Noël 2021 : comment mettre en place une campagne d'Email Marketing post-COVID

La saison de Noël approche à grands pas. Avez-vous préparé votre stratégie de campagne e-mail ? Voici quelques conseils pratiques et données sur l'évolution de ces vacances post-COVID afin que vous puissiez affiner la bonne stratégie d'Email Marketing.

Un quart de la demande annuelle de commerce électronique se produit pendant la période de Noël. Mais à quoi s'attendre de Noël 2021 ? Nous avons (presque complètement) laissé la pandémie derrière nous. Cependant, l'urgence sanitaire a laissé une empreinte indélébile sur les habitudes d'achat des consommateurs.

Cette année, les ventes numériques dépasseront 1 000 milliards de dollars dans le monde. Mais les experts disent qu'il y aura de nombreuses surprises : les achats de Noël de cette année s'annoncent très différents du passé.

Comment les marques et entreprises italiennes doivent-elles se préparer pour Noël 2021 ? Essayons de prévoir ce qui va se passer dans les 2 prochains mois. Consultez les statistiques et les tendances qui ont déjà émergé de nos études de l'année dernière. Cela offrira des perspectives rentables à ceux qui accordent une grande importance non seulement à Noël, mais également au Black Friday et au Cyber ​​Monday.

Et qu'en est-il du marketing par e-mail ? Quel rôle joue-t-il cette année ? Nous avons des données intéressantes à partager avec vous. En fait, cela pourrait vous faire revoir votre stratégie de marketing par e-mail pour Noël 2021.

Comment la communication et l'exploitation des consommateurs ont-elles changé depuis la pandémie ?

Tout le monde se souviendra de 2020 comme de l'année des confinements et d'une urgence sanitaire. Mais pour les entreprises et le domaine du marketing, ce sera aussi l'année de la révolution numérique de masse.

Selon un rapport de Salesforce, 58% des interactions avec la marque en 2020 étaient en ligne

(+17% par rapport à 2019). Cette tendance s'est manifestée dès le départ : dès les premiers mois de la pandémie, la clientèle de MailUp a culminé non seulement en volumes d'envois (les clients ont même quintuplé cela) mais aussi en ouvertures (jusqu'à 40 %) et en clics (jusqu'à 15 % ). Tout cela inclut une augmentation considérable de l'engagement (de 200 à 400 %) pour des secteurs spécifiques.

Ces données datent des premières semaines du confinement. Cependant, si l'on regarde la tendance mondiale 2020, il y a un changement irréversible impliquant le numérique de la part des entreprises et des consommateurs.

Le trafic en ligne est certainement un autre aspect intéressant : il a augmenté de 1% en Italie, alors que les données mondiales ont baissé de 2%.

Pourquoi la mi-pandémie est-elle si importante ?

Puisque les Italiens ont finalement « découvert » le commerce électronique, il semble peu probable qu'ils l'abandonnent. Malgré le retour à la normale, les données nous indiquent que plus de 16 millions de personnes pensent que leurs habitudes sont irréversibles .

En effet, en 2020, tous les secteurs ont enregistré une augmentation des achats e-commerce. Les taux de croissance ont atteint 56% pour des secteurs comme l'alimentation et l'épicerie.

C'est maintenant un monde numérique à la suite de la pandémie. Les entreprises qui souhaitent rester sur le marché doivent l'accepter et s'adapter le plus rapidement possible aux nouvelles demandes des consommateurs, à savoir : personnalisation, empathie, rapidité et digitalisation.

Comment le marketing par e-mail a-t-il répondu au COVID-19 ?

Selon les données de MailUp, les taux d'ouverture (+11%) et les clics uniques (+13,2%) ont augmenté en 2020. Cette tendance croissante est un signe clair d'une plus grande confiance entre les entreprises et les destinataires. Mais cela nous indique également que l'intérêt et l'attention des utilisateurs ont augmenté en ce qui concerne la communication de la marque.

Les données sur la distribution des envois nous donnent également des informations clés. Les plus gros volumes d'envois en 2020 ont en effet été enregistrés en novembre avec 1 milliard 326 000 e-mails (9,69 % du total) , alors que mai 2019 a enregistré le plus grand nombre d'envois jamais enregistrés.

Quels types d'e-mails ont été envoyés pendant cette période ? Les DEM et les newsletters nous montrent clairement la racine de la tendance : la campagne de Noël, à commencer par le Black Friday et le Cyber ​​Monday en novembre. Ce n'est donc pas un hasard si les mêmes campagnes sur le thème du Black Friday ont également enregistré des taux d'ouverture (+8,84%) et des clics (+13,46%).

Marketing par e-mail : l'outil le plus efficace pour toucher les consommateurs en ce Noël post-pandémique

Les experts prédisent que les ventes numériques de Noël 2021 atteindront 1 000 milliards de dollars dans le monde. Mais comment les entreprises peuvent-elles attirer de nouveaux consommateurs ?

