Comment les CDP aident les équipes marketing à stimuler la croissance et l'efficacité

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client (CDP) ?

Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui rassemble les données clients dispersées dans des sources disparates en un seul endroit.

C'est particulièrement utile pour les équipes marketing qui utilisent de nombreux systèmes et canaux différents pour parler aux clients. Par exemple, la plupart des CDP peuvent unifier les données provenant de sources en ligne et hors ligne telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes d'analyse, les outils de réseaux sociaux, les logiciels de service client, les appareils de point de vente (POS), etc.

Les CDP aident les spécialistes du marketing :

• Trouvez tous les points de contact et interactions que les clients ont avec un produit ou un service.
• Créez des profils clients à 360 degrés et stockez-les dans un emplacement central.
• Gérez la confidentialité des données pour vous conformer au RGPD et à d’autres réglementations.
• Résolvez les identités des clients omnicanaux.

Grâce à ces avantages, les CDP facilitent grandement l'exécution de stratégies marketing sur tous les canaux, la création de parcours clients personnalisés à grande échelle et l'établissement de relations clients plus rentables et plus significatives.

En quoi les CDP marketing diffèrent-ils des CDP traditionnels ?

Même si tous les CDP peuvent regrouper des données pour créer une vue client unique, ils peuvent être très différents en ce qui concerne leurs autres cas d'utilisation. Sur la base de ces différences, nous pouvons distinguer deux types de CDP :

1. CDP de données et d'analyse (pour les cas d'utilisation technique)
2. CDP exploitables (pour les cas d'utilisation marketing)

CDP de données et d'analyses

Ces premiers CDP ne sont pas conçus pour l'activation des données. Ils peuvent consolider les données clients et aider les équipes chargées des données dans la gestion des données clients, mais n'offrent pas nécessairement aux spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin pour activer les données sur tous les canaux.

Ces solutions sont connues sous le nom de CDP de données et CDP d'analyse. Bien qu'il y ait des chevauchements entre ces catégories, chacune possède des domaines de spécialisation uniques :

• Les CDP de données permettent le contrôle et la manipulation des données. Ils permettent aux entreprises de gérer et d’intégrer différents types de données.
• Les CDP Analytics sont similaires mais se concentrent davantage sur la visualisation des données, aidant les équipes à effectuer des analyses et à obtenir des informations.

Ces premiers CDP sont orientés vers des rôles et des cas d'utilisation plus techniques, tels que la gouvernance des données, le nettoyage des données et la gestion des schémas. Et même les spécialistes du marketing qui possèdent les compétences techniques nécessaires pour tirer pleinement parti de ces CDP doivent toujours déplacer leurs données unifiées en aval vers les plateformes marketing pour les activer.

CDP exploitables

Les CDP exploitables , parfois appelés CDP de campagne, excellent dans l'activation des données client, ce qui en fait un excellent choix pour les spécialistes du marketing.

Comme les CDP précédents, ceux-ci peuvent également créer une source unique de vérité pour toutes les données clients et regrouper de nombreux profils dans une seule base de données clients. Cependant, ils disposent également des outils nécessaires pour utiliser ces données afin de créer des campagnes marketing réussies sur tous les canaux.

Par exemple, le CDP d'Insider peut collecter des points de données client provenant de tonnes de sources différentes , notamment :

• Apis.
• CRM.
• Plateformes d'analyse.
• Support client et outils de chat en direct.
• Systèmes de gestion de contenu (CMS).
• Lacs de données, entrepôts de données et autres sources de données brutes.
• Et beaucoup plus.

En regroupant toutes ces données en un seul endroit, le CDP d'Insider vous permet d' aligner vos efforts marketing , de créer des segments prédictifs et de développer des expériences personnalisées sur plus de 12 canaux (site Web, mobile, web push, e-mail, SMS, WhatsApp, etc.).

CDP marketing : 3 exemples de cas d'utilisation  

Une fois qu'un CDP marketing a unifié vos données clients, vous pouvez activer ces données en développant des expériences cross-canal personnalisées à grande échelle. Voici trois choses que vous pouvez faire avec la base fournie par le CDP Actionable d'Insider :

Exemple n° 1 : Personnalisez les expériences pour les utilisateurs connus et anonymes

Comme tous les CDP, Insider crée des profils unifiés pour les clients connus, c'est-à-dire ceux qui ont partagé leurs coordonnées avec vous. Cependant, notre CDP crée également des profils pour les visiteurs anonymes sur votre site ou application . Ces profils contiennent des informations clés, notamment :

• Quelles pages ils ont visitées.
• Quels produits les intéressent.
• Quels attributs ils prennent en compte (couleurs, tailles, prix, etc.).
• Et beaucoup plus.

