Pourquoi le chatbot marketing est l'avenir du marketing

Les entreprises doivent maintenir une présence constante sur les différents canaux de commercialisation pour s'assurer que les clients existants et potentiels sont bien informés de leurs produits et de leurs préoccupations. Cependant, même si nous préférons une touche humaine dans la façon dont nous interagissons avec les entreprises, l'augmentation des coûts rend difficile pour les entreprises de rester en ligne 24h/24 et 7j/7.

Heureusement, les chatbots apparaissent rapidement comme une alternative viable aux méthodes traditionnelles de marketing et de service client. Que vous veniez de démarrer une entreprise en ligne ou que vous gériez une entreprise bien établie, il est temps de vous pencher sur le marketing par chatbot. Mais avant de plonger dans les détails de cette stratégie, découvrons d'abord ce que sont les chatbots et comment les entreprises les utilisent en marketing.

Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?

Dans sa forme la plus simple, un chatbot est une application informatique qui simule la communication humaine et participe à des échanges avec des clients humains. Ceux-ci peuvent aller de simples robots qui répondent avec des lignes simples à des assistants numériques virtuels qui apprennent des interactions passées et analysent les modèles de parole ou de conversation pour améliorer les futures expériences client.

Les chatbots sont plus courants que vous ne le pensez. Vous les avez probablement vus sur des sites Web, rencontrés sur des pages professionnelles Facebook ou utilisé une application de chatbot pour obtenir un cappuccino dans votre café de quartier.

De nombreuses entreprises ont déjà déployé des chatbots sur leurs canaux de vente et de marketing, y compris les sites Web et les pages de réseaux sociaux. Certaines marques, telles que Starbucks, ont également développé des applications entières alimentées par la technologie chatbot. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses aux questions fréquemment posées et de faire des achats personnalisés.

Il est facile de voir que le marketing par chatbot n'est plus une nouveauté. C'est déjà une technologie en pleine croissance qui gagne en popularité d'année en année. Dans la section suivante, nous discuterons de quelques raisons pour lesquelles vous devriez vous lancer dans le marketing par chatbot en 2021 et de ce que ce canal peut faire pour votre entreprise dans les années à venir.

Pourquoi le marketing chatbot est-il une excellente stratégie pour votre campagne ?

Alors que les sites Web, les blogs et les médias sociaux peuvent aider à faire connaître votre marque à votre public cible, vous ne pouvez pas faire grand-chose avec ces canaux. Les likes, les partages et les commentaires ne se traduisent pas nécessairement par de meilleures performances de vente. Votre public mérite une meilleure expérience utilisateur – une expérience pertinente, réactive et pratique.

Développe des outils personnalisés

Vos chatbots doivent remplir plusieurs fonctions et rôles, tout comme un assistant personnel. Ils doivent agir comme un guide qui répond aux questions fréquemment posées. La plupart des chatbots se répartissent en deux catégories : les chatbots alimentés par l'IA et les chatbots guidés par le chemin.

Les chatbots IA utilisent des technologies d'apprentissage automatique. Grâce à l'intégration d'API, ils peuvent accéder à des systèmes d'IA comme OpenAI ou Watson d'IBM pour répondre aux questions. Les chatbots IA peuvent utiliser le traitement du langage naturel, reconnaître des modèles et des mots-clés dans du texte écrit ou parlé, et puiser dans la base de connaissances de votre entreprise pour trouver des réponses pertinentes.

Au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec votre chatbot, il apprend beaucoup mieux à répondre à des questions compliquées. Essentiellement, il devient meilleur pour traiter les demandes des clients ou des prospects.

Le prochain type de chatbot, les chatbots guidés par le chemin, guide les clients à travers une série de questions et de réponses. Ils sont conçus en utilisant des chemins. Ainsi, vous créez une question possible, puis vous fournissez la réponse. Cela peut conduire à une série de questions supplémentaires.

Ce sont les plus anciens types de chatbots. Ils sont utilisés pour les ventes, le marketing ou le support client et peuvent être personnalisés pour fournir aux utilisateurs un niveau de service plus granulaire.

Par exemple, le chatbot Domino's Pizza permet aux utilisateurs de commander des pizzas via une série de questions :

Source : Pinterest

Vous remarquerez que toute l'interaction, du point de contact initial à la prise de commande, n'impliquait qu'un seul humain : le client. En déployant et en formant des chatbots, vous pouvez réduire l'intervention humaine nécessaire pour traiter une transaction.

Vous devrez revoir et mettre à jour manuellement le fonctionnement du chatbot. La plupart des solutions logicielles fournissent des analyses complètes que vous pouvez utiliser pour analyser comment les gens interagissent avec votre chatbot afin que vous puissiez apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur.

Notation, génération et nurturing de leads

La génération de leads est à la fois coûteuse et chronophage. L'utilisation de chatbots vous permet de surmonter les deux obstacles. Un chatbot peut être programmé pour poser au client une série de questions afin de déterminer où il en est dans le parcours client.

Le bot peut ensuite évaluer la probabilité d'une vente et transmettre les prospects chauds à un vendeur humain. Cela réduit les questions simples et répétitives pour le vendeur humain.

Interagit avec les visiteurs du site Web

Un chatbot peut fournir des réponses instantanées à la fois aux requêtes spécifiques au produit et aux requêtes de routine. Cela aide à garder les clients sur votre site plus longtemps. Cependant, il est préférable d'avoir une combinaison de chatbots et de chat en direct.

Les chatbots peuvent gérer des questions simples, et le chat en direct est là pour répondre aux questions difficiles. Cette approche offre une meilleure expérience utilisateur.

