Comment nettoyer votre liste de diffusion (et pourquoi vous avez besoin d'un nettoyage régulier)

Après tout le temps et les efforts que vous avez consacrés à la création et à la croissance d'une base d'abonnés, il peut être décourageant d'apprendre que vous devez maintenant nettoyer votre liste de diffusion. En nettoyant votre liste, vous supprimerez les personnes qui, selon vous, voudraient acheter chez vous, faire partie de votre communauté et partager votre entreprise avec d'autres.

Est-ce vraiment vrai, cependant? À quoi servent les anciens prospects si, après un certain temps, leur engagement baisse ? En plus de cela, en accumulant d'anciens prospects, vous affectez en fait la réputation de votre expéditeur d'e-mails, un score affectant toutes vos autres mesures d'e-mails. Cela vaut-il la peine de garder quelques « peut-être ?

Construire des e-mails pour les chiffres n'est pas une pratique que vous souhaitez continuer si vous souhaitez avoir une liste de diffusion saine. Alors, discutons de quelques éléments clés que vous voudrez savoir lorsque votre liste de diffusion contient quelques toiles d'araignées. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi le nettoyage de votre liste est important, quand vous saurez qu'il est temps de le faire et enfin, les étapes à suivre pour le faire.

Raisons de lutter pour une liste de diffusion propre

À ce jour, vous avez probablement entendu parler des raisons pour lesquelles vous devriez développer votre liste de diffusion. En fait, vous pourriez être fier de la base d'abonnés que vous avez pu rassembler. Maintenant, la meilleure façon de maintenir cette motivation et cette croissance est de la garder optimisée pour l'engagement.

Une liste de diffusion stagnante ou infestée de bots est pire que de ne pas avoir de liste du tout. Oui, tu l'as bien lu. Ainsi, une fois que vous avez un bon système pour attirer des visiteurs et les inscrire en tant qu'abonnés, vous devez planifier des nettoyages fréquents de votre liste. Voici pourquoi la maintenance des e-mails profitera à votre liste :

Maintenir la réputation de l'expéditeur

Votre réputation d'expéditeur, également connue sous le nom de réputation IP ou score IP, est ce que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail évaluent lorsqu'ils filtrent les e-mails pour les envoyer dans le spam ou la boîte de réception principale. Si vous n'êtes pas sûr de la réputation de votre expéditeur, vous pouvez vérifier sur des sites Web tels que senderscore.org. Vous devez vous efforcer d'obtenir un score égal ou supérieur à 90.

Pour éviter que votre réputation IP ne devienne le méchant qui s'interpose entre vous et vos ventes, vous devrez éviter certaines erreurs comme la croissance de votre liste sans discernement. Les autres erreurs courantes que commettent les spécialistes du marketing lors de la croissance et de l'entretien des listes de diffusion sont les suivantes :

• Autoriser les fautes d'orthographe lors de la collecte des e-mails
• Acheter des e-mails
• Envoi de contenu de mauvaise qualité
• Ne pas être cohérent

Pour éviter tout problème avec votre score IP, vous devez traiter votre liste comme vous le feriez pour un bien précieux. Nettoyez-le et entretenez-le afin qu'il conserve sa valeur pour les années à venir.

Amélioration du taux de rebond

Lorsque vous envoyez un e-mail, vous pouvez voir une estimation approximative de la santé de votre liste en regardant le taux de rebond. Il s'agit d'une métrique vous montrant combien de vos e-mails n'ont jamais trouvé l'adresse à laquelle ils ont été envoyés, que ce soit parce qu'elle n'existe plus, parce que l'utilisateur l'a abandonnée ou parce qu'elle a été mal orthographiée lors de sa collecte. Essayez de nettoyer la liste de diffusion pour nettoyer tous les contacts qui causent des rebonds. Cela améliorera immédiatement votre taux de rebond pour protéger le score IP de votre liste.