Grâce à ces informations, vous pouvez utiliser la personnalisation du site Web pour afficher aux visiteurs anonymes du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents . De plus, vous pouvez les ramener sur votre site grâce à des notifications push ciblées.

En termes simples, les outils CDP et de personnalisation d'Insider vous permettent d'adapter l'expérience des visiteurs anonymes pour augmenter les taux de conversion et réduire les coûts d'acquisition de clients. Il s'agit d'une fonctionnalité cruciale si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget marketing, car la majorité du trafic sur la plupart des sites Web provient de visiteurs anonymes.

Par exemple, Trolley, l'épicerie en ligne à la croissance la plus rapide de Dubaï, a augmenté son taux de conversion pour les nouveaux visiteurs de 29,81 % grâce aux fonctions de personnalisation d'inscription d'Insider.

À mesure que les clients anonymes partagent avec vous leurs informations de contact, telles que leurs e-mails et leurs numéros de téléphone, leurs profils unifiés deviendront encore plus détaillés et précis. Vous serez en mesure d' étendre vos efforts de personnalisation sur leurs canaux préférés et de vous assurer que l'ensemble de leur parcours avec votre marque est adapté à leurs intérêts.

Exemple n°2 : Empêcher le désabonnement des clients grâce à des listes de suppression à faible NPS

Le CDP marketing d'Insider jette les bases pour vous permettre de segmenter les clients, d'augmenter la fidélisation et de réduire le taux de désabonnement.

Par exemple, les clients ayant un faible score net de promoteur (NPS) ne voudront probablement pas trop entendre parler de vous. Les surcharger de messages ne fera qu'entraîner un désabonnement, vous devez donc être sélectif quant à la manière et au lieu où vous les contactez.

Pour éviter cela, vous pouvez les inscrire sur une liste de suppression. À partir de là, nos outils de personnalisation peuvent garantir que vous ciblez uniquement ces clients avec un contenu pertinent et des recommandations de produits sur leurs canaux préférés aux moments où ils sont le plus susceptibles d'interagir avec votre marque.

Exemple n° 3 : exploiter l'intelligence en ligne et hors ligne , y compris la localisation en temps réel

Avec Insider, vous pouvez :

1. Envoyez des notifications push basées sur la localisation chaque fois que des clients passent devant votre magasin physique. Ces notifications peuvent inclure des articles que ces clients ont sur leur liste de souhaits.
2. Affichez des recommandations de produits en ligne basées sur les transactions hors ligne d'un client individuel.
3. Utilisez les informations sur les clients provenant de sources en ligne pour éclairer les conversions en magasin que les vendeurs et les représentants réalisent avec les clients.

Par exemple, la plateforme de commerce électronique BerryBenka a utilisé Insider pour intégrer ses données clients en ligne et hors ligne. En comblant cet écart, l'entreprise a obtenu des informations plus approfondies sur les caractéristiques clés des clients et a lancé de nouvelles campagnes cross-canal qui l'ont aidé à augmenter les conversions sur site de 7,18 % et à générer plus de 17 790 prospects.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont Insider permet l’activation des données. Si vous souhaitez en explorer d'autres, nous proposons un explorateur de cas d'utilisation CDP gratuit sur notre site Web . Il vous permet de filtrer les cas d'utilisation par source de données, y compris les programmes de fidélité, les enquêtes, les CMS et au-delà, et de voir comment mettre en œuvre les données que vous obtenez d'un CDP marketing.

Avantages des CDP pour les équipes marketing

Comme mentionné précédemment, les CDP Actionable ou Campaign vont au-delà des fonctionnalités offertes par les CDP Data and Analytics. Voici quelques avantages clés des CDP Actionable en termes de flux de travail des spécialistes du marketing et de succès des campagnes.

Des profils clients clairs à 360 degrés

Pour les spécialistes du marketing, l’avantage le plus immédiat du CDP exploitable est un profil client clair à 360 degrés. Par exemple, voici à quoi ressemble un profil client dans le CDP d'Insider :

Pour la plupart des équipes marketing, les données clients sont stockées dans différents systèmes, comme les outils de messagerie, les logiciels d'écoute sociale, les solutions SMS, les CRM, etc. Les CDP marketing vous aident à surmonter ces silos de données en :

• Intégrer les données clients de tous les systèmes et points de contact numériques.
• Ingérer des données en temps réel et intégrer des données de première, deuxième et tierce partie dans chaque profil client unifié.

