Quels influenceurs YouTube vous rapporteront réellement de l'argent

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Ben Weider de Chassis. Chassis est la première et la seule ligne de soins pour hommes haut de gamme, spécialement formulée pour de meilleures performances « là-bas ». Garder les gars frais, secs et sans frottement toute la journée. Il a été lancé en 2015 et basé à Tampa Bay, en Floride. Bienvenue, Ben.

Ben : Salut. Merci, Félix. Heureux d'être ici.

Félix : Ouais. Alors, dites-nous en plus sur ce slogan pour "là-bas". Je pense que c'est vraiment drôle, [inaudible 00:01:06] bien sûr. C'était l'idée de qui ?

Ben : Eh bien, Man Care For Down There est en fait un de mes partenaires. Donc, tout d'abord, notre nom Chassis… Si vous n'êtes pas un passionné de voitures, vous vous demandez peut-être d'où cela vient. Est-ce français ? Non, le châssis est le train de roulement d'une voiture. Donc, c'est une sorte de belle façon de décrire ce que nous avons fait. Et les gens de nos gars de voiture aiment notre nom. Ils pensent que c'est vraiment très drôle.

Mais, vraiment, notre idée est que nous voulions être la première et la seule ligne premium dédiée à de meilleures performances là-bas en matière de transpiration, d'odeur, de frottement, de confort général. Ce sont des problèmes que les gars ont. Les gars sont… Nous sommes en sueur, nous sommes athlétiques dans certains cas, dans certains cas nous sommes peut-être en surpoids, nous sommes poilus. Il se passe beaucoup de choses là-bas. Et, vous savez, depuis littéralement une génération, les gars utilisaient de la poudre pour bébé ou de la "poudre médicamenteuse", ce qui produisait un certain effet, mais nous avions l'idée qu'il pourrait y avoir une meilleure façon de le faire. Et c'était tout l'objectif de notre produit.

Félix : J'ai compris. Donc, vous savez, en parlant de nom. Et, pour les gens là-bas, ça s'écrit CHASSIS. Était-ce jamais… Était-ce un problème où vous avez rencontré des gens qui voulaient en savoir plus sur votre produit, ils ne pouvaient pas le rechercher ? Combien… À quel point cela vous rend-il la tâche difficile ?

Ben : C'est assez drôle, je veux dire, je pense qu'une chose que nous avons réalisé est que, pour le meilleur ou pour le pire, les gars, qui, bien sûr, notre produit est destiné aux hommes, se tournent de moins en moins vers les voitures. Ainsi, alors que quelqu'un dans la cinquantaine ou la soixantaine, bien sûr, sait ce qu'est un châssis. Il est fort probable qu'une personne dans la vingtaine ne sache pas ce qu'est un châssis. Et, cela peut leur prendre une minute pour comprendre cela. Donc, nous avons vu un petit écart là-bas.

Mais, ce qui est intéressant, c'est que vous connaissez les gens qui pensent que c'est juste un nom français, ou juste vous connaissez un nom inventé, ou quoi que ce soit dans les deux cas n'a pas été un problème. En fait, un de mes partenaires pense que le mystère du nom de certaines personnes pourrait en fait être un tirage au sort. Donc, vous savez, dans les deux cas, c'est quelque chose dont nous étions assez fiers. Et, je pense que lorsque vous êtes une marque de niche comme nous, je pense qu'il est préférable de dire simplement ce que vous faites.

Donc, nous avons un super nom et notre slogan est très descriptif. Vous connaissez? Il n'y a pas à se demander ce que nous faisons. Et puis, quand vous regardez nos différents produits, quand vous prenez notre poudre premium, ou notre apprêt de douche, ou notre crème extrême et que vous essayez de comprendre ce que ces gars font avec ça, ça ne prend que quelques quelques secondes pour avoir une assez bonne idée non seulement de ce que nous faisons, mais aussi de la raison pour laquelle nous croyons que nous sommes meilleurs que la concurrence.

Félix : J'ai compris. Maintenant, comment êtes-vous entré dans cette industrie ? Quelles sont tes origines?

Ben : Donc, mon parcours est un peu différent. En fait, je possède et possède toujours une agence de marketing à service complet réussie appelée Level Six. Et, vous savez, comme cela arrive souvent, j'ai régulièrement des gens qui m'approchent avec des idées. Et, parfois, c'est juste des idées qui me viennent à l'esprit et parfois c'est potentiellement pour moi de devenir un partenaire. Et, en 2010, je n'arrive pas à croire que ça fait si longtemps, mes partenaires sont venus me voir et m'ont dit : « Hé, nous avons cette idée pour une nouvelle ligne de soins pour hommes. L'un des partenaires avait en fait travaillé dans le domaine de la santé et de la beauté. L'un des autres avait une formation commerciale. Donc, ils avaient certainement une bonne fondation là-bas.

Et, ont-ils dit, "Nous pensons nous lancer dans la toilette des hommes." Et, je crois que c'était la catégorie rasage. Et, ils avaient quelques propositions de vente uniques. Et, ils ont dit: "Qu'en pensez-vous?" Et, j'ai répondu immédiatement que, eh bien, ça sonne bien, mais c'est un espace très, très compétitif. Et, il se trouve que j'avais eu cette idée pendant des années en tant qu'utilisateur de poudre pour le corps moi-même qu'il devait y avoir un moyen de faire une meilleure poudre.

Donc, dans cette même conversation, j'ai dit: «Vous savez, écoutez. Si jamais vous avez un intérêt à faire une meilleure poudre pour les gars, non seulement je pense que c'est une excellente idée, mais j'aimerais devenir un partenaire avec ça. Et, il ne leur a pas fallu que quelques minutes pour y réfléchir et dire que c'est génial, puis je suppose que le reste appartient à l'histoire.

Félix : Voyez-vous cela se produire souvent dans votre industrie ? Du côté des agences de marketing, où les gens viennent s'associer avec des agences de marketing ?

Ben : Vous savez, c'est intéressant. Je ne sais pas combien de fois cela arrive à d'autres personnes, mais vous savez, je dirais que chaque année, nous avons probablement trois ou quatre occasions de nous impliquer. Certains sont directs où les gens viendront directement vers nous et nous diront, nous n'avons pas les fonds, voudriez-vous prendre une participation de propriétaire ? Certains, vous savez, ils ont les fonds et nous pensons juste que c'est une idée tellement géniale que nous aimerions en faire partie.

Mais toutes ces années... Je suis propriétaire de l'agence depuis environ 13 ans maintenant. Je ne l'ai fait que trois ou quatre fois au total. Donc, il faut vraiment une situation particulière. Et, aucun, je dirais, et c'est en toute justice pour les autres opportunités, qui ont également bien fonctionné, mais aucune n'a été aussi réussie que Chassis.

Je veux dire, cela a été… Nous pensions que nous avions quelque chose de génial entre les mains, mais cela a définitivement dépassé même nos attentes les plus folles et nous ne pourrions pas être plus heureux en ce moment.

Félix : J'ai compris. Maintenant, qu'est-ce que chaque partie apporte à la table entre l'agence de marché et le partenaire ?