Augmenter la délivrabilité

La délivrabilité est la mesure mesurant la capacité de vos e-mails à se rendre dans les boîtes de réception de vos abonnés. Vous pouvez vérifier la délivrabilité de chaque campagne en comparant le nombre de campagnes livrées par rapport au nombre de rebonds. Il y a quelques éléments qui affectent la délivrabilité des e-mails pour le pire, par exemple :

• Envoi d'e-mails à partir d'une adresse e-mail de domaine gratuite
• Empêcher les utilisateurs de se désinscrire en ne les rendant pas accessibles
• Envoi d'e-mails sans engagement
• Utiliser des raccourcisseurs d'URL comme bitly

En nettoyant votre liste, vous augmenterez probablement l'engagement global de vos campagnes par e-mail et éviterez d'affecter votre délivrabilité.

Optimisation des coûts de gestion des emails

La plupart des outils de gestion de messagerie vous facturent en fonction de la taille de votre liste. Si vous payez pour cette plus grande liste, cela devrait être pour que vous puissiez en tirer le meilleur parti. Lorsqu'il est encombré d'anciens prospects, vos coûts augmentent, mais vos taux de conversion diminuent. Si jamais il y avait un moment pour sonner l'alarme dans votre équipe marketing, ce serait celui-là.

Au fur et à mesure que vous travaillez vers une liste de diffusion propre, vous commencerez à voir comment le coût de leur gestion devient plus adapté à votre budget et plus efficace pour vos objectifs de vente.

Signes que vous devez nettoyer votre liste de diffusion‌

Votre réputation d'expéditeur est une façon de voir comment se porte votre liste de diffusion, mais comme nous l'avons mentionné précédemment, ce score peut révéler plus de problèmes que de simples e-mails. Cela peut aussi être un manque de cohérence ou un signe de contenu de mauvaise qualité. Des nettoyages réguliers sont importants, que vous voyiez ou non des signes de détresse sur votre liste de diffusion, mais un nombre plus élevé de désinscriptions et de rapports de spam sont deux drapeaux rouges traçables à surveiller. Alors, comment savez-vous si vous devez ou non nettoyer votre liste de diffusion ? Voici quelques signes indiquant que votre liste a besoin d'être entretenue :

Votre taux de rebond est en hausse

Avec chaque campagne que vous envoyez, vous devez analyser les performances non seulement du nombre de personnes qui l'ont ouverte (votre taux d'ouverture), mais aussi du nombre de rebonds qu'elle a obtenus. Si vous obtenez plus de rebonds, il est peut-être temps de jeter un œil aux adresses présentant des problèmes et de découvrir pourquoi.

Vous vous demandez peut-être si vous devriez tous les supprimer immédiatement et vous débarrasser complètement du problème, mais il y a lieu d'attendre. La chose à propos du taux de rebond est qu'il existe deux types de rebonds différents, les durs et les doux.

Types de rebonds d'e-mails

Tous les rebonds d'e-mails ne se produisent pas pour les mêmes raisons. Les rebonds durs sont ceux dont vous devez vous débarrasser. Ce sont des rebonds qui ne seront pas corrigés. Peut-être que l'adresse e-mail n'existe pas ou qu'elle a été définitivement supprimée. Les soft bounces sont ceux qui ont des problèmes temporaires. Peut-être que le destinataire n'a plus d'espace de stockage ou qu'il a du mal à obtenir un fichier que vous avez joint. Lorsque les serveurs de messagerie voient un rebond, ils tentent généralement de renvoyer l'e-mail quelques jours plus tard.

Alors, comment savoir ce qu'est un rebond décisif et celui auquel vous devriez donner une seconde chance ? Vous ne le faites pas. C'est pourquoi la chose la plus courante à faire n'est pas de supprimer toutes les adresses e-mail qui rebondissent, mais de garder un œil sur elles. S'ils continuent de rebondir semaine après semaine, alors jetez-les.

Bon versus mauvais taux de rebond

Si vous ne supprimez pas immédiatement les rebonds, comment maintenez-vous votre taux de rebond ? Tout dépend de ce qu'est un "bon" taux de rebond, n'est-ce pas ? Tout comme le taux de clics, ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas dépend principalement de votre secteur d'activité et du nombre de prospects que vous apportez chaque jour.

Dans l'ensemble, vous devriez essayer de maintenir votre taux en dessous de 3 %, donc si vous constatez une augmentation des rebonds mais que vous êtes toujours sous cette marque, gardez un œil dessus et éliminez les récidivistes plus tard. Si vous êtes dans une situation d'urgence où votre taux de rebond a atteint 8 % ou plus, passez en mode crise et passez au nettoyage.

