10 façons dont les chatbots rendent les banques plus intelligentes

Comme indiqué dans notre blog précédent, Chatbot façonne la croissance des entreprises . La machine alimentée par l'IA, avec sa capacité à imiter le comportement humain, ajoute de la valeur à la verticale des entreprises en leur offrant des moyens infinis de répondre aux besoins des clients. L'une de ces activités qui a connu une croissance remarquable avec l'avènement des chatbots IA est le secteur bancaire et financier.

Les robots donnent aux banques et aux organisations financières un avantage sur leurs concurrents en améliorant l'expérience client, en rationalisant leurs processus de conformité et en économisant de l'argent et des efforts. Les robots se lancent dans une nouvelle phase de la banque - de la banque mobile à la banque conversationnelle - en offrant une myriade de facilités et d'avantages.

Un aperçu des possibilités infinies offertes par Chatbot

1. Facilité d'utilisation

La plupart des clients sont frustrés et quittent la plate-forme bancaire, s'ils sont invités à remplir leurs coordonnées encore et encore. Les chatbots viennent à leur rescousse dans ce contexte, sans compromis sur l'aspect authenticité et sécurité. Le bot interagit avec le client et utilise les éléments conversationnels pour garantir l'authenticité. En outre, il permet aux clients de répéter leurs transactions/activités précédentes avec une seule commande.

Et la meilleure partie est que les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger ou d'ouvrir une plate-forme particulière pour bénéficier des avantages des services bancaires ; un bot leur offre les meilleurs services tout en discutant sur Facebook Messenger ou en mettant à jour leurs photos sur Instagram .

2. Services bancaires personnalisés

Grâce aux chatbots, se tenir dans des files d'attente interminables à la banque et faire la paperasse pour accéder aux services bancaires est désormais une histoire. Aujourd'hui, les utilisateurs peuvent vérifier leur solde bancaire, obtenir un relevé mensuel, transférer de l'argent, mettre à jour leurs coordonnées et effectuer de nombreux processus de ce type à l'aide d'une interface simple via des chatbots. Ils peuvent effectuer toutes les activités liées au compte tout en étant assis sur le canapé à leur domicile ou en se rendant à leur bureau.

En outre, ils peuvent également afficher une représentation graphique de leurs dépenses et de leurs revenus, et même obtenir l'aide du chatbot pour franchir judicieusement leur prochaine étape financière. En un mot, les chatbots ont permis aux clients de tirer parti des avantages de différentes installations sans mettre beaucoup d'efforts et de temps. D'un autre côté, cette approche a réduit la charge de travail des banquiers, rendant le processus transparent.

Le meilleur exemple est Erica, un robot vocal et textuel de BofA (Bank of America), qui aide les clients à prendre des décisions bancaires plus intelligentes et plus rapides. L'assistant numérique envoie des notifications personnalisées, étudie les transactions des clients et identifie les domaines dans lesquels ils pourraient économiser de l'argent, facilite le service de paiement des factures, et bien plus encore.

3. Support omnicanal

Avec un large éventail de canaux de communication disponibles, il est assez difficile pour la banque et les institutions financières d'atteindre leur public cible et de répondre à leurs besoins. Ils ont du mal à planifier pour chaque canal de communication - service de messagerie, site Web, application, e-mails, appel - et à tirer le meilleur parti de chaque plate-forme. Cependant, c'est possible avec le développement de chatbot.

Un bot peut agir efficacement sur toutes les plateformes sans avoir à être reprogrammé individuellement. Il peut offrir un support de communication holistique sur toutes les plates-formes, offrant des services ultimes aux clients d'une manière qui correspond à leur style de vie. En d'autres termes, les chatbots permettent aux banques d'offrir un support omnicanal sans faire de trou dans leur poche.

4. Génération de nouveaux comptes

Les chatbots alimentés par l'IA ont simplifié le processus d'ouverture d'un nouveau compte. Tout ce qu'un utilisateur doit faire est de répondre à quelques questions et le bot fera tout le processus. N'est-ce pas facile ?

