Chatbot et mélange de médias sociaux - Fusion de deux domaines

C'est quoi tout ce tapage sur les chatbots ? Les fenêtres contextuelles offrant de l'aide ou le programme de messagerie instantanée fournissant des informations sur les produits ou les messages intégrés à l'application pour répondre à vos questions, tous sont le résultat de différents types de chatbots. Les chatbots continuent de prendre en charge les fonctions de vente, d'assistance et d'aide dans les applications sur les sites Web et les applications.

La popularité croissante des chatbots permet une plus grande facilité d'interaction pour les clients avec les entreprises. Il n'est pas étonnant que les consommateurs de divers créneaux commerciaux passent de plus en plus des réseaux sociaux traditionnels aux applications de messagerie alimentées par les chatbots. L'énorme popularité de Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack et plusieurs autres est la preuve de la valeur ajoutée de la messagerie instantanée pour les plateformes de médias sociaux.

À bien des égards, la fusion des applications de messagerie sociale et des chatbots crée une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et leurs clients ainsi que pour le public cible. Comme les consommateurs sont plus réticents à l'égard des publicités et du contenu commercial, la promotion basée sur ChatBot et les interactions avec les consommateurs s'avèrent plus fructueuses et efficaces. De plus, les chatbots créent des règles du jeu équitables pour les petites entreprises et les grandes marques, car ils impliquent un coût bien moindre que les publicités traditionnelles.

Faire place à la personnalisation

Les consommateurs sont plus enclins à répondre aux marques qui peuvent s'adresser à eux personnellement et de manière plus individualisée. Un consommateur aime non seulement être appelé par son nom, mais aussi avec des messages qui tiennent compte de ses préférences et de son dégoût. Les consommateurs sont naturellement attirés par une expérience utilisateur personnalisée simplement parce qu'ils comptent toujours sur des marques qui ont quelque chose de pertinent à dire pour leurs choix et attributs personnels. Les chatbots répondent à ces exigences. Les chatbots, contrairement à la communication unidirectionnelle des publicités traditionnelles, peuvent personnaliser la communication en fonction de l'utilisateur et du contexte.

De multiples façons, les chatbots aident à faciliter une communication personnalisée. Tout d'abord, les chatbots peuvent poser aux clients des questions apparemment anodines et simples pour avoir une idée claire des attributs de la personnalité et de la composition mentale brute du client dans la conversation. C'est là que les chatbots peuvent aider à réaliser de meilleures conversions commerciales et à accroître l'engagement des clients.

Contrairement aux publicités classiques, en posant simplement des questions du type « Quelle est votre saison préférée ? » ou "Quelle est votre cuisine préférée?" un ChatBot peut créer instantanément une ambiance réconfortante pour le public. Lentement, il peut pousser les clients à révéler plus d'informations sur leurs préférences spécifiques, leurs choix, etc. Sur la base de cet ensemble d'informations, ChatBot peut suggérer des produits, services, conseils, etc. appropriés.

Étant donné que les chatbots offrent une formidable opportunité de personnaliser chaque expérience de conversation en fonction des informations personnelles partagées par les utilisateurs, ils sont plus efficaces pour façonner les décisions d'achat des clients.

Atteignez directement les utilisateurs avec du contenu

Si vous aimez le marketing de contenu, les chatbots peuvent jouer un rôle important en vous aidant à atteindre directement votre public avec le contenu. Les chatbots constituent un excellent canal de marketing et de distribution vous permettant de vous adresser à vos clients avec un contenu et des messages hautement personnalisés.

Grâce aux chatbots, vous pouvez simplement publier le contenu de votre site Web, des blogs, des vidéos, des infographies et d'autres types de contenu directement pour le public cible. Si vous pouvez utiliser une application, donc publier correctement avec les messages ChatBot, cela peut aider à améliorer considérablement le taux de conversion.

Fournir un excellent service client et une assistance

Nous savons tous que les clients d'aujourd'hui sont des personnes informées et averties qui aiment toujours être informées de tout avant de prendre une décision d'achat. Naturellement, vous devez vous tenir au courant de toutes les informations nécessaires pour répondre à leurs demandes.

L'utilisation de chatbots à cet égard peut vous soulager. Comme la plupart des demandes et appels d'assistance courants nécessitent des informations similaires ou des approches similaires, les tâches d'assistance répétitives peuvent être mieux gérées par les chatbots. Cela garantira également une meilleure efficacité du mécanisme de support client de l'entreprise, car les clients devront attendre moins longtemps pour que leurs besoins de support soient satisfaits.

Un outil d'analyse de données robuste

Les chatbots peuvent également aider les entreprises à collecter de nombreuses données clients et à les traiter davantage pour en tirer des informations pertinentes afin de stimuler la conversion commerciale. Étant donné que l'analyse des données client peut vraiment avoir un impact plus important sur les résultats des efforts de vente et de marketing, les messages ChatBot peuvent être utilisés comme un pool de données client pertinentes.

Des chatbots alimentés par l'IA peuvent désormais être conçus pour suivre le comportement des clients et les habitudes d'achat. Grâce à ce pool d'informations pertinentes sur les clients et leur comportement d'achat, les entreprises peuvent modifier leurs décisions en matière de placement de produit, de marketing et de vente.

Le ChatBot de marque unique est le In-Thing Now

Enfin, il est devenu impératif pour les Chatbots d'avoir une personnalité distincte qui leur est propre. La plupart des marques commerciales à succès dans les niches ont maintenant des chatbots qui sont connus pour leur présence amusante, leur nom accrocheur, leur apparence, leur ton distinct et plusieurs autres attributs de personnalité.

Les goûts de Miss Piggy bot de Disney Entertainment deviennent de plus en plus incontournables. Avoir une personnalité a aidé ces bots à se mêler à la présence sociale des marques plus facilement que jamais. Ces bots personnifiés aident un bot à maintenir la conversation en synchronisation avec la valeur commerciale.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que les chatbots vont être le pilier des techniques de conversation d'affaires. Que ce soit pour fournir une assistance ou pour ouvrir la voie à une augmentation des ventes et de la conversion commerciale, les chatbots continuent d'avoir une présence dominante sur les plateformes numériques et les canaux de médias sociaux.

Biographie de l'auteur

Paul Osborne est directeur de la technologie chez Cerdonis Technologie LLC, société de développement de chatbot, qui aide les entreprises à développer une application mobile conviviale et économique. Avec plus de 9 ans d'expérience dans l'industrie, il aime partager ses réflexions, ses idées et ses opinions sur différentes technologies en écrivant un article.