natif ou une API afin de pouvoir ingérer et partager les données client avec eux.
• Facilité d’installation et support de qualité. La mise en œuvre d'un CDP peut être un processus long qui nécessite beaucoup de ressources de marketing et de développement. Vous souhaitez rechercher une solution offrant des options de configuration flexibles et une équipe d'assistance expérimentée pour vous guider tout au long du processus. Cela réduira considérablement les efforts que vous devez déployer et accélérera votre délai de rentabilisation.
• Profils de visiteurs anonymes. Si vous possédez une boutique de commerce électronique, il est probable que la majorité de votre trafic provienne de visiteurs anonymes. Plus vous pourrez en convertir, meilleur sera votre retour sur investissement (ROI) marketing. C'est pourquoi certains CDP comme Insider créent également des profils pour les visiteurs anonymes et vous permettent de les cibler via la personnalisation du site Web et des notifications Web push personnalisées, sans nécessiter d'informations personnelles ou de contact.
• Outils d'activation intégrés . Encore une fois, les CDP traditionnels ne disposent souvent d'aucun outil ni canal intégré pour l'activation des données, ils doivent donc transmettre leurs données à d'autres solutions. Ce processus complique excessivement les flux de travail et rend souvent les piles Martech beaucoup trop coûteuses. Trouver un CDP de commerce électronique doté de nombreux outils et canaux d'activation vous aidera à éviter ces problèmes et à tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre budget marketing.

Insider : Le meilleur du commerce électronique Solution CDP et marketing cross-canal

Comme nous l'avons dit plus tôt, Insider est notre CDP leader du secteur, classé comme le meilleur et le plus simple à utiliser par les utilisateurs sur G2 .

En tant que solution de marketing multicanal, Insider rassemble l'ensemble le plus complet de fonctionnalités de personnalisation pour les sites Web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l'e-mail, les SMS, le Web Push et WhatsApp.

En conséquence, notre plateforme est également classée comme la meilleure option dans d’autres catégories, notamment :

• Moteurs de personnalisation de Gartner.
• Plateformes de marketing omnicanal par IDC.
• Logiciel de personnalisation du commerce électronique par G2.
• Et plus.

En termes simples, vous pouvez utiliser Insider pour unifier vos données clients de commerce électronique, obtenir une vue claire de l'expérience de chaque acheteur et activer vos données sur tous les points de contact. Ci-dessous, nous explorerons le fonctionnement de ce processus et comment il contribue aux indicateurs clés du commerce électronique, tels que les conversions, les revenus, le CAC, l'AOV, etc.

Unifiez les données de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne

Le hub d'intégration d'Insider vous permet de vous connecter et de collecter des informations à partir de plus de 100 sources de données populaires dans des catégories telles que le commerce électronique, l'automatisation du marketing, les publicités, les analyses et bien d'autres.

Certaines de nos intégrations les plus populaires incluent :

• Plateformes de commerce électronique, comme Shopify (y compris Shopify Plus), VTEX et Akinon.
• Outils de marketing par e-mail et de fidélisation client largement utilisés, comme Yotpo, Voucherify et Mailchimp.
• Logiciels d'analyse marketing, comme Google Analytics, Amplitude et Mixpanel.
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, HubSpot CRM ou Microsoft Dynamics CRM.
• Entrepôts de données et systèmes de stockage, comme BigQuery et Amazon S3.
• Réseaux publicitaires, comme les publicités Google, Facebook et TikTok.

De plus, l'API flexible d'Insider vous permet d'intégrer et de collecter des données de n'importe quel autre système, comme une plateforme de gestion de données (DMP) ou une solution existante, dans notre CDP. En bref, Insider regroupe les données de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne, de sorte que toutes vos informations client peuvent être stockées et prêtes à être utilisées en un seul endroit.

Obtenez des profils clients précis à 360 degrés (y compris pour les visiteurs anonymes)

Une fois vos données unifiées, Insider crée des profils détaillés à 360 degrés de tous vos clients. Ces profils contiennent tout ce dont vous avez besoin pour comprendre le comportement de vos clients et créer des campagnes marketing qui leur sont adaptées.

Par exemple, l'image ci-dessous montre un profil client unifié dans Insider contenant :

• Le nom du client, ses données démographiques et ses coordonnées.
• Caractéristiques prédictives, comme la probabilité d'achat ou d'engagement.
• Données comportementales, comme les interactions avec votre site Web ou vos canaux de messagerie.
• Et d’autres caractéristiques et mesures clés.