Le marketing par e-mail peut être la solution idéale pour le marketing de Noël puisqu'il s'agit d'un canal opt-in . Cela signifie que les consommateurs peuvent choisir de recevoir des communications et des offres de Noël de marques qu'ils aiment. De plus, les bases de données peuvent être segmentées. Cela améliore la pertinence des messages envoyés au client potentiel afin que vous puissiez personnaliser les e-mails en fonction des données démographiques, des intérêts ou de l'historique des achats du destinataire.

Les entreprises peuvent améliorer leurs performances en mettant en œuvre les meilleures pratiques de marketing par e-mail et en utilisant une plate-forme de livraison fiable avec des taux de délivrabilité élevés. MailUp, par exemple, garantit une livraison des e-mails à 99 % et l'a augmentée de 0,19 % au cours de la dernière année.

Quant à vos newsletters de Noël, une autre astuce pour booster les taux de conversion et fidéliser vos clients est d' avoir un œil sur la conception des emails. Concentrez-vous sur un look qui va avec l'occasion. Assurez-vous qu'il est original et qu'il correspond à la marque. La personnalisation est toujours un atout pour le marketing par e-mail.

Si vous ne savez pas comment commencer à créer des modèles de newsletter ad hoc DEM et de Noël, contactez MailUp Creativity Suite . Cette équipe de concepteurs d'e-mails, de développeurs et de comptes experts vous aidera à développer un modèle qui correspond à votre marque pendant votre campagne de Noël.

Segmentation : la clé d'une campagne Noël 2021 réussie

L'engagement est le paramètre le plus efficace pour les entreprises pour vérifier le succès de leurs campagnes d'email marketing.

Les données de l'industrie démontrent que les marques visant à exploiter les consommateurs post-pandémiques doivent attirer l'attention en personnalisant la communication , par exemple des guides cadeaux avec un contenu varié conçu pour guider l'utilisateur dans la recherche d'un cadeau de Noël, un gain de temps parfait. Cela signifie segmenter efficacement les bases de données, reconnaissant ainsi différents clusters de destinataires.

Vous trouverez ci-dessous 5 segments clés pour la saison des vacances 2021 :

1. Gros dépensiers : ce sont les clients de votre base de données qui ont une valeur moyenne de commande élevée. Vous pouvez augmenter vos bénéfices si vous envoyez à ces clients des offres saisonnières en temps opportun, par exemple en leur permettant de prévisualiser les offres ou en leur accordant une remise avec un achat minimal.
2. Nouveaux clients : ils ont acheté chez vous pour la première fois récemment, ce qui signifie qu'ils sont toujours en phase d'engagement. Incitez-les à dépenser un peu plus pour ce cadeau parfait grâce à des campagnes de ventes croisées/incitatives ou en leur offrant une remise supplémentaire sur leur prochain achat.
3. Clients réguliers : Comme ils sont fidèles à la marque, vous devez les récompenser lors d'occasions spéciales comme Noël. Pour encourager un achat, envoyez-leur des e-mails personnalisés avec des recommandations de produits basées sur les commandes précédentes. Vous pouvez également les récompenser avec des avantages exclusifs comme la livraison gratuite ou la garantie de réception avant Noël.
4. Liste de souhaits : ces clients apprécient votre marque et ont placé divers produits sur leurs listes de souhaits. Noël est le moment idéal pour les inciter à acheter ce qui a retenu leur attention au cours de l'année. Nous vous suggérons de créer des e-mails dynamiques personnalisés avec les produits qu'ils souhaitent. S'il n'y a pas de réponse, optez pour le remarketing multicanal sur les réseaux de médias sociaux.
5. VIP : Ce sont les clients les plus rentables de l'entreprise (avec le ROI le plus élevé). Chouchoutez-les toute l'année et faites-les se sentir vraiment spécial à Noël. Ensuite, ils seront les ambassadeurs de la marque auprès des autres consommateurs, améliorant ainsi la notoriété de votre marque. Ce groupe apprécie les vœux de Joyeux Noël, les cadeaux de Noël et les avantages exclusifs qui récompensent leur fidélité.

Comment personnaliser mes e-mails de Noël pour chaque cible ?

S'appuyer sur des plateformes d'envoi professionnelles telles que MailUp est essentiel pour vous assurer d'atteindre les boîtes de réception des destinataires sans risquer de vous retrouver dans le spam. En fait, ces plates-formes fournissent une série d'outils d'hyper-personnalisation comme la condition d'affichage , qui vous permet d'afficher différents contenus dans le même message en fonction de vos segments cibles.

L'utilisation de groupes et de filtres ou d'outils de segmentation avancés pouvant créer des cibles spécifiques au sein de la base de données est également extrêmement utile, voire indispensable, pour atteindre cet objectif.

Noël : la période de l'année pour se concentrer sur 2021

Si vous attendiez avec impatience la campagne de Noël pour exploiter les ventes historiques et records du Black Friday, du Cyber ​​Monday et de décembre, alors préparez-vous pour les nouveautés de cette année. Tirez parti du canal de marketing idéal pour vous tout en vous connectant avec les autres : Marketing par e-mail .

Noël est une période spéciale de l'année. Faites en sorte que vos destinataires d'e-mails se sentent uniques grâce à nos conseils, et vous triompherez sûrement !