Ben : Donc, nous avons… Il y a une poignée de partenaires à ce stade. Avancez quelques années et nous avons également un investisseur. Mais les trois principaux partenaires… Et, je suis le plus actif dans les premières années, soit dit en passant, parce que posséder une agence de marketing m'a permis de prendre du temps sur ma journée et de lancer une marque de soins pour hommes.

Bien que je n'y travaillais pas à plein temps à l'époque, j'étais le seul à pouvoir le faire. Mes partenaires avaient encore des emplois à temps plein à ce moment-là. Mais, évidemment, d'un point de vue marketing, j'ai tout vu et tout fait. J'ai vu ce qui marche, j'ai vu ce qui ne marche pas. Et, cela… je pense certainement apporté beaucoup à la table. Un autre partenaire, il venait des biens de consommation emballés et de la santé et de la beauté spécifiquement en ligne via le commerce électronique. Donc, c'était un ajustement parfait.

Et puis, le troisième partenaire vient avec pratiquement toute une carrière d'expérience de vente à un très haut niveau. Donc, vous combinez les trois et c'est un assez bon mélange. Et puis, évidemment, nous nous sommes entourés non seulement d'employés formidables à ce stade, mais, bien sûr, de nombreux partenaires formidables avec lesquels nous travaillons également.

Félix : J'ai compris. Maintenant, quand vous avez commencé avec la marque, avez-vous sorti tous les produits du magasin ? Ou, par quoi avez-vous commencé en premier ?

Ben : Ouais, à peu près, ce que vous voyez aujourd'hui, c'est… Peu de temps après le lancement, peut-être un an après le lancement, nous avons sorti une version non parfumée de notre poudre qui est très populaire. Notre parfum est propre, léger et masculin. Mais, beaucoup de gars disaient, vous savez, "Quand vous sortez d'une version non parfumée?" Et, évidemment, ils pensent tous qu'une version non parfumée du même produit est relativement simple. Donc, c'est là-bas.

Nous sommes sur le point d'introduire un nouveau produit et je suppose que je peux probablement en parler à ce stade puisque ce sera dans quelques semaines ici, mais il s'appellera "Chassis Premium Powder Ice", notre formule de glace. Et, fondamentalement, ça va juste avoir quatre fois l'action de refroidissement. Parce que, crois-le ou non, beaucoup de gars aiment ça. Ils aiment cette sensation de fraîcheur là-bas, surtout s'ils ressentent une sorte d'inconfort, cela engourdit en quelque sorte la douleur et lui donne en quelque sorte une sensation de fraîcheur.

Donc, nous n'avons aucune idée à quel point cela fonctionnera, mais nous n'avons aucun espoir que cela fonctionnera très bien pour nous.

Félix : J'ai compris. Maintenant, vous saviez que vous vouliez les produits que vous avez sortis. Au début, avez-vous pu tester cela sur le marché ? Comment avez-vous su qu'il y avait une demande pour un produit comme celui-ci ?

Ben : Oh, c'est une excellente question. Bien avant que nous commencions Chassis. En fait, même avant de créer l'entreprise, la LLC, nous voulions d'abord tester notre intuition que les gars n'utilisent pas seulement de la poudre, bien sûr, nous savions que, vous savez, étant dans des équipes sportives à l'université, beaucoup de gars utilisent de la poudre, mais, a, qu'ils l'utilisent, et qu'ils recherchent quelque chose de mieux.

Et donc, nous avons investi une somme d'argent décente auprès de sa société de panel tierce très réputée pour faire une étude de panel pour nous afin de valider ces deux questions. Et, ce que nous avons trouvé, c'est que c'est vrai, que beaucoup de gars utilisent de la poudre, ce n'est pas tous les gars, ce n'est même pas la majorité des gars, mais c'est quand même un assez bon pourcentage. Et puis, il y a aussi un groupe de mecs qui n'utilisent pas de poudreuse qui sont curieux ou qui ont un malaise là-bas et qui ne le savent même pas parce qu'il faut se rappeler avant Chassis, vraiment, personne n'en parlait.

Vous savez, les gars utilisaient de la poudre pour bébé ou de la poudre médicamenteuse et ils utilisaient en quelque sorte des produits alternatifs pour un usage différent. Et donc, encore une fois, il y a ce groupe de gars qui sont comme, eh bien oui, je transpire et j'aimerais qu'il y ait quelque chose pour moi, mais ils n'avaient aucune idée qu'il y avait même quelque chose là-bas.

Et puis, il y a tout un autre groupe de gars qui n'ont vraiment aucun problème. Je veux dire, ils sont bénis, je suppose. Ils ne transpirent pas là-bas, ils n'ont pas d'odeur, ils ne savent même pas ce que veut dire le mot frottement. Pour ces gars-là, évidemment, ils ne sont pas une cible. Mais ça va. Et, l'exemple que j'ai donné tout du long quand nous avons analysé les données était, j'ai dit, "Écoutez, vous savez, si vous pensez à une solution saline, dont je ne sais pas si vous étiez des contacts, mais je le fais. Et, un une bonne bouteille de solution saline va vous coûter près de 10 $ aujourd'hui.

Et, le pourcentage de personnes qui portent des contacts, je ne sais pas combien il est élevé, mais disons simplement que c'est 20% pour l'amour de l'argument. Eh bien, en pourcentage de la population générale, ce n'est pas génial, mais quand vous commencez à penser au nombre brut de personnes, c'est-à-dire moi, vous parlez de dizaines de millions d'Américains qui ont besoin de votre produit.

Et donc, bien que nous ne soyons que pour les hommes et que nous soyons une niche et pas pour tout le monde, nous sommes toujours quelque chose qui est accessible à des millions et des millions d'hommes. Et, je pense que cela fait partie de notre histoire, que non seulement il y avait un besoin, mais nous avons trouvé un moyen de développer quelque chose. Et, grâce à beaucoup de travail acharné. Et c'est une toute autre histoire, mais nous avons réussi à déchiffrer le code et à trouver quelque chose de mieux.

Félix : Donc, cette étude par panel, c'est quelque chose que je n'ai pas entendu d'autres entrepreneurs sur ce podcast utiliser pour tester le marché. Qu'est-ce qui se passe dans une étude par panel ? Qu'est-ce qui est impliqué ?

Ben : Eh bien, il y a beaucoup d'entreprises qui le font. Nous travaillons avec une société plus récente pour notre… Notre étude par panel la plus récente s'appelle Survata. Et, je crois que c'est SURVATA. Ils ont été plutôt bons. Et ils ont été très réactifs. Ils peuvent obtenir ces études rapidement. Ils vous diront combien… Quelle est la taille de l'échantillon que vous devez recevoir. Certains intervalles de confiance.

Je ne suis pas statisticien, soit dit en passant, mais c'est à cela que servent ces entreprises. Sont-ils aussi bons que d'obtenir 500 personnes soigneusement contrôlées pour répondre aux questions d'une étude de plusieurs millions de dollars ? Probablement pas. Ce n'est pas le genre d'études qu'on ferait pour évaluer de nouveaux médicaments, des produits pharmaceutiques ou quoi que ce soit de ce genre. Mais, quand vous obtenez une étude par panel et qu'ils recherchent certaines mesures… Et, vous pouvez dire, je ne recherche que des hommes entre 18 et 65 ans, ou peu importe ce que vous recherchez dans un donné étude. Et puis, vous développez votre questionnaire et ils vous répondront au cas où il y aurait des questions mal formatées ou quoi que ce soit d'autre.