Insider crée également des profils similaires pour les visiteurs anonymes parcourant votre site Web. Ces profils ne contiennent pas d'informations de contact, mais ils montrent tout ce que les visiteurs font sur votre site, y compris les catégories, les attributs et les produits qui les intéressent .

Grâce à la suite de personnalisation Web d'Insider, vous pouvez commencer à personnaliser leur expérience sur site et leur envoyer des notifications push Web personnalisées avec des produits pertinents.

Insider peut également vous aider à utiliser la personnalisation des cookies en déclenchant des expériences personnalisées sur site basées sur des données contextuelles (comme le type d'appareil ou l'URL de la page) sans avoir besoin d'informations sur l'utilisateur.

Par exemple, vous pouvez :

1. Créez de l'urgence avec des campagnes temporelles sur votre page d'accueil.
2. Renforcez la confiance des utilisateurs avec une campagne Social Proof sur les pages produits.
3. Ajoutez une campagne « Mots clés les plus recherchés » sur vos pages de catégories pour garantir que les utilisateurs obtiennent ce qu'ils recherchent en un seul clic.
4. Fournissez des recommandations basées sur des produits qui ne dépendent pas des données des utilisateurs en tirant parti d'algorithmes tels que « Produits similaires », « Du même vendeur », et bien plus encore.

Cette combinaison de techniques est extrêmement puissante pour les magasins de commerce électronique car elle leur permet de :

• Augmentez les taux de conversion des sites Web, ce qui permet de maximiser les dépenses marketing.
• Convertissez les visiteurs en clients payants beaucoup plus rapidement et à moindre coût, ce qui réduit le coût d'acquisition (CAC).
• Réduisez les abandons de panier grâce à des notifications push Web ciblées. Par exemple, Carrefour a utilisé les notifications Web push pour interagir avec les visiteurs qui avaient abandonné leur panier, ce qui a entraîné une augmentation du taux de conversion de 350 % et 11 000 $ supplémentaires au cours du premier mois de collaboration avec Insider.

Utilisez la segmentation basée sur l'IA pour cibler les bonnes audiences pour chaque campagne

La segmentation du marché vous permet de cibler les bonnes audiences pour vos campagnes et vos messages en regroupant les clients en fonction de caractéristiques et de comportements communs. Il s'agit d'une étape logique après l'unification des données, c'est pourquoi presque tous les CDP disposent de capacités de segmentation client.

Voici comment vous pouvez segmenter vos audiences avec Insider :

Tout d’abord, vous pouvez commencer avec de nombreuses audiences générées et mises à jour automatiquement d’utilisateurs qui ont abandonné leur panier, abandonné une page de produit, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, désinstallé votre application mobile et bien plus encore.

Ensuite, vous pouvez obtenir plus de précision avec plus de 120 traits et caractéristiques, tels que les emplacements, les données démographiques, les types d'appareils, les attributs CRM, etc. Enfin, vous pouvez utiliser notre moteur d'intention basé sur l'IA pour cibler les utilisateurs en fonction de :

• Affinité de remise.
• Probabilité d'achat.
• Valeur projetée à vie.
• Et beaucoup plus.

Par exemple, vous pouvez utiliser les capacités de segmentation d'Insider pour afficher les remises uniquement aux clients ayant une forte affinité avec les remises. De cette façon, vous ne gaspillerez pas vos remises (et ne réduirez pas vos marges bénéficiaires) auprès d’acheteurs qui auraient acheté un produit sans remise.

Pierre Cardin a utilisé une stratégie de segmentation prédictive similaire pour améliorer le ciblage de ses publicités en ligne. Grâce aux larges fonctionnalités de segmentation d'Insider, la marque a pu :

• Améliorez les conversions de 445 %.
• Augmentez leur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 164,83 %.
• Réduisez leur coût par acquisition (CPA) de 67,95 %.

Enfin, vous pouvez également utiliser la suite Generative AI d'Insider (appelée Sirius AI) pour créer des segments d'audience en quelques secondes à l'aide de simples invites textuelles. Dites simplement à Insider quels sont vos objectifs commerciaux (par exemple, réduire le taux de désabonnement), et cela créera un segment pertinent pour vous.

Personnalisez tous les points de contact client et créez des campagnes cross-canal

La plupart des CDP traditionnels se concentrent sur tout ce que nous avons décrit jusqu'à présent, notamment l'agrégation de données, la résolution d'identité et la segmentation.

Cependant, ils ne disposent pas des outils nécessaires pour activer réellement ces données sur tous les canaux et les utiliser pour générer des revenus. Au lieu de cela, ils s'appuient sur des intégrations et transmettent leurs données aux plates-formes en aval. Cela complique excessivement les flux de travail des spécialistes du marketing lorsqu'ils tentent d'activer leurs données en créant des campagnes sur différents canaux.

