11 exemples de marketing de chatbot pour booster votre stratégie de bot

"Les robots arrivent."

Ce type de ligne a été populaire parmi les spécialistes du marketing au cours des deux dernières années.

Mais cette réalité se concrétise-t-elle enfin ? À ce stade, les chatbots sont-ils vraiment là pour rester ?

Sur la base des données de l'industrie et de ce que nous avons vu de première main chez Sprout, la réponse est un "oui" retentissant.

Alors que les chatbots pour le marketing étaient autrefois considérés comme un territoire inexploré, de plus en plus de marques se lancent dans les bots.

Pourquoi, cependant ?

Comme indiqué dans notre guide des tendances des médias sociaux en 2019, le besoin de commerce conversationnel augmente.

Avec plus de la moitié des consommateurs recherchant un service client via les médias sociaux, les robots sociaux d'aujourd'hui peuvent répondre à ces préoccupations 24 heures sur 24. Les chatbots devraient permettre aux entreprises d'économiser des milliards d'ici 2022 en rationalisant le service client et le commerce basé sur les robots.

Et si vous pensez que les robots sont trop "froids" ou impersonnels pour votre clientèle, détrompez-vous. En fait, 69 % des consommateurs préfèrent communiquer avec les chatbots car ils offrent des réponses et des solutions rapides.

11 exemples efficaces de marketing de chatbot

Soyons réalistes, cependant.

Il y a une énorme différence entre un bot répondant à des questions « oui » ou « non » et un bot qui offre des expériences significatives.

Et donc l'impact positif des chatbots dépend vraiment de la qualité du bot d'une marque.

Cela soulève la question : qu'est-ce qui fait un "bon" chatbot, de toute façon ?

Hé, nous sommes heureux que vous ayez demandé !

Nous avons dressé une liste d'exemples de marketing de chatbot qui montre non seulement les utilisations pratiques des bots en action, mais met également en évidence la diversité des entreprises qui déploient des bots. Découvrez comment ces marques le tuent avec des bots et ce que votre entreprise peut en apprendre.

1. Bonjour frais

Commençons par Hello Fresh, l'un de nos exemples de marketing de chatbot préférés, car il coche toutes les cases de ce qu'un bot doit faire.

Pour commencer, leur chatbot Messenger est conscient de lui-même.

Non, pas conscient de soi comme le Terminator. Les auto-conscients au sens de Hello Fresh présentent immédiatement leur chatbot de manière amicale plutôt que d'essayer de faire jouer leur bot en tant que représentant du service client.

Écoutez : vos clients sont intelligents. Ils savent quand ils parlent à un bot et quand ils ne le sont pas. Hello Fresh parvient à montrer la voix de sa marque et à présenter son bot de manière ludique à partir du mot "go".

Notez également que Hello Fresh fournit une variété d'invites pour aider à guider la conversation du point A au point B. Le bot suggère des questions, probablement basées sur les questions les plus courantes que leurs représentants en personne reçoivent.

Comme vous le verrez avec la plupart de nos exemples de marketing de chatbot, la plupart des bots essaient de rester à l'écart des messages totalement ouverts qui pourraient entraîner des erreurs. N'oubliez pas : les bots doivent offrir une meilleure expérience utilisateur, et non une expérience plus compliquée.

En plus de répondre aux questions, le bot dispose également d'un composant de vente sociale intégré en offrant des codes de réduction exclusifs aux bots. Attendez-vous à ce que ces types d'offres deviennent de plus en plus courants alors que les marques recherchent davantage d'incitations pour encourager les gens à interagir avec leurs bots.

Notez que leurs codes de réduction sont spécifiques aux bots (FRESHBOT25 et BOOZYBOT), ce qui permet à la marque de suivre et d'évaluer plus facilement le retour sur investissement de ses bots.

2. Studios universels

Universal Studios est unique parmi nos exemples de marketing de chatbot dans le sens où ils vendent principalement une expérience plutôt qu'un produit physique.

Comme le bot de Hello Fresh, le bot d'Universal reconnaît de manière ludique ses pouvoirs et note que les utilisateurs peuvent aller chercher un représentant en chair et en os à tout moment.

Au-delà de la réservation de réservations et de l'achat de billets, les clients peuvent compter sur le bot Universal pour fournir des informations pratiques lorsqu'ils se trouvent dans l'un de leurs parcs. Par exemple, le bot peut vous dire où se trouvent les toilettes ou les restaurants les plus proches en fonction du dernier trajet que vous avez effectué.

