L'impact de ChatGPT sur le marketing : 20 experts nous disent à quoi s'attendre

Dans un article de blog de mars 2023, le fondateur de Microsoft, Bill Gates, a décrit ChatGPT comme "l'avancée technologique la plus importante depuis l'interface utilisateur graphique" plus de 40 ans auparavant.

Il prédit de vastes changements dans le travail, l'éducation, les voyages, les soins de santé et la communication en conséquence.

L'évolution rapide n'est pas moins profonde pour les marketeurs. En quelques mois seulement, l'outil alimenté par l'IA a trouvé des cas d'utilisation pour tout, du PPC au marketing par SMS et bien plus encore.

Quel avenir pour les équipes chargées de créer les communications qui vendent nos produits et services ? ChatGPT bouleversera-t-il l'ensemble de l'industrie du marketing ? Ou ses attentes élevées reviendront-elles sur terre, la laissant comme un autre outil utile, mais pas mondial, comme la publicité programmatique ?

Pour clarifier un peu le buzz, nous avons demandé à plus de 20 experts leur avis sur la manière dont ChatGPT influencera quatre domaines de préoccupation pour les spécialistes du marketing. Voici ce qu'ils nous ont dit.

Comment ChatGPT impactera le marketing

Les spécialistes du marketing qui adoptent ChatGPT verront bientôt des changements radicaux dans les mots, les données et les processus qu'ils utilisent. Voici quelques-unes des principales façons dont les experts prédisent que ChatGPT aura un impact sur le marketing général.

Accélérer le pipeline de contenu

Tout d'abord, le contenu, que ChatGPT peut créer rapidement pour aider les spécialistes du marketing à exécuter des campagnes plus efficacement.

Cela inclut le contenu du blog, ainsi que les publications sur les réseaux sociaux (bien que nous vous déconseillions de l'utiliser pour écrire le contenu de votre blog - nous en reparlerons plus tard).

"La meilleure partie? Il ne vous remplacera pas, mais travaillera plutôt à vos côtés, un peu comme un assistant marketing », a ajouté Hayley Mollett, coordinatrice marketing de la société de services informatiques Better-IT.

Cependant, Tasos Banioras, responsable du marketing numérique à l'agence de marketing numérique Tab.gr, a averti les spécialistes du marketing qu'ils doivent toujours faire preuve d'esprit critique lors de l'évaluation du contenu et des idées générés par l'IA.

"Sinon, chaque spécialiste du marketing se retrouvera avec les mêmes idées ou des idées similaires", a-t-il déclaré.

Au lieu de cela, les spécialistes du marketing devraient considérer ChatGPT comme un outil supplémentaire pour la création de contenu. En utilisant ChatGPT pour trouver des idées et de l'inspiration, les spécialistes du marketing peuvent s'assurer que leur contenu est utile, unique et humain.

Rendre les données et les analyses plus utiles

Ensuite, la capacité de ChatGPT à analyser les données et à générer des informations sera incroyablement utile pour les équipes marketing.

"Cela peut aider à identifier les tendances, à prédire le comportement des consommateurs et à personnaliser les messages marketing à un degré qui était auparavant impossible", a déclaré Kacper Rafalski, chef de l'équipe de génération de la demande au cabinet de conseil numérique Netguru.

Carlos Barros, directeur du marketing chez le fournisseur de points de vente Epos Now, a accepté, notant que ChatGPT pourrait être en mesure de fournir encore plus d'informations sur les produits et services d'une marque, tandis que Chris Morris, fondateur de l'agence de marketing numérique Shoo Social Media, a souligné qu'il peut analyser le client des données telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et les données démographiques pour générer des recommandations personnalisées.

C'est aussi un outil d'étude de marché utile.

"ChatGPT peut analyser les commentaires des clients et le sentiment des médias sociaux pour aider les entreprises à mieux comprendre le comportement des consommateurs et les tendances du marché", a ajouté Morris.

Améliorer l'expérience client

De plus, Marc Hardgrove, PDG de la plateforme de référencement The Hoth, a noté que l'outil d'IA permet aux spécialistes du marketing de créer des chatbots personnalisés, ce qui changera la façon dont les marques communiquent avec les clients. Cela inclut l'automatisation des réponses de la marque aux demandes et demandes de base.

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"Avec sa capacité à générer des réponses de type humain, ChatGPT peut aider les entreprises à interagir avec leurs clients en temps réel, à fournir des recommandations personnalisées et à offrir une expérience client plus transparente", a ajouté Rahul Vij, PDG de l'agence de marketing numérique WebSpero Solutions.

