Vous devez vérifier ces éléments pour vous assurer que vos e-mails de petite entreprise restent légaux

Et si vous deveniez accidentellement un criminel en appuyant sur un bouton ? Une partie de la gestion d'une petite entreprise consiste à envoyer des e-mails marketing et d'autres e-mails tous les jours. Malheureusement, de nombreux entrepreneurs ne réalisent pas que les e-mails de leur petite entreprise enfreignent la loi jusqu'à ce qu'il soit trop tard.

Cependant, cela ne doit pas vous arriver. Notre guide rapide vous aidera à vous assurer que chaque e-mail de petite entreprise est parfaitement légal. Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir !

Obtenir l'autorisation du client

Certains de ces conseils pour préserver la légalité des e-mails de votre petite entreprise sont plus simples que d'autres. Et peut-être que la plus simple consiste à toujours obtenir l'autorisation du client avant de commencer à lui envoyer un e-mail.

Il est facile de s'embrouiller sur ce front car la loi américaine CAN-SPAM ne vous oblige pas à obtenir la permission avant d'envoyer un e-mail. Et c'est pourquoi les entreprises achètent des listes de diffusion même si elles ne le devraient pas (plus à ce sujet plus tard).

Mais vous devez respecter diverses autres lois anti-spam, et faire en sorte que les clients acceptent de recevoir des e-mails est le moyen le plus simple de se conformer à ces lois.

Identifiez-vous clairement

La plupart des lois entourant le courrier électronique des petites entreprises se résument à une règle simple : n'induisez pas vos clients en erreur. Et pour éviter de tromper qui que ce soit, vous devez vous identifier clairement.

Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à ajouter une signature à vos e-mails marketing indiquant votre nom, identifiant votre entreprise et fournissant votre adresse professionnelle physique ainsi qu'un lien vers votre page Web.

Non seulement cela vous permettra de rester conforme, mais cela renforcera la confiance avec les clients. Sinon, ils pourraient considérer votre mystérieux e-mail comme un numéro de téléphone inconnu qui les appelle et simplement l'ignorer !

Lignes d'objet honnêtes

Un autre moyen simple d'éviter d'induire les clients en erreur consiste à utiliser des lignes d'objet honnêtes. Bien que cela soit assez simple à faire, de nombreuses petites entreprises cèdent à la tentation des lignes d'objet trompeuses comme moyen d'inciter les clients à ouvrir le message.

Cependant, c'est une erreur de débutant car le taux d'ouverture des e-mails marketing est déjà relativement élevé. Mais si les clients ouvrent l'e-mail et découvrent que vous leur mentiez essentiellement avec votre ligne d'objet, ils ne feront plus confiance à votre marque et ne feront certainement pas d'achat.

Laissez-les se retirer

La loi la plus stricte régissant les e-mails marketing en Amérique et dans le monde est peut-être la suivante : vous devez donner aux clients un moyen simple de se désinscrire des e-mails indésirables.

Il existe de nombreuses façons de procéder. Parfois, le logiciel de messagerie que vous utilisez peut inclure automatiquement des liens de désactivation. Alternativement, si vous travaillez avec un bon partenaire de marketing par e-mail, il peut facilement vous aider à ajouter de tels liens à vos messages.

Si vous ne souhaitez pas utiliser de logiciel, vous pouvez également créer un formulaire Google et créer un lien vers celui-ci. La chose la plus importante est de permettre aux gens de se retirer facilement.

Indiquez clairement qu'il s'agit d'une publicité

Rappelez-vous quand nous avons dit que vous aviez besoin d'une ligne d'objet honnête ? Dans le même ordre d'idées, la loi exige que vous informiez les clients qu'il s'agit d'une publicité.

Heureusement, la loi ne prescrit pas comment vous devez procéder, votre entreprise a donc la possibilité de faire preuve de beaucoup de créativité sur ce front. Et vous ne voulez certainement pas mettre "ceci est une publicité" dans votre ligne d'objet car cela empêchera probablement les gens de cliquer dessus.

En fin de compte, cependant, cet obstacle est assez facile à franchir. Faire en sorte qu'une publicité ressemble moins à une publicité est l'une des leçons de base du marketing !

Tenir de bons dossiers

Tout le monde connaît la vieille question philosophique : si un arbre tombe dans les bois et que personne ne l'entend, fait-il vraiment du bruit ?

En ce qui concerne votre petite entreprise et la loi, vous devriez vous poser une autre question. Si vous vous êtes conformé à la loi mais que vous n'en avez aucune trace, êtes-vous réellement protégé par la loi ?

La réponse à cela est "non". C'est pourquoi vous ne devez pas seulement demander aux clients leur consentement pour leur envoyer des e-mails marketing, mais également stocker ces enregistrements. Tant que vous avez une trace de ce que vous leur avez dit, de leur réponse et du moment où ils ont accepté de recevoir ces messages, tout devrait bien se passer.

Honorez rapidement les demandes de désinscription

Plus tôt, nous avons parlé de l'obligation légale de permettre aux clients de se retirer du marketing par e-mail. Cependant, une chose que de nombreuses petites entreprises ne savent pas à quelle vitesse vous devez agir une fois qu'un client s'est désabonné.

Légalement, vous avez 10 jours pour supprimer cette personne de votre liste de diffusion. Après cela, vous ne pourrez plus leur envoyer de messages à moins qu'ils ne se réinscrivent.

Bien que l'exigence de 10 jours puisse sembler ennuyeuse, elle vous oblige simplement à faire quelque chose que vous devriez déjà faire : porter une attention particulière à vos efforts de marketing numérique et à la réponse de vos clients.

Méfiez-vous des listes de diffusion

Lorsque vous commencez à envoyer des e-mails marketing, l'idée d'acheter des listes de diffusion semble trop belle pour être vraie. Pour une somme modique, vous pouvez ajouter des centaines ou des milliers d'adresses e-mail à vos listes !

Mais la vérité est que vous devriez éviter de le faire. Bien qu'il ne vous soit pas légalement interdit d'acheter une telle liste, cela créera des problèmes de conformité supplémentaires pour vous.

Par exemple, vous devez toujours inciter les gens à s'inscrire après avoir acheté la liste. Sinon, vous pourriez finir par envoyer un e-mail à quelqu'un qui s'est déjà désabonné et vous retrouver en violation de la loi.

Et si nous sommes honnêtes, les noms aléatoires sur une liste de diffusion ne sont pas susceptibles de bien répondre à votre marketing. Nous vous recommandons de développer votre liste de diffusion de manière organique et de travailler avec un bon partenaire marketing pour la développer.

Le bon partenaire de marketing par e-mail pour vos e-mails de petite entreprise

Pour rester en conformité avec la loi et convertir les clients, vous avez besoin d'un partenaire marketing solide pour les e-mails de votre petite entreprise. Et c'est là qu'intervient la réponse verticale.

Nous proposons de nombreuses fonctionnalités robustes, notamment des suivis automatisés et des répondeurs automatiques. Et nous pouvons également vous aider avec des choses comme la conception de pages de destination et les tests A/B.

En bref, nous sommes là pour faire passer votre marketing numérique au niveau supérieur. Pour voir ce que nous pouvons faire pour vous, venez consulter nos tarifs et commencez votre essai gratuit !