Et puis, vous obtenez vos résultats. Et, vos résultats, vous pouvez les récupérer dès que quelques heures.

Félix : Waouh.

Ben : Donc, je ne dirais pas que c'est bon marché, mais quand vous pensez à ce que vous obtenez pour cela, vous obtenez vraiment une bonne feuille de route et cela peut aider à valider très rapidement ce que vous faites. Vous savez, comme je l'ai dit, nous traversons cela maintenant avec quelques nouveaux produits qui fonctionnaient dont je ne peux pas encore parler, mais ce qui a été vraiment utile pour identifier des choses comme les ingrédients.

Nous posons maintenant la question : « Quelles sont les choses que vous ne voulez pas dans ces nouveaux produits ? » Et donc, nous leur donnerons un choix multiple et énumérerons certains ingrédients. Et, juste un rapide qui est assez drôle. L'une des options est les OGM, dont, bien sûr, tout le monde dit qu'ils ne veulent pas dans leur alimentation de nos jours. Si vous allez chez Whole Foods ou autre, mais ce qui est drôle, c'est que les gars disent maintenant qu'ils ne veulent pas d'OGM dans leurs produits de toilettage.

Donc, je ne sais même pas ce que cela implique.

Félix : Apposez-leur le label bio, je suppose.

Ben : Ouais. Non. Et, bio. C'est aussi un autre point. Développer de véritables produits biologiques coûte très, très cher. De plus, l'efficacité d'un produit biologique dans le domaine de la santé et de la beauté ne sera jamais comparable à celle d'autres produits. Je veux dire, c'est juste un fait de l'entreprise. Donc, vous devez en quelque sorte essayer de réfléchir, quels sont les pires contrevenants ? Vous savez, les parabènes et les sulfates, et des choses comme ça, que les gens dont vous ne voulez pas et vous laissez ces ingrédients de côté.

Mais, si vous allez vraiment tout organique, numéro un coût élevé des produits, mais numéro deux, dans n'importe quel type d'étude où vous allez évaluer l'efficacité réelle, cela ne va pas se comparer. Donc, vraiment, je pense que ce que vous allez probablement voir, ce sont des produits naturels ou des produits prétendant être naturels.

Et, évidemment, vous avez probablement lu aussi que naturel ne veut vraiment rien dire. Cela signifie quelque chose, mais ce n'est pas une chose officielle comme le bio. Mais, je pense que c'est là que Chassis s'inscrit. Nous savions ce que nous ne voulions pas. Nous savions que nous ne voulions pas de talc, nous savions que nous ne voulions pas de parabens, de menthol. Les gars ne voulaient vraiment pas de menthol dans le produit, alors nous avons également laissé cela de côté.

Aluminium, nous avons laissé l'aluminium de côté. Donc, vous savez, vous parcourez la liste et vous pouvez en quelque sorte penser à ces pires contrevenants, puis développer un produit de cette façon. Mais, ces études de panel… Longue réponse à votre courte question. Ils sont incroyablement précieux et je ne saurais trop les recommander.

Félix : Oui. Cela semble certainement vous faire gagner du temps et aussi beaucoup d'argent en vous assurant que vous ne développez pas de produits ou n'utilisez pas d'ingrédients dont les gens ne veulent pas. Et puis, ces deux couplés vous donnent la confiance nécessaire pour aller de l'avant, je pense. Avec ce que vous dites, c'est très précieux.

Alors, quel est le budget pour quelque chose comme ça ? Parlez-vous comme quatre chiffres, donnez des chiffres, six chiffres ? Combien coûte une étude par panel ?

Ben : Cela dépend de ce que vous recherchez. Je dirai que je pense que le coût a en fait baissé comme beaucoup de choses en ligne de nos jours. Je pense que notre première étude par panel en 2010 a en fait coûté beaucoup plus cher que la plus récente que nous ayons menée, ce qui est plutôt intéressant. Donc, presque huit ans plus tard, ici, mais nous parlons, cela pourrait être aussi bas que des centaines de dollars. Et, encore une fois, cela dépend du nombre de questions et de la taille de l'échantillon que vous recherchez.

Mais, oui, ça peut entrer dans les quatre chiffres, mais je ne pense pas… Pour la plupart des entrepreneurs, quoi que ce soit, ça vaut le coup. Et, je pense qu'il ne faut pas faire cela avec cette capacité, faire une étude, la développer, la lancer et obtenir ses résultats dans, disons, 48 ​​heures ? C'est une chose incroyable que nous n'aurions pas pu faire il y a une génération.

Je veux dire, en fait, vraiment, si vous voulez vraiment faire preuve de philosophie à ce sujet, tout votre podcast… Tout notre modèle commercial n'aurait pas été possible il y a une génération. Et nous ne vendons pas à l'international. Autour du monde. Et, avez-vous pu connaître différents prix et différentes règles fiscales. Et, différentes règles d'expédition. Et tout est automatisé. Et rien de tout cela n'était possible il y a une génération.

Ainsi, la technologie a vraiment aidé de nombreuses marques comme Chassis à faire des choses dont nous n'aurions jamais pu rêver.

Félix : Donc, ils créent l'étude et collectent le panneau. Est-ce que tout est en ligne ? C'est comme ça que ça marche ?

Ben : Euh, oui. Tout est en ligne. Il y a différentes méthodologies qu'ils utiliseront. Avec la société actuelle Survata avec laquelle nous travaillons, ils vous proposeront différentes options, différents prix sur la façon dont ils le collectent. Et, en fin de compte, cela se résume à la taille de l'échantillon, car vous savez que vous pouvez discuter, d'accord, avons-nous bien choisi l'âge ? Avons-nous obtenu …? Mais, ce qu'ils savent, c'est qu'ils connaissent le sexe, ils connaissent l'âge, et puis si vous obtenez la taille de l'échantillon assez grande, comme, disons au nord de 500, je crois, et ne me citez pas. Je veux dire, vous parlez de 95%…

Je pense au niveau de confiance à ce moment-là. Et, c'est assez significatif. Donc, vous pouvez dire que c'était les 500 bonnes personnes ? Mais c'est là que les statisticiens proposent leur taille d'échantillon différente et les niveaux de confiance, car cela ne devrait pas avoir d'importance. Si vous avez 500 personnes et qu'il y a un consensus, cela ne devrait vraiment pas avoir d'importance.

Et je pense que c'est excitant, non ? Je veux dire, l'une des choses que nous faisons maintenant est d'évaluer un nom de produit. Ou, devrais-je dire, nous avons récemment évalué un nom de produit et nous avons publié un tas de noms de produits. Et, je crois que nous l'avons fait à environ 500 personnes dans un panel et il y avait un nom particulier qui a été largement mieux testé que les autres. Et, nous n'aurions jamais pu le deviner.

Mais, quand vous avez 500 gars qui répondent à un sondage et disons qu'il y avait… Et, je ne connais pas les statistiques, mais il y avait environ huit noms, ou quelque chose comme ça. Et, je crois que le nom numéro un a reçu plus de 40% des votes pour la première place. Je veux dire, c'est assez écrasant.