Désormais, les clients sont habitués aux chatbots. Selon le magazine Chatbot, 64% des clients aiment l'accès 24h/24 et 7j/7 aux chatbots. Et 55% aiment les réponses rapides et pertinentes. Par conséquent, en utilisant des chatbots, vous augmentez la satisfaction client et les conversions.

Atteindre un public plus large

Les chatbots sont de plus en plus polyvalents. Vous pouvez les déployer sur votre site Web ou vos comptes de médias sociaux et conserver le même ton et les mêmes fonctionnalités quelle que soit la plate-forme. Avec les chatbots, vous élargissez votre portée et traitez les demandes sur différents canaux.

Un cas d'utilisation courant des chatbots sur les réseaux sociaux consiste à répondre aux demandes des utilisateurs sans avoir à ouvrir une autre fenêtre d'application ou de navigateur. Par exemple, lorsque j'ai vu une annonce pour la marque de chemises Proper Cloth sur mon flux Facebook, j'ai cliqué sur leur page Facebook et j'ai trouvé le chatbot ci-dessous :

Alors que la plupart des chatbots répondent avec des liens vers les pages de produits, le chatbot de Proper Cloth répond aux questions des clients dans la fenêtre de discussion. En utilisant cette méthode, la marque maintient l'attention de l'utilisateur tout en le conduisant sur un chemin qui, espérons-le, aboutit à un achat.

Chaque fois que vous utilisez un chatbot sur vos pages de réseaux sociaux, vous rendez votre marque plus accessible aux clients potentiels qui, autrement, réfléchiraient à deux fois avant d'ouvrir un autre onglet de navigateur.

Grande capacité d'engagement

Les chatbots sont capables d'interagir avec de nombreux clients à la fois. Ils peuvent traiter un grand nombre de requêtes 24 heures sur 24. Ils sont beaucoup plus rentables que les équipes de service client.

Ils peuvent économiser jusqu'à 30 % sur les coûts de support client, selon Invesp. Ils sont beaucoup moins chers à former et à déployer. Développer un chatbot simple implique des frais uniques et des coûts de maintenance aussi bas que 600 $, tandis que les plus compliqués peuvent vous coûter quelques milliers de dollars. En revanche, le coût d'embauche, de formation et de déploiement d'une équipe de service client peut coûter des centaines de milliers de dollars par an.

Ensuite, il y a la vitesse de livraison pour le déploiement du chatbot. Le développement d'un chatbot peut prendre entre quelques heures et quelques semaines à partir du moment où vous définissez la portée et les capacités du chatbot jusqu'à la seconde où il est mis en ligne. Une équipe de support client, d'autre part, peut prendre des mois à construire car vous devrez sélectionner les candidats pour les postes ouverts, puis les former avant le déploiement.

Améliore les performances de votre équipe et de votre entreprise

Les chatbots peuvent aider à réduire la charge de travail de toute votre équipe. En réduisant la charge de travail, les employés peuvent consacrer leur temps à d'autres tâches. Il augmente également la productivité et le moral.

Les chatbots peuvent également augmenter le taux de conversion en transformant plus de prospects en prospects et plus de prospects en ventes. Leadoo a découvert que les chatbots peuvent augmenter le taux de 10% à 100%, selon l'industrie. Ainsi, les chatbots réduisent la charge de travail de l'équipe, mais ils sont un joueur d'équipe précieux à part entière.

Recueille et analyse les commentaires et les données des clients

Les chatbots sont très efficaces pour recueillir les commentaires des clients. Le formulaire de feedback peut être intégré au flux. Cela vous aide à suivre ce qui se passe bien et ce qui doit être changé. L'analyse peut ensuite être utilisée pour remodeler votre stratégie marketing.

Voici un excellent exemple de chatbot demandant à un client de donner son avis :

Source : Clustaar

Le formulaire de rétroaction fait partie de l'arbre conventionnel. Cela rend les commentaires des clients plus probables. Vous pouvez utiliser les commentaires des clients pour améliorer votre modèle marketing et augmenter votre taux de conversion.

Augmente la proactivité de la marque

Un chatbot accueille un client lorsqu'il visite votre site. La plupart des stratégies marketing traditionnelles sont passives, mais le marketing chatbot est proactif. C'est un excellent moyen de promouvoir votre marque et d'être proactif augmente votre nombre de conversions et de ventes.

Programmer un chatbot pour initier le contact avec les visiteurs du site peut aider à augmenter l'engagement. Par exemple, vous pouvez activer un chatbot dès que le visiteur arrive sur votre page. Ce chatbot peut aider les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent, comme un produit ou une page spécifique. C'est beaucoup plus utile que d'ajouter simplement une barre de recherche en haut de votre page d'accueil.

En engageant les visiteurs de votre site au début de leur visite, vous pouvez les garder sur votre site plus longtemps.

Conclusion

Vous devez inclure les chatbots dans votre stratégie de marché. Les chatbots augmentent les taux d'engagement, les clients répondant aux questions fréquemment posées, notant et générant des prospects.

Une fonction principale du chatbot est l'interaction avec les clients sur le site Web. Vous pouvez développer des outils personnalisés pour que vos chatbots puissent fonctionner comme assistant virtuel, traducteur, guide ou même comme secrétaire.

Les chatbots vous aident également à toucher un public plus large. Et ils sont utiles pour la collecte et l'analyse des commentaires, ce qui peut améliorer considérablement les performances de votre équipe et augmenter la proactivité de votre marque.

Par conséquent, l'intégration des chatbots dans votre stratégie marketing est essentielle. Les chatbots joueront un rôle plus important dans le marketing à l'avenir, alors prenez de l'avance.