Le plus remarquable est peut-être la capacité du bot à informer les clients des temps d'attente en temps réel. Plutôt que de s'appuyer sur une application tierce, les invités peuvent voir dans Messenger s'ils doivent s'attendre à de longues files d'attente ou ajuster leur plan d'attaque en fonction de la prochaine étape.

Ce type d'informations en temps réel à la demande est exactement ce qui rend les chatbots si précieux.

3. Prune

Plum est un service exclusif de chatbot plutôt pour Facebook Messenger qu'une entreprise utilisant un bot.

En d'autres termes, ils sont un bot.

Ce qui est remarquable à propos de Plum, c'est leur processus d'intégration. La conversation avec Plum est entièrement déclenchée, donnant au client le choix de s'inscrire ou d'apprendre plus d'informations en plus petits "morceaux".

Cela peut ne pas sembler être une excellente UX, mais c'est en fait l'une des meilleures stratégies de marketing de chatbot sur le marché.

Comment? L'interactivité du bot de Plum bat certainement un mur de texte ennuyeux ou un Q&A traditionnel.

De plus, le ton décontracté du bot, les emojis et les appels à l'action conversationnels permettent au lecteur de faire défiler et de taper naturellement plutôt que de se sentir vendu. Il s'agit d'un excellent exemple de la façon d'orienter un client à travers une conversation pour éventuellement l'amener à passer à l'action.

4. Domino's Pizza

Avec l'essor de la vente sociale et des achats mobiles, les marques se démènent constamment pour trouver des moyens de générer davantage de ventes à partir de leurs canaux sociaux.

Et hé, les chatbots peuvent y arriver.

Par exemple, le chatbot Domino's permet aux utilisateurs de personnaliser et de commander des pizzas comme ils le feraient en ligne. La possibilité d'enregistrer et de répéter les commandes permet de marquer votre tarte préférée sans avoir à quitter Facebook.

C'est sans doute l'un des meilleurs exemples de marketing de chatbot pour mettre en évidence comment un bot peut prendre quelque chose fait via mobile et le rendre tout aussi bon (sinon meilleur) sur les réseaux sociaux. Bien que la commande numérique ne soit pas nouvelle, la commande via un chatbot ne nécessite aucun téléchargement natif ni inscription sur une application.

5. FC Arsenal

Comme indiqué précédemment, les chatbots sont un jeu équitable pour les entreprises de toutes formes et tailles.

Cela inclut les équipes sportives de superstars.

Le géant du football anglais Arsenal FC nous montre comment les bots peuvent être utilisés pour les dernières nouvelles et la livraison de contenu en temps opportun. Par exemple, leurs robots envoient des rapports de score aux utilisateurs qui ne peuvent pas regarder leurs matchs en temps réel.

Le bot fournit également aux utilisateurs les prochains matchs, les compositions des équipes et les articles de presse. Le bot d'Arsenal fait comprendre que les chatbots peuvent être bien plus que le service client.

6. Patron Tequila

Le chatbot de Patron parvient à combiner service client et livraison de contenu, tout en clouant totalement la voix de sa marque.

Pour commencer, ils présentent leurs "Bot Tenders" pour proposer une variété de suggestions de cocktails aux utilisateurs.

Le bot fournit ensuite une recommandation basée sur vos préférences. Vous cherchez quelque chose à associer avec un groupe? Dîner? Il s'agit d'un exemple fantastique de personnalisation marketing efficace en action.

Mais ce qui est vraiment remarquable pour Patron parmi nos autres exemples de chatbot, c'est la façon dont la marque aligne son bot avec sa stratégie de contenu généré par l'utilisateur.

Après vous avoir proposé une recette, le bot vous invite ensuite à partager votre création sur les réseaux sociaux avec son hashtag #SimplyPerfect. Il s'agit d'une stratégie simple et simple pour encourager davantage de CGU parmi vos clients satisfaits.

7. Séphora

Sephora est facilement l'un des exemples de marketing de chatbot les plus documentés et les plus appréciés.

Et oui, il y a une raison à cela.

Le bot agit comme une sorte de concierge numérique, permettant aux utilisateurs d'effectuer diverses actions sans avoir à quitter Messenger.

Vous voulez parcourir les produits ? Prenez rendez-vous? Essayer de se maquiller en utilisant la technologie de réalité augmentée ?

Oui, vous pouvez faire tout cela et plus encore. Le bot de Sephora capture la façon dont les marques peuvent utiliser diverses stratégies marketing de chatbot pour créer une expérience convaincante.