Félix : Il semble que vous concevez les questions et que vous leur donniez ensuite le groupe démographique que vous vouliez cibler. Quels conseils avez-vous ici pour concevoir les bonnes questions à poser dans un panel ? Et puis… Eh bien, nous allons commencer par là et je vais vous poser des questions sur la démographie.

Ben : Bien sûr. Eh bien, je veux dire, tout d'abord, je pense qu'il est important de comprendre votre public, n'est-ce pas ? Et, je pense que vous pouvez dire, eh bien, voulons-nous simplement dire que notre cible est peut-être… Par exemple, la cible de tout le monde aujourd'hui est la génération Y, n'est-ce pas ? Donc, je vais aller, pour l'amour de la discussion, de 18 à 35 ans. Vous savez ? Le groupe convoité que tout le monde dans les médias essaie d'atteindre. Bon, c'est vrai, mais quand on regarde qui achète des châssis, c'est tous les âges. Et à ces âges, vraiment toute la gamme.

Ils vont de 18 à… Nous avons 80 ans qui achètent des châssis. L'achètent-ils à la fréquence d'un jeune de 27 ans ? Non. Mais, ils l'achètent toujours. Donc, ce qui est bien avec les études de panel en ligne, à mon avis, c'est que souvent la répartition par âge correspondra étroitement à la répartition des marchés les plus ciblés aujourd'hui, car en général, les jeunes seront plus en ligne. Ils sont probablement plus susceptibles d'être incités à participer à un sondage. Et donc, quand nous obtenons un résultat, et nous le faisons généralement, je pense, entre 18 et 65 ans, ou quelque chose comme ça, les hommes, bien sûr. Et, la répartition des âges se rapproche étroitement de l'endroit où nous obtenons nos achats de toute façon.

Donc, ça marche plutôt bien. Maintenant, évidemment, si nous vendions un produit gériatrique ou quelque chose comme ça, nous dirions simplement, d'accord, nous ne voulons que des hommes de 65 ans et plus, ou quoi que ce soit. Et, en ce qui concerne les questions, je veux dire, vraiment, c'est ce que vous voulez demander. Et, j'ai trouvé que vous ne pouvez pas être vague à ce sujet. Vous n'avez qu'à poser des questions précises.

Je veux dire, ils ne peuvent pas être ouverts en d'autres termes. Il n'y a aucun moyen de valider statistiquement une question ouverte, vous savez, une réponse libre. Donc, vous devez soit avoir un choix multiple, une sélection multiple, ce genre de choses. Et, un bon partenaire de panel, ils vous donneront tout ce dont vous avez besoin dans les graphiques. Vous pouvez prendre ces graphiques et les jeter directement dans un PowerPoint si vous le souhaitez pour des partenaires ou des investisseurs.

Je pense que le plus important, c'est que si vous vous donnez la peine de faire ces études par panel, vous savez, assurez-vous d'y donner suite. Je veux dire, si vous obtenez ces excellents résultats qui vous donnent une feuille de route, eh bien, vous feriez mieux de suivre ce conseil. Sinon, à quoi bon le faire ?

Félix : Quel est le prix de cette étude par panel ? Y a-t-il des choses qui sont revenues dans le rapport du panel qui vous ont fait changer la façon dont vous positionnez le produit ? Ou changer la façon dont vous concevez un produit ?

Ben : Ouais, je veux dire, je pense que c'était intéressant… Je ne peux pas entrer dans trop de détails, mais il y avait un ingrédient, en fait une série d'ingrédients qui étaient testés. Pas pour les aspects négatifs, mais pour les aspects positifs. Nous avions donc une question distincte qui évaluait les types d'ingrédients qu'ils voudraient voir apparaître dans le produit.

Et rappelez-vous que nous ne leur demandons pas d'être des chimistes. On sait qu'on ne demande pas à un tas de chimistes ici d'évaluer ça, mais ce sont quand même des consommateurs. Et donc, ce que nous mettons dans le produit compte parce que ce sont eux qui l'achètent. Et donc, encore une fois, nous avons mis sept ou huit bons ingrédients que nous pensions mettre dans ce nouveau produit et il y a un ingrédient que nous avons ajouté comme un coup de pouce parce que, franchement, c'est une sorte d'ingrédient de la vieille école qui ne fait vraiment pas grand-chose, mais ce qui est étonnant, c'est que c'est celui qui a testé le numéro un.

Je ne l'aurais jamais mis dans le produit, mais c'était tellement écrasant que j'allais probablement le mettre dans le produit simplement parce que vous le cherchiez. Est-ce un mauvais ingrédient ? Absolument pas. At-il des attributs positifs, bien sûr. Est-il aussi efficace que certains des autres ingrédients que nous avons évalués ? Non pas du tout. Pas même proche, mais nous allons probablement le mettre dans le produit néanmoins parce que vous savez clairement que les gars ont parlé et qu'ils le recherchent.

Félix : Ouais. Je pense qu'il y a quelque chose à dire sur le fait d'être flexible de cette manière où vous pouvez non seulement créer le produit que vous voulez, mais vous devez évidemment faire des ajustements pour vous assurer que c'est le produit que vos clients veulent. Je pense que souvent, les entrepreneurs sont aveuglés et qu'ils… C'est un visionnaire. Ils ont une vision en tête, ils sortent et l'exécutent. Et, parfois, cela fonctionne et généralement nous entendrons parler de ces réussites. Mais, la plupart du temps, ce n'est pas le cas si vous n'êtes pas flexible et ne vous adaptez pas à ce que vos clients demandent.

Ben : Et c'est le grand mot. Vous le frappez sur la tête, en vous adaptant. Je veux dire, sinon pourquoi tu fais ça ? Si vous pensez tout savoir, ne vous embêtez pas avec l'étude par panel. Mais, si vous pensez que votre clientèle a quelque chose à ajouter dans la phase de développement et de R&D du produit, alors non seulement, a, faites-le, mais, b, tenez compte de leurs conseils.

Félix : Donc, vous avez beaucoup d'expérience dans la création d'une marque et la création de marques grâce à votre agence de marketing et maintenant avec Chassis, eh bien, qu'est-ce qui se passe dans la création d'une marque ? Je pense que c'est presque une déclaration courante que les gens font lorsqu'ils disent, d'accord, vous devez créer une marque pour survivre. Vous devez créer une marque, créer une marque. Mais alors, comment résumez-vous cela en actions que vous devez entreprendre pour vous assurer que vous effectuez les activités nécessaires pour créer une marque ?

Ben: Eh bien, vous savez, une chose que j'aime toujours dire, c'est qu'il faut vraiment retourner la situation. Vous devez dire ce que vous ne voulez pas être en tant que marque ? Je trouve souvent que c'est une meilleure façon de l'aborder.

Ainsi, par exemple, avec Chassis, non seulement nous sommes une marque haut de gamme, mais nous proposons des prix premium, mais nous ne nous en cachons pas. Donc, en tant que produit haut de gamme, l'une des règles de base que nous avons est que nous n'allons pas avoir de ventes. Et, certainement pas des ventes régulières si jamais nous le faisons. Nous n'allons pas avoir de remises régulières parce que, encore une fois, si nous sommes un produit haut de gamme et que tout d'un coup nous sommes en solde tous les 5 jours, apprécions-nous vraiment un produit à ce moment-là ?

