Des SERP aux CHERP : les résultats de l'IA générative ont besoin de leur propre nom

Les résultats de recherche ne sont pas des résultats de chat.

Dans la recherche, l'entrée est une requête. La sortie est ce que nous avons appelé une SERP, ou une page de résultats de moteur de recherche.

Un SERP regorge de réponses et de publicités. Il contient des liens vers des sites Web, du texte, des images, des extraits de code et des vidéos. "SERP" est utilisé dans le marketing de recherche depuis plus de deux décennies.

Dans le chat, une entrée est une invite. Le résultat est du texte, des publicités, des images, des vidéos (et parfois des liens clairs, sous la forme de petites citations) - souvent formés ou alimentés par les résultats de recherche.

Mais comment s'appelle cette page de résultats, exactement ?

Chez Search Engine Land, nous pensons que cette sortie d'IA générative alimentée par LLM et destinée à l'utilisateur final - qu'il s'agisse de l'expérience générative de recherche de Google, du nouveau Bing ou d'une autre plate-forme de recherche/IA - a besoin d'un nom.

« Kein ding sei wo das wort gebricht », disait récemment ma collègue Kim Davis. Traduction : "Rien ne peut être là où le mot manque."

Nous introduisons donc un néologisme dans le lexique du search marketing : CHERP pour Chat Experience Result Page.

Recherche vs expérience de chat : la distinction est nécessaire

La frontière est mince entre le langage qui clarifie les concepts et le jargon qui obscurcit inutilement les problèmes et crée la confusion.

Nous sommes actuellement à l'un de ces carrefours avec l'IA générative. Plus précisément : les pages de résultats produites par les différentes interfaces de chatbot.

Nous nous attendons à ce que Google et Microsoft Bing mettent à jour et testent en permanence les différents éléments, tout comme ils continuent à bricoler les pages de résultats de recherche traditionnelles.

L'industrie du marketing de recherche manque actuellement du langage précis nécessaire pour faire la distinction entre les pages de résultats de recherche traditionnelles et les résultats produits par l'IA générative.

Google et Bing ont qualifié leurs offres d'IA génératives d'"expériences". C'est pourquoi nous suggérons un nouvel acronyme pour les résultats de ces expériences, appelé Chat at E xperience R esults P ages ou CHERPs .

Qu'est-ce qu'un SERP ?

Le terme SERP signifie « page de résultats de moteur de recherche ». En termes simples, il s'agit d'une page de résultats de recherche que vous voyez après avoir saisi une requête sur Google, Microsoft Bing ou toute autre plate-forme.

Origines du SERP

L'origine du terme "SERP" remonte à 2000 dans un message de forum du fondateur de Webmaster World, Brett Tabke.

Les premiers SERP se composaient généralement de 10 liens bleus et d'une pagination sans fin des résultats de recherche. Les publicités PPC étaient également présentes, généralement au-dessus des résultats de recherche organiques et sur le bon rail.

Évolution des SERP

Google a commencé à réinventer le SERP avec la recherche universelle en 2007, en mélangeant la recherche avec des actualités, des vidéos, des images, des informations locales, des cartes, etc. Et à l'approche de 2010, Google introduisait une variété de réponses instantanées, y compris la météo et les résultats sportifs.

Les grands changements de Google SERP se sont poursuivis dans les années 2010, notamment avec l'intégration du Knowledge Graph dans Google Search et vu sur les SERP via des panneaux de connaissances. En 2014, Search Engine Land a fait état d'un nouveau type de réponse détaillée qui deviendra plus tard connue sous le nom d'extraits en vedette.

Maintenant, en 2023, nous avons vu un changement massif dans la recherche : l'IA générative. Microsoft l'appelle le nouveau Bing, ou Bing Chat. Google l'appelle une expérience générative de recherche.

Au moment d'écrire ces lignes, les deux expériences expérimentales ne sont pas entièrement déployées. Mais ce n'est qu'une question de semaines ou de mois avant que cela n'arrive.

Qu'est-ce qu'un CHERP ?

Le terme CHERP signifie "page de résultats d'expérience de chat". En termes simples, il s'agit du résultat de l'IA générative que vous voyez après avoir saisi une invite sur Google, Microsoft Bing, ChatGPT ou toute autre plate-forme d'IA générative.

Illustrons avec un exemple d'invite - "qu'est-ce qu'un SERP" - en utilisant Google, Microsoft et ChatGPT.

