Meilleures plates-formes de développement de chatbot pour les sites Web de commerce électronique

Chatbot a acquis une bonne réputation dans les applications Web, principalement dans les magasins de commerce électronique. Il existe de nombreuses organisations réputées qui s'appuient sur les chatbots pour résoudre les requêtes de leurs clients fidèles. Les chatbots sont faciles à utiliser par les clients et peuvent faire gagner du temps à vos excellents employés pour des tâches plus qualitatives. Cela peut également améliorer la réputation de la marque, accélérer les opérations et offrir une expérience humaine aux utilisateurs. Selon les recherches, le marché mondial du chatbot était évalué à 190,8 millions de dollars en 2016, et d'ici 2025, il devrait atteindre la valorisation de 1,25 milliard de dollars. Le taux de croissance moyen serait de 24,3 %. Si vous cherchez à créer des chatbots personnalisés, le cadre de développement de Chatbot est très important. Une société de développement de chatbot de premier ordre comme nous possède une expertise dans ces cadres et peut vous fournir les meilleurs services de développement de Bot.

Que sont les chatbots ?

Un chatbot est un programme d'intelligence artificielle conçu par l'homme qui peut simuler une conversation avec un utilisateur dans sa langue maternelle ou naturelle via des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles ou par téléphone. À l'aide de chatbots, le système peut comprendre et répondre à l'intervention humaine par le biais du langage parlé ou écrit.

Ils sont programmés pour répondre à certains mots-clés ou invites, et peuvent également tenir des conversations complexes. Leur niveau de complexité peut aller de la recherche d'informations à l'aide de correspondances de mots clés à des capacités d'apprentissage actif qui peuvent fournir des réponses approfondies et des solutions sur mesure basées sur des conversations précédentes. Il existe 3 applications principales pour les chatbots :

• Chatbots du service client : de nombreux propriétaires d'entreprise utilisent les chatbots pour résoudre les requêtes des clients. Ces chatbots peuvent aider le client à naviguer sur les sites Web, à répondre à des questions simples et à diriger les personnes vers le point de contact approprié.
• Chatbots de commerce électronique : de nombreuses entreprises de vente au détail et propriétaires de boutiques en ligne de commerce électronique utilisent les robots pour interagir avec leurs clients. Les chatbots sont personnalisés selon les questions de l'industrie et pour compléter les demandes ou les transactions.
• Chatbots d'assistants virtuels : vous devez avoir entendu parler d'assistants personnels comme Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana et d'autres qui peuvent vous aider dans vos tâches de la vie quotidienne. Vous pouvez les utiliser avec des appareils IoT, faire des achats, planifier des rendez-vous et interagir avec les fonctionnalités de votre maison intelligente.

Avantages de l'utilisation de Chatbots pour l'industrie du commerce électronique

Avant d'explorer les meilleurs frameworks pour le développement de Chatbot, voyons comment les Chatbots seraient utiles pour vos magasins de commerce électronique :

1. Disponible 24×7

Si vous recherchez un public mondial pour vos ventes, vous devez savoir que tout le monde ne fait pas ses achats selon vos horaires. Il y a des clients qui préfèrent faire leurs courses même à 3 heures du matin. Désormais, vous devez soit fermer vos services clients la nuit, soit engager une ressource supplémentaire pour résoudre les requêtes la nuit, ce qui peut augmenter vos coûts d'exploitation. Un chatbot résoudra ce problème car il pourra fonctionner 24h/24 et 7j/7 sans se fatiguer.

2. Gestion de plusieurs clients

Pendant les heures de pointe, il peut y avoir plusieurs clients à la recherche de produits et ayant de nombreuses requêtes de recherche différentes, ce qui peut être fastidieux pour vos responsables habituels du service client. Cependant, les chatbots peuvent gérer facilement plusieurs demandes. Cela stimulera également votre routine CRM.
Le chatbot peut offrir au client la bonne expérience via des notes vocales, des textes, l'UX et fournit ce que votre client recherche sur le site de commerce électronique.

3. Solution rentable

Comme mentionné ci-dessus, un chatbot peut vous aider à éliminer les coûts opérationnels supplémentaires liés à l'embauche de responsables du service client. C'est un investissement ponctuel, avec un bon retour sur investissement. Qu'il s'agisse de servir plusieurs clients à la fois ou de traiter des requêtes aux petites heures du matin, il peut tout gérer.

