11 Principaux cas d'utilisation de la plateforme de données client (CDP) pour les spécialistes du marketing

Plateformes de données clients : qu'est-ce qu'elles sont et comment elles fonctionnent

Les plates-formes de données clients ( CDP ) sont des solutions logicielles qui consolident les données clients réparties sur différents systèmes dans une seule base de données unifiée.

Ils créent des profils à 360 degrés de chaque client, ce qui permet aux marques de comprendre les parcours de leurs clients, de segmenter leurs audiences et d'alimenter leurs initiatives marketing avec des données fiables.

Les CDP fonctionnent en se connectant à diverses sources et en regroupant les données clients provenant de celles-ci en un seul endroit. Les sources typiques incluent les outils d'analyse, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu (CMS), les appareils de point de vente (POS), les API, les solutions de service client et les plateformes de marketing par e-mail.

Comme nous l'avons expliqué dans notre guide des 7 meilleurs CDP, les capacités d'agrégation de données, de résolution d'identité et de segmentation sont les capacités de base de tout CDP.

Cependant, les CDP ont différents domaines de spécialisation au-delà de ces caractéristiques fondamentales. Nous pouvons les organiser en deux grandes catégories :

1. Campagne (ou Actionnable) CDP. Ces CDP disposent de moyens intégrés pour activer vos données sur tous les canaux. Par exemple, Actionable CDP d'Insider peut consolider vos données clients. Ensuite, les 12+ canaux natifs, les capacités de personnalisation et les fonctionnalités d'automatisation de notre plateforme vous permettent d'utiliser ces données pour vos efforts marketing sans les transmettre aux plateformes en aval.
2. CDP de données et d'analyses. Ces CDP disposent de fonctionnalités supplémentaires pour des équipes plus techniques et des cas d'utilisation, comme la gouvernance des données, le nettoyage des données, la visualisation des données et la gestion des schémas. Les CDP plus traditionnels, comme Segment et mParticle, peuvent être considérés comme faisant partie de cette catégorie. Ils ne disposent pas d'autant de fonctionnalités pour l'activation des données, ils doivent donc être intégrés et transmettre leurs données aux plateformes en aval, comme les logiciels de marketing par e-mail et SMS, les outils de personnalisation, etc.

11 cas d'utilisation du CDP pour améliorer l'efficacité, les revenus, la fidélisation et bien plus encore

Comme vous pouvez le constater, les CDP peuvent être très différents les uns des autres selon la catégorie à laquelle ils appartiennent. Cela signifie que certains des cas d'utilisation que nous explorons ci-dessous sont mieux adaptés à un certain type de CDP. Par exemple:

• Les cas d'utilisation 1 à 5 sont applicables à presque tous les CDP.
• Le cas d’utilisation 6 relève davantage du domaine des CDP Data et Analytics.
• Les cas d'utilisation 7 à 11 sont plus adaptés aux CDP de campagne, car la plupart des CDP de données et d'analyse doivent être intégrés à des systèmes tiers pour les mettre en œuvre.

Remarque : Si vous souhaitez encore plus d'exemples, consultez notre explorateur de cas d'utilisation CDP . Il vous permet de décomposer plus de 50 cas d'utilisation de CDP par source de données et d'explorer notre CDP de manière interactive.

#1 Unification des données

Il s’agit du cas d’utilisation par excellence du CDP. Vous utilisez une pile technologique déconnectée, extrayez des données clients précieuses de chaque système et obtenez une base de données clients unifiée en un seul endroit pratique.

Par exemple, vous pouvez utiliser un CDP de campagne comme Insider pour extraire des données de :

• Plateformes de commerce électronique, comme BigCommerce, Shopify et Magento.
• CDP de données et d'analyse, comme Segment et Tealium.
• Solutions d'analyse, comme Contentsquare et Mixpanel.
• Apis.
• Et beaucoup plus.

Ce cas d'utilisation est en partie la raison pour laquelle tous les CDP disposent d'un grand nombre d'intégrations : ils prennent en charge le cas d'utilisation fondamental du CDP. Par exemple, Insider s'intègre à des centaines de solutions dans plus de 20 catégories, telles que les CDP, les CRM, les outils de publicité en ligne, les plateformes de gestion de la fidélité, les outils de feedback et d'enquête, et bien d'autres.

