6 façons d'améliorer l'expérience client avec ChatGPT

Une économie mondiale et une concurrence accrue obligent les entreprises à proposer des expériences centrées sur le client pour attirer un groupe limité d'utilisateurs. Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et offrir à vos clients une expérience exceptionnelle.

Heureusement, les progrès récents de l'intelligence artificielle (IA) offrent aux entreprises des moyens de changer la façon dont elles interagissent avec les utilisateurs. Vous pouvez améliorer l'expérience client avec ChatGPT et d'autres outils d'IA.

6 façons d'améliorer votre CX en utilisant ChatGPT

ChatGPT peut améliorer le CX de différentes manières, notamment en personnalisant l'interaction, en améliorant le support client, en affinant les réponses, en faisant preuve d'autorité, en créant des opportunités de libre-service et en réduisant le taux de désabonnement. Voici les moyens d'améliorer l'expérience client avec ChatGPT.

1. Personnalisez les interactions.

Vous avez probablement lu des études sur l'importance de personnaliser les interactions avec les clients. McKinsey a récemment partagé comment la personnalisation stimule les performances. Les entreprises à croissance rapide tirent environ 40 % de plus de leurs revenus des interactions personnalisées que leurs concurrents.

ChatGPT offre des avantages évidents aux petites entreprises en exploitant l'apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients au fil du temps, puis proposer des solutions adaptées à chaque individu.

Mettez-vous à la place du client. Vous sentiriez-vous plus valorisé et compris si vous étiez accueilli par votre nom et que votre comportement d'achat passé était pris en compte ? Lorsque les acheteurs se sentent entendus, ils sont plus susceptibles de repartir satisfaits.

2. Améliorer l'assistance.

Lorsque votre entreprise automatise les tâches répétitives, vous libérez du temps pour la créativité et davantage d'interactions individuelles avec les clients. Par exemple, l'utilisation d'un chatbot pour répondre aux questions que le support client reçoit à plusieurs reprises permet d'affiner les processus et de gagner du temps. L'expérience client avec ChatGPT peut gérer les questions fréquemment posées, puis les requêtes en dehors du champ d'application de la FAQ sont acheminées vers un agent en direct.

ChatGPT peut couvrir les requêtes sur le suivi des commandes, les problèmes de compte de base, la recommandation de produits et le dépannage de base. Les équipes d'assistance offrent une expérience client améliorée avec ChatGPT en se concentrant sur d'autres aspects du service client. L'IA réduit la charge de travail de toute l'équipe d'assistance.

ChatGPT peut également parler à plusieurs clients à la fois, réduisant ainsi les temps d'attente pour parler à un agent. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le support client devient plus évolutif.

Vous pouvez répondre aux questions de nombreuses parties intéressées sans augmenter la charge de travail de votre équipe à des niveaux ingérables ni augmenter les temps de réponse. Par exemple, vous pourriez avoir des saisons de pointe, comme les vacances. Plutôt que d'embaucher des travailleurs temporaires, vous pourrez facilement couvrir les demandes supplémentaires.

Les ordinateurs n'ont pas besoin de sommeil ou de pauses. Vous aurez des bots prêts à répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorant CX et gardant les gens sur votre site plutôt que de rebondir sur un concurrent.

3. Affiner les réponses.

L'un des avantages de l'expérience client avec ChatGPT est que le logiciel est en mode d'apprentissage continu. Plus le client converse avec le système, mieux il apprend à répondre, à affiner les réponses et à trouver les meilleures informations pour répondre aux besoins de l'individu.

Les entreprises telles que les cabinets d'avocats peuvent créer un référentiel de recherches et documenter les précédents pour gagner du temps et travailler avec plus de clients.

Les entreprises peuvent extraire des informations de la base de données et analyser les moyens d'améliorer les temps de réponse, les réponses et les politiques. Efforcez-vous d'améliorer constamment la satisfaction des clients avec les outils et les données disponibles à l'ère moderne.

4. Devenez une autorité.

Les créateurs de ChatGPT affirment que le système est une autorité sur les sujets. Bien qu'il y ait place à l'amélioration, ce que le logiciel fait bien, c'est d'accéder aux détails d'un simple clic de souris. Plutôt que de compter sur la formation d'agents en direct, votre système disposera des réponses déjà disponibles pour les clients. Vous réduirez le nombre d'erreurs lors des conversations et vous vous établirez comme une autorité dans votre domaine.

L'expérience client avec ChatGPT prend cependant un ton différent de celui avec les humains. Gardez à l'esprit que les conversations peuvent sembler un peu simplistes et guindées lors d'une conversation avec un ordinateur. Travaillez pour former votre logiciel à la voix de votre style de marque.

5. Créez des opportunités de libre-service.

La pandémie et les commodités de l'ère numérique se sont combinées pour créer des personnes qui préfèrent ne pas avoir d'interactions humaines. Certains types de personnalité évitent autant que possible de parler aux autres. Les options de libre-service sont très recherchées par beaucoup.

Utilisez ChatGPT pour découvrir de nouvelles idées marketing et puisez dans des bases de données pour voir ce que les clients veulent le plus. Quelles sont les tendances actuelles ? Comment pouvez-vous offrir aux acheteurs la possibilité de répondre à certains de leurs besoins sans avoir à attendre la réponse d'un agent ?

L'ordinateur peut guider le client pour mettre à jour son compte, configurer l'envoi automatique d'articles populaires et choisir les paramètres du logiciel. S'ils se réveillent au milieu de la nuit et souhaitent ajuster leur compte, la machine peut le faire pour eux.

6. Réduire le taux de désabonnement des clients.

Dans l'enquête Zendesk de 2023, 64 % des clients ont déclaré qu'ils souhaitaient qu'un bot leur offre le même service qu'un humain. Si le bot ne répond pas à leurs attentes, les clients se sentent ignorés et envisageront de partir pour une autre option.

Profitez de l'immédiateté et des temps de réponse rapides du service client avec ChatGPT et assurez la satisfaction de vos clients actuels. Un client satisfait a tendance à rester fidèle à une marque s'il n'y a pas d'autres changements majeurs. Vous réduisez le taux de désabonnement des clients et augmentez vos revenus à mesure que de nouveaux clients arrivent.

Devriez-vous améliorer l'expérience client avec ChatGPT ?

Les chatbots améliorent CX en engageant l'utilisateur dans une conversation immédiate et en fournissant des solutions. Vous personnalisez l'interaction, améliorez le support client, affinez les réponses, faites preuve d'autorité, créez des opportunités de libre-service et réduisez le taux de désabonnement.

Une réponse rapide et bien informée aide les clients à se sentir valorisés et compris. ChatGPT et les logiciels similaires s'amélioreront au fil du temps, créant des expériences client supérieures et faisant passer les entreprises au niveau supérieur afin que les dirigeants puissent se concentrer sur la croissance et ajouter de la valeur créative à leurs marques.