4. Améliore l'image de marque de votre entreprise

Alors que la concurrence devient très élevée et que les clients se tournent vers une solution plus simple. Cela renforcera la confiance dans votre marque en présence des clients. Comme ils obtiennent une solution plus qualitative avec moins d'efforts, une meilleure expérience client peut donc aider à établir une meilleure marque.

5. Données, métriques et informations

En utilisant des chatbots, vous pouvez obtenir des données et des informations précieuses sur le client, telles que vous pouvez simplement demander le nom, l'adresse e-mail et le numéro de contact du client et vous pouvez utiliser ces informations pour offrir une meilleure expérience client plus tard. Les solutions scientifiques de données peuvent utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions commerciales.

Lisez aussi : Comment les chatbots IA profitent-ils à l'industrie du commerce électronique ?

Meilleurs frameworks de développement de chatbot

Vous allez maintenant passer en revue les meilleurs frameworks de développement Chatbot que vous pouvez utiliser pour votre prochain développement d'application Chatbot.

1. Chatfuel

Chatfuel est en tête de cette liste et nous le considérons comme le meilleur cadre pour le développement de chatbot. Si vous avez une petite connaissance du codage, vous pouvez créer le vôtre sur Facebook Messenger en utilisant Chatfuel. Il est totalement gratuit pour tous ceux qui souhaitent développer un bot sur leurs plateformes de chatbot. Il peut également collecter des informations dans les chats de messagerie et interagir avec un bot à l'aide de boutons. Comme les gens préfèrent discuter plutôt que choisir des options, il est livré avec la technologie d'IA pour des conversations interactives. Il peut prendre en charge :

• Facebook Messenger
• NLP, modèles de dialogues prêts à l'emploi
• Images, vidéo et audio
• Paiements via Facebook (pour les utilisateurs américains uniquement) et Stripe pour les utilisateurs internationaux
• io, Botanaytics et analyses Yandex Metrica
• Données d'utilisateur Facebook comme les adresses e-mail
• Données CRM, E-mail marketing, Données d'intégration Zapier
• Gestion des campagnes de ciblage
• Données de profil Facebook

Certains de ses principaux clients sont MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen, etc.

2. Botsifier

Botsify est une autre plate-forme de chatbot basée sur Facebook Messenger grâce à laquelle vous pouvez créer des robots par simple glisser-déposer. Il est livré avec des fonctionnalités telles que des intégrations faciles, l'IA et le ML et des analyses. Le ML et l'IA peuvent être un peu difficiles pour les personnes non techniques, mais sa capacité de glisser-déposer pour créer des chatbots le rend très simple.

S'il y a une situation où vous avez l'impression de reprendre le chat du bot et de le transférer à un humain, cela permet une transition en douceur d'un bot à un humain. C'est gratuit pour un bot et pour plus, vous devez payer. Il peut prendre en charge :

• Alexa, Slack et Facebook Messenger ainsi que vos propres chatbots
• PNL et assistance vocale
• Fonction glisser-déposer, ainsi que des modèles prêts à l'emploi
• Fichiers, images, audio, vidéo et galeries
• Prise de contrôle du chat en direct, collaboration en équipe
• Paiement Stripe, intégration Zapier
• Tests internes Slack et tests utilisateurs (illimités)

Certains de ses principaux clients sont Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College, etc.

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3. Octane AI

Octane AI est livré avec de nombreuses fonctionnalités prédéfinies que vous pouvez facilement ajouter, telles que du contenu, des messages, des discussions, le remplissage de formulaires et bien d'autres. Il peut facilement interagir avec vos clients pour résoudre leurs requêtes. Il peut également s'intégrer à la plate-forme de médias sociaux pour fournir des analyses en temps réel. Ses principales caractéristiques sont :

• Prend en charge la PNL
• Modèles de dialogue RTU (prêts à l'emploi)
• Images, vidéo et audio
• Liste de marketing Messenger via la fenêtre contextuelle
• Alertes de retour en stock, récupération du panier et autre séquencement automatique
• Intégration Yotpo et Klaviyo pour les revues de surface de discussion
• Intégration JustUno pour la synchronisation et la collecte d'adresses e-mail
• Intégration Yext pour la synchronisation des données du localisateur de magasins

Sa clientèle principale comprend FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix, etc.