#2 Résolution d'identité et profils clients à 360 degrés

La résolution d'identité est le processus de combinaison des comportements et des caractéristiques des utilisateurs sur tous les canaux, appareils et systèmes. Il permet aux marques de relier leurs données déconnectées à une image précise du parcours de chaque client.

Les résultats de ce processus sont des profils clients unifiés qui donnent aux marques une vue complète de l'expérience de leurs clients . Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre un profil client à 360 degrés dans le CDP d'Insider :

Ces profils sont inestimables pour les spécialistes du marketing car ils contiennent tout ce dont ils ont besoin pour mener des campagnes réussies, y compris ceux des clients :

• Noms, e-mails, numéros de téléphone et autres coordonnées.
• Emplacements et informations démographiques (si disponibles).
• Derniers produits achetés, visités et abandonnés.
• Interactions avec la marque sur tous les points de contact.
• Caractéristiques prédictives, telles que la probabilité qu'ils achètent ou se désabonnent.

Avec les CDP Data and Analytics, ces profils peuvent être transmis aux systèmes en aval pour activation. Si vous utilisez un Campaign CDP, vous pouvez passer directement au processus d'activation sans recourir à des solutions tierces.

#3 Rationalisation des flux de travail et des opérations

Avec autant de solutions différentes dans une pile marketing moderne, les données clients sont enfermées dans des systèmes disparates, comme :

• Outils d'analyse.
• Outils de personnalisation.
• Plateformes de marketing par e-mail.
• Outils marketing WhatsApp.
• Et plus.

Cela crée des silos de données et empêche les équipes marketing d'avoir une idée claire du parcours de leurs clients. Cela les oblige également à passer constamment d’un système à l’autre et à consacrer des ressources à la création et à la maintenance d’intégrations coûteuses.

Les CDP surmontent ce problème en devenant une source unique de vérité pour toutes les données clients . De plus, leurs intégrations étendues garantissent des flux de données fluides entre les différentes parties de votre pile marketing.

Une fois que vous avez configuré un CDP, vous n'avez pas besoin de faire constamment des allers-retours entre les systèmes ou de transférer manuellement des données entre des outils et des feuilles de calcul. Cela peut vous faire économiser beaucoup de temps, d’efforts et de ressources.

De plus, si vous utilisez un Campaign CDP avec prise en charge de nombreux canaux, vous pouvez consolider votre pile marketing sur une plate-forme unique et travailler encore plus efficacement . Par exemple, Spotlight Retail Group a utilisé le CDP d'Insider pour consolider ses données et sa pile marketing, ce qui a permis à son équipe de lancer des campagnes en seulement six jours, soit une réduction de 80 % par rapport aux délais de lancement initiaux.

#4 Segmentation précise des clients

La segmentation est le processus de division des clients potentiels en groupes basés sur des intérêts, des comportements et des caractéristiques similaires. Il permet aux spécialistes du marketing de comprendre différents groupes de clients et d'adapter leurs stratégies en conséquence.

Étant donné que les CDP regroupent toutes les données client pertinentes en un seul endroit, ils sont idéaux pour la segmentation. Vous pouvez être sûr que vous segmentez les audiences en fonction de l'intégralité de leurs interactions avec votre marque , sans manquer d'informations précieuses sur les clients.

C'est pourquoi tous les CDP disposent de capacités de segmentation. Par exemple, avec Insider, vous pouvez démarrer le processus de segmentation avec des audiences prédéfinies d'utilisateurs qui :

• Effectué un achat dans un délai spécifié.
• A abandonné leurs paniers (ou une page produit sur votre site).
• Vous avez interagi avec votre marque sur un canal spécifique, comme l'e-mail, le SMS ou WhatsApp.
• Et plus encore ci-dessous.

Ces publics cibles sont automatiquement créés, vous n'avez donc pas à perdre de temps à les créer à partir de zéro.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi plus de 120 comportements, préférences et caractéristiques pour identifier les meilleurs clients pour chaque campagne. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leurs appareils, de leur emplacement, de leur affinité envers certains attributs (couleurs, tailles, fourchettes de prix, etc.), des événements qu'ils ont réalisés et bien plus encore.

Ces options de segmentation polyvalentes vous garantissent de toujours trouver les bonnes audiences pour vos campagnes. Vous pouvez même enrichir vos segments avec des prédictions basées sur l'IA, comme nous le verrons dans la section suivante.