Donc, vous devez en quelque sorte créer ces règles de base. Je veux dire, en ce moment, nous sommes une marque s'adressant directement aux consommateurs, comme la plupart des gens qui sont sur ce podcast. C'est ce que nous faisons. Et, je vais vous donner un autre exemple. En fait, nous venons de signer cette semaine un contrat très important avec un grand détaillant où, dans cette situation, nous allons passer d'un vendeur de trois pièces, ce que je pense que la plupart de vos invités sont probablement, à ce qu'on appelle une pièce vendeur, où ce détaillant particulier sera, vous savez acheter en gros chez nous et ne vendre qu'en ligne. C'était l'une de mes règles de base car, encore une fois, nous voulons rester dans l'espace eCom uniquement. Mais, une partie de mes règles d'engagement ici…

Encore une fois, le pouvoir de dire non, c'était que je n'allais conclure cette affaire que si nous contrôlions le prix. Plus précisément, le prix le plus bas auquel ils pourraient le vendre. Et, ce que nous ne voulions pas faire, c'est entrer dans une relation 1P et tout à coup, vous pourriez l'acheter sur ce marché pour moins que ce que vous pourriez acheter sur un autre marché. Dès que cela se produit, c'est une course vers le bas.

Je pense que vraiment, d'après mon expérience, vous savez, la création d'une marque et la création d'un grand nom de marque, d'un bon logo et d'un bon calendrier, tout cela est important et nous pourrions avoir une interview séparée rien que pour ça. Mais ce qui est vraiment important, c'est de préserver cette marque une fois qu'elle a été créée. Je veux dire que c'est la partie la plus difficile.

Félix : J'ai compris. Et c'est l'idée de fixer ces limites dans lesquelles vous voulez que votre marque existe. Et, ne pas traverser dans un domaine où vous ne voulez pas que votre marque soit. Comment fonctionne cette application lorsque vous avez une entreprise où plusieurs personnes y travaillent ? Comment vous assurez-vous que tout le monde est sur la marque ?

Ben : C'est une très bonne question. Je veux dire, je pense, avant tout, que j'ai beaucoup de chance que mon partenaire me permette d'être en quelque sorte le gardien de la marque. Je pense que compte tenu de mon autre travail en tant que propriétaire d'une agence de marketing, ils sortent de mon chemin de ce côté-là.

Je ne peux pas faire beaucoup de choses qu'ils font. Nous avons un gars, Peyton, qui est notre gars international. Au cours de la dernière année, il nous a fait devenir une véritable marque internationale. Et, je ne parle pas seulement d'expédition depuis les États-Unis. Nous parlons de différentes bouteilles avec des traductions et de différentes versions de nos sites Web. Et, différents marchés tous ces différents… Cela importe des frais. Et je ne comprends même pas ce truc. C'est du cerveau gauche qui sort de ma timonerie.

Mais, je comprends une marque. Donc, je pense que cela fait vraiment partie d'une question plus vaste d'un point de vue organisationnel. Évidemment, nous ne sommes toujours pas une grande entreprise, mais avec la poignée de personnes qui dirigent le spectacle, tout le monde sait quel est son rôle. Et, quand il s'agit de l'image de marque, et quand il s'agit de nouveaux prix, et quand il s'agit de ce genre de décisions, en fin de compte, j'ai en quelque sorte été le gardien de cela.

Et nous sommes une super équipe. Nous nous entendons tous. Et je ne pense vraiment pas que… Je ne me souviens même pas d'une seule fois où nous ayons eu une impasse, une bagarre ou une dispute. Nous respectons tous les capacités de chacun et ce que nous apportons à la table, et cela fonctionne très bien.

Félix : Ouais. Donc, je pense qu'à cette échelle, l'aspect communication est évidemment très important. Et puis, on dirait que vous ramenez les grandes décisions de marque à un seul décideur et c'est vous dans ce cas afin que cela ne soit pas dilué entre plusieurs personnes. Et, cela fonctionne évidemment pour vous à cette échelle.

Maintenant, un autre morceau de la marque est avec l'emballage. J'aime beaucoup la façon dont le produit est emballé. Comment avez-vous obtenu ce design et réalisé?

Ben : Ouais, ouais. Nous avons… la vache sacrée. Par où commencer ? Donc, tout d'abord, permettez-moi de dire que nous avions une ancienne employée, c'est en fait notre toute première employée il y a quelques années juste avant notre lancement. Et, nous sommes presque prêts à aller sur le marché et tout est prêt. La formule était prête et nous faisions juste les derniers tests. Et, le premier jour, elle a fait la chose la plus courageuse qu'un employé puisse faire et elle m'a dit qu'elle pensait que notre emballage était nul.

Je ne pense pas que vous utilisiez ces mots exactement, mais elle a dit, écoutez, si vous vendez ça pour 18 $, est-ce que ça ressemble vraiment à un paquet de 18 $ pour vous ? Et, j'y ai pensé et c'était intéressant parce que l'une des choses que j'ai réalisées dans ce processus en passant, et c'est un peu un côté, mais si vous regardez les produits haut de gamme dans de nombreuses industries, mais plus particulièrement dans le domaine de la santé et beauté et toilettage, vous constaterez que plus la conception est simple, plus le produit est haut de gamme.

Et, le plus extravagant avec les métaux, les ombres et les dégradés et toutes ces différentes choses qui se passent, ce sont généralement des marques de détail ou des marques de détail inférieures. Et, c'est un peu contre-intuitif, mais c'était certainement le cas. En fait, je peux le voir. Nous avons toujours notre emballage d'origine qui n'a jamais été lancé sur mon étagère. Objectivement, il a l'air bien et s'il était assis sur l'étagère de Walmart, il a fière allure. Vous savez, s'il était assis là à côté d'Old Spice, ou de Right Guard, ou quelque chose comme ça, je ne pense pas que quiconque aurait un problème avec ça.

Mais, s'il était assis sur mon étagère à côté de marques haut de gamme, il n'avait absolument pas l'air de la pièce. Et donc, c'était une leçon précieuse. Je lui suis intérieurement reconnaissant d'avoir dit quelque chose le premier jour. Et puis, évidemment, cela a ajouté au coût des marchandises parce qu'avoir une prime fera cela, mais, encore une fois, si vous êtes un produit haut de gamme, vous devez marcher le pas.

Et, je pense que c'est ce que nous avons pu faire. Et j'apprécie les commentaires à ce sujet.

Félix : Alors, avez-vous fait travailler un bon designer dessus ? Like, what was the process for creating it? This iteration at least.

Ben: Yeah. My graphic design on the Level Six side actually does most of the work for Chassis. He's fantastic. And so, we worked with him, Chris. He's a superstar. And, he put that together. And, we have a packaging supplier to work with. They're great and they provided a lot of good options for us. I think, it's kind of funny, we kept checking every box. We wanted two color instead of one color and we wanted custom colors. And, we wanted custom caps and custom this. And, custom that. You know, we warned that it was adding to the cost, but I think at that point we were committed.

Again, we have to walk the walk. If we're a premium product, we gotta look premium. At the end of the day, we're talking a few pennies per package for each of these decisions, not that significant in the scheme of things. So, we just went with it.