4. Chatteron.io

Chatteron est un autre cadre de développement de chatbot grâce auquel vous pouvez développer un chatbot sur la messagerie Facebook sans aucun codage de note élevée. Vous pouvez créer le flux de chatbot complet, c'est-à-dire chaque interaction par laquelle l'utilisateur naviguerait vers le chat suivant, et pouvez également configurer l'IA en fournissant quelques exemples de la conversation attendue entre l'utilisateur et le chatbot. La chose spéciale est; il s'agit de la première plate-forme de développement de chatbot à pile complète de l'Inde et son développement et ses fonctionnalités sont très supérieurs à ceux de ses homologues étrangers.
Ses principales caractéristiques sont :

• Il prend en charge la messagerie FB, le lieu de travail, ainsi que vos propres chatbots
• Modèles de dialogue NLP, ML et RTD
• Images, vidéo, audio et galeries
• Intégration d'analyses et d'API backend

Certains des clients renommés de Chatteron.io sont Dineout, India Today, HT Media, etc.

5. Beaucoup de chat

Manychat est une plate-forme exceptionnelle de création de chatbot qui vous permet de développer votre propre chatbot basé sur Facebook Messenger en utilisant le glisser-déposer en 2 minutes. Il vous suffit de connecter votre compte FB à Manychat. Encore une fois, vous n'avez pas besoin de telles compétences en programmation pour créer un bot dans Manychat. Il peut également s'intégrer au framework Dialogflow de Google. Son prix commence à partir de 10 $ par mois pour plus de 500 abonnés par mois.
Certaines de ses caractéristiques sont :

• Prise en charge de la messagerie FB
• Prise en charge de la PNL et du ML
• Modèles de dialogue RTD
• Images, galeries, audios et vidéos
• Capacités de création et d'édition visuelles
• Données utilisateur collectées via des formulaires
• Transmission des données au CRM, au marketing par e-mail et autres
• Intégration Zapier

Certains de ses petits clients sont Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics, etc.

6. Pandorabots

Pandorabots se lance dans le développement de chatbot en 2008. Il s'agit d'une plate-forme d'intelligence artificielle en tant que service, c'est-à-dire Alaas (AI-as-a-Service) entièrement open source. Il est livré avec de nombreux outils différents pour développer, lancer et itérer facilement des chatbots. Il comprend ALICE (Entité Informatique Linguistique Artificielle). Les chatbots construits avec les Pandarobots sont très intelligents et peuvent créer des chatbots de communication bidirectionnelle. Il a également introduit une nouvelle fonctionnalité par laquelle vous pouvez visualiser votre AIML. Les SDK sont fournis avec un ensemble complet d'outils dont vous aurez besoin pour lancer la création, le lancement et l'accentuation d'un chatbot. Malgré tant d'avantages, il lui manque une fonctionnalité importante de chatbot, à savoir l'apprentissage automatique. Il utilise AI Modeling Language, qui est un langage basé sur XML. Les SDK sont disponibles pour Java, Ruby, Go, Node.js, Python et PHP. Sa version de base est entièrement gratuite, cependant, pour des exigences avancées, vous devrez contacter l'équipe commerciale. Certaines de ses caractéristiques principales sont :

• Accès aux bibliothèques de chatbot open source
• Assistance vocale
• Intégration Big Data
• SDK pour les langages de programmation renommés

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework revient sur le géant de la technologie Microsoft. Il est livré avec le propre service Language Understanding Intelligence de Microsoft pour configurer votre logique métier avec des capacités avancées de NLP et d'IA. Vous pouvez également utiliser le Big Data avec le Microsoft Bot Framework. Le chatbot peut écouter et même parler avec une voix de marque et peut également identifier les voix des locuteurs et la reconnaissance faciale. Vous pourrez intégrer les chatbots à de nombreuses applications différentes telles que Cortona, Office 365 et autres.

