CDP vs DMP : Quelle est la différence et laquelle avez-vous besoin ?

Des données client inexactes coûtent de l'argent aux entreprises.

Pourquoi? Parce que lorsque les entreprises examinent des données incorrectes, elles finissent par prendre de mauvaises décisions concernant l'expérience client.

Des inexactitudes dans les données client s'infiltrent car une grande quantité de ces données est collectée manuellement et par fragments sur différents points de contact.

Supposons que vous souhaitiez cibler les clients qui ont acheté des meubles pour leur maison au cours des six derniers mois et leur offrir une remise sur leur prochain achat. En l'absence d'un système centralisé, vous devrez collecter ces données manuellement auprès de divers magasins hors ligne et en ligne qui vendent vos meubles, et à tout le moins, supprimer la duplication des clients. Une activité aussi simple en apparence que celle-ci pourrait vous prendre des semaines. De plus, il est forcément erroné lorsque vous le faites manuellement. Vous ne pourrez pas non plus recueillir les données les plus récentes grâce à cet exercice. Et dans le processus, les piles de données finissent par être dispersées, sans surveillance et finalement inutilisées.

C'est là que vous devez vous tourner vers les plateformes de données client ou les plateformes de gestion des données pour surmonter les défis liés aux données et renforcer votre stratégie marketing.

Bien que ces deux plates-formes puissent vous aider à mener à bien des campagnes marketing, la clé réside dans l'identification des besoins de votre entreprise, puis dans le choix d'une plate-forme qui répond à vos objectifs.

Posez-vous des questions comme -

• Quel type de données vous aidera à atteindre vos objectifs marketing ?
• Comment allez-vous utiliser ces données pour cibler différentes identités clients ?
• Combien de temps prévoyez-vous de stocker ces données ?

Répondre à ces questions et identifier vos besoins marketing serait un bon point de départ dans l'exercice de choix de la bonne plateforme.

Dans ce blog, vous comprendrez les entrées et les sorties des CDP et des DMP, à quoi ils servent et lequel vous devez utiliser pour créer une meilleure expérience client, cibler le bon ensemble d'audiences et les convertir en clients payants. .

Qu'est-ce qu'un CDP ?

Une plate-forme de données client est utilisée pour collecter, organiser et analyser les données collectées à partir de différentes sources afin de créer des profils client.

Un CDP s'appuie sur des données de première partie, de seconde partie et de tierce partie pour créer des profils client, organiser les données sur des millions de points de contact client et déterminer les besoins et les souhaits des clients.

Il utilise au mieux toutes les sources, comme

• Analytique
• Test A/B
• Des médias sociaux
• Automatisation du marketing
• GRC

La meilleure partie?

CDP stocke des informations provenant de nombreuses sources et est conçu de manière à capturer plusieurs points de données, sans perdre les données ni les répliquer.

Quelles données un CDP suit-il ?

Afin de créer un avatar client détaillé, un CDP collecte les types d'informations suivants en fonction des différents points de contact du client avec le produit de la marque.

Données d'identification

Les données collectées selon ce critère visent à fournir les données démographiques de base et des informations sur le client.

• Nom
• Emplacement
• Contacter
• Démographie
• Informations sociales
• Informations sur le travail
• Informations personnelles, si nécessaire

Données descriptives

Ces données concernent l'industrie et le rôle du client. Il prend également en compte les modes de vie et les habitudes du client.

• Dans quelle industrie travaillent-ils ?
• Quelle est la taille de l'entreprise ?
• La désignation/rôle du client
• Quel est le salaire qui leur est versé ?
• Les habitudes de vie comme le type de maison dans laquelle ils vivent, etc.
• Habitudes et hobbies du client

Données comportementales

Les données comportementales décrivent l'action du client après avoir connu votre marque, effectué l'achat et tout ce qui se passe entre le processus de notoriété et d'achat.

• Combien de fois ont-ils abandonné un panier en cours d'achat ?
• Combien de fois ont-ils effectué un achat ?
• Combien de fois le même produit a-t-il été acheté deux fois ?
• Le client a-t-il accepté une offre de vente incitative promue par la marque ?

En outre, un CDP suit les données sur les fournisseurs de marketing par e-mail pour collecter des informations sur -

• Taux d'ouverture des e-mails
• CTR des e-mails
• Nombre de réponses reçues, etc.

Il suit également les informations du site Web, telles que -

• Visites du site Web
• Clics
• Vues du produit
• Participation aux médias sociaux.

Données qualitatives

Ces données incluent la motivation du client, ses actions/réflexions lors de l'achat, des informations indiquant s'il a aimé le produit et le service fourni avant et après l'achat.