Vos taux d'ouverture et de clics sont en baisse

Si votre engagement - largement mesuré par les taux d'ouverture et de clics - est en baisse, votre liste pourrait voir les résultats de problèmes avec votre liste. La meilleure façon de se remettre sur la bonne voie est de passer du temps à essayer de comprendre exactement ce qui cause la baisse de l'engagement. Mais si vous manquez de temps, commencez à résoudre la perte d'engagement en effectuant un nettoyage complet - et traitez vos autres mesures en même temps.

Lorsque l'on considère la situation dans son ensemble, étant donné que toute baisse des performances des e-mails peut se traduire directement par une baisse des revenus, il est logique de garder votre liste aussi simple que possible.

Vous avez des abonnés au bot

Il existe plusieurs façons de savoir que votre liste a été envahie par un spambot, qui peut ajouter des e-mails provenant d'autres endroits sur Internet. Certains peuvent même donner l'impression que votre liste fonctionne bien, mais en y regardant de plus près, vous découvrirez que quelque chose ne va pas. Voici quelques éléments à surveiller :

• Augmentation des inscriptions (en particulier celles qui arrivent par lots, à quelques secondes d'intervalle)
• Baisse du taux d'ouverture (baisse importante en peu de temps)
• Adresses e-mail spammées (e-mails avec des noms de domaine étranges)
• Adresses e-mail nouvellement ajoutées qui diffèrent de votre public (entreprise si vous êtes une marque d'entreprise à consommateur (B2C) ou personnelle si vous êtes une entreprise d'entreprise à entreprise (B2B))
• Une légère hausse des inscriptions avec des domaines étrangers
• Augmentation des désinscriptions
• Augmentation des plaintes pour spam

Si vous réalisez que vous avez des adresses ajoutées par des robots ou de fausses inscriptions, ne paniquez pas. Vous pouvez récupérer votre liste en la nettoyant avec les étapes que nous expliquerons dans la section suivante.

Comment obtenir une liste de diffusion propre étape par étape

Les avantages d'une liste de diffusion propre sont presque aussi variés et vastes que ceux d'en avoir une en premier lieu. Donc, une fois que vous êtes convaincu que vous souhaitez commencer à inscrire les nettoyages programmés sur le calendrier de votre équipe marketing, voici ce que vous ferez pour réussir un nettoyage efficace. Commencez par un rangement calculé, puis passez à des mesures de nettoyage plus drastiques et enfin réengagez votre liste pour conserver autant de prospects que possible.

1. Faire un nettoyage préliminaire

Comme avec une maison, avant de faire un nettoyage en profondeur, vous voulez ranger. Débarrassez-vous des choses les plus évidentes qui traînent et qui ne devraient vraiment pas être là. Qu'est-ce que cela signifie pour vos abonnés ? Trouvez les segments inutilisés et les choses qui ne sont plus nécessaires.

Vérifiez les contacts que vous avez sur plusieurs listes actives, vérifiez la date du dernier envoi sur toutes les listes et supprimez-les s'ils sont trop anciens. Cela commencera à s'assurer que tout s'aligne sur votre organisation actuelle pour le marketing par e-mail et n'est pas trop obsolète.

En outre, supprimez les adresses de rôle telles que [email protected] ou [email protected]. Si possible, trouvez simplement un point de contact personnel pour les clients.

2. Segmentez votre liste

Pour une liste de diffusion propre, segmentez vos abonnés par e-mail en trois groupes principaux : ceux qui vous aiment et ouvrent vos e-mails presque à chaque fois, ceux qui ouvrent parfois et ceux qui ne s'engagent presque jamais. Ensuite, approchez chaque groupe différemment.

Votre groupe engagé

Pour ce nettoyage, vous voudrez laisser ce segment seul. Ils montrent déjà un bon engagement et semblent satisfaits. Vous pouvez certainement y revenir plus tard et essayer d'améliorer encore plus leurs performances, mais pour l'instant, laissez ce segment établir la norme pour ce à quoi vous voulez que le reste ressemble.