Vous pouvez également intégrer les chatbots construits dessus sur différentes plates-formes telles que Skype, Facebook Messenger, etc. et tester ces produits de chatbots avant même de les déployer dans le canal.

Certaines de ses caractéristiques principales sont :

• Des « blocs » de dialogue pré-construits
• PNL
• Assistance vocale et reconnaissance
• Reconnaissance d'image et de visage
• IA, ML et formation
• Intégration Big Data
• SDK pour l'IoT
• Déploiement Azure
• Intégration de Microsoft Cortana
• Analytique

Ses clients de renom sont Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance, etc.

8. Flux de dialogue

Le framework Dialog Flow est un produit Google. Il est livré avec les technologies NLP, Machine Learning et Speech to Text. Les chatbots développés dessus peuvent fonctionner sur la plate-forme de Google Cloud. Ils peuvent s'intégrer à l'assistant vocal Google, Alexa, Facebook Messenger et même à Twitter, Instagram, Skype et autres. Ils peuvent également prendre en charge les appareils IoT, les appareils portables, les haut-parleurs de voiture et d'autres gadgets intelligents.

Il tire parti de la technologie Big Data pour comprendre ce que disent les clients et donner ensuite une réponse appropriée. Cela vient avec un éditeur de code interne que vous pouvez utiliser pour intégrer des chatbots multifonctionnels dans vos applications. Il comprend plus de 20 langues.
Ses principales caractéristiques comprennent :

• Publication multiplateforme
• Assistance vocale
• SDK pour l'IoT
• PNL
• IA, ML et formation
• Analyse de la base de discussion

Certains de ses principaux clients sont COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines, etc.

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9. BM Watson

IBM a également donné son framework de développement de chatbot IBM Watson, dans son projet DeepQA project. Ce cadre de développement de chatbot est construit sur le réseau de neurones de plus d'un milliard de mots Wikipédia. Il permet au concierge GWYN (Gifts When You Need) de 1-800-Flowers et à la recherche vocale de North Face. Les chatbots construits dessus sont une architecture hautement qualifiée et intégrée et peuvent offrir un meilleur service, à la fois en interne et en externe.

Il a été largement utilisé pour développer des chatbots pour les applications de soins de santé afin de collecter les données des patients et d'identifier les maladies. Ces chatbots peuvent même aider les médecins à prescrire des traitements et des médicaments appropriés.

• Modèles de dialogue RTD
• Prise en charge de 10 langues avec traduction
• Assistance vocale
• PNL, ML et formation
• Analytique et analyse des sentiments
• Éditeur de dialogue visuel
• Prise de contrôle du chat en direct
• Outils de collaboration et intégration de Big Data

10. Amazon Lex

Enfin et surtout, Amazon Lex termine notre liste des meilleurs frameworks de développement de chatbot. Vous devez avoir entendu ou utilisé le célèbre assistant vocal Alexa d'Amazon, cependant, l'IA ou la technologie conversationnelle derrière elle est Amazon Lex. Cette technologie est désormais ouverte au développeur pour développer des chatbots Facebook, Slack, KiK ou Twillo. Lex est livré avec des capacités vocales et une reconnaissance vocale automatique pour la parole-texte. Il dispose également de connecteurs prédéfinis vers Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk et Quickbooks. Son plan tarifaire est tout à fait réalisable lorsque vous payez par demande de texte ou de parole. Certaines de ses autres caractéristiques sont :

• Prise en charge de Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, d'autres et de votre propre bot
• Assistance vocale et Speech-to-text
• PNL, IA, ML et formation
• Modèles de dialogue RTD
• Intégration tierce telle que HubSpot, Salesforce
• SDK pour IOT

Certains de ses principaux clients sont la NASA, HubSpot et Capital One.

Emballer

Maintenant, vous pouvez facilement décider quel cadre de développement de chatbot serait avantageux pour vous. Beaucoup d'entre eux ont de nombreuses fonctionnalités similaires, mais pourtant les USP de chacun sont différents. Cela dépend de votre fonctionnalité prioritaire qui serait la meilleure pour vous. Chez Emizentech, nous avons une expertise dans le développement et l'intégration de chatbots à votre boutique en ligne pour servir vos clients. Partagez vos exigences avec nous et nous ne ménagerons aucun effort pour y répondre.

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