La liste de contrôle d'intégration des clients dont votre agence a besoin

Une fois que vous avez enfin trouvé un nouveau client, vous pouvez prendre une pause. Il n'est plus un lead, il veut travailler avec votre agence, le plus dur est passé… non ?

Pas assez.

Votre travail avec un nouveau client n'est pas terminé une fois qu'il est passé de prospect à client.

Lorsque vous avez de nouveaux clients, c'est le début d'une nouvelle relation client qui demande du travail à maintenir. Mais vous le saviez probablement déjà. Ce dont vous n'êtes peut-être pas sûr, c'est de savoir comment mettre en place cette relation client.

Comment vous assurez-vous qu'un client souhaite continuer à travailler avec vous après avoir traversé le pipeline des ventes et être passé de prospect à client ?

Ce dont vous avez besoin, c'est d'un processus d'intégration des clients. Plus précisément, vous avez besoin d'une liste de contrôle pour l'intégration des clients.

Une liste de contrôle peut faire la différence entre un client perdu ou gagné. L'auteur Atul Gawande a écrit le livre The Checklist Manifesto sur le pouvoir des listes de contrôle. En tant que médecin, il reconnaît à quel point un processus et une liste de contrôle peuvent contribuer au succès.

Avec les listes de contrôle, les médecins sauvent plus de vies. Avec une liste de contrôle, vos nouveaux clients ont de bien meilleures chances de rester des clients à long terme. Une liste de contrôle vous donne un chemin organisé et clair pour établir vos relations avec les clients pour réussir.

Ce poste couvrira:

• Pourquoi l'intégration des clients est-elle importante ?
• Une liste de contrôle d'intégration client que vous pouvez utiliser

Pourquoi l'intégration des clients est-elle importante ?

L'intégration des clients est essentielle à la fidélisation des clients. Mais il ne s'agit pas seulement d'attraper et de garder un client - un flux d'intégration client approprié qui permet aux clients de se sentir en sécurité pour rester avec vous ouvre la porte pour gagner plus de revenus en dehors de leur inscription initiale.

Il est beaucoup plus facile de vendre plus aux clients existants que d'amener de nouveaux clients à vendre. En fait, selon Lobster Marketing, vous avez près de 70 % de chances de vendre à un client existant, contre seulement 5 % pour un nouveau prospect.

Une liste de contrôle pour l'intégration des clients augmente considérablement vos chances de conserver vos clients et de les vendre à l'avenir.

Il faut beaucoup de travail pour attirer un nouveau client - et pas seulement pour vous. Au cours du processus initial d'admission des clients, votre agence pose beaucoup de questions pour aligner les prochaines étapes des projets. De même, vos clients potentiels ont beaucoup de questions sur ce dont vous avez besoin d'eux et sur la manière dont vous envisagez de les aider à atteindre leurs objectifs, et les clients ont besoin d'une fenêtre dédiée pour les poser.

Les clients ont également besoin de temps pour creuser dans leur entreprise et produire les réponses aux questions de votre agence. Le processus d'intégration du client comprend :

• Un appel ou une réunion de lancement
• Passer en revue les informations du formulaire d'accueil du client
• Examen du plan de travail mutuel
• Le travail du client commence

Pour suivre ce processus, vous avez besoin d'une liste de contrôle d'intégration des clients.

Après le processus d'admission du client, un nouveau client doit savoir qu'il a fait le bon choix. C'est pourquoi une liste de contrôle d'intégration des clients est importante - pour vous assurer d'offrir la meilleure expérience client possible.

Sans un processus d'intégration client approprié, vos clients pourraient ne pas se sentir en confiance pour travailler avec vous - et ils pourraient reconsidérer leur décision de signer avec votre agence.

Prenez-le de l'ancien PDG de GE, Jack Welch :

« Vous allez être défini par vos 90 premiers jours. Vous devez agir.

Jack fait référence à vos 3 premiers mois en tant qu'employé, mais la même logique s'applique à l'intégration de nouveaux clients. En fait, les clients sont 3 fois plus susceptibles de se désabonner au cours des 90 premiers jours.

