CMO du futur : 5 façons dont les leaders du marketing se mobilisent pour naviguer vers leur nouveau destin

Les entreprises ont plus que jamais besoin de directeurs marketing, mais le rôle du directeur marketing lui-même a changé. Il est désormais le lien critique entre les multiples parties prenantes au sein de l'entreprise et le champion clé du client (présent et futur). Être un CMO, ce n'est plus simplement être excellent en stratégie marketing : le CMO a désormais une influence directe sur la croissance de l'entreprise et un moteur essentiel de transformation.

L'évolution du CMO

Le CMO d'hier portait sur les communications, l'image de marque et la publicité. Le CMO futuriste est un partenaire stratégique du PDG, une personne censée comprendre suffisamment bien le paysage commercial pour articuler et prédire quels marchés, produits, services ou stratégies d'exécution généreront la croissance la plus rentable.

Un article récent dans CMO met en évidence la transformation massive qui se produit dans le leadership marketing, notant que « Non seulement les CMO et leurs fonctions marketing ont dû s'adapter, développer de nouvelles compétences et méthodes de travail et adopter une innovation rapide, ils ont également dû continuez à apprendre et à vous adapter alors que les choses continuent de changer et de se transformer. Ajoutez une pandémie mondiale et une toute nouvelle approche du travail et de l'exécution des campagnes, et vous obtenez une parfaite tempête de facteurs contribuant à l'évolution rapide du rôle du directeur marketing.

Les directeurs marketing d'avenir transforment leurs organisations de leur rôle traditionnel de responsable de la marque, de machine de génération de prospects et de soutien des ventes pour devenir l'architecte du succès organisationnel. Le nouveau mandat du marketing est d'être la force motrice vers laquelle se tourne une organisation pour atteindre ses objectifs.

5 pivots CMO essentiels

Comment les directeurs marketing peuvent-ils naviguer dans ce labyrinthe de nouvelles responsabilités ? Ils doivent concevoir plusieurs pivots d'état d'esprit importants dans leurs organisations et assumer les responsabilités élargies du nouveau mandat du marketing avec un grand sentiment d'urgence.

1. De axé sur le client à obsédé par le client

Alors que les CMO se sont toujours concentrés sur la satisfaction des besoins des clients, les demandes et les attentes des clients ne cessent d'augmenter, obligeant le CMO à l'avenir à mettre le client au centre de tout ce qu'il fait.

Selon l'enquête marketing mondiale 2021 de Forrester, « 71 % des personnes interrogées ont convenu que les acheteurs s'attendent à une expérience personnalisée en fonction de leurs besoins et de leurs préférences, et 74 % sont d'accord pour dire que les acheteurs s'attendent à une réponse immédiate à leurs questions. »

Le CMO est particulièrement bien placé pour aligner ses organisations autour d'une vision partagée du client en :

• Fournir des données et des informations sur les clients potentiels et existants
• Développer des processus et des approches conçus pour répondre aux nouvelles du client dans chaque interaction avec l'entreprise

2. De la gestion des données à la gestion des informations

Il y a une explosion de technologies et d'outils sur le marché pour modéliser les données, conduire des analyses prédictives et alimenter l'apprentissage automatique pour automatiser, orchestrer et optimiser les efforts de marketing. Pour cette raison, les organisations marketing sont inondées de données et d'informations.

Les directeurs marketing orientés vers l'avenir doivent s'assurer que leurs équipes peuvent non seulement analyser les données, mais également activer ces informations dans des interactions et des expériences client exceptionnelles.

3. Du collaboratif à l'ingénieur de l'alignement

Le marketing est situé à côté de nombreux éléments clés de l'entreprise, notamment les ventes, la gestion des produits, le support client et l'ingénierie, ce qui donne aux directeurs marketing une perspective unique sur l'alignement organisationnel.

Les directeurs marketing à l'épreuve du futur font de leur obsession innée du client leur super-pouvoir et travaillent sans relâche pour traduire la vision partagée du client en initiatives à court et à long terme qui accélèrent la croissance. Cela signifie que les directeurs marketing doivent forger des liens plus étroits avec les dirigeants et les équipes interfonctionnelles pour favoriser l'alignement, établir des liens et favoriser la responsabilité mutuelle pour permettre la livraison d'expériences exceptionnelles pour les acheteurs et les clients.

4. Du segmenté au personnalisé

J'ai écrit sur le pouvoir d'une personnalisation efficace dans les précédents blogs de Leading FWD. Que vous vendiez du B2B ou du B2C, vos clients s'attendent à une expérience personnalisée avec votre marque qui propose la bonne offre, à la bonne personne, exactement au bon moment.

Grâce aux progrès de l'apprentissage automatique, de l'intelligence artificielle et des plates-formes de données client, les spécialistes du marketing ont désormais accès aux technologies habilitantes clés pour offrir des expériences personnalisées 1:1.

Le CMO du futur dépassera le domaine de la micro-segmentation basée sur la démographie et la firmographie pour organiser les expériences personnalisées hautement pertinentes que les clients modernes exigent aujourd'hui.

5. Des valeurs de l'entreprise aux valeurs du client

Une présentation claire de l'objectif de la marque établit une base pour l'ensemble du plan marketing de l'organisation. Le marketing de marque n'est pas seulement une réaction éphémère aux événements troublants de l'année écoulée. Il a ses racines profondes dans l'âme des générations montantes.

Le message des clients n'a cessé de se renforcer depuis plus d'une décennie : les valeurs d'une marque comptent pour eux. Ils veulent une déclaration authentique de l'objectif d'une marque. Beaucoup sont prêts à payer une prime pour s'associer à un bon objectif, et ils sont souvent disposés à prendre leurs affaires ailleurs si l'objectif de la marque n'est pas aligné avec le leur.

Dans l'étude mondiale 2020 « Strength of Purpose » analysant la valeur commerciale des marques, le fait d'avoir un « objectif » bien compris a révélé un avantage commercial important pour ces marques déterminées et leurs entreprises. Les consommateurs sont quatre à six fois plus susceptibles d'acheter, de faire confiance, de défendre et de défendre des entreprises ayant un objectif fort.

Le CMO à la pointe du progrès prend l'initiative d'activer l'objectif de la marque de son organisation, en veillant à ce qu'il soit pleinement intégré dans les structures opérationnelles et organisationnelles et les activités commerciales.

Ouvrons la voie au succès

Le marketing a toujours été un pilier stratégique pour les entreprises. Mais dans notre environnement pandémique dirigé par le client, le directeur marketing en forme pour l'avenir est la bonne personne pour ouvrir la voie au succès.

J'ai hâte de voir l'excellent travail que nous ferons tous pour accomplir notre nouveau destin en tant que directeurs marketing de demain.

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