Cela pourrait améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, entraînant une augmentation des ventes, a noté Dmytro Sokhach, fondateur de la société de développement commercial Admix Global.

Fini les tâches répétitives

Dans le même ordre d'idées, ChatGPT peut simplifier des tâches de routine supplémentaires dans les ventes et le marketing, telles que la génération et le développement de prospects, ainsi que la gestion des médias sociaux.

Ceci, a noté Alexander Hollingsworth, associé marketing SEO à l'agence numérique Oyova, "[libère] du temps pour que les spécialistes du marketing se concentrent sur des initiatives plus stratégiques".

Comment ChatGPT impactera le marketing des petites entreprises

Pour les petites entreprises en particulier, ChatGPT sera un outil bienvenu car ces marques ont généralement des ressources plus limitées.

En fait, Milosz Krasinski, directeur général de la société de conseil Web Chilli Fruit, l'a qualifié d '"outil pour aider les propriétaires de petites entreprises à réduire le bruit et à se démarquer dans un espace numérique encombré".

Voici quelques façons spécifiques dont les experts prédisent que ChatGPT aura un impact sur le marketing des petites entreprises.

Développez-vous grâce à l'automatisation

Semblable au marketing en général, ChatGPT peut aider les petites entreprises à automatiser les tâches de routine afin qu'elles puissent se concentrer sur le marketing, le développement de produits et la planification stratégique.

"En utilisant ChatGPT, les PME peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais également améliorer leur expérience client et stimuler la croissance de leur entreprise", a déclaré Banioras.

Pas de surprise ici, cela inclut également le service client, qui aide les marques à répondre rapidement aux questions et à établir des relations.

"ChatGPT peut être particulièrement bénéfique pour les petites entreprises car il peut les aider à uniformiser les règles du jeu avec des concurrents plus importants en offrant une expérience client de haute qualité à moindre coût", a déclaré Vij. "En utilisant ChatGPT, les petites entreprises peuvent simplifier bon nombre de leurs interactions avec le service client, libérant du temps et des ressources qui peuvent être utilisées pour se concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise."

En savoir plus sur les clients à grande échelle

ChatGPT peut également analyser les données des consommateurs, ce qui permet aux petites entreprises de mieux comprendre leurs clients.

"En sachant quel contenu résonne avec les clients, les petites entreprises peuvent créer des stratégies de marketing plus efficaces", a ajouté Krasinski.

Cela peut être utile pour identifier votre public cible, personnaliser vos messages marketing ou rechercher de nouvelles opportunités marketing. Mais cela ne devrait pas être la seule ressource sur laquelle vous compter pour en savoir plus sur vos clients. Pour l'instant, ChatGPT n'inclut pas d'informations au-delà de 2021, il pourrait donc manquer une plus grande partie de l'image en ce qui concerne les recommandations ou les idées. En savoir plus sur les avantages et les inconvénients de ChatGPT pour le marketing ici.

Comment ChatGPT impactera le marketing de contenu

En matière de création de contenu, Michelle Burson, présidente de l'agence de marketing numérique MarComm, a suggéré de comparer ChatGPT à la presse à imprimer.

"Beaucoup pensaient que cela mettrait les imprimeurs en faillite, mais ce n'est pas le cas", a-t-elle déclaré. "Au contraire, la presse à imprimer a permis aux imprimeurs de travailler plus rapidement, plus efficacement et à moindre coût."

Dans cet esprit, voici quelques façons dont les experts prévoient que ChatGPT aura un impact sur le marketing de contenu.

Favoriser l'idéation

Alors que les spécialistes du marketing peuvent avoir du mal à trouver des idées et des mots-clés par eux-mêmes - et donc manquer du trafic et des prospects à partir du contenu résultant - ChatGPT est un outil utile pour réfléchir à de nouveaux sujets, ainsi que pour collecter des données.

De plus, ChatGPT peut identifier les lacunes dans le contenu existant, a ajouté Rafalski.

« Parcourir des pages d'informations prend du temps », a noté Mollett. "Saisir un sujet, quelques points et faits clés, et ChatGPT afficher toutes les informations nécessaires est tout simplement génial."

Mais encore une fois, il est important de vérifier les faits sur ChatGPT, car les informations ne seront pas les plus récentes. ChatGPT et d'autres outils d'IA doivent être utilisés comme point de départ sur lequel s'appuyer.

