Comment choisir le bon fournisseur de services de messagerie

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus rentables d'augmenter vos revenus tout en restant en contact avec vos clients. Il faut du temps et des ressources pour créer une campagne d'e-mails qui tue, c'est pourquoi vous voudrez peut-être faire appel à une sauvegarde. Un fournisseur de services de messagerie, ou ESP, peut aider votre petite entreprise à générer et envoyer des e-mails ciblés sur votre créneau client, à les faire livrer et à fournir des résultats exploitables. Si vous avez besoin d'aide en marketing, ne cherchez pas plus loin. VerticalResponse a dressé une liste de critères que vous voudrez rechercher dans votre recherche du bon ESP pour votre petite entreprise.

Pour préciser les détails que vous devez connaître, nous nous sommes tournés vers Kim Stiglitz, notre directeur du marketing de contenu, pour obtenir des conseils. Lors de la sélection d'un ESP, elle dit que vous voudrez rechercher trois facteurs clés : les fonctionnalités, les frais et la livraison.

1. Caractéristiques

Comment le marketing par e-mail s'intégrera-t-il à votre entreprise ? Votre réponse dictera les fonctionnalités dont vous avez besoin d'un ESP, dit Stiglitz. Faites une liste de fournisseurs potentiels et parcourez leur liste de fonctionnalités. N'oubliez pas que vous voulez un fournisseur qui grandira avec votre entreprise. Vous n'utiliserez peut-être que des fonctionnalités de base, mais à mesure que votre entreprise et votre liste de diffusion se développeront, vous souhaiterez peut-être améliorer votre jeu marketing. Assurez-vous que le fournisseur que vous sélectionnez peut prendre en charge votre entreprise maintenant et à l'avenir.

Vous ne devriez pas chercher une longue liste de fonctionnalités, mais il y a certains éléments spécifiques que vous voudrez. Voici une liste des fonctionnalités indispensables :

Modèles d'e-mails
Vous voulez que chaque e-mail soit net, mais vous ne voulez pas passer toute la journée à créer un e-mail. Pour obtenir un e-mail de qualité professionnelle, vous pouvez utiliser des modèles. Assurez-vous que le fournisseur propose plusieurs modèles accrocheurs afin que vous puissiez en choisir un et partir. C'est le genre d'efficacité dont vous avez besoin.

Facile à utiliser
Avoir une variété de modèles est indispensable, mais vous devez également vous assurer que les modèles sont faciles à utiliser. Les modèles de glisser-déposer vous permettent d'ajouter des images et du texte en quelques secondes.

Mobilité
Vos clients ouvriront probablement votre email sur leur smartphone ou leur tablette. Tout le monde est en déplacement, vous voulez donc que vos e-mails soient nets sur les appareils mobiles. Vous voulez un ESP qui fait du marketing mobile une priorité. Avec VerticalResponse, chaque e-mail est optimisé pour les appareils mobiles avec des modèles réactifs.

Intégration des médias sociaux
Le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux vont de pair, vous aurez donc besoin d'un fournisseur qui vous aide à utiliser les deux. Recherchez un fournisseur qui facilite le partage de votre e-mail sur les réseaux sociaux. Disons que vous venez d'envoyer un e-mail promotionnel, offrant à vos clients 30 % de réduction. Ne serait-il pas agréable de partager cela sur Facebook sans se connecter et créer un message séparé à publier ? Bien sûr que ce serait le cas. Recherchez un fournisseur qui facilite le partage d'e-mails sur les plateformes de médias sociaux.

Planification
Pourquoi ne pas aller de l'avant ? Si vous pouvez vous asseoir et créer trois ou quatre e-mails à envoyer tout au long de la semaine, pourquoi ne le feriez-vous pas ? Pour en faire une réalité, vous aurez besoin de la possibilité de planifier vos e-mails.

Outils de suivi

Un ESP peut avoir toutes les cloches et tous les sifflets du monde, mais si vous ne pouvez pas dire à quel point vos e-mails fonctionnent, peu importe le nombre de fonctionnalités que vous utilisez. Vous avez besoin de statistiques faciles à lire qui détaillent vos taux d'ouverture, vos clics, vos rebonds et vos désabonnements. Vous voulez tout au même endroit, comme un tableau de bord central, où vous pouvez voir en un coup d'œil les performances de vos campagnes par e-mail.

Le personnel de soutien
Que vous soyez un novice ou un pro de la messagerie électronique, il viendra un moment où vous aurez une question. En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que le service client est primordial pour votre entreprise. Cela devrait également être le cas dans le marketing par e-mail. Vous voulez un fournisseur qui dispose d'une excellente équipe d'assistance en place pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations.