C'est pourquoi Insider rassemble l'ensemble le plus complet de fonctionnalités de personnalisation pour les sites Web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, les notifications push, etc. Cela signifie que vous pouvez utiliser notre plateforme pour l'unification, la résolution d'identité et l'activation des données .

Personnalisation avancée et prise en charge de nombreux canaux

La plupart des entreprises de commerce électronique consacrent une grande partie de leur budget marketing à amener les gens vers leurs sites Web et leurs applications mobiles. Plus ils sont capables de convertir de visiteurs, meilleur est leur retour sur investissement marketing, ce qui est essentiel dans le contexte actuel de hausse des coûts publicitaires et d'environnement économique imprévisible.

La meilleure façon d’y parvenir est de personnaliser votre site Web et votre application mobile. C'est pourquoi Insider vous permet d'adapter chaque élément, y compris le contenu, la messagerie et les recommandations de produits, aux préférences, intérêts et besoins de chaque visiteur.

Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de personnalisation en quelques étapes rapides. Tout d’abord, vous décidez où vous souhaitez que les recommandations de produits personnalisées apparaissent : sur toutes les pages, uniquement sur les pages de produits ou d’articles, sur les pages de catégories ou sur les pages de panier.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi de nombreuses stratégies de recommandations, notamment :

• Basé sur l'utilisateur , où nos algorithmes analysent le comportement des utilisateurs pour afficher automatiquement les produits les plus appropriés à chaque visiteur.
• Sans cookies, où notre IA analyse uniquement les données des produits pour fournir différents types de recommandations, comme les meilleurs vendeurs, les plus populaires, les plus fréquemment achetés ensemble, et plus encore.

Vous pouvez mélanger et assortir différents types de stratégies, tout en laissant nos algorithmes détecter et appliquer automatiquement les plus performantes. Et comme tout cela repose sur vos données unifiées , vous pouvez être sûr que les produits présentés à chaque client seront aussi pertinents que possible.

Par exemple, Spotlight Retail Group a utilisé le CDP d'Insider pour unifier ses données, ce qui lui a permis de lancer la personnalisation push sur site et Web beaucoup plus rapidement et sans trop dépendre de ses équipes informatiques. Ils ont pu réduire les délais de lancement de leurs campagnes de 80 % et obtenir un retour sur investissement multiplié par 37 en moins d'un an de collaboration avec Insider. En matière de personnalisation et d'engagement de sites Web, Insider peut également fournir des résultats de recherche de site personnalisés (via EUREKA) et Instagram. -comme des histoires (via InStory). Ces deux outils peuvent vous aider à réduire considérablement les taux de rebond, à maintenir l'engagement de vos visiteurs et à générer plus de revenus.

Vous pouvez également utiliser Insider pour améliorer encore davantage l'engagement client, les conversions et les revenus en élargissant vos efforts de personnalisation à tous les autres points de contact, notamment :

• SMS
• E-mail
• WhatsApp
• Notifications push
• Médias sociaux et publicités de recherche (par exemple, sur Google, Facebook ou Instagram).
• Et plus

La prise en charge de nombreux canaux et les capacités de personnalisation étendues vous permettent de consolider votre pile marketing, de maximiser vos efforts et de tirer le meilleur parti de votre budget marketing . Cela fait d’Insider l’une des plateformes de marketing d’entreprise les meilleures et les plus polyvalentes.

Générateur de parcours client intuitif

Utiliser plusieurs canaux pour communiquer avec les clients devient vite écrasant. C'est pourquoi Insider propose Architect, un outil de création de parcours client simple et intuitif qui vous aide à créer des expériences cohérentes sur tous les points de contact.

Par exemple, la marque de commerce électronique de sport Slazenger a utilisé Architect pour créer des campagnes personnalisées sur son site Web, ses e-mails, ses notifications push et ses SMS. Ces campagnes ont abouti à une augmentation de 700 % de l'acquisition de clients et à un retour sur investissement de 49 fois en seulement huit semaines.

Voici comment fonctionne Architect :

Vous utilisez un simple éditeur glisser-déposer pour choisir comment chaque voyage commence et se déroule. Par exemple, vous pouvez démarrer des parcours en fonction d'événements effectués par les utilisateurs (par exemple, des achats réussis), des changements d'attributs, des baisses de prix, des réapprovisionnements d'articles populaires et bien plus encore.