#5 Prédictions comportementales basées sur l'IA

Les progrès de l’IA et de l’apprentissage automatique au cours des dernières années ont permis aux CDP d’offrir des options de segmentation et de ciblage plus précises avec des prédictions comportementales. Par exemple, Insider vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur :

• Valeur projetée du client à vie (LTV).
• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Remise ou affinité d’attribut.
• Groupes d'intérêt.
• Et plus.

Vous disposez même d'un tableau de bord d'analyse dédié où vous pouvez obtenir diverses informations prédictives sur votre audience.

Ces informations prédictives ouvrent un tout nouveau monde de possibilités pour mener des campagnes marketing réussies. Par exemple:

• Vous pouvez lancer des campagnes de remise uniquement pour les utilisateurs ayant une forte affinité avec les remises. De cette façon, vous ne gaspillerez pas de rabais sur des personnes qui auraient acheté un produit à son prix habituel.
• Vous pouvez présenter vos meilleures offres aux clients ayant le LTV potentiel le plus élevé. C'est un excellent moyen de faire en sorte que vos clients de grande valeur se sentent spéciaux et appréciés par votre marque.
• Vous pouvez utiliser les publicités en ligne pour cibler les personnes ayant une forte probabilité d'achat. NOUS. Polo Assn. a utilisé l'algorithme de probabilité d'achat d'Insider pour cibler les utilisateurs ayant l'intention d'achat la plus élevée via des publicités en ligne. Cela s'est traduit par une augmentation du taux de conversion de 311 %, une diminution des coûts d'acquisition client de 58 % et une augmentation de 135 % du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

#6 Analyse du parcours client

Disposer de toutes vos données clients constitue une excellente base pour analyser les parcours de vos clients. C'est pourquoi tous les CDP intègrent une certaine forme de capacités d'analyse.

Par exemple, avec Insider, vous disposez d'un tableau de bord d'analyse d'audience entièrement personnalisable qui vous montre le nombre d'utilisateurs inconnus, l'accessibilité du canal, l'achèvement de l'entonnoir, et bien plus encore.

Vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés avec des indicateurs clés pour diverses équipes et parties prenantes . Par exemple:

• Les spécialistes du marketing mobile peuvent examiner l'engagement des clients sur tous les canaux, comme les SMS, WhatsApp ou le push mobile.
• Les spécialistes du marketing de sites Web peuvent approfondir le nombre de conversions générées par leurs tactiques de personnalisation de sites Web.
• Les spécialistes du marketing du cycle de vie peuvent analyser les entonnoirs, les campagnes et autres flux de parcours tout au long du cycle de vie du client.
• Les dirigeants de niveau C peuvent examiner des indicateurs de niveau supérieur, tels que les revenus, les coûts d'acquisition et le LTV.

Pour les cas d'utilisation d'analyses avancées, un CDP de données ou d'analyse, comme mParticle ou Tealium, peut fournir des fonctionnalités encore plus utiles. Alternativement, vous pouvez également intégrer un Campaign CDP à une plateforme d'analyse dédiée, comme Mixpanel et Amplitude, pour tirer le meilleur parti des deux mondes.

#7 Orchestration et automatisation du parcours cross-canal

L'orchestration du parcours est le processus de création d'expériences cohérentes et engageantes sur tous les points de contact client. Les CDP constituent ici une base idéale car l’ensemble du processus repose fortement sur des données clients précises.

C'est un autre domaine dans lequel les CDP de campagne excellent, car ils ont généralement :

1. Prise en charge d'un large canal.
2. Générateurs de parcours client intégrés.
3. De nombreuses fonctionnalités pour automatiser et optimiser chaque trajet.

En revanche, les CDP de données et de campagnes doivent généralement transmettre leurs données à d'autres plateformes sur lesquelles les spécialistes du marketing peuvent déployer leurs parcours.

Par exemple, un CDP de campagne comme Insider vous donne accès à plus de 12 canaux natifs, notamment des sites Web, des applications mobiles , des e-mails, des notifications push, des SMS, WhatsApp, etc.

Vous pouvez utiliser Architect — notre générateur de parcours multicanal — pour créer et automatiser des parcours personnalisés sur tous ces canaux à l'aide d'un simple éditeur glisser-déposer. Ces parcours peuvent contenir du contenu dynamique et attrayant en exploitant des données, telles que les noms, les derniers produits consultés, les emplacements et d'autres attributs stockés dans votre CDP.