2. Frais

Vous voulez un fournisseur avec une gamme variée de fonctionnalités, mais vous voulez aussi un service qui correspond à votre budget. Nous avons compris. Après avoir parcouru les fournisseurs pour les fonctionnalités, dressez une liste des entreprises qui répondent à vos besoins. Maintenant, commencez à enquêter sur les coûts. La plupart des fournisseurs de messagerie proposent un essai gratuit ou des services gratuits si vous avez une petite liste de diffusion et que vous ne souhaitez envoyer que quelques e-mails. Prenez-le pour un essai routier, suggère Stiglitz. Utilisez les services gratuits pour voir si vous aimez le fournisseur. Si vous le faites, vous aurez probablement deux options de paiement :

Tarifs mensuels
La plupart des fournisseurs proposent un forfait mensuel basé sur le nombre de personnes sur votre liste de diffusion. Pour des tarifs moins chers, il peut y avoir des restrictions sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer au cours d'un mois donné. Faites un peu de comparaison et voyez quel fournisseur vous en donne le plus pour votre argent.

Payez au fur et à mesure
Pas prêt à vous engager mensuellement ? Aucun problème. Recherchez une option de paiement au fur et à mesure. De cette façon, vous ne paierez que ce que vous utilisez. C'est une autre façon d'essayer le fournisseur avant de vous inscrire à des services continus. Une fois que vous êtes à bord, il sera probablement plus rentable de souscrire à un forfait mensuel.

3. Livraison

Vous voulez des e-mails qui atterrissent dans la boîte de réception. Assurez-vous que l'ESP vers lequel vous vous penchez a un taux de livraison élevé. Le taux de livraison est le nombre d'e-mails livrés avec succès à vos clients. Vous voulez un taux de pourcentage de livraison dans les années 90, dit Stiglitz. (VerticalResponse a un taux de livraison de 98 %).

Pour obtenir un taux de livraison élevé, le fournisseur doit répondre aux critères suivants :

Un arsenal d'outils
Vous voulez un fournisseur qui a investi dans des outils en coulisse qui donnent à vos e-mails les meilleures chances d'atterrir dans la boîte de réception. Nous parlons de choses comme des outils d'accréditation et d'authentification qui vérifient l'identité d'un expéditeur. Ces types d'outils indiquent aux filtres Internet que vous êtes une personne réelle envoyant un e-mail légitime, et non un escroc avec des arrière-pensées.

D'autres outils, comme les scores de spam qui identifient la probabilité qu'un e-mail tombe dans la boîte de spam, et les listes de suppression, qui maintiennent les clients qui se désengagent de vos e-mails, sont également des outils utiles. Les partenariats tiers avec des experts en délivrabilité comme Return Path sont également un bon signe.

Ce ne sont pas les fonctionnalités fastueuses annoncées par un ESP, mais elles sont importantes, alors assurez-vous de demander si ces outils sont en place.

Fournisseur réputé
Vous voulez un fournisseur de services de messagerie qui est là pour le long terme. Les fournisseurs de vol de nuit n'ont pas de relations établies avec des géants de l'Internet comme Yahoo!, Google et Microsoft. Vous voulez un fournisseur qui a un historique avec ces fournisseurs de services Internet afin que vos e-mails ne soient pas pris pour du spam.

Processus d'adhésion
Vous avez des normes élevées et votre ESP devrait en faire autant. Pour atteindre vos clients par e-mail, vous voulez un fournisseur qui a des exigences d'acceptation. Si les clients s'inscrivent pour recevoir vos e-mails, vous bénéficierez d'un taux de livraison beaucoup plus élevé. Si vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne les attendent pas, ils peuvent être bloqués ou signalés comme spam. Il peut sembler avantageux de renforcer votre liste avec un groupe de contacts qui ne vous ont pas donné la permission de leur envoyer des e-mails, mais à long terme, cela nuit à votre crédibilité et à votre engagement tout en augmentant les taux de désabonnement.

Bien que les fonctionnalités, les frais et la livraison soient les «trois grands» lorsqu'il s'agit de sélectionner un fournisseur de services de messagerie, vous devez également examiner les ressources pédagogiques proposées par le fournisseur. Recherchez un blog avec des articles pratiques et d'autres guides utiles pour vous assurer que vos campagnes par e-mail sont les meilleures possibles. Dans l'ensemble, un fournisseur de services de messagerie doit offrir un service abordable et de premier ordre qui vous aide à atteindre vos clients avec des e-mails efficaces et créatifs.

Ce guide écrit par Lisa Furgison pour VerticalResponse. Furgison est un expert des médias avec dix ans d'expérience en journalisme et une passion pour la création de contenu de premier ordre. Ce guide édité et produit intégralement par VerticalResponse.

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