Une option très utile pour certaines boutiques de commerce électronique consiste à créer des parcours basés sur des dates dynamiques. Ces voyages sont parfaits pour célébrer les étapes importantes des clients (comme les anniversaires) ou pour organiser des campagnes de réapprovisionnement pour les produits achetés régulièrement.

Vous contrôlez également totalement le déroulement de chaque voyage en choisissant les canaux et les temps d'attente, en définissant diverses conditions et bien plus encore. Consultez notre guide des principales plateformes d'automatisation du marketing pour approfondir ce sujet.

Insider propose également des tests A/B intégrés, afin que vous puissiez comparer différents aspects de chaque message et campagne . Par exemple, vous pouvez expérimenter des lignes d'objet, copier du texte, des images et même des flux de parcours complets (par exemple, e-mail ou SMS) pour déterminer lesquels génèrent le plus de clics, de conversions et de revenus.

De plus, les algorithmes d'IA d'Insider peuvent faire le gros du travail lorsqu'il s'agit de créer et d'optimiser vos voyages . Par exemple, vous pouvez compter sur eux pour garantir que chaque message que vous envoyez est :

• Pertinent : comme nous l'avons dit, notre plate-forme peut automatiquement fournir du contenu personnalisé, des messages et des recommandations de produits à chaque client sur votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos notifications push, vos SMS, WhatsApp et tous les autres points de contact.
• En temps opportun : notre fonction d'optimisation de l'heure d'envoi détermine le bon moment pour contacter chaque client et lui envoie automatiquement des messages à ce moment-là.
• Envoyé sur le bon canal : la fonctionnalité Next-Best Channel analyse les comportements des destinataires pour découvrir quel point de contact est le meilleur dans chaque scénario.

Vous n'êtes pas non plus obligé de recommencer chaque voyage à partir de zéro, car Insider est livré avec une vaste bibliothèque de modèles éprouvés. Ceux-ci couvrent des tonnes de cas d'utilisation et de canaux d'activation de données, comme la génération de prospects, la célébration d'étapes importantes, la génération de revenus, etc.

Notre plateforme propose également des analyses avancées du parcours client pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs parcourent chaque parcours et où ils s'arrêtent. En fait, Insider est classée comme la meilleure solution d’analyse du parcours client par les utilisateurs sur G2.

Vous disposez d'un panneau d'analyse Architect dédié qui vous donne un aperçu de haut niveau de toutes les statistiques et mesures du parcours. À partir de là, vous pouvez explorer les parcours individuels (et les étapes du parcours) si vous avez besoin d'un aperçu plus précis des performances d'une stratégie marketing spécifique.

Enfin, vous pouvez explorer des canaux spécifiques pour analyser leurs performances. Par exemple, vous pouvez facilement consulter les taux d'ouverture et de clic des e-mails, les taux de clics (CTR) sur le Web, les inscriptions et désinscriptions par SMS au fil du temps, et bien plus encore.

Regroupez vos données et générez plus de revenus avec le commerce électronique d'Insider CDP

Insider est une plateforme CDP et de personnalisation idéale pour les entreprises de commerce électronique de taille moyenne et d'entreprise. Les équipes marketing de plus de 1 200 marques, comme Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics et Philips, utilisent Insider pour :

• Unifiez les données de première, deuxième et tierce partie à partir de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne (y compris les CRM, les CMS, les API, les appareils de point de vente, les logiciels d'analyse, etc.) et obtenez des profils clients précis à 360 degrés.
• Obtenez un retour sur investissement marketing massif le plus rapidement possible. Le support étendu des canaux d'Insider, sa facilité d'utilisation, ses modèles éprouvés et son équipe de support client expérimentée facilitent et accélèrent l'agrégation de vos données et leur utilisation pour générer des conversions, des revenus et la fidélisation.
• Surmontez les silos de données et économisez des ressources. Les canaux d'activation intégrés d'Insider permettent aux marques d'unifier leur pile marketing en une plate-forme unique de niveau entreprise. Il n'est pas nécessaire d'acheter, d'apprendre et de gérer des solutions distinctes spécifiques à chaque canal.
• Exploitez toute la puissance marketing du machine learning et de l’IA. Notre solution offre un mélange unique de fonctionnalités d'IA traditionnelles, conversationnelles et génératives pour la personnalisation, l'optimisation des flux de travail, l'orchestration du parcours et de nombreux autres cas d'utilisation.
• Personnalisez chaque point de contact client . La suite de personnalisation avancée d'Insider peut adapter le contenu, la messagerie et les recommandations de produits sur les sites Web et les applications mobiles, ainsi que sur des canaux tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, les chatbots, etc.

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