Dans l'ensemble, vous pouvez utiliser Architect pour tout exécuter, des simples séquences d'intégration par e-mail aux campagnes complexes de ventes croisées et de ventes incitatives sur tous les canaux pris en charge.

Les algorithmes basés sur l'IA d'Insider peuvent également analyser vos données unifiées et optimiser automatiquement chaque parcours avec :

1. Optimisation du temps d'envoi (STO). Cette fonctionnalité sélectionne automatiquement le moment idéal pour envoyer chaque message. Pour ce faire, il examine les modèles de comportement de chaque destinataire pour découvrir l'heure d'envoi optimale.
2. Gagnant du test A/B – Sélection automatique. Insider est doté de fonctionnalités de test A/B intégrées pour expérimenter des lignes d'objet, des images ou des flux de parcours complets. La sélection automatique Winner optimise automatiquement les parcours en fonction des résultats de vos tests A/B, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps par rapport à l'examen manuel de chaque expérience et à l'ajustement de chaque parcours.
3. Meilleures prévisions de chaînes. Cette fonctionnalité sélectionne automatiquement le bon point de contact à essayer ensuite, en fonction des comportements et des préférences des utilisateurs. Tout ce que vous avez à faire est de l'activer et d'ajouter vos chaînes avec l'éditeur glisser-déposer.

La marque de mode NA-KD utilise le CDP d'Insider et l'orchestration de parcours omnicanal pour unifier ses données et offrir des expériences uniques à chaque client. Ils s'appuient sur Architect pour orchestrer ces parcours sur leur site Web, leur application mobile, leurs e-mails, SMS et notifications push.

Grâce à ces capacités, NA-KD a constaté une augmentation de 25 % de son LTV et a obtenu un retour sur investissement (ROI) de 72 fois dans les 12 mois suivant sa collaboration avec Insider.

Pour encore plus de détails et d'exemples, consultez nos guides sur :

• Automatisation du marketing du commerce électronique.
• Automatisation du marketing omnicanal.

#8 Personnalisation avancée sur tous les points de contact

La personnalisation est le processus consistant à fournir à chaque client un contenu, des messages et des recommandations de produits personnalisés à chaque étape de son parcours. Tout comme l'orchestration du parcours, la personnalisation dépend fortement de données client précises , ce qui fait des CDP un incontournable pour les spécialistes du marketing cherchant à individualiser l'expérience de chaque client.

Par exemple, une fois que vous avez unifié vos données avec Insider, vous pouvez utiliser notre plateforme pour commencer à personnaliser l'expérience de chaque client sur chaque point de contact, notamment :

• Votre site Web et votre application mobile. Le moteur de personnalisation d'Insider peut vous permettre de personnaliser chaque élément de votre site ou application, y compris les catégories, bannières, fenêtres contextuelles et recommandations de produits, en fonction des comportements, intérêts et préférences de chaque client. Ceci est crucial pour augmenter les taux de conversion et tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing.
• Canaux externes, comme les e-mails, les notifications push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Par exemple, vous pouvez automatiquement adapter vos recommandations de produits personnalisées sur tous les canaux. C’est un excellent moyen de garantir une expérience cohérente tout au long du parcours client.

Consultez notre guide pour créer une expérience client personnalisée pour approfondir ce sujet.

#9 Optimisation du coût d'acquisition client (CAC)

La hausse des CAC a été l’un des plus gros problèmes des équipes marketing au cours des dernières années. C'est pourquoi il est essentiel de convertir les visiteurs anonymes en clients aussi rapidement et à moindre coût que possible.

La manière traditionnelle d'y parvenir consiste à atteindre les clients qui ont parcouru votre site avec des publicités de reciblage sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Cependant, ces publicités sont devenues de plus en plus coûteuses, rendant cette stratégie moins rentable au fil du temps.

Heureusement, les CDP peuvent aider à atténuer ce problème. Certains CDP comme Insider peuvent créer des profils pour les visiteurs anonymes similaires à ceux des clients connus. Bien que ces profils ne contiennent pas d'identifiants persistants (comme les noms des utilisateurs, les coordonnées ou les identifiants CRM), ils affichent toujours les produits, catégories et autres attributs qui intéressent les visiteurs.

Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser leur expérience en temps réel. Par exemple, vous pouvez leur montrer différentes bannières, catégories et recommandations de produits en fonction de leurs intérêts et préférences, ce qui peut réduire considérablement le temps nécessaire pour les transformer en acheteurs.