Votre groupe intermédiaire

Ensuite, adressez-vous à ceux qui ouvrent parfois vos e-mails. Qu'est-ce que cela signifie si seuls certains e-mails provoquent l'engagement ? Quelque chose dans votre contenu ne correspond pas tout à fait à ce qu'ils recherchent. Lorsque vous essayez de le réparer, vous pouvez apporter des modifications subtiles et exécuter des tests A/B, en envoyant différentes variantes de la même campagne à deux groupes au sein de ce segment et en voyant laquelle fonctionne le mieux. Vous pouvez également tester l'heure de la journée, la fréquence des e-mails ou simplement leur demander leurs préférences avec un sondage.

Si vous cherchez quelque chose de rapide qui peut faire une grande différence, demandez aux abonnés de cette liste de vous ajouter à leurs contacts. Cela empêchera tous les e-mails d'entrer dans le spam et offrira plus d'opportunités d'engagement en allant directement dans la boîte de réception qu'ils ouvrent chaque matin.

Votre groupe désengagé

Donc, vous avez une liste de personnes qui ne se soucient pas vraiment de votre contenu - ou du moins c'est ce qu'il semble, d'après la façon dont ils interagissent avec lui. Ne soyez pas si prompt à les jeter de côté et à les supprimer pour vous concentrer sur les plus engagés. Il y a peut-être encore quelque chose que vous pouvez faire. S'ils ne consultent pas vos e-mails, c'est peut-être parce qu'ils ne sont jamais arrivés dans leur boîte de réception. Alors, comment éliminer ceux qui les voient et choisissent de les ignorer ?

Revenez à ce segment après avoir terminé votre nettoyage. Si vous envoyez quelques campagnes et constatez des changements, choisissez celles qui reviennent et déplacez-les vers le premier ou le deuxième segment. Quant à ceux qui ne sont pas intéressés, vous avez fait ce que vous pouviez, vous êtes donc libre de les supprimer. Avant de le faire, cependant, donnez-leur une dernière chance en envoyant un e-mail d'adieu qui dit quelque chose comme :

"Nous avons remarqué que vous n'êtes plus intéressé par nos e-mails. Si tel est le cas, nous allons supprimer votre adresse e-mail de notre liste. Si nous nous sommes trompés et que vous souhaitez rester abonné, faites-le nous savoir ! Répondez à cet e-mail et nous resterons connectés. Sinon, adieu et merci pour les bons moments.

Enfin, restez fidèle à votre parole et supprimez-les de la liste après une semaine ou deux s'ils ne répondent pas.

3‌. Implémenter un rappel d'autorisation

Pour conserver une liste de diffusion propre, pour tous les e-mails à venir, ajoutez une ligne en haut pour rappeler aux abonnés qu'ils ont opté pour ces e-mails et pourquoi. Cela peut donner aux lecteurs une chance d'évaluer pourquoi ils reçoivent cet e-mail et les empêcher de vous signaler comme spam. Cela peut également les aider à décider s'ils veulent continuer à recevoir ce type d'e-mails.

C'est formidable car cela aide les gens à se désabonner lorsqu'ils pensent qu'ils n'ont plus besoin de ce contenu. Les désinscriptions dans une bonne mesure sont en fait bonnes pour votre liste. C'est comme un Roomba, qui nettoie pendant que vous vous occupez de vos affaires.

Les rappels de la raison pour laquelle vous êtes abonné à une liste font des merveilles pour empêcher les utilisateurs de se désabonner. La plupart du temps, les lecteurs veulent juste savoir qu'ils n'ont pas été ajoutés par un bot. S'ils reçoivent un e-mail, ils aimeraient que vous sachiez qu'ils l'ont trouvé utile à un moment donné et qu'ils pourraient le réutiliser plus tard.

4. Gérez vos rebonds

Utilisez des balises pour commencer à suivre vos rebonds. Créez une balise pour toutes les adresses qui rebondissent lorsque vous envoyez un e-mail et identifiez celles qui causent constamment des problèmes. Si possible, enregistrez ceux qui rebondissent à cause de fautes d'orthographe évidentes. Si vous avez d'autres formes de contact pour ces prospects, contactez-les et demandez-leur s'ils ont des informations mises à jour et souhaitent toujours recevoir du contenu de votre part. Enfin, supprimez tous ceux que votre fournisseur de messagerie recommande de supprimer.

