"Je construirai le mien": le moment où une frustration personnelle s'est transformée en un produit bien-aimé

Jessica Yasuda était fortement impliquée dans la communauté des planificateurs et aimait l'art de la planification, mais avait du mal à trouver les mises en page idéales et les encarts rechargeables pour ses cahiers. Ce qui a commencé comme un projet personnel de création de ses propres designs et encarts a conduit à la production d'agendas pour la communauté au sens large et à la création de son entreprise, Chasing Planner Peace. Dans cet épisode de Shopify Masters, Jessica Yasuda explique comment sa frustration personnelle a conduit au lancement de Chasing Planner Peace, comment les commandes personnalisées initiales lui ont permis de développer des produits à feuilles persistantes et comment elle commercialise sur Facebook.

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• Boutique : Chasing Planner Peace
• Profils sociaux : Facebook, Instagram
• Recommandations : ReCharge (application Shopify), Judge.me (application Shopify), Selly (application Shopify)

De la frustration personnelle à la création de produits

Félix : L'idée derrière cette entreprise est née de la frustration. Qu'essayiez-vous de faire et comment l'idée est-elle venue?

Jessica : Il y a environ six ans, je suis tombée dans la planification comme passe-temps. Il existe une énorme communauté de personnes qui aiment utiliser leurs planificateurs comme passe-temps de type souvenir ou scrapbooking. Décorez-le avec des autocollants, du ruban washi et rendez-le beau tout en vous aidant à rester organisé. À l'époque, j'utilisais un planificateur Filofax, qui est un planificateur en anneau où vous pouvez entrer et sortir les pages. J'achetais beaucoup de recharges de planificateurs imprimables téléchargeables sur Etsy et je les imprimais à la maison parce que le papier fourni avec votre Filofax est assez fin et ennuyeux. Beaucoup de gens aiment le sortir et mettre quelque chose d'un peu plus créatif à l'intérieur. J'étais tellement frustré par ces encarts téléchargeables imprimables parce qu'ils étaient si difficiles à imprimer à la maison, je gaspillais tellement de papier, tellement d'encre sur mon ordinateur, et je ne trouvais pas non plus de mise en page qui fonctionnait réellement pour moi. J'ai fini par me dire : « En fait, je vais juste m'asseoir et concevoir ma propre mise en page. Je vais concevoir mes propres encarts de planificateur parfaits juste pour mon propre usage.

Félix : Très cool. Cela vous a-t-il surpris que personne n'ait conçu une meilleure solution pour ce problème auquel vous étiez confronté ?

Jessica : Eh bien, je suis basée en Australie. Il y avait une autre entreprise qui fabriquait ces encarts de planificateur que vous pouviez acheter déjà imprimés. Il y a beaucoup de gens aux États-Unis qui le font, mais les frais de port vers l'Australie depuis les États-Unis sont vraiment très chers. Je suppose que j'ai été surpris que personne d'autre ne le fasse vraiment en Australie. Je pouvais voir que beaucoup de gens le faisaient à l'étranger.

Felix : Avez-vous remarqué quelque chose de différent sur votre marché local en Australie qui était différent de ce qui est plus populaire dans le monde ?

Jessica : Je suppose que la bonne chose à propos de l'Australie est que notre communauté de planificateurs est très active sur Facebook. Nous avons un groupe appelé Planner Addicts Australia qui compte environ 10 000 membres. Je suis très actif dans ce groupe tous les jours et j'ai appris à connaître beaucoup d'autres personnes dans ce groupe. Je pense que ce qui a été vraiment bien, c'est qu'en interagissant avec d'autres personnes partageant les mêmes idées, j'ai pu comprendre ce que les gens aimeraient et quels produits les gens voulaient voir.

Félix : Qu'est-ce qui vous a donné la confiance nécessaire pour dire laissez-moi faire ça quand même même si je n'ai pas la situation parfaite ?