De plus, Sephora illustre comment un chatbot numérique peut stimuler les ventes physiques. Par exemple, le bot est capable de vous indiquer où les produits et les réservations sont disponibles en fonction de votre emplacement.

8. Adobe

Voici quelques éléments de réflexion : tous les chatbots ne doivent pas nécessairement être compliqués.

Le bot d'Adobe est relativement simple et direct, mais fait exactement ce qu'il doit faire.

En bref, le bot agit comme une sorte de base de connaissances où les utilisateurs peuvent poser des questions et résoudre les erreurs courantes du produit. Les utilisateurs sont ensuite guidés vers une solution basée sur des invites spécifiques.

En fonction du problème des utilisateurs, le bot offre la possibilité de parler à un humain ou de consulter une page de dépannage plus détaillée sur place.

Les marques ne devraient pas se forcer à créer des robots époustouflants. Si vous n'avez besoin que de simples requêtes pour servir vos clients, vous êtes en or.

9. Go Pro

GoPro est connu pour son contenu visuel époustouflant sur les réseaux sociaux et son chatbot ne déçoit pas dans ce département.

Pour lancer la conversation, le bot se présente et suggère quelques actions telles que l'achat d'appareils photo.

Le bot pose ensuite quelques questions pour vous aider à trouver la caméra idéale en fonction de vos besoins.

Contrairement à tous nos autres exemples de marketing de chatbot, GoPro fait un effort supplémentaire en saupoudrant des .gifs et des vidéos sociales dans toutes les réponses. Cela aide non seulement à attirer l'attention lors d'une conversation, mais sert également de preuve sociale pour vendre leurs produits.

Cette combinaison de personnalisation et d'imagerie est un autre exemple de bots créant des expériences attrayantes pour les utilisateurs.

10. Evernote

Evernote illustre un moyen simple d'utiliser les chatbots pour le marketing dont les petites entreprises peuvent tirer des enseignements.

En termes simples, le bot agit comme une sorte de « one-pager » pour les préoccupations des clients. Le bot encourage les gens à contacter leur équipe d'assistance Twitter en plus de leurs formulaires communautaires ou de l'assistance par e-mail.

Bien que l'expérience soit moins élaborée, cet aperçu rapide met en évidence tous leurs points de contact de service clés. De plus, cela montre que les spécialistes du marketing doivent choisir et choisir leur combat. Evernote utilise avec succès son chatbot pour encourager sa meilleure forme de service. Tant que vous offrez aux clients ce dont ils ont besoin, votre bot fait son travail.

11. Sprout social

Enfin, nous pensons que notre propre chatbot est plutôt génial !

Nous fournissons un bot rapide pour fournir au service client exactement ce dont ils ont besoin.

Service client? Problèmes de compte? Fonctionnalités et plans tarifaires ? Tout est là et juste un robinet ou deux loin.

Et pour lister la plupart des bots, nous offrons à nos clients la possibilité de parler directement à l'un des charmants humains de notre équipe d'assistance.

Ce qui est beaucoup plus cool que notre propre bot est le constructeur de chatbot de Sprout, cependant.

Malgré la croyance populaire, vous n'avez pas besoin d'être un assistant technique ou un programmeur pour démarrer avec les bots sociaux. En fait, le constructeur de robots de Sprout fournit une variété de modèles de robots prédéfinis qui facilitent encore plus le processus.

Besoin d'un bot de service client ? Robot principal ? Robot d'achat ? Tout est là et plus encore.

En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez mettre en place des actions et des flux de travail qui mettent également en valeur la personnalité de votre marque.

Qu'il s'agisse de quelques requêtes simples ou de quelque chose de plus complexe, nous pouvons vous aider à créer une expérience exceptionnelle pour vos clients.

Êtes-vous d'accord avec les chatbots pour le marketing ?

Bien que les chatbots aient pu être considérés comme une nouveauté dans le passé, les temps changent rapidement.

Plus précisément, nos clients évoluent.

Le service rapide offert par les bots est exactement ce que les gens recherchent à l'ère de la gratification instantanée. Plutôt que de laisser de côté les préoccupations des clients ou les ventes potentielles, les chatbots sociaux peuvent prendre le relais et garder votre entreprise « ouverte » 24 heures sur 24.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que les bots peuvent faire pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement de consulter le guide ultime de Sprout sur les chatbots.

Et si vous souhaitez créer votre propre bot, regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment Sprout peut vous aider.