Conservez plus de clients avec ce flux de travail ActiveCampaign et Zapier

Ce message a été rédigé par Content Snare d'Aktura, un consultant certifié ActiveCampaign.

Lorsque vous traitez avec plusieurs personnes qui traversent votre pipeline chaque jour, il est facile de rater une énorme opportunité client.

L'automatisation peut considérablement améliorer votre capacité à rester au courant de toutes les personnes importantes de votre pipeline et à savoir exactement quand vous devez les contacter personnellement. La meilleure partie est que cela peut vous aider à enregistrer des prospects importants qui, autrement, ne seraient pas devenus un client.

Ce flux de travail de rapport de clic de lien continue d'aider Content Snare, qui fait partie de l'agence Aktura, à convertir des clients plus qualifiés, y compris l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde et plusieurs universités.

Le but du flux de travail

C'est super simple, mais puissant.

Lorsque les gens s'inscrivent à Content Snare pour la première fois, nous attendons qu'ils aient eu le temps d'évaluer le produit, puis nous envoyons l'e-mail ci-dessous. Il demande « Quelle est la probabilité que vous continuiez à utiliser [service] » ainsi que 3 boutons sur lesquels cliquer.

Chaque jour, nous obtenons une liste des personnes qui ont cliqué sur chaque bouton. Il tombe directement dans le gestionnaire de tâches comme ceci :

Chaque jour, lorsque cette liste arrive, il faut une analyse rapide de 20 secondes pour repérer les pistes importantes que nous devrions contacter personnellement.

Par exemple, si vous remarquez que quelqu'un a cliqué sur le bouton Incertain , il est probable qu'il ait des questions sans réponse. Vous avez maintenant une chance de tendre la main et de déclencher une conversation avec eux, de répondre à toutes les questions et de les attirer en tant que client.

À ce jour, ce flux de travail aide Content Snare :

1. Sauvez les comptes clés en les contactant personnellement. Il est facile de repérer si un contact important a cliqué incertain ou peu probable .
2. Obtenez une compréhension générale de ce que les gens pensent de notre service

Voici comment vous pouvez configurer ce flux de travail ActiveCampiagn et Zapier pour votre entreprise.

Création du flux de travail du rapport sur les clics sur un lien

Il y a 5 étapes pour créer le workflow :

1. Créer l'e-mail
2. Créer le Zap
3. Créer une automatisation ActiveCampaign pour chaque lien
4. Testez l'une des automatisations
5. Compléter le Zap

1. Créez l'e-mail

Tout d'abord, vous devez créer un e-mail contenant les liens que vous souhaitez dans le rapport. Si vous avez déjà un e-mail, ignorez cette étape.

C'est à vous de décider quand cet e-mail est envoyé. Il peut être utilisé dans une campagne ponctuelle ou dans une automatisation.

Nous envoyons cet e-mail le 11e jour d'un essai de 14 jours - lorsque quelqu'un est sur le point de prendre une décision quant à savoir s'il continuera à utiliser notre produit ou non.

Quant au design, c'est aussi à vous de décider. Dans cet exemple, nous avons utilisé 3 images comme 3 boutons. Vous pouvez également simplement configurer 3 liens texte.

Vous devez attribuer un lien à chaque bouton. Nous avons fait simple en envoyant les 3 boutons sur la même page de notre site Web. Nous affichons un message indiquant « Merci pour vos commentaires ».

Pour rendre chaque lien unique, incluez un paramètre d'URL à la fin de votre page.

Si la page est :

votresite.com/landing/

Il devient:

votresite.com/landing/?feedback=probable

Répétez cette étape avec les 2 autres boutons.

2. Créez le Zap

Pour construire ce flux de travail, vous devrez créer un "Zap" - le mot de Zapier pour un flux de travail.

Au cas où vous ne seriez pas déjà familiarisé avec Zapier, voici une introduction rapide pour vous mettre au courant.

Zapier est un outil d'automatisation du flux de travail qui peut déplacer des données entre les applications.

Un exemple simple pourrait être :

1. Lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact sur votre site Web
2. Ajoutez le contenu à votre compte ActiveCampaign

Dans ce cas, vous utiliserez Zapier pour créer la liste des prospects et la déposer dans votre gestionnaire de tâches.

Si vous n'avez pas encore de compte Zapier, rendez-vous sur leur site Web et créez-en un. Cliquez ensuite sur le bouton pour créer votre premier Zap. Vous verrez un écran comme celui-ci :

Recherchez l'application de déclenchement "Webhooks by Zapier". Vous aurez besoin d'un compte Zapier payant pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Pour l'événement, choisissez "Catch Hook". Ensuite, cliquez sur "Continuer".

À ce stade, Zapier génère une URL spéciale. Cette URL est l'endroit où ActiveCampaign enverra la notification lorsque quelqu'un cliquera sur l'un des boutons de votre e-mail.

Nous reviendrons et saisirons cela sous peu. Pour l'instant, passez à l'étape suivante.

3. Créez une automatisation ActiveCampaign pour chaque lien

De retour dans ActiveCampaign, vous créerez une automatisation pour chaque lien.

Commencez par le bouton "Probable".