Avantages de l'utilisation d'un CDP

L'utilisation d'une plate-forme de données client profite à une marque des manières suivantes -

• Il élimine les silos de données et simplifie l'exportation des données collectées vers n'importe quelle plateforme de marketing et de vente.
• Il aide à maintenir l'exactitude des données, réduisant ainsi les risques de divergences de données.
• Il vous aide à déterminer l'intention du client à l'aide d'une vue client à jour.
• Il garantit que vous suivez les dernières règles de conformité des données.
• Il crée des profils clients meilleurs et unifiés.
• Il vous aide à extraire des données de différents parcours clients afin que vous puissiez créer des messages personnalisés pour les rencontrer à chaque étape de leur interaction avec vous.
• Il vous aide à intégrer des données fragmentées.

Maintenant que vous savez ce qu'est un CDP et les avantages qu'il offre, il est temps de comprendre ce qu'est un DMP et comment il contribue à vos objectifs marketing.

Qu'est-ce qu'un DMP ?

Une plate-forme de gestion des données collecte et organise les données d'audience provenant de diverses sources (principalement des données tierces et un peu de données de seconde partie) pour créer des profils de clients anonymisés. Les spécialistes du marketing utilisent ces données pour créer de meilleures campagnes publicitaires hautement personnalisées.

Différence entre CDP et DMP

Malgré toutes ces différences, les CDP et les DMP ont leurs avantages. Pour choisir entre l'une de ces plateformes, vous devez jeter un œil à leur fonctionnement.

CDP vs DMP (Comment fonctionnent ces plateformes)

Comment fonctionne le CDP ?

Un CDP collecte des données à partir de sites Web, de CRM de marketing par e-mail, de données transactionnelles et de commerce électronique, ainsi que de certaines intégrations d'API.

Une fois les données collectées à partir des sources, les CDP normalisent et enrichissent les données pour créer une vue client unique (SCV). Ce SCV aide les plateformes à créer des rapports analytiques, à activer l'audience et à créer différents avatars et segments de clients.

La fonction la plus importante d'un CDP est d'activer l'audience sur le site Web de l'entreprise, le CRM, les profils de médias sociaux et la publicité de recherche.

Supposons, par exemple, qu'une marque de commerce électronique souhaite augmenter ses ventes de tapis. Pour y parvenir, ils décident de vendre des tapis de moquette à ceux qui ont déjà acheté des tables basses ou des lits dans leur boutique en ligne. Dans ce cas, un CDP peut aider avec des données telles que l'âge, le sexe, le temps de navigation moyen, l'emplacement, etc. de ces clients. Il peut également fournir des taux de clics, des taux d'ouverture d'e-mails et d'autres informations importantes pour améliorer le ciblage de ce segment de clients.

À l'aide de ces données, la marque de commerce électronique peut créer des messages personnalisés recommandant des tapis, proposer des remises et des offres uniques, et envoyer des e-mails, SMS, etc. ciblés, augmentant ainsi la probabilité que les clients effectuent l'achat souhaité. Les données collectées à partir du CDP peuvent être utilisées pour optimiser les expériences et personnaliser le parcours d'achat du client, entraînant une augmentation des ventes et des revenus.

Comment fonctionne le DMP ?

Les DMP collectent des données provenant de diverses sources (principalement tierces), telles que des sites Web et des e-mails. Ces plateformes font également appel à des courtiers en données et à d'autres partenaires commerciaux.

Les données collectées sont ensuite normalisées. Lors de la normalisation des données, les identifiants des visiteurs sont collectés à partir des cookies, les données inutiles sont supprimées et d'autres attributs de données tels que la géolocalisation et le système d'exploitation/navigateur sont ajoutés. Cela aide à organiser les données dans des formats structurés et à améliorer la qualité des données.

Une fois les données organisées, les DMP les utilisent pour construire un profil client. Comme la plupart des données des DMP sont anonymisées, la création de profils aide à créer différents segments d'audience et à éliminer les profils en double.

Les profils clients sont partagés avec les équipes publicitaires ou les agences afin qu'elles puissent effectuer des activités publicitaires avec des données et des profils clients précis. Une fois que les publicités commencent à être diffusées, les DMP collectent les mesures de performance et les utilisent pour améliorer la création et les achats futurs de publicités.

Quel type de données sont stockées par DMP & CDP ?

Les données client collectées par les DMP et les CDP diffèrent largement les unes des autres.

Les CDP collectent des données client de première partie à partir de plusieurs sources pour créer une vue unique de chaque client. Les spécialistes du marketing utilisent ces données pour créer des stratégies marketing plus ciblées et personnalisées. Les CDP aident à unifier toutes les données collectées dans une vue client unique ou SCV.