Félix : Ouais. I like that exercise that you guys did at least mentally where you place your product next to products that exist in the same category. And, does it seem like it would be as valuable or ideally more valuable than the products that it's sitting next to.

So, I think that's an important exercise to do. Even if you're not selling necessarily inside a retail store it can exist in someone's mind that way. So, I think that's an important exercise that you guys went through.

Ben: Absolutely.

Felix: Now, one thing you mentioned as well was about YouTube as a way that you've been able to drive attention to your brand. Talk to us about that. How have you been using YouTube and YouTubers?

Ben: Well, that's … I can't say enough about YouTube for our brand. And, I don't know that it would work for every brand. But, for what we do you, especially, when you're having to explain to potentially an entire generation of guys, not only what is a chassis, but specifically why they shouldn't be using powder, you know, it's an eye-opener. And, I think that the nice thing about a men's product is the amount of influencers is far less than it would be for a woman's product, obviously.

I mean, if you just look at it, it probably closely mirrors the actual annual revenue of health and beauty for women versus men. But, really you're only talking about a dozen or so really impactful influencers that are out there. And so, we're working with some of the biggest ones that are out there. They do a great job for us. They're an extension of our brand. In the beginning, we had to thoroughly vet every word they said and as time goes on, the more we work with them, we allow them a little bit more flexibility. They know the things they can stay in the things and the things they can't say about our brand.

And, you know, overall it's just something that … What I love about it the most, I think, is that it's always working for us. Yes, you're going to see the most impact the day that a video launches 'cause that's the day that most the views are gonna happen, but every day every one of these videos that we've developed is capturing more and more views.

And, it just feels good to know that even though we may not have launched a video this week, or even this month potentially, there's still views happening every single day across the world. And, more and more people are finding out about Chassis. And, that's a pretty cool feeling.

Felix: So, do they review of the brand? What's the kind of content that they're creating for Chassis?

Ben: First of all, we will not do a video with anybody until they try our product. And, we really want this to be authentic because if they don't believe that we are the best product, specifically, the best powder for guys then we don't want them doing it for us because otherwise, it's not authentic. It's just a terrible infomercial at that point.

And so, anybody who works with us, even before they do, they're going to get the samples and they're going to tell us you know what they think. What they like, what they don't like. Is this something that they would use? And, I'll be honest, there's a few times where we didn't like we heard. Or, we didn't believe them. It wasn't believable and we've said, “We're gonna pass on this opportunity.”

So, for us, authenticity is critical. Not only in the talent themselves, but how they feel about Chassis. I mean, you gotta have that. If you don't have that, there's there's really no sense in doing influencer marketing.

Felix: So, what the process? You send out the product to the influencer and then you first have a conversation with him to see if they've actually tried the product? If they actually appear passionate enough? What's the set up before the video happens?

Ben: Yeah. That's basically it. I mean, first of all, we're constantly looking at influencers, new ones, and we're evaluating a couple ones right now, in fact, to see if their general tone fits with our brand. And, if it does, we'll reach out to either them or their representatives and say we're interested in potentially working with you.

Usually, we'll have an initial conversation, which is immediately followed by us sending them a full line of our samples. And then, we'll follow up, see what they think, see if they think this fits with them, see how they genuinely feel. And, we'll look to see if they're understanding what Chassis is. I mean, it's not a “me too” product. We worked very, very hard to make sure that this wasn't a “me too” product.

And, if their reaction smells like somebody who's not believing it and not understanding it then walk the other way because if they can't make us believe it then how are they going to make millions of Americans believe it?

Felix: And, one other thing you mentioned was they have to be the right kind of YouTuber that sort can actually have leverage in influencing their viewers. And, I think this is important because I think you can look for two different YouTubers and they both appear to be in the same the same category. That they're an 18, 35 year old male is their demographic. But, one can be more influential than the other.

Quelle est la différence? What's the key to someone being more influence than another when you at YouTubers for your influencer marketing?

Ben: That's a great question. For us, what we found, I call it, the best friend or older cousin. So, it goes like this. For us, what we found is that if we work with influencers who not only … Maybe they are young or they look young, they are not very effective for us. We have tried a few guys … In fact, one in particular was not young, but he looks like he's 12 years old and we did a huge video with him. Pretty big budget and it did nothing for our brand at all.

And, of course, hindsight is 20/20. And, again, this is going to vary depending on your brand. But, for our brand, I call it the older cousin. So, they don't want to hear from their dads, but they want to hear from their older cousin. So, it's like that half a generation up is what we find works really well. So, there's another influence really work with does who does a great job for us who happens to be very young. I mean, he's in his early twenties, but he looks much, much older. He looks older, acts older. I would think the average viewer probably would suspect he's in his early to mid-thirties, in fact.

And, as such, he does great for us. But, again there's other influencers, if they're just too young, I don't think … We don't have the credibility factor probably a lot of the young viewers are looking for.

Félix : Ouais. So, it's like, they might have the same demographic, but the viewer doesn't relate to them in the same way where they are … That looks like someone that's just like me or someone that's around … That has my life experience. If they might be following them and if they might fall in the demographic that exists for you. But, if the YouTuber is talking about your products, but then they can't see themselves in that YouTuber shoes then they're probably not going to be influential.

Ben: That's exactly right.

Félix : J'ai compris. And so, you mentioned that when you're first starting off, I think this is an important point for anyone else that's trying … That wants to take the same strategy, you have to be a little bit more hands on with the kind of messaging that you want influencer to put out there. What kind of guidance can you give an influencer, whether it be on YouTube or anywhere else, to make sure that it kind of ticks the right box for you?

Ben: Well, first and foremost, we start with, okay, it's pronounced to Chassis, not Chass-is, or something like that. Droit? So, it starts there. But, really from there, it just goes down to talking about why we're better than the other options you have out. Why we're healthier than the other options that are out there. And, most importantly we don't want to be lowbrow. For us, back to that whole power of, no, our line in the sand is our tagline, “Man Care For Down There” is really as humorous as we want to get.

If it's any funnier, more goofy, you know, sophomoric, whatever adjective you want to use, that's the kind of stuff that we're going to walk away from because there are a few other brands out there they compete with us and don't necessarily think their formula is as good, number one, but more importantly there they're all going for that sort of low-brow humor, that sophomoric humor.

And, that's okay. I think there's a place for that, but that's not what we are. That's not what the Chassis brand is.

Félix : J'ai compris. So when I was doing some research on you guys, I found the Amazon listings for you. And, you guys are selling a bunch on Amazon. Lots of reviews on Amazon. What's that experience been like so far?

Ben: Well, you know, it's interesting. I was at a big conference, actually a men's conference in the lifestyle space a couple months ago. And, it was a lot of other brands there there were sponsoring and we got to talking. And, what's interesting is that, you know, we've kind of had a two prong approach from day one. We of course wanted to have our own Shopify store and grow that as much as we could, but we also wanted to recognize how powerful Amazon is.

I mean, at the end of the day, if you ignore Amazon, you're ignoring half of all eCommerce in the United States. But, what's interesting is that a lot of these other brands weren't doing that. And, they had a whole bunch of reasons why they thought that was a good idea, specifically that you don't really own your customer on Amazon. You can't really market to them on Amazon. And, that's absolutely true. You know, your CRM opportunities on Amazon are not, obviously, as good as they would be on your Shopify store.