Jessica : C'est comme ça que j'ai tout fait. Je viens de dire "Je ne sais pas comment faire, mais je vais quand même craquer." Je suis un grand partisan du progrès plutôt que de la perfection. Si j'avais attendu d'avoir de belles photos, un logo parfait, un site web magnifiquement conçu, je n'aurais probablement jamais commencé. Parfois, vous devez sortir et le faire pour voir si quelqu'un est réellement intéressé par ce que vous vendez de toute façon. Tout au long, je suis juste allé avec just do it. Il n'a pas besoin d'être parfait, il suffit de le faire.

La personnalisation mène à des produits à feuilles persistantes

Félix : Selon vous, qu'est-ce qui a poussé les gens à acheter vos premiers produits alors que vous n'aviez pas les meilleures photos à prendre ou le meilleur logo ?

Jessica : Je ne sais vraiment pas, mais je pense que cela pourrait avoir quelque chose à voir avec le fait que mes produits étaient trop bon marché. J'étais aussi très disposé à accepter un travail sur mesure. Je n'accepte plus de travail sur mesure, mais à cette époque, les gens me disaient : "Je vois que vous avez ces inserts de planificateur, pourriez-vous me concevoir quelque chose qui fonctionne pour moi ?" J'étais comme, "Bien sûr, j'adorerais faire ça." En fait, je suis devenu très occupé à accepter du travail personnalisé au cours de cette première année. Certains de ces modèles sont devenus nos meilleurs vendeurs. C'était probablement une bonne façon de commencer, même si cela ne valait pas vraiment la peine d'être payé pour cela. Cela en valait probablement la peine en termes de croissance de l'entreprise, de faire connaître mon nom et d'avoir plus de produits dans ma boutique.

Felix : Recommandez-vous d'adopter cette approche consistant à effectuer un travail personnalisé, presque basé sur les services, avant de passer à des produits ?

Jessica : Je pense qu'il y a tellement de façons différentes de développer une entreprise. Si c'était à refaire, je ne sais pas si je ferais autant de travail personnalisé, mais cela a définitivement fonctionné pour nous à l'époque. Je pense que dire aux gens qu'il y a une certaine façon de faire quelque chose n'est peut-être pas utile pour tout le monde, car l'entreprise de chacun est si unique. Pour nous, faire du travail sur mesure a vraiment aidé à développer notre clientèle. Certaines de ces personnes reviennent chaque année depuis cinq ans pour nous acheter leurs encarts. Cela a fonctionné et ce fut une bonne expérience d'apprentissage pour moi sur la façon de concevoir parce que quand j'ai commencé, je faisais mes encarts dans Microsoft Publisher, je n'étais pas graphiste, et je suppose que cela m'a vraiment aidé à élargir mes compétences.

Félix : Une fois que vous êtes passé à la vente des produits au lieu de faire ce travail personnalisé, d'où venaient les clients à ce stade ?

Jessica : Beaucoup de nos clients venaient d'Australie du groupe Facebook planner addicts. Les gens demanderaient : "Où puis-je obtenir de beaux encarts imprimés en Australie ?" Les gens recommanderaient ma boutique. La plupart de nos clients à ce stade venaient d'Australie et venaient du groupe Facebook Planner Addicts, ou de notre propre groupe VIP.

Une fois que les gens avaient acheté chez nous, ils étaient invités à rejoindre notre groupe VIP où nous restons en contact avec nos clients. Ces gens continueraient à acheter chez nous. Ce qui est formidable avec notre produit, c'est qu'il ne s'agit pas d'un produit unique et fini. Les gens achèteront des encarts pour leur planificateur, et parce que leurs planificateurs d'anneaux sont si personnalisables et que vous pouvez y mettre toutes sortes de pages, ils pourraient venir acheter des encarts de calendrier chez nous, puis revenir quelques semaines plus tard, en acheter en ligne des trackers d'achat, du papier ligné, ou des pages de contacts et d'adresses, ou quoi que ce soit. Nous avons eu des gens qui sont venus et ont passé 30 ou 40 commandes dans notre magasin parce qu'ils aiment simplement continuer à ajouter à leur planificateur et le faire fonctionner pour eux.