C'est pourquoi une liste de contrôle d'intégration des clients est essentielle pour fidéliser les clients et les fidéliser.

La liste de contrôle d'intégration des clients - AKA la clé de la fidélisation des clients

Besoin d'une liste de contrôle pour l'intégration des clients ? En voici un que vous pouvez utiliser tout de suite avec vos clients.

À un niveau élevé, un flux d'intégration de client suit ce processus :

1. Accueillir le client
2. Renforcez la valeur de votre agence pour eux
3. Fixer des objectifs et des mesures de réussite
4. Mettre en œuvre leur plan mutuel
5. Demandez des commentaires

Un aperçu général du processus d'intégration d'un client.

À un niveau plus ciblé, voici une liste de contrôle d'intégration client avec des tâches spécifiques pour chaque étape du flux d'intégration :

• Envoyez une série d'e-mails de bienvenue. Un e-mail de bienvenue doit être envoyé dans les 24 heures après qu'un prospect est devenu client. Cet e-mail est le moment de définir les attentes concernant la feuille de route d'intégration avec des instructions claires, comme "nous vous contacterons dans les 2 prochains jours pour planifier un appel de lancement et discuter de la première étape du projet X".
• Planifiez un appel de lancement. Utilisez l'appel de lancement pour examiner le plan de travail mutuel que vous et votre client avez créé à partir du formulaire d'admission des clients, et pour approfondir les défis auxquels votre client est confronté. Cet appel est l'occasion pour votre client de son "aha !" moment. Rappelez-leur pourquoi ils ont signé avec vous en renforçant la valeur que votre agence apporte à leurs objectifs et défis. Cet appel doit également inclure et présenter tous les membres de l'équipe de l'agence qui travailleront avec le client.
• Auditez leur travail existant. Ce n'est pas parce qu'un client est nouveau dans votre agence qu'il part de zéro. Découvrez quels processus et projets existent actuellement qui peuvent être poursuivis ou améliorés, ainsi que ce qui doit être arrêté ou modifié.
• Configurez les outils nécessaires et planifiez des appels de contrôle réguliers. Un outil de gestion de projet comme Wrike ou Trello peut être un atout utile pour vous et votre client. Vous pouvez tous les deux voir la progression d'un projet en temps réel. Il est également extrêmement important de planifier une communication régulière, y compris une série d'appels de contrôle pendant les premières semaines pour vérifier les progrès et résoudre tout problème qui survient.
• Exécuter le plan mutuel. Il est temps de démarrer le projet proprement dit ! Que les objectifs de votre client incluent l'augmentation de la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux, la plongée dans la publicité payante ou la refonte complète d'un site Web, commencez par des gains rapides. Examinez chaque projet et découvrez où vous pouvez créer un impact positif rapide pour donner à votre client une gratification immédiate de travailler avec vous.
• Demandez des commentaires. Le plan avec lequel vous commencez n'est pas nécessairement le plan avec lequel vous vous en tenez. Au fur et à mesure que les projets progressent, les choses peuvent devoir changer en fonction des résultats que vous voyez ou si votre client souhaite changer de direction. Découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et ajustez votre plan si nécessaire. Et n'ayez pas peur de demander des commentaires tout au long de ce processus d'intégration. Si quelque chose ne se passe pas comme votre client le souhaite, le risque de désabonnement augmente. Résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants en demandant des commentaires réguliers.

En ce qui concerne l'intégration des clients, il n'y a vraiment rien de tel que de faire trop d'efforts. Faites attention à votre fréquence de communication mais soyez également vigilant. Ces 90 premiers jours sont essentiels pour minimiser le taux de désabonnement des clients et développer la clientèle de votre agence - et avec une liste de contrôle d'intégration des clients, vous pouvez vous préparer, vous et votre client, au succès.

"En tant qu'option de marque blanche, ActiveCampaign vous donne également plus de liberté. Outre les domaines et les logos personnalisés, vous pouvez également modifier le style de l'interface elle-même pour qu'il corresponde à votre marque. »

— Aaron Brooks (Venture Harbor) explique pourquoi ActiveCampaign est leur choix pour le meilleur outil de marketing par e-mail en marque blanche pour les agences.