However, I mean, I can just tell you the conversion percentage on Amazon is high. And, it's very high compared to our Shopify store. Our Shopify store has great conversion, don't get me wrong. I would probably put it up against any other Shopify store out there, but it's even higher on Amazon. And, I think that, that makes sense when you think about buyer behavior. I mean, you've got, what is it? A hundred million plus, I don't know what the latest number is, Prime accounts. And, remember, that just accounts, that's not individuals.

So, you're talking probably a few hundred million Americans have access to a Prime account, which already has all your information stored, it has all your credit cards stored, so, literally, with a single click or just saying something to Alexa, you can buy the product. So, from that standpoint, of course, the conversion is gonna be higher on Amazon.

What we absolutely still want is we want a great experience on Shopify if you'd rather by Shopify go for it. Shopify is gonna give you a much better experience when it comes to the flexibility in selling your product in videos, and different views, and explanations … It's a much, much better showroom, I guess, is a way to put it, objectively, than Amazon would ever be. And, you know, we can see that. We can see how many people start on the Shopify site and then decide, you know what? I'd rather just buy it on Amazon. And, that's fine. And, we're happy to do that.

So, we don't play favorites. At the end of the day, we're trying to make money here, and Amazon's been great. People have responded you know amazingly to it. You've mentioned the number of reviews and it's important know that that's just over two years worth of reviews. And, in a niche category, that's pretty impressive.

Félix : Ouais. I think one thing you touched on was that there is this legitimate shopper profile that is the Amazon Shopper that will only buy on Amazon. And, they won't go anywhere else to buy it even if it exists elsewhere. They will go to Amazon first and if it's there they're gonna buy first even if they're going to pay a slight premium or … They just know to go … It's a well trodden path for them to just go and buying things online. And, they'll stick with Amazon. So, like you were saying, if you don't sell on Amazon, you could lose out on those shoppers that will only buy on Amazon. They're just Amazon buyers.

Ben: Yeah. That's exactly right. Ouais.

Felix: Now, when it comes to the Shopify site, can you talk to us about the design behind that? How di you guys get the site built?

Ben: Well, this is already version two of our site, which makes sense 'cause we're couple years into it. And, you know, even with our clients on the agency side we try to push to at least freshen up your site every couple of years. Chris, our designer, did a great job with that. He's actually learn some pretty amazing Shopify skills during the process as well. Gotta give him credit for that as well.

But, when you look at the site, I mean, I think it's definitely a premium looking site. It's clean, which, again, lends itself to that cleaner look tends to be a little bit higher end, generally speaking. And, really, we just wanted something that sold our story, sold our our products, obviously, and gave people the option to buy it however they wanted to buy it.

And, you know, it's been a great place. I just got the stats earlier today, I mean, the traffic increase on our site over the last year, just on our site alone, from what I was told, it's almost triple the amount of daily visitors that we're getting this year compared to last year. I mean, that's pretty staggering.

Felix: So, you said this is version two. Did you come into this redesign with certain elements or certain goals in mind in creating a new version of the website design?

Ben : Ouais. Je veux dire, je crois ce que nous faisions avant… Une partie de la raison qui l'a incité était que nous avions besoin de plus de fonctionnalités de Shopify. Je pense qu'avant, nous utilisions probablement un site WordPress avec un plug-in Shopify. En fait, oui, c'est ce que nous faisions. J'ai dû repenser quelques mois ici. Et donc, quand nous avons décidé que, hé, nous devons aller faire du shopping maintenant, nous devons en tirer plus de fonctionnalités, cela nous a incités à dire, d'accord, nous allons juste lui donner un look différent. C'est l'heure. Ouais. Peut-être que c'est un peu tôt, après seulement quelques années, mais non, ça a bien fonctionné. Notre conversion est en place avec le nouveau design. Et, notre trafic certainement en hausse.

Donc, quiconque pense que Shopify ne peut pas se classer d'un point de vue SEO a tort, car cela ne fait qu'augmenter avec la nouvelle plate-forme.

Felix : J'aime que vous ayez également cette section "Under The Hood", qui, je crois, décompose un grand nombre d'ingrédients ou peut-être tous les ingrédients qui vont au produit. Aviez-vous cela sur la première version du site ? Qu'est-ce qui vous a décidé à faire en sorte que cette page particulière existe non seulement sur le site, mais également dans la navigation supérieure ?

Ben : Ouais. Nous faisions. Je veux dire, c'est intéressant. Nous sommes un produit haut de gamme, mais nous avons vraiment des ingrédients haut de gamme. Lorsque nos chimistes nous ont dit qu'il pouvait le faire… Et rappelez-vous que nous avons traversé beaucoup d'essais et d'erreurs avec Chassis. Nous avons traversé, je pense, trois chimistes différents avant de finalement trouver quelqu'un qui pouvait faire ce que nous voulions parce que vous devez vous rappeler que l'industrie de la santé et de la beauté est très dérivée. C'est comme ça que ça marche. Et, je ne sais pas si les gens sont conscients de ce que je veux dire par là, mais fondamentalement, la plupart de ce que vous achetez sur l'étagère commence par un autre produit.

Donc, cela commence par dire, d'accord, j'aime ce shampooing ou ce déodorant, mais je veux y apporter cette modification. Et c'est vraiment ainsi que le produit évolue le plus. Donc, c'est plus un processus évolutif. Et, l'autre aspect intéressant, c'est que ce qui se passe généralement, c'est que vous travaillez avec un fabricant sous contrat avec ses propres chimistes internes et ces chimistes internes vont essentiellement vous proposer une très bonne offre. Ils diront que nous pouvons le faire gratuitement ou à très faible coût pour développer votre produit.

Mais, une mise en garde est que vous ne possédez pas cette formule. Cette formule appartient techniquement à ce sous-traitant. Et donc, malheureusement, je pense que la plupart des gens croient probablement que c'est la seule façon de développer la santé et la beauté parce que c'est vraiment ainsi que la grande majorité d'entre eux sont développés. Mais, à la 11e heure, quand on est prêt à abandonner, on s'est rendu compte que les sous-traitants, franchement, du moins ceux avec qui on travaillait, je ne veux pas tous les dénigrer, mais ceux qu'on travaillaient n'avaient pas le talent pour développer un produit révolutionnaire, un produit de base qui était vraiment quelque chose de nouveau.

J'ai ensuite travaillé sur les téléphones et appelé partout dans le monde pour essayer de trouver quelqu'un, puis j'ai obtenu le nom d'un gars qui était chimiste en interne pour le laboratoire, mais aussi indépendant et qui était prêt à… Nous avons pu travailler un accord où il l'a développé pour nous, mais nous possédons la formule. Et, je pense que cela nous donne la flexibilité. Non pas que nous n'aimions pas nos sous-traitants avec lesquels nous travaillons. Ils sont géniaux, ils font un excellent travail, mais c'est bien de savoir que nous possédons cette propriété intellectuelle.

Et, vous savez, j'écoutais récemment un podcast avec une entreprise qui s'est vendue pour plusieurs centaines de millions de dollars dans le domaine de la beauté et qui a admis dans l'interview qu'elle ne possédait pas sa propre formule, mais a tout de même vendu l'entreprise pour des centaines de millions. de dollars. Et j'ai pensé que c'était fascinant qu'on accepte généralement que c'est comme ça que l'entreprise fonctionne. Mais, dans notre cas, nous avons dû emprunter un itinéraire différent et cela valait la peine de faire un effort supplémentaire pour y arriver.