Félix : Pour tous ceux qui démarrent une entreprise, quelle est la meilleure façon de présenter votre produit avec élégance ?

Jessica : Ne faites pas partie de ces personnes qui abandonnent tout le temps votre lien. Cela vous donne l'air vraiment désespéré et les gens s'énervent. Nous avons des règles dans le groupe de planificateurs : vous pouvez promouvoir votre boutique une fois par semaine. Beaucoup de personnes dans ce groupe ont un magasin de planificateur, il vend généralement des autocollants. C'est bien de laisser tomber votre lien une fois par semaine et de dire que ce sont nos nouvelles versions. Essayez de partager quelque chose qui a de la valeur, quelque chose que les gens pourraient trouver intéressant. Je suppose qu'il suffit de participer au groupe, de participer à de nombreuses conversations, pas seulement à propos de votre produit. Apportez simplement de la valeur au groupe plutôt que de simplement partager votre boutique.

Félix : Quel est le canal le plus performant qui vous apporte de nouveaux clients ?

Jessica : 80 % de notre trafic passe par Facebook. Les gens se plaignent souvent de Facebook et du fait qu'il s'agit d'un site Web qui prend beaucoup de temps, mais nous n'aurions pas pu développer notre entreprise sans Facebook. Il est presque entièrement construit à partir de Facebook. Maintenant, nous examinons également d'autres canaux. Nous sommes un peu plus actifs sur Instagram, Pinterest et ce genre de choses, mais la majeure partie de notre trafic provient de Facebook. Nous dépensons environ 300 dollars par mois en publicités Facebook, mais je dirais que la plupart proviennent de groupes Facebook. Il y a le groupe de planificateurs, il y a notre groupe VIP, et puis il y a d'autres groupes.

Félix : Comment est votre approche dans les groupes qui ne sont pas axés sur les planificateurs ?

Jessica : Ce sont deux groupes de clients complètement différents. Les planificateurs, ils veulent juste les encarts. Les personnes qui font partie des groupes d'organisation veulent avoir tout le planificateur et ne veulent pas avoir à parcourir les centaines de types d'encarts différents que nous avons sur notre site Web parce que c'est tout simplement écrasant. Lorsque nous avons ouvert notre boutique Shopify, nous avons en fait commencé à fabriquer notre propre gamme d'agendas. Au lieu d'utiliser des filofax ou des planificateurs kikki.K, ils pouvaient acheter un planificateur dans notre magasin et nous avons constaté que ce que nous avons fait, c'est que nous avons assemblé différents ensembles.

Félix : Comment savez-vous que cela vaudra la peine d'avoir suffisamment de clients prêts à payer pour un produit comme celui-ci avant d'y investir votre temps ?

Jessica : C'est vraiment là que notre groupe VIP est utile. Nous avons un groupe VIP qui compte environ trois mille cinq cents membres. C'est assez actif. Les gens postent souvent là-dedans pour demander si nous pouvions créer un produit pour eux. Ils partagent également des photos de l'arrivée de leurs planificateurs et peuvent utiliser ce petit espace pour interagir avec d'autres personnes qui sont également des clients. Parfois, les gens diront : "Pouvez-vous créer un package pour les personnes qui utilisent ce régime d'invalidité ou pour les animaux de compagnie ?" Les gens ont dit : "Nous aimerions que vous créiez un planificateur pour suivre la santé, l'entraînement et ce genre de choses de nos animaux de compagnie." Je verrais juste si c'est validé dans le groupe parce que d'autres personnes s'y intéressent aussi. Nous avons fait un planificateur d'enseignants cette année et nous avons eu tellement de demandes de différents clients au fil des ans que nous avons eu une bonne idée que ce serait un produit populaire.