Les profils clients à 360 degrés qui en résultent vous donnent une image complète du client en un seul endroit et vous aident à découvrir les identifiants clients clés (informations de contact, identifiants CRM, données démographiques, etc.), les comportements et les préférences .

Pile marketing connectée et flux de données fluide

Les meilleurs CDP disposent d'excellentes capacités d'intégration, garantissant les bons flux de données vers un emplacement centralisé et exploitable. C'est ainsi qu'ils garantissent que les données client précieuses ne restent pas cloisonnées dans divers systèmes déconnectés.

Par exemple, Insider s'intègre parfaitement à des centaines de solutions dans plus de 20 catégories pour vous offrir une vue à 360 degrés de vos clients . De plus, notre équipe d'assistance aide constamment les clients à découvrir et à s'y connecter le plus rapidement possible.

Voici un avis sur ce sujet rédigé par Hien B., un analyste de données dans le secteur bancaire :

« Nous craignions que l'intégration de l'application puisse prendre un certain temps, comme nous l'avons vu avec d'autres fournisseurs, mais Insider était différent et les intégrations se sont déroulées très rapidement et sans problème grâce à l'équipe d'Insider. Il n’a même pas fallu l’implication de notre équipe pour réparer les choses, ce qui était génial ! »

Des prédictions plus intelligentes basées sur des segments marketing hautement ciblés

Certains CDP exploitables peuvent également créer des audiences prédictives basées sur l'IA. Par exemple, Insider va au-delà des caractéristiques de segmentation standard telles que les données démographiques, les appareils ou les plates-formes et les segments prédéfinis tels que les abandons de panier. Nos algorithmes d'apprentissage automatique analysent les données des clients pour établir des prédictions sur :

• Affinité de remise.
• Probabilité de désabonnement.
• Probabilité d'achat.
• Valeur projetée à vie du client (CLTV)
• Et plus.

Par exemple, US Polo Assn. a utilisé les audiences prédictives basées sur l'IA d'Insider pour cibler et engager un segment précieux d'utilisateurs présentant une forte probabilité de conversion. Grâce à l'algorithme de probabilité d'achat d'Insider, ils ont obtenu une augmentation de 311 % de la conversion et une augmentation de 135 % du retour sur les dépenses publicitaires.

Personnalisation cross-canal et orchestration du parcours

Les équipes marketing peuvent utiliser beaucoup plus les CDP exploitables au quotidien que les CDP de données ou d'analyse, car elles disposent d'outils d'automatisation du marketing, de capacités de personnalisation et de canaux d'activation intégrés nativement au CDP.

La plate-forme Insider brille à cet égard, avec des capacités de personnalisation intuitives et un générateur de parcours client qui fonctionne sur plusieurs canaux. Vous pouvez les utiliser pour créer des expériences client multicanal personnalisées sans avoir à transmettre vos données à d'autres systèmes, ce qui vous permet d'économiser des heures de travail manuel, d'éviter les inexactitudes des données et de vous aider à générer des revenus, des conversions et une fidélisation.

Personnalisation dynamique sur tous les canaux

Insider vous permet d'adapter chaque élément du parcours client aux comportements, intérêts et préférences de chaque utilisateur. Notre plateforme prend en charge nativement plus de 12 canaux, notamment les sites Web, les applications mobiles, les e-mails, les notifications Web push, les SMS, WhatsApp, etc.

Par exemple, en utilisant les capacités de personnalisation sur site d'Insider, vous pouvez personnaliser les bannières, les catégories, les recommandations de produits et les résultats de recherche du site que les clients voient . Vous pouvez également utiliser InStory pour ajouter de petites histoires de type Instagram à votre site ou application, ce qui est idéal pour stimuler l'engagement, la découverte de produits et les revenus.

Dans l'ensemble, la suite de personnalisation d'Insider vous permet de garantir que vous saisissez toutes les opportunités pour générer plus de revenus, améliorer les taux de conversion et maximiser vos dépenses marketing .

Par exemple, la marque de mode NA-KD a augmenté sa CLTV de 25 % sur plus de 70 marchés grâce aux capacités de personnalisation multicanal d'Insider. En présentant des produits et du contenu pertinents sur les canaux dans lesquels les clients souhaitent s'engager, tels que sur site, web push, in-app, e-mail et SMS, ils ont pu obtenir un retour sur investissement de 72x en 12 mois.