Publiez du contenu plus rapidement

ChatGPT peut aider les spécialistes du marketing à générer des idées de contenu rapidement et efficacement. Cela couvre toute la gamme des mises à jour des médias sociaux aux descriptions de produits et aux newsletters par e-mail, et tout cela en quelques secondes.

"Les réponses consolidées et la rapidité de ChatGPT sont un réel avantage lorsqu'il s'agit de créer du contenu utile de manière plus efficace", a déclaré Aissa Djalo de l'agence de création Tiny Giants.

ChatGPT peut également créer rapidement du contenu adapté à des publics spécifiques.

"En alimentant ChatGPT avec des informations sur un public cible ou un segment de clientèle, il peut générer un contenu plus pertinent et engageant pour ce groupe spécifique", a déclaré Zaira Cespedes, responsable SEO à l'agence de marketing numérique GA Agency.

Et, en utilisant ChatGPT pour le contenu, les marques peuvent maintenir un calendrier de publication plus cohérent et s'imposer comme des leaders d'opinion, a ajouté Morris.

Exiger les bonnes invites

La clé utilise les bonnes invites ChatGPT.

C'est selon V. Michael Santoro, fondateur de la société de marque en ligne Brand Velocity, qui a déclaré que les utilisateurs doivent suivre un processus similaire à l'optimisation des résultats de recherche.

"Ce qui est important, c'est de demander à ChatGPT de produire le contenu dans le style de voix et d'écriture correct en fonction de la marque et de la messagerie", a-t-il ajouté. "De nombreux nouveaux utilisateurs de ChatGPT demandent simplement ce type d'informations avec, par exemple, 'Écrivez un message sur les réseaux sociaux à propos de ____________.' Bien que le contenu puisse être exact, il peut ne pas correspondre à la façon dont vous souhaitez que votre marque soit perçue sur le marché. »

Soyez conscient des défis

Un autre point important à retenir est d'adopter les idées de ChatGPT, mais pas de les copier-coller.

En effet, ChatGPT peut fournir les mêmes informations à d'autres utilisateurs, ce qui pourrait entraîner des problèmes de plagiat ou de droits d'auteur, a déclaré Santoro.

De plus, les utilisateurs doivent toujours revérifier les faits générés par ChatCPT avec des sources fiables.

"Il est important de noter que ChatGPT est toujours un modèle d'apprentissage automatique, de sorte que la surveillance et l'édition humaines sont toujours cruciales pour garantir que le contenu généré est précis, approprié et cohérent avec la voix et les valeurs d'une marque", a déclaré Cespedes.

Ou, comme l'a dit Vladislav Podolyako, PDG de la plateforme de messagerie Folderly, rien ne garantit que les réponses générées par ChatGPT n'incluent pas d'erreurs factuelles.

"Ce n'est pas un problème quand vous demandez quelle recette de gâteau a le meilleur goût", a-t-il déclaré. "Mais le problème devient critique lorsque l'une des recettes contient de la mort aux rats au lieu de sucre."

Cela signifie que les sites Web contenant des informations éprouvées auxquelles les utilisateurs peuvent faire confiance seront récompensés par les moteurs de recherche.

Soutenir les écrivains humains

Il y a aussi la question de savoir si ChatGPT remplacera éventuellement les écrivains humains.

Pour sa part, Burson a déclaré que ChatGPT ne peut pas remplacer l'expérience humaine ou les capacités humaines.

La sagesse dominante, cependant, semble être de traiter ChatGPT comme un outil compagnon.

"Alors qu'une trop grande automatisation peut affaiblir la touche humaine qui attire les clients, l'intégrer intelligemment dans une stratégie marketing globale est susceptible de rapporter des dividendes et de distinguer les marques de leurs concurrents", a déclaré Jason Tan, fondateur de l'assistant LinkedIn Engage AI.

"Les spécialistes du marketing ont l'opportunité passionnante de libérer le potentiel de l'IA, mais pour comprendre ce qui fonctionne le mieux, il faut trouver un équilibre entre l'utilisation de la technologie et permettre à l'ingéniosité humaine de prendre le devant de la scène."

Comment ChatGPT impactera la recherche Google

Enfin, attendez-vous à voir de grands changements à la fois dans la façon dont les moteurs de recherche classent le contenu et dans la façon dont les marques optimisent les SERP.

