Travaillez plus intelligemment : profitez de l'évolution des comportements en ligne

Alors que les gens commencent à sortir du verrouillage, clignotant dans les lumières vives des panneaux d'affichage clignotants, il y a une demande refoulée de biens de consommation.

Mais, venant juste de s'adapter à de nouvelles habitudes, les consommateurs ne sont pas sur le point de revenir à leurs comportements d'avant COVID, alors qu'est-ce que cela signifie pour les annonceurs ?

Définir la commodité

Les détaillants essaient de ramener les clients dans les magasins, mais c'est quelque chose que les gens hésitent à faire – 52% des gens ont l'intention de conserver les habitudes qu'ils ont développées pendant le verrouillage. Ils n'aiment plus faire du lèche-vitrines, au lieu de cela, ils ont commencé à naviguer en ligne depuis la sécurité de leur propre maison.

Lorsqu'ils s'aventurent à l'extérieur, ils sont principalement préoccupés par la proximité du magasin. Pouvoir toucher physiquement un produit facilite les choix, et pouvoir immédiatement l'emporter est ce qui fait que se rendre dans un magasin physique en vaut la peine.

Alors, à quoi ressemble la commodité en ligne ? Nous avons dépassé la livraison gratuite et sommes en mesure de comparer facilement les prix et les spécifications des produits. Aujourd'hui, la commodité en ligne prend davantage une forme psychologique : une étude récente de Google montre que les consommateurs ont une bande passante mentale limitée lorsqu'il s'agit de traiter les options d'achat infinies disponibles en ligne.

Cela signifie essentiellement que bien qu'un utilisateur connaisse en moyenne 13 magasins, il s'en tiendra généralement à trois. Désormais, la commodité pour un client signifie qu'il peut facilement se rappeler que votre marque satisfera ses besoins.

En tant qu'annonceurs, notre objectif est d'être la marque qui vient immédiatement à l'esprit. Rester à l'avant-garde de l'esprit des acheteurs avec une publicité cohérente est le pain et le beurre de ce que nous savons. Cependant, dans le monde d'aujourd'hui, cela ne suffit plus.

Comment être une marque pratique

Les acheteurs en ligne sont plus exigeants, curieux et manquent de temps que jamais. Cela signifie que vous ne pouvez plus ignorer des éléments tels que la navigation maladroite sur le site Web, les parcours clients déroutants et les messages mixtes. Le mantra de votre site doit être pratique à chaque clic.

Mais, vous devez trouver le bon équilibre entre commodité et manque de choix : vous voulez guider, mais pas forcer. Soyez également conscient de ce qui compte pour les gens maintenant ; par exemple, la mise en œuvre d'une fonction de remplissage automatique pour vos formulaires fera gagner du temps aux clients, mais vous devez faire attention à la façon dont vous traitez leurs données personnelles.

De même, si votre site n'est pas optimisé pour la navigation mobile, vous risquez de perdre des personnes à cause de la fatigue du défilement. Nous avons déjà établi que les utilisateurs ne peuvent pas faire face à des options apparemment infinies, donc les forcer dans un terrier de lapin se terminera simplement par l'abandon du panier. Ce que les gens étaient peut-être prêts à supporter en 2019, ils ne sont maintenant plus prêts à le tolérer – alors atteignez cet arriéré de « bienveillants nantis » le plus tôt possible.

En investissant dans votre expérience client, vous favoriserez une meilleure fidélisation de la clientèle (ce qui est 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients) qui, à son tour, mènera à des recommandations, qui alimentent la fidélité et la perception des clients. Les vraies recommandations sont les pépites d'or qui font passer une marque de 0 à 100 ; une fois que vous êtes devenu le lieu de prédilection de quelqu'un pour acheter en ligne – celui auquel il pense instantanément – ​​il sera difficile de l'influencer ailleurs.

Décider de ce qui est important

La recherche payante a essentiellement pris un coup de pouce alimenté par une fusée – comme cela n'avait été vu auparavant que dans Mario Kart. COVID-19 a fait du bon travail pour accélérer les comportements en ligne qui auraient autrement pris des années à se former pleinement. En conséquence, les annonceurs se démènent maintenant pour ajuster le cap. Voici quelques idées stratégiques sur ce que vous pouvez introduire dès maintenant pour passer du 8e au 1er de la course.

Envisagez plus rapidement

Il est courant que les stratégies marketing se concentrent sur la première étape du parcours d'un client (sensibilisation) et l'étape finale (prise de décision), et négligent l'étape intermédiaire (considération). Cela peut être une étape frustrante pour toutes les personnes impliquées ; les consommateurs peuvent être indécis ; marques impatientes. Mais déplacer un utilisateur à travers les trois étapes ne se produit pas simplement, les matériaux doivent être là pour qu'il puisse s'y accrocher. Considérez cela comme de l'escalade : si les poignées ne sont pas là, le grimpeur ne monte pas.

Alors, comment faire bouger les gens ?

Tout d'abord, donnez la priorité à la copie axée sur les avantages car, même si vous savez peut-être exactement pourquoi vous êtes si formidable, ces personnes ne le savent clairement pas, sinon elles en seraient déjà au stade final. Considérez ce que leur hésitation entoure. S'il y a un point d'achoppement commun, vous devez faire plus pour rassurer l'acheteur.