5‌. Réengagez votre audience avec une campagne

Revenez à vos segments et approchez ce deuxième groupe, celui qui est tiède à propos de votre contenu. Réengagez-les avec une campagne active. Vous pouvez également essayer cela avec le troisième groupe, si vous n'avez pas fini de les nettoyer. Il existe plusieurs façons d'inciter les personnes de votre liste à se rappeler pourquoi elles se sont inscrites en premier lieu, comme cet e-mail d'adieu que nous avons vu plus tôt, mais vous pouvez également essayer d'offrir une remise exclusive et d'évaluer l'intérêt de ce segment.

6. Offrir la possibilité de se retirer plutôt que de se retirer

Et si vous pouviez obtenir un dernier "oui" avant qu'un abonné ne soit totalement convaincu qu'il partait ? Offrir des options peut être votre grâce salvatrice. Dans votre tout dernier e-mail à un abonné qui n'interagit pas avec vos e-mails, offrez-lui la possibilité de ne recevoir que certains e-mails. Après tout, ils se sont probablement inscrits pour une raison et parfois, si vous leur proposez des e-mails moins fréquents ou pour ne recevoir que certains types de contenu, vous raviverez l'étincelle.

Quel genre d'options pouvez-vous donner aux lecteurs ? Tout dépend de ce que vous envoyez. Si vous avez des newsletters ou des e-mails distincts - un pour les actualités, un pour le contenu tiers, un pour les coupons, etc. - permettez-leur de vérifier lesquels de ces e-mails ils aimeraient recevoir.

Que se passe-t-il une fois que votre liste de diffusion est nettoyée ?

Après avoir expliqué comment nettoyer votre liste de diffusion et l'avoir appliquée, vous pouvez apporter des modifications subtiles à la façon dont vous effectuez votre marketing par courrier électronique pour que cette liste reste propre plus longtemps. Prévoyez un peu de temps pour planifier après votre gommage, puis vous pourrez commencer à définir les attentes et la cohérence de votre nouvelle liste propre. Voici quelques façons de commencer.

Améliorez votre contenu

Vérifiez votre planification de contenu pour vous assurer que ce que vous envoyez apporte de la valeur à vos lecteurs. Si tout ce que vous faites est d'envoyer des remises, des ventes et du contenu sur votre entreprise, cela peut devenir fatigant pour vos abonnés. Répondez-vous à leurs questions ? Les divertir ? Découvrez ce que vos lecteurs veulent réellement lire. Vous pouvez même le faire en leur demandant. Réalisez une enquête auprès de vos abonnés et demandez-leur ce qu'ils aimeraient de vous.

Envoyez aussi souvent que vos lecteurs le souhaitent

Dans cette même enquête, demandez-leur s'ils veulent un e-mail hebdomadaire ou bihebdomadaire. Certaines personnes veulent même des mises à jour quotidiennes. Découvrez ce que la majorité de vos lecteurs veulent et commencez à l'appliquer. Si vous trouvez que vos ressources ne sont pas suffisantes pour faire des e-mails quotidiens, n'offrez que ce que vous considérez comme réaliste.

Prévoyez des nettoyages réguliers

Enfin, continuez votre excellent travail de nettoyage! Vous comprenez maintenant les avantages d'une liste de diffusion propre ainsi que les signes à surveiller pour savoir qu'il est temps de frotter à nouveau. Maintenant que vous savez comment faire un nettoyage vous-même, restez vigilant pour tout signe et effectuez des nettoyages programmés régulièrement - tous les trois mois environ. Au fur et à mesure que vous continuez à effectuer une maintenance régulière de votre marketing par e-mail, vous constaterez que cela devient plus facile. Vous serez en mesure d'attraper tout comportement suspect, spam éventuel ou faux comptes et de les extraire sans perdre de temps.

Prêt à tirer le meilleur parti de votre stratégie d'email marketing avec un bon gommage ? Vous pouvez commencer dès aujourd'hui par un rapide nettoyage préliminaire de votre liste. Cela fera de la place pour toutes ces futures pistes. Si vous voulez des conseils supplémentaires pour le marketing en ligne, Constant Contact vous a couvert avec son guide gratuit Le téléchargement .