Nous avons appris au fil des ans que ce n'est pas parce que les gens disent qu'ils seraient intéressés qu'ils le seront quand il sera disponible et qu'ils devront dépenser de l'argent pour cela. C'est quelque chose dont je suis assez prudent maintenant quand il s'agit de concevoir de nouveaux produits. Le temps nécessaire à la conception de produits est désormais aussi minime. Je dois vraiment m'assurer que si je passe du temps à concevoir, cela en vaut la peine, car la plupart de mon temps est en fait consacré à l'impression et au traitement des commandes pour le moment. C'est vraiment une question de juste demander dans le groupe VIP et de le valider avec plus qu'une poignée de clients.

Félix : Êtes-vous de plus en plus apte à reconnaître quand les gens sont plus sérieux dans le sens où ils vont vous payer pour quelque chose que vous construisez ?

Jessica : Je suppose qu'il s'agit de voir s'il existe une véritable communauté de personnes qui utiliseront le produit. Par exemple, quelqu'un pourrait nous demander si nous pouvions faire des trackers pour les correspondants, les gens qui s'écrivent des lettres. Je pourrais me dire qu'il n'y a probablement pas beaucoup de gens qui vont vraiment utiliser ces inserts. Nous les avons dans le magasin, mais ils n'ont pas été un gros vendeur. Si les gens demandent un planificateur d'enseignants, il y a toute une communauté de personnes qui sont des enseignants qui l'utiliseraient probablement ou un planificateur pour animaux de compagnie. Il y a beaucoup de gens qui ont des animaux de compagnie. C'est un peu une communauté. Même avec les encarts pour personnes handicapées, il y a une grande communauté là-bas. C'est vraiment là où nous allons et où nous cherchons à aller à l'avenir, c'est de concevoir des choses pour les gens où il y a toute une communauté de personnes qui seraient intéressées par le produit. Tous les enseignants n'utiliseront pas notre planificateur d'enseignants, mais au moins nous savons qu'il existe une population à qui nous pouvons commercialiser le produit.

Le processus de conception et ne pas viser la perfection

Félix : Lorsque vous avez décidé qu'il valait la peine d'investir dans la conception d'un nouveau planificateur, quelles sont toutes les étapes que vous devez suivre pour vous assurer qu'il sera conçu avec succès ?

Jessica : J'ai déployé beaucoup plus d'efforts pour m'assurer que tout est vraiment parfait ces jours-ci. J'avais l'habitude de préparer rapidement les choses dans Publisher et maintenant j'utilise Adobe Indesign. Je vais vraiment prendre le temps. Habituellement, un mercredi, mes enfants sont à la garderie ou à l'école, j'ai la maison pour moi tout seul, je vais m'asseoir et j'y passe beaucoup de temps. Nous demandons à nos clients d'examiner également les produits avant qu'ils ne soient finalisés. Surtout quelque chose qui est compliqué comme un planificateur d'enseignant, les encarts d'invalidité ou un planificateur de grossesse, je vais proposer un design et ensuite je demanderai s'il y a des clients qui pourraient être prêts à jeter un œil à un PDF et à fournir des commentaires. Ensuite, nous testons l'impression, vérifions que tout s'aligne correctement. J'ai une assistante, Cleo, elle a un très bon sens du détail et elle y jettera également un coup d'œil pour s'assurer que tout est parfait et vraiment attrayant à regarder.

Félix : Avez-vous des premiers prototypes ? Comment obtenez-vous des commentaires tôt avant de finaliser un produit ?

Jessica : Quand je le sortirai, je veux m'assurer qu'il ressemble à la version finale. Je ne veux pas revenir en arrière et publier un produit au public, puis aller faire plus de modifications, prendre plus de photos, télécharger à nouveau le produit. Avant de le publier, je contacterai en fait certains clients du groupe VIP qui ont exprimé leur intérêt pour le produit et je leur dirai : "Je vous enverrai un exemplaire gratuit si vous souhaitez jeter un œil à la version préliminaire et donner des commentaires." Je m'assurerai d'obtenir beaucoup de commentaires de tout le monde, de tout prendre en compte, de créer plusieurs brouillons jusqu'à ce que tout le monde en soit satisfait. Ensuite, je le finaliserai et le téléchargerai sur le site Web.