Orchestration de parcours ciblée et cross-canal

Insider dispose d'outils intégrés qui vous permettent d'orchestrer des parcours clients fluides grâce à l'automatisation du marketing omnicanal.

Notre puissant outil de création de parcours client appelé Architect peut vous aider à créer, automatiser et personnaliser des campagnes à grande échelle. Il facilite la création de parcours clients individualisés grâce à des fonctionnalités telles que :

• Les meilleures prédictions de canal , qui analysent les comportements passés de vos clients et utilisent automatiquement le canal sur lequel ils sont le plus susceptibles d'interagir.
• Optimisation de l'heure d'envoi , qui analyse les données d'engagement et envoie automatiquement chaque message au moment où les clients sont le plus susceptibles d'y interagir.
• Modèles prédéfinis pour différents canaux et cas d'utilisation, comme l'augmentation des conversions, la génération de prospects, la gamification de l'expérience d'achat, etc.
• Tests A/B cross-canal , qui vous permet de comparer différents messages, CTA, flux de parcours, délais d'envoi ou tout autre élément les uns par rapport aux autres pour voir lequel produit les meilleurs résultats.
• Prise en charge native de plus de 12 canaux, notamment SMS, e-mail, WhatsApp, notifications push Web et applications, sur site, dans l'application, et bien plus encore.

Grâce à la solution de marketing omnicanal d'Insider, Slazenger a gagné ROI 49X en seulement huit semaines et augmentation de 700 % de l'acquisition de clients .

Augmentation des taux de conversion, de la valeur moyenne des commandes et du retour sur les dépenses publicitaires

Tous les exemples, avantages et cas d'utilisation que nous avons présentés ci-dessus conduisent au même résultat initial : aider les équipes à consolider et à exploiter leurs données pour générer des revenus.

C'est ainsi que les CDP exploitables comme Insider permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre des taux de conversion (CR) plus élevés, d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV), d'augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et de réduire les coûts d'acquisition client (CAC). Voici quelques façons dont les outils CDP et d'activation d'Insider ont aidé les marques à obtenir des résultats commerciaux clés :

1. CR plus élevé : Vodafone a augmenté son CR de 159 % en 3 mois grâce aux notifications push de rappel de panier d'Insider auprès d'un segment d'audience ciblé. Adidas a également augmenté le CR de sa page d'accueil de 13 % en un mois grâce à des recommandations de produits personnalisées.
2. AOV plus élevé : en utilisant une barre de progression pour inciter les clients à ajouter plus d'articles et à débloquer la livraison gratuite, Philips a obtenu une augmentation de 35 % de l'AOV grâce aux fonctions Insider. De même, le géant de la nutrition GNC a augmenté son AOV de 41 % au cours d'une période promotionnelle en utilisant un élément d'affichage de remise dans la barre de recherche de sa page d'accueil.
3. ROAS plus élevé : la marque d'ordinateurs Monster Notebook a augmenté son ROAS de 190 % en ciblant un segment de clientèle clé à l'aide des audiences prédictives alimentées par l'IA d'Insider. En utilisant les mêmes technologies pour adapter ses publicités, la marque de mode française Pierre Cardin a augmenté son ROAS de 164,83 %.
4. CAC inférieur : en utilisant les capacités d'audience publicitaire prédictive d'Insider pour cibler un segment précieux d'utilisateurs ayant une forte probabilité d'achat, US Polo Assn. a diminué son CAC de 58%. Avec une approche similaire, Pierre Cardin a également augmenté à la fois son CR et son ROAS, diminuant finalement son CAC de 67,95 %.

Unifiez vos données clients et stimulez la croissance avec le CDP marketing d'Insider

Insider est en tête des rapports de l'automne 2023 de G2 en tant que leader n°1 dans sept catégories, y compris les plateformes de données clients. Il fournit une prise en charge native de plus de 12 canaux et inclut des capacités de segmentation et d'automatisation basées sur l'IA, idéales pour les entreprises cherchant à créer des expériences client multicanal personnalisées.

Nous sommes considérés comme la plateforme de données client (CDP) la meilleure et la plus simple à utiliser sur G2 . Notre équipe d'assistance, qui a le score de satisfaction utilisateur le plus élevé possible de 100/100, vous aidera à regrouper toutes vos données clients en un seul endroit afin que vous puissiez vous concentrer sur la segmentation de votre audience, la découverte d'informations, la génération de revenus et la maximisation de votre budget marketing.

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Foire aux questions (FAQ) sur les CDP