S'ils ne font que plaisanter, créez une certaine urgence avec une offre ciblée. Assurez-vous également que vous êtes au courant de ce qu'ils font. L'entonnoir n'est pas réellement une ligne droite, et il est facile pour les acheteurs de se nouer. Assurez-vous que votre modèle d'attribution est configuré pour le multi-touch afin que vous puissiez pleinement comprendre la valeur que vous fournissez dans chaque canal.

De plus, assurez-vous de tricoter vos grandes campagnes avec vos annonces de notoriété de marque. Arrêtez de diviser les choses de manière aussi formelle et réfléchissez à la façon dont les stratégies de chevauchement et hybrides peuvent garantir que votre message a du sens pour tous. De cette façon, si les gens à l'étape de l'examen bourdonnent, ils ne sont pas confus.

Automatiser là où c'est possible

La raison pour laquelle l'automatisation envahit le monde de la technologie est qu'elle est sacrément bonne dans ce qu'elle fait. Essayer d'être à travers tout en tant qu'être humain est presque impossible (sauf si vous n'aimez pas dormir.) Non seulement cela, mais certaines tâches manuelles sont ennuyeuses comme de l'eau de vaisselle et il vaut mieux les laisser à une machine.

Chez PPC Protect, nous utilisons l'automatisation pour contrôler les millions de sources de trafic non valides, ce qui coûterait des milliers de dollars à l'industrie PPC chaque mois sans.

Alors, assurez-vous de confier des tâches laborieuses aux logiciels dans la mesure du possible, et assurez-vous de tirer parti de la technologie intelligente qui existe. Une annonce bien placée dans l'étape de réflexion d'un parcours utilisateur peut suffire à détourner 18 à 44 % des personnes de leur marque de premier choix vers leur deuxième. Diffuser vos annonces auprès des bonnes personnes au bon moment n'a jamais été aussi simple ni aussi crucial.

Optimisez à partir des meilleures données

Une augmentation de la publicité en ligne et des demandes des consommateurs signifie que les sources de trafic invalides sont passées d'un repas savoureux… à un banquet gigantesque. Les opportunités pour les fraudeurs d'épuiser les budgets publicitaires se sont envolées alors que les annonceurs injectent de plus en plus d'argent dans leurs campagnes.

S'assurer que les botnets, les fermes de clics, les concurrents et les personnes qui n'ont aucun intérêt à effectuer un achat ne cliquent pas sur vos annonces est non seulement un moyen facile de récupérer une partie de vos dépenses publicitaires, mais cela améliore tout en aval.

Avec des données propres, vos optimisations sont entièrement influencées par de véritables clients. C'est la différence entre générer des leads moyens et des leads qui sont votre type d'acheteur idéal.

De nombreux responsables PPC supposent que Google surveille le trafic invalide en votre nom, mais nous avons identifié pourquoi ce n'est pas dans leur intérêt, à savoir qu'ils profitent des clics d'où qu'ils viennent. Vous pouvez vérifier la véritable qualité de votre trafic avec un audit de trafic gratuit et découvrir si la protection de vos campagnes est quelque chose d'utile pour votre entreprise.

Construisez une nouvelle stratégie publicitaire hybride

Alors que les consommateurs décident s'ils souhaitent continuer à acheter principalement en ligne ou recommencer à inclure des magasins physiques, il est plus important que jamais que votre stratégie adopte une approche hybride.

Les parcours clients, en particulier actuellement, se combinent généralement en ligne et hors ligne ; voulant minimiser leur temps en magasin, les acheteurs effectueront des recherches en ligne, puis se rendront au magasin pour le récupérer. Il est impératif d'anticiper ce comportement pour capturer les bonnes données - si votre suivi n'est pas correct, vos données vous diront qu'ils n'ont jamais terminé leur achat, alors qu'en fait ils ne l'ont tout simplement pas fait en ligne.

La croissance rapide de l'Internet ne signifie pas la mort des magasins physiques. En fait, la recherche payante génère 50 % des revenus capturés en magasin. Même Google vient d'ouvrir son premier magasin physique permanent. Cela signifie simplement que les expériences en magasin doivent montrer exactement ce qui vaut la peine d'être visité.

La personnalisation est la clé, que ce soit la campagne qui capte leur attention ou l'accueil chaleureux en magasin. Dépensez votre budget en annonces produit en magasin pour persuader ceux qui ne veulent pas attendre la livraison de conduire et de le récupérer ce jour-là ; utiliser des extensions d'annonces pour fournir des informations supplémentaires sur votre degré de protection contre le COVID ; doublez vos budgets car vos canaux numériques sont désormais responsables à la fois en ligne et hors ligne.

Qu'est-ce qui a changé chez vos clients ?

Il est maintenant temps d'évaluer à quoi ressembleront les comportements de vos clients à l'avenir. Quelles habitudes à long terme ont-ils adoptées qui changeront leur façon de faire leurs achats et d'interagir avec les marques ? S'assurer que votre stratégie et vos campagnes reflètent ces personnalités modifiées est impératif pour réussir.

Tirez le meilleur parti de la technologie émergente pour vous permettre de travailler plus intelligemment et vérifiez que vous maîtrisez toujours les bases. Ce qui a fonctionné avant la pandémie, et même pendant, peut ne plus fonctionner à l'avenir, alors assurez-vous de vérifier régulièrement la qualité de votre trafic et de vous adapter à ces nouveaux types de comportement.