Felix : Y a-t-il des questions spécifiques que vous essayez de poser pour déterminer si vous devez apporter des modifications ou non ?

Jessica : Les gens étaient assez francs dans leurs opinions. Avec un planificateur d'enseignant, c'était assez compliqué. Nous avons effectivement contacté un certain nombre d'enseignants différents et nous avons constaté que chaque enseignant avait des besoins différents. C'était juste une question d'équilibre, pas de créer un planificateur qui soit parfait pour chaque enseignant, mais juste de tirer le meilleur parti possible des différentes exigences de chacun. C'est comme ça avec tous nos produits. Vous n'allez pas nécessairement être absolument parfait à 100% pour tout le monde, mais tant qu'ils sont assez bons pour la plupart des gens, c'est le mieux que nous puissions faire. Je pense que cela revient à ce progrès sur la perfection. Vous voulez créer un produit merveilleux que les gens aiment et que les gens vont acheter. Vous voulez faire preuve de diligence raisonnable pour vous assurer qu'il est aussi bon que possible, mais vous ne pouvez pas vous laisser entraîner par des améliorations sans fin et une refonte sans fin au point où il ne sera jamais publié. Essayer de rendre chaque personne heureuse, vous devez simplement y aller, c'est aussi bon que possible et je vais juste le sortir.

Commercialiser les produits de manière respective et réceptive

Félix : Quels sont les moyens d'inciter davantage de personnes à rejoindre un groupe Facebook ?

Jessica : Nous avons des invitations à le rejoindre pratiquement partout. Je pense qu'il y a un lien sur le site. Lorsqu'ils commandent, ils reçoivent une invitation dans leur e-mail de confirmation de commande. Lorsqu'ils reçoivent leur colis, il y a une invitation dans leur colis à se joindre également. Nous mettons toujours un lien dans nos e-mails et notre marketing direct comme ça. Nous avons aussi dans le passé, ce qui a été vraiment réussi, c'est-à-dire dans les plus grands groupes de planificateurs, comme dans le groupe Planner Addicts, nous avons publié un nouveau planificateur, nous avons publié quelque chose de vraiment excitant, ou nous gérons un réduction pour le moment qui n'est disponible que si vous rejoignez notre groupe VIP.

Felix : Comment passez-vous votre temps différemment dans votre propre groupe Facebook par rapport à un groupe comme Planner Addicts Australia où c'est le groupe de quelqu'un d'autre ?

Jessica : Dans le groupe VIP, je veux apporter de la valeur aux gens. J'aime demander l'avis des clients sur, que pensez-vous de ce nouveau design ? Que souhaitez-vous voir? Je leur ai fait part des choses avant d'aller peut-être en faire la publicité dans un autre groupe à propos des nouveaux modèles qui sortent ou des ventes qui arrivent. J'ai juste l'impression que c'est beaucoup plus conversationnel, j'ai presque l'impression que ces VIP sont mes amis. Interagir avec eux à un niveau beaucoup plus personnel. Dans le groupe des planificateurs, je ne porte pas mon chapeau d'affaires à moins que quelqu'un ne demande spécifiquement où acheter des encarts de planificateur. Il s'agit plus simplement de partager des conseils sur la planification ou de savoir où les gens peuvent acheter des autocollants. Ce genre de chose. C'est différent. Je ne suis pas seulement dans le groupe Planner Addicts en tant que Chasing Planner Peace, je suis là en tant que Jess.

Félix : Vous partagez beaucoup de vidéos sur Facebook, comment les produisez-vous ?