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Le contenu génératif peut être pénalisé

Les spécialistes du marketing qui utilisent du contenu généré par l'IA doivent être conscients que cela peut nuire à leur classement car Google peut détecter ce contenu et pénaliser les sites Web en conséquence, a déclaré Tatevik Baghdasaryan, spécialiste du marketing de contenu auprès de la société d'IA SuperAnnotate.

Luke Glassford, directeur marketing de la société de conseil Gambit Partners, est plus ou moins d'accord, notant que ChatGPT se traduira par un contenu automatisé produit à grande échelle.

"La capacité de Google à identifier et à récompenser le contenu réel et à décourager l'utilisation du contenu de l'IA au cours de la prochaine année façonnera probablement l'avenir du Web", a-t-il ajouté.

Si le géant de la recherche n'est pas en mesure d'endiguer la vague de contenu IA dans les SERP, Glassford s'attend à ce que la qualité du contenu sur Internet continue de se détériorer.

L'expertise, l'autorité et la fiabilité deviennent primordiales

Au lieu de simplement publier du contenu produit par l'IA, les marques devraient se concentrer sur un contenu spécifique à un créneau de niveau expert qui renforce la confiance et l'autorité avec Google.

"Google veut que les entreprises créent une autorité thématique afin de classer le contenu", a déclaré Santoro. «L'autorité thématique signifie produire une grande quantité de contenu pour couvrir le créneau et atteindre l'autorité.

Cela peut aider les marques à améliorer leur classement. Il en sera de même en utilisant ChatGPT comme outil d'analyse de données pour optimiser le contenu.

"ChatGPT peut aider les entreprises à optimiser leur contenu pour les moteurs de recherche et même à générer des méta-descriptions et des balises de titre", a ajouté Hollingsworth.

Rajan Ad, PDG du centre de recherche Magical Media Studio, a noté que l'ajout de ChatGPT à sa stratégie de référencement avait contribué à augmenter le classement de 25 %.

Selon Vij, ChatGPT peut également contribuer aux efforts d'optimisation en "fournissant des réponses naturelles et conversationnelles qui correspondent aux requêtes de recherche des utilisateurs".

L'utilisation des réponses de ChatGPT peut ouvrir des opportunités d'optimisation lorsqu'elle est associée à l'expertise et à l'autorité des rédacteurs humains.

Les facteurs de classement sont remaniés

Podolyako a noté que Google utilise la profondeur de la couverture thématique et la quantité de contenu, d'entités et d'interconnexions comme avantage de classement.

"Cependant, l'abordabilité du contenu conduira inévitablement à une inflation de ces facteurs car ils deviendront si faciles à manipuler", a-t-il ajouté. "C'est pourquoi je pense que Google se tournera vers l'autorité en tant que facteur de classement."

Cela signifie que la qualité et la quantité des backlinks et des citations seront beaucoup plus importantes à l'avenir.

Meilleure compréhension de l'intention de l'utilisateur

Pendant ce temps, ChatGPT peut aider les marques et Google à mieux comprendre l'intention d'un utilisateur derrière chaque recherche et à fournir des résultats plus pertinents (ou à mieux se classer pour ces requêtes).

"Les algorithmes de recherche de Google utilisent déjà les technologies d'intelligence artificielle pour fournir des résultats de recherche plus pertinents et personnalisés", a déclaré Gavin Duff, responsable du numérique à l'agence numérique The Friday Agency. "ChatGPT et d'autres technologies d'intelligence artificielle peuvent potentiellement améliorer encore l'expérience de recherche en fournissant des résultats plus précis et personnalisés."

L'avis d'expert sur ChatGPT dans le marketing

Il y a trop de poussière non réglée pour connaître l'impact total que les outils d'IA comme ChatGPT auront sur le marketing. Mais si vous écoutez les personnes immergées dans l'évolution, quelques thèmes se dessinent :

• L'automatisation est un cas d'utilisation immédiat et important pour ChatGPT.
• ChatGPT a plusieurs utilisations dans la création de contenu, mais gardez toujours un œil sur ce qu'il suggère.
• Google tire parti de l'IA pour améliorer l'expérience de recherche, mais peut pénaliser son utilisation dans le contenu.
• Vous pouvez utiliser ChatGPT pour automatiser une partie de l'expérience client, mais ne vous attendez pas à ce qu'il remplace les véritables interactions humaines.

En savoir plus sur l'impact de l'IA sur le marketing dans notre guide >> Le guide d'urgence de l'IA dans le marketing.