Google

La page de résultats du chat se compose de :

• Deux paragraphes de texte (l'un dédié à une page de résultats de moteur de recherche ; l'autre à un régime supplémentaire de retraite des cadres). Cela inclut deux citations (les guillemets cliquables) qui, une fois cliquées, entraînent une liste déroulante, ce qui vous permet de cliquer sur trois sources, qui sont des noms de marque.
• Trois liens (avec des images) dans l'instantané, qui dans ce cas sont dupliqués.
• Suggestions pour demander un suivi .

Nouveau Bing

La page de résultats du chat se compose de :

• Un paragraphe de texte (discutant uniquement d'une page de résultats de moteur de recherche). Cela comprend trois citations numérotées visibles (plus deux qui ne sont pas visibles, vous devez cliquer sur le +2 de plus). Les sources sont des domaines.
• Pas d'autres liens ou images.
• Deux bulles de questions de suivi suggérées.

ChatGPT

La page de résultats du chat se compose de :

• Neuf paragraphes de texte, y compris une liste ordonnée de six éléments (abordant uniquement une page de résultats de moteur de recherche).
• Pas de citations, de liens ou d'images.
• Aucune suggestion de questions de suivi.

Tous ces résultats minimisent la recherche traditionnelle et sont basés sur la réponse aux questions - et encouragent les utilisateurs à poser plus de questions. Ce sont des pages de résultats en elles-mêmes.

Les moteurs de recherche ont des SERP. Les moteurs de réponse ont des CHERP.

Le langage doit changer pour refléter les nouvelles réalités

Pourquoi est-il nécessaire d'inventer le terme CHERP ? Les spécialistes du marketing de recherche ont-ils vraiment besoin d'un autre acronyme ?

Oui. C'est nécessaire pour une communication précise et pour clarifier les clients ou les parties prenantes lorsque vous expliquez si vous avez une visibilité dans la recherche ou l'expérience de chat.

Juste sur Google, puisqu'il continue d'être, de loin, le plus gros acteur :

• Votre annonce s'affiche-t-elle au-dessus, dans ou sous SGE ?
• Même si vous avez une forte visibilité organique dans les résultats de recherche, cela aura-t-il de l'importance si vos concurrents sont cités (et potentiellement des clics depuis) ​​les résultats du chat au-dessus des résultats de recherche organiques ?

Espérons que Google et Bing nous fourniront les données dont nous avons besoin pour comprendre et signaler comment les gens accèdent à nos sites Web.

La recherche continue d'évoluer. Ce faisant, notre langage aussi doit évoluer.

Les CHERP, en tant que nouveau terme, sont familiers, tout en étant suffisamment différents pour créer une distinction claire.

Avez-vous déjà utilisé pour dire ou écrire, "classement sur la page 1 de Google" ? Eh bien, vous ne pouvez plus faire cela, grâce au défilement continu. Google a évolué. Notre langage doit évoluer avec les plateformes.

Il y a également eu une poussée au sein de la technologie pour rendre les termes plus inclusifs. C'est peut-être pour cette raison que Google a renommé ses consignes aux webmasters en Search Essentials. Le terme « webmaster » est devenu une relique d'une époque antérieure.

Heureusement, on entend beaucoup moins les termes « chapeau blanc » et « chapeau noir ». J'ai toujours trouvé qu'il s'agissait de dessins animés (voir aussi : jus de liens) et sapaient tout le travail formidable et professionnel que nous réalisons et qui génère des milliards de dollars de revenus chaque mois pour les marques et les entreprises de toutes tailles.

Les mots comptent. La clarté compte.

Les SERP et les CHERP coexisteront

Pour être clair, les SERP continueront d'exister - tant que Google et Bing serviront les résultats de recherche. Nous ne suggérons pas CHERP en remplacement de SERP, comme beaucoup ont essayé de "renommer" le référencement au fil des ans.

Non, nous considérons les SERP et les CHERP comme deux entités uniques qui peuvent ou non occuper le même espace sur une plateforme qui produit du contenu à l'aide de l'IA générative.

Le but de l'introduction des CHERPs en tant que nouveau terme est que nous, en tant qu'industrie, pouvons clairement distinguer les pages de résultats de la recherche par rapport au chat.

Nous pensons que c'est nécessaire. Nous espérons que vous êtes d'accord.