Les DMP utilisent des identifiants de navigateur tels que les cookies de site Web, Apple IDFA ou Android AAID pour mobile et Samsung TIFA pour les appareils TV pour collecter des données. Chaque identifiant utilisé dans le processus de collecte et de compilation des données donne une vue individuelle de chaque public.

Pourquoi utiliser un CDP plutôt qu'un DMP ?

Il y a certaines fonctions qu'un DMP ne peut pas exécuter, ce qui donne un avantage CDP sur un DMP.

Voici 6 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les CDP plutôt que les DMP.

1. CDP collecte des données de première partie à partir de diverses sources, même des tests A/B, pour créer un engagement client à long terme.
2. Les CDP peuvent vous aider à créer des messages et des campagnes marketing centrés sur le client et personnalisés basés sur des données précises.
3. Ils aident à obtenir des informations personnellement identifiables.
4. Les CDP collectent les données de première partie de manière éthique et montrer que les protocoles de collecte de données appropriés ont été suivis.
5. Les CDP suivent les données des clients sur des sites Web que différents outils marketing peuvent utiliser si nécessaire. Ils aident également à classer les visiteurs du site Web dans différents segments de clientèle.
6. Vous pouvez utiliser les données collectées par un CDP à différentes fins, comme les tests A/B, la personnalisation et la stratégie ABM, entre autres.

Cas d'utilisation DMP vs CDP

Samantha, responsable marketing dans une entreprise de commerce électronique, souhaite créer des messages marketing hyper-personnalisés sur le site Web de l'entreprise pour générer davantage de ventes sur ses tasses à café recyclables nouvellement lancées. Elle utilise VWO Data360 pour collecter les données des clients et personnaliser les campagnes marketing.

VWO Data360 a facilité le suivi et l'unification des données client à partir de différents points de contact sur plusieurs canaux - des sources du navigateur comme le trafic et l'appareil aux sources tierces comme le CMS, le CRM et les canaux de point de vente hors ligne. En synthétisant toutes ces données pour créer une vue unique des profils clients, la plate-forme a permis à Samantha de créer des messages personnalisés en fonction de celles-ci.

Les segments de clientèle (tirés sur les données collectées) qui ont montré une affinité ou un intérêt pour les accessoires de café ou les articles connexes ont vu des bannières personnalisées, des recommandations de produits et des offres de coupons sur le site Web.

C'est cette création d'expériences contextuelles pour le bon public au bon moment qui peut vous aider, tout comme Samantha, à augmenter vos ventes et à gagner la confiance des clients.

Cela ne s'arrête pas là; avec le module de métrique de VWO Data360, vous pouvez créer des métriques basées sur des règles pour suivre des métriques complexes telles que la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie par client.

Alors, Samantha peut-elle suivre des mesures cruciales pour analyser les réactions des clients à ses campagnes personnalisées sur les tasses à café recyclables ? Bien sûr!

Maintenant, si l'objectif marketing de Samantha était uniquement de diffuser des publicités display, un DMP aurait très bien fonctionné. En collectant des données sur une durée plus courte, une DMP prend en charge l'exécution de campagnes ciblées à court terme au lieu d'aider à l'amélioration de l'engagement client à long terme.

La meilleure partie de l'utilisation d'un CDP comme VWO Data360 ? Samantha peut également utiliser les données de première partie collectées par le CDP dans le ciblage publicitaire sur d'autres plateformes. VWO Data360 vous permet d'intégrer les données client à toutes les plates-formes tierces telles que votre CRM, votre plate-forme d'engagement, votre plate-forme d'assistance aux ventes, etc., à la fois pour une analyse granulaire et la création d'annonces ciblées sur ces plates-formes.

Demandez une démo pour comprendre en détail tous les avantages offerts par VWO Data360.

Dernières pensées

Les CDP et les DMP ont des rôles respectifs à jouer pour assurer le succès des campagnes marketing d'une entreprise. Mais comme nous l'avons souligné plus tôt, les CDP bénéficient de certains avantages par rapport aux DMP pour plusieurs raisons. Plus important encore, dans un monde sans cookies qui approche à grands pas, renforcer votre confiance dans les CDP basés sur les données devient une priorité si vous voulez continuer à gagner en marketing. Et quoi de mieux que VWO Data360 pour commencer votre parcours marketing axé sur le client ? La combinaison de sa puissance avec d'autres fonctionnalités de VWO telles que Insights, Testing et Personalize peut faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur. Alors, faites un essai complet de VWO pour libérer le véritable potentiel marketing de votre entreprise.