Vous pouvez même leur envoyer des notifications push Web personnalisées en fonction des produits et des catégories qu'ils ont récemment consultés, pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt ou qu'ils ont abandonnés dans leur panier. Il s'agit de l'un des moyens les plus rentables de ramener les visiteurs sur votre site, car il ne repose pas sur des publicités performantes coûteuses.

Par exemple, l'équipe marketing de Carrefour a utilisé les notifications push Web d'Insider pour engager les abandons de panier, ce qui les a aidés à générer 11 000 $ de revenus supplémentaires et une augmentation du taux de conversion de 350 % .

#10 Intelligence des données en ligne et hors ligne

Si votre entreprise a une présence physique, les clients achètent probablement des produits, posent des questions sur les collections à venir, s'inscrivent à des événements en direct et y effectuent de nombreuses autres actions qui sont des éléments clés de leur parcours. Cela signifie que des tonnes de données utiles y sont probablement générées chaque jour.

Les CDP vous permettent de consolider ces données hors ligne avec les données en ligne des clients. Par exemple, vous pouvez extraire des données de vos appareils de point de vente pour intégrer les transactions en magasin dans chaque profil client. Avec un CDP exploitable comme Insider, vous pouvez même envoyer des notifications push personnalisées aux clients chaque fois qu'ils se promènent à proximité de vos magasins physiques pour les inciter à y entrer.

#11 Prévention du désabonnement

Les CDP peuvent jouer un rôle déterminant dans votre stratégie visant à réduire le taux de désabonnement et à améliorer la rétention. Grâce à l'IA, certains CDP peuvent analyser vos données, identifier les clients qui sont sur le point de se désinscrire et vous permettre d'éviter cela.

Par exemple, Insider peut vous aider à éviter le désabonnement en :

• Cibler les clients susceptibles de se retrouver avec des offres spéciales et des remises.
• Vous montrant où se produisent les plus grandes baisses d'activité dans le parcours client afin que vous puissiez vous adresser avec des messages personnalisés, du contenu et des recommandations de produits au bon moment.
• Placer les clients à faible score de promoteur net (NPS) sur une liste de suppression pour éviter la lassitude des contacts (et, par conséquent, le taux de désabonnement).

Tout comme la personnalisation, ces tactiques de prévention du désabonnement sont cruciales pour maximiser les revenus et le budget marketing sur le long terme.

Consolidez et activez vos données clients avec Insider

Insider est classé comme le CDP le meilleur et le plus simple à utiliser sur G2 .

Notre CDP peut regrouper des données provenant de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les API, les appareils de point de vente, les outils d'analyse, les logiciels de service client et même d'autres CDP, pour vous fournir des profils clients à 360° précis et exploitables.

Notre équipe d'assistance, qui a le score de satisfaction utilisateur le plus élevé possible de 100/100, vous aidera à configurer la plateforme, à y intégrer les bonnes données et à les utiliser pour générer des revenus.

Cependant, Insider n’est pas seulement un CDP. Notre plateforme est également en tête des rapports de G2 en tant que leader n°1 dans six catégories, notamment les logiciels de marketing mobile, les logiciels de personnalisation et les moteurs de personnalisation.

Cela signifie que vous pouvez utiliser Insider pour bien plus que la consolidation de données, la résolution d’identité et la segmentation. Notre plateforme de marketing d'entreprise peut vous aider à :

• Prévoyez les comportements avec un moteur d'intention alimenté par l'IA, y compris la probabilité que différents segments d'audience achètent ou se désabonnent, la probabilité qu'ils réagissent aux remises et le montant qu'ils devraient dépenser.
• Offrez des expériences personnalisées aux clients sur chaque point de contact, de votre site Web et de votre application mobile aux canaux tels que l'e-mail, les SMS, WhatsApp, le Web Push, etc.
• Fournissez automatiquement aux clients le contenu, les messages et les recommandations de produits appropriés sur les bons canaux et au bon moment.
• Soyez plus productif et travaillez plus efficacement grâce à une suite d'outils basés sur l'IA (appelée Sirius AI). Ces outils peuvent générer des textes et des images, créer des segments hautement ciblés, créer et optimiser des parcours, et bien plus encore.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts marketing et de votre budget, cliquez ici pour planifier une démo gratuite avec notre équipe .

Questions fréquemment posées (FAQ) sur les cas d'utilisation du CDP