Et, pour en revenir à votre question initiale, "Under The Hood" est un moyen pour nous de vraiment mettre en évidence certains de ces ingrédients superstar que nous avons et que vous ne trouverez pas dans un produit typique.

Félix : J'ai compris. Donc, sur le reste du site, y a-t-il des applications que vous utilisez pour la météo sur votre site Shopify ou simplement pour vous aider à gérer l'entreprise en général ?

Ben : Ouais. Nous utilisons beaucoup. Je ne sais pas quelle est la norme pour vos auditeurs là-bas et combien [diaphonie 00:49:11]

Félix : Ils aimeraient entendre, alors, oui, dites-nous tous ceux que vous aimez.

Ben : Ouais. Je vais vous dire quelques-uns de nos préférés. Et, tous ensemble, nous en avons probablement utilisé plus d'une douzaine, mais certains des meilleurs pour l'abandon de panier… Je ne sais pas si vous avez déjà parlé de l'abandon de panier dans l'émission, mais nous utilisons le protecteur d'abandon plus. Il existe de nombreux outils d'abandon de panier. Je ne sais pas si celui que nous utilisons est le meilleur, mais il fonctionne bien.

Et, c'est plus que rentable. C'est un abonnement, mais chaque jour, il récupère des ventes que nous aurions perdues en permettant aux gens de cliquer et de retourner directement à leur panier et de terminer la transaction. Donc, c'est vraiment cool avec lequel nous aimons travailler.

Nous avons trouvé stamped.io. Je ne sais pas si vous en avez déjà parlé auparavant, mais vous savez que nous les utilisons comme une couche au-dessus des avis Shopify. Donc, stamp.io se branche sur le système de révision Shopify et cette combinaison est tout simplement géniale pour nous. Plus précisément, je pense que ce que j'aime le plus chez eux, c'est qu'ils permettent aux clients de réviser directement à partir d'un e-mail afin qu'ils n'aient pas à se connecter, à passer par ce processus laborieux. Ils peuvent simplement ouvrir un e-mail, cliquer sur quelques boutons et leur avis est soumis. C'est une fonctionnalité très intéressante.

Et puis, je dirais que le plus important étant que nous sommes maintenant devenus une véritable entreprise internationale, nous étions confrontés à la question de savoir si nous avions un site Web différent pour chaque pays ? Et comment gérons-nous tous ces sites Web différents ? C'était intimidant parce que, vous savez, nous avons maintenant différents modèles. Nous avons une bouteille française, nous avons une bouteille allemande, nous avons une bouteille britannique, nous avons une bouteille canadienne-française. Et, encore et encore, mais ce que nous avons trouvé ce travailleur bien le plug-in appelé Langify.

Et, Langify nous permet essentiellement de créer différentes versions de notre site avec différents noms de sous-domaine différents en fonction du pays d'origine de la personne. Donc, et puis l'autre application sympa que nous avons ajoutée en plus s'appelle Geolizer. Et, ce que fait Geolizer et qui fonctionne vraiment bien avec Langify, c'est dans le cas où Google ne vous a pas envoyé vers la version de votre pays de notre site, ou sous-domaine, ce qu'il devrait, mais disons qu'il n'a pas été indexé correctement ou quoi que ce soit , il reconnaîtra que vous venez d'Allemagne et dira en allemand vous savez que nous reconnaissons que vous êtes en Allemagne. Souhaitez-vous accéder à la version allemande de notre site ?

Et puis, vous cliquez sur un bouton et cela vous amène directement à celui-ci. Donc, vous savez ces deux ensemble, l'efficacité que nous pouvons réaliser en nous développant à l'international avec ces deux-là est tout simplement géniale.

Felix : C'est cool que vous veniez de voir quelques applications et que vous ayez maintenant une visibilité internationale pour votre marketing. Alors, c'est super.

Ben : Et n'enlevez rien du travail acharné dans les coulisses. Je veux dire, [diaphonie 00:52:00] Et, c'est… C'est intéressant, parce que j'ai en fait pensé dernièrement, pourquoi est-ce que tant de marques très connues, vous savez, des noms familiers ne sont pas vendus à l'international en dehors de votre livraison directe pour les États-Unis ? Je pense vraiment, à mon avis, que cela se résume à la réglementation.

Et, pas d'un point de vue politique ou tout le reste. Je veux dire, en Amérique, c'est assez facile de lancer un produit. Il n'y a pas beaucoup de règles ici. Je veux dire, peu importe ce que vous entendez aux nouvelles, c'est assez facile. Mais, si vous voulez vendre des produits de santé et de beauté au Canada et dans l'UE, il y a toutes sortes d'obstacles et de réglementations, et des mesures de sécurité que vous devez franchir pour le faire.

Et, ce n'est pas facile. Il faut beaucoup de courage. Il y a beaucoup de travail acharné. Je veux dire, je ne peux pas vous dire combien de formulaires juridiques nous avons dû signer au cours de la dernière année pour que tout cela se produise, mais vous avez raison. Une fois que ce travail acharné est terminé et que nous avons trouvé ces applications, il a été très facile de faire le travail à partir de notre site ou de Shopify.

Félix : Ouais, très cool. Donc, quiconque veut le vérifier, c'est chassisformen.com. Cela s'écrit, CHÂSSIS POUR HOMMES point com. Donc, il y a plus de produits qui sortent au moment où nous parlons. Et, alors que vous lancez votre [inaudible 00:53:20]. Quels autres objectifs avez-vous pour le reste de l'année ?

Ben: Eh bien, vraiment, je pense que notre objectif numéro un, juste pour suivre ce dont je parlais, c'est que nous voulons aller à l'international. Donc, maintenant nous sommes officiellement une marque internationale mais maintenant nous devons commencer à nous convertir. Nous sommes. Chaque jour c'est ça grandit. Nous venons de vivre notre meilleure journée au Canada, pas plus tard qu'hier, en fait.

Donc, nous voulons juste voir cet élan continuer à croître et, bien entendu, conserver également l'élan américain. Mais, je pense juste que pour tous les auditeurs qui écoutent si vous avez un site Shopify, ou tout type de présence de commerce électronique, ou si vous y réfléchissez, pensez simplement à la marée montante sur laquelle nous sommes tous. Je veux dire, tout sur le commerce électronique se développe à un rythme assez astronomique à ce stade. Et, si vous regardez tous les rapports économiques, il n'y a pas de fin en vue. Donc, le plus drôle, c'est que si vous pouvez juste faire du stop sur cette vague et ne rien faire, vous allez grandir. Donc, c'est une chose plutôt cool à dire et nous sommes heureux de faire partie de cette aventure.

Félix : C'est cool. Très bon conseil. Merci beaucoup pour votre temps, Ben.

Ben : Content d'être dans l'émission. Merci beaucoup, Félix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Master.

Intervenant 3 : Donc, nous avons fini par créer probablement 15 modèles imprimés en 3D différents avant que tout ne soit dit et fait et nous avions celui que nous aimions.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur shopify.com/blog.