Voici un résumé de l'automatisation :

• Le déclencheur est "Clique sur un lien dans un e-mail". Assurez-vous de choisir le bon lien (celui que vous avez utilisé pour le bouton probable )
• Envoyer un webhook à Zapier

Remarque sur les webhooks : si vous n'avez jamais entendu parler de webhooks, considérez-les comme un message d'une application à une autre. Dans cette automatisation, lorsque quelqu'un clique sur le lien, ActiveCampaign enverra un message à Zapier. Zapier exécutera ensuite le workflow. Si vous souhaitez mieux comprendre les webhooks, consultez cette explication et cette vidéo.

Vous trouverez l'action webhook sous Conditions & Workflow -> Webhook .

Revenez à Zapier et récupérez l'URL du déclencheur de webhook que vous avez créé précédemment. Cela ressemblera à ceci :

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/

Ajoutez ensuite l'extrait de code suivant à la fin :

?lien=probable

Le lien complet ressemblera à ceci :

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=probable

Mettez ce lien dans la case des webhooks dans ActiveCampaign.

Répétez cette étape pour les boutons Incertain et Improbable. Vous aurez besoin de deux autres automatisations pour cette étape. Utilisez le même lien Webhook Zapier, mais modifiez simplement l'extrait que vous avez ajouté à la fin.

4. Testez l'une des automatisations

Maintenant, vous pouvez activer les 3 automatisations.

Testez l'une des automatisations, afin qu'elle envoie un webhook à Zapier. Pour ce type de test, vous pouvez utiliser votre propre adresse e-mail.

Pour tester une automatisation, ouvrez un contact et ajoutez l'une des automatisations que vous venez de créer.

5. Complétez le Zap

De retour sur Zapier, cliquez sur le bouton "Tester et réviser" le déclencheur.

Si vous avez effectué la dernière étape, votre webhook de test s'affichera avec succès.

Créez une action dans le Zap. Recherchez l'application "Digest by Zapier". L'action est "Ajouter une entrée et programmer un résumé".

Digest est un outil spécial intégré à Zapier qui crée une liste d'éléments. Puis, à un certain moment, il libère toute la liste. C'est là que le rapport de clic sur le lien est généré.

Au cours de cette étape, vous allez :

• Donnez un titre au résumé
• Spécifiez ce qui va dans la liste (ou le rapport)
• Définir une heure pour publier le rapport

Le titre peut être n'importe quoi. Je l'ai appelé "Clics sur les boutons de probabilité continue".

L'entrée est l'élément individuel qui va dans la liste. Vous pouvez ajouter toutes les informations que vous souhaitez. J'ai ajouté le nom du contact, son adresse e-mail et le bouton sur lequel il a cliqué. Cette valeur est celle que nous avons ajoutée à la fin de l'URL du webhook Zapier à l'étape 4. Pour trouver ces données, recherchez « querystring » dans la liste des paramètres de Zapier.

Ça devrait ressembler a quelque chose comme ca:

Le réglage final est la fréquence. Ce paramètre correspond au moment où vous souhaitez envoyer le rapport. Dans cet exemple, il sortira une fois par semaine le lundi à 8h00.

Il n'y a plus qu'une étape, et celle-ci change en fonction de la façon dont vous souhaitez recevoir le rapport.

Cet exemple utilise Trello, mais vous pouvez également vous envoyer un e-mail à l'aide de l'application "Email by Zapier", ou ajouter une tâche dans le système de gestion des tâches que vous utilisez, à condition que Zapier soit intégré. Recherchez-le simplement lors de la création d'une action Zapier.

La configuration est simple. Choisissez votre compte Trello, le tableau et la liste dans lesquels placer la tâche.

Donnez un nom à la tâche.

Pour la description, carte dans le "Current Digest" comme indiqué ci-dessous.

À ce stade, vous pouvez terminer le Zap et l'activer. Ça devrait ressembler à ça:

Développer ce flux de travail

Ceci n'est qu'un exemple simple de ce qui est possible en utilisant une combinaison webhook + résumé.

N'oubliez pas que vous pouvez envoyer ces webhooks à Zapier pour pratiquement tous les événements d'ActiveCampaign.

Vous pouvez utiliser ce même concept pour obtenir des commentaires sur votre service auprès des clients mensuels. Ce processus ressemblerait à ceci :

• Envoyez des e-mails mensuels récurrents à vos clients avec ActiveCampaign
• Inclure des boutons pour indiquer à quel point ils sont satisfaits de votre travail ce mois-ci
  Générez un résumé à envoyer par e-mail chaque semaine pour avoir une idée de la
• sentiment général et identifier les clients qui risquent de partir

Un autre exemple consiste à créer une liste de prospects qui dépassent une certaine taille. Dans vos formulaires ActiveCampaign, vous pourriez collecter leur nombre d'employés. S'il dépasse un certain montant, regroupez-le dans un résumé qui arrive chaque jour dans votre courrier électronique. Une analyse rapide de cette liste permet d'identifier facilement les prospects importants qui méritent d'être contactés personnellement.

Emballer

Lorsque nous avons interrogé les entreprises sur l'automatisation, l'un des obstacles les plus courants à la création d'automatisations est tout simplement de ne pas savoir ce qui est possible. Espérons que ce flux de travail a inspiré quelques idées sur la façon dont vous pouvez générer de nouveaux flux de travail permettant de gagner du temps en utilisant ActiveCampaign et Zapier.

Jimmy Rose est un accro à l'automatisation et le fondateur de Content Snare, une plateforme de collecte de contenu et de documents auprès des clients. Vous le trouverez en train de bloguer sur l'automatisation et la productivité sur JimmyRose.me.