Ce que les directeurs marketing ont à gagner en renforçant l'influence des données sociales à l'échelle de l'organisation

Pendant des siècles, les entreprises ont confié aux directeurs marketing un objectif clair : proposer des produits et des services à un plus grand nombre de personnes.

Mais aujourd'hui, le rôle de CMO évolue. En tant que responsable marketing, vous avez la possibilité de penser au-delà des frontières traditionnelles des départements et de piloter la stratégie commerciale dans toute l'organisation. Déjà, neuf entreprises sur dix considèrent les CMO comme le tissu conjonctif entre plusieurs secteurs d'activité