5. Assistance numérique 24h/24 et 7j/7

Le secteur bancaire, avec l'aide des chatbots, fournit une assistance 24 × 7 à ses clients. Les robots, contrairement aux humains, ne ressentent pas la fatigue grâce à quoi ils sont capables de fournir des services exceptionnels à leurs clients jour et nuit.

Les robots aident les clients dans différentes tâches telles que la mise à jour de leurs informations KYC, la familiarisation avec les nouveaux programmes et services, le dépannage des problèmes liés au compte , etc. , qui permet aux utilisateurs de poser plusieurs requêtes dans une seule conversation. Contrairement à l'appel à une ligne d'assistance, ils n'ont pas besoin d'entamer des conversations par tâche.

6. Automatisez les processus

Les bots, dans le secteur bancaire, gèrent les requêtes fréquemment posées tout en permettant aux représentants bancaires d'investir leur temps de manière plus rentable. En d'autres termes, les machines chatbot gèrent les tâches quotidiennes et réduisent le besoin d'une main-d'œuvre supplémentaire à la banque, sans compromettre l'expérience côté client.

Ally Assist - l'assistant numérique personnel d'Ally Bank est un autre exemple prouvant l'impact des services de développement de chatbot sur le secteur bancaire. Le bot aide les utilisateurs à surveiller leurs comptes, à payer la facture, à effectuer des transactions, à suivre les modèles transactionnels, etc. en utilisant la technologie de traitement du langage naturel. De cette façon, le bot améliore l'expérience client en agissant sur les requêtes courantes du service client et libère le représentant de la banque pour effectuer des tâches compliquées.

7. Prévention de la fraude

Une autre raison de la popularité croissante de l'application bancaire Chatbot est sa fonctionnalité de prévention de la fraude.

Les chatbots gardent un œil sur les actions entreprises liées aux services financiers, comme le retrait d'argent, le passage d'une carte, etc. en temps réel. Ils envoient une notification au titulaire du compte reconnaissant les activités et lui permettant d'arrêter les transactions à l'aide d'une commande pré-personnalisée. De cette façon, les banques sont en mesure de prévenir la fraude en utilisant des services de développement de chatbot et de fidéliser leurs clients.

8. Commercialisation rentable

Les banques offrent une myriade de facilités. Cependant, tous les clients ne connaissent pas tous les avantages offerts par leurs banques. Un chatbot comprend le comportement humain et pousse les services/produits bancaires associés au bon moment. De cette façon, il promeut les services bancaires et augmente les taux de conversation sans gêner les utilisateurs.

9. Lancement de schémas centrés sur l'utilisateur

Les chatbots basés sur l'intranet apprennent du comportement des utilisateurs et les invitent à partager leurs commentaires. Grâce aux informations obtenues de toutes les agences, le chatbot aide la direction bancaire à étudier l'impact de leurs schémas existants et à les affiner ou à introduire de nouveaux schémas, si nécessaire.

10. Fonctionnement efficace de la main-d'œuvre

Un employé n'est plus obligé de se connecter au SGRH et de demander l'accès/la mise à jour de ses coordonnées ou de demander un congé. Ni l'un ni l'autre, il doit rencontrer les responsables des ressources humaines en personne. Avec l'aide de chatbots alimentés par l'IA, ils peuvent facilement demander un congé, afficher leurs informations personnelles et de paie, demander le paiement des heures supplémentaires, vérifier leur historique de rémunération, et bien plus encore. Ils peuvent également interagir avec des bots pour dissiper leurs doutes et travailler plus efficacement. En bref, le chatbot assiste les employés et les encourage à travailler au maximum de leur potentiel, sans impliquer un autre humain dans toute la conversation.

L'intelligence artificielle et la technologie Chatbot rendent les opérations bancaires pratiques et efficaces en fournissant des réponses contextuelles et personnalisées. Bien que l'avenir de la banque conversationnelle ne soit pas encore clair, l'adoption croissante des services de développement de chatbot dans le secteur bancaire prouve l'avantage concurrentiel d'investir dans la technologie par rapport à ceux qui se demandent encore quelle sera leur prochaine décision.