Jessica : Juste sur mon téléphone. Facebook aime les vidéos. Si vous partagez une vidéo, ils la montreront à plus de personnes. L'algorithme favorise vraiment les vidéos. Dans certains de ces groupes Afterpay qui comptent tant de membres, je ne sais pas, des centaines, des milliers de membres, montrer une vidéo peut être un très bon moyen de s'assurer que les gens sont plus susceptibles de la voir. Je viens de le filmer sur mon téléphone, je n'ai pas du tout de bon équipement. Mon téléphone est littéralement attaché à un bâton qui est fixé au plafond au-dessus de mon bureau. Je vais juste faire un petit survol de notre nouveau produit. Nos inserts de planificateur de Noël par exemple, je vais juste faire un tour pour que vous puissiez voir ce qu'il y a dedans. Ensuite, j'utilise simplement Windows Movie Maker, je l'accélère et je mets de la musique par-dessus pour qu'il se transforme en un petit clip d'une minute. Ensuite, je vais juste partager ça. Cela fonctionne très bien. Cela ne demande pas beaucoup d'efforts. Je ne passe pas beaucoup de temps à créer ces vidéos et ensuite les gens peuvent réellement voir ce qui est impliqué parce que c'est un peu délicat avec des produits qui ont beaucoup de pages différentes pour le montrer également sur une photo ou juste quelques informations écrites.

Felix : Quels sont vos succès avec cette entreprise depuis que vous avez commencé ?

Jessica : Vers 2016, mon mari est devenu chômeur, ce qui m'a permis de travailler à temps plein dans l'entreprise car il était à la maison et pouvait aider avec les enfants. C'est alors que les choses ont vraiment commencé à décoller. Nous avons remarqué au cours des 30 derniers jours que nos ventes sont presque le double de ce qu'elles étaient à la même époque l'an dernier. Les choses ne cessent de s'améliorer et nous continuons à faire des choses ici au bureau pour nous rendre plus efficaces. Nous imprimons des choses par lots, nous avons juste des façons différentes de faire les choses par rapport à la façon dont nous les faisions auparavant afin que nous puissions passer plus de commandes plus rapidement. Maintenant, nous cherchons vraiment à le faire évoluer davantage, à recruter des employés, afin de pouvoir poursuivre ce succès.

Felix : Sur quels types d'applications, de services ou d'outils comptez-vous pour gérer votre entreprise ?

Jessica : Nous utilisons quelques applications Shopify, nous avons un service d'abonnement, comme une boîte d'abonnement à laquelle les gens peuvent s'abonner tous les deux mois, et ils reçoivent une boîte de cadeaux par la poste. Nous utilisons ReCharge pour cela, ce qui a été merveilleux. Nous utilisons également Judge.me, qui est très utile car il envoie un e-mail au client deux semaines après que nous ayons exécuté sa commande et lui dit : "Comment trouvez-vous ce produit ?" Ensuite, ils peuvent publier un avis. C'est vraiment utile en termes de preuve sociale sur le site Web, car les gens voient réellement que nous avons tous ces avis cinq étoiles et que les gens aiment notre produit.

Félix : Quelle a été la plus grande leçon que vous ayez apprise jusqu'à présent cette année ?

Jessica : Je suppose que la plus grande leçon que j'ai apprise cette année, c'est difficile. Je dirais qu'on ne peut pas tout faire soi-même. Vous devriez tout faire vous-même pour commencer, vous devez faire l'effort, et vous devez comprendre tous les différents aspects de l'entreprise, et vous devez vous assurer que vous savez comment tout faire. À un moment donné, vous pouvez devenir tellement occupé que vous devez en fait dire si cela va continuer à croître, je dois demander à quelqu'un d'autre de m'aider. Il y a environ un an, j'ai amené mon assistante, Cleo. C'est une maman d'école, je la connais depuis des années et elle a toujours été très intéressée par le métier. Elle aide maintenant avec beaucoup de médias sociaux, les newsletters et des choses comme ça. Nous cherchons à recruter plus de personnes et à développer l'équipe, car à un moment donné, vous n'avez qu'un nombre limité d'heures dans la journée et je n'ai pas créé d'entreprise pour travailler 24 heures sur 24. C'est ca le truc. À un moment donné, vous devez externaliser et vous devez simplement dire que je ne peux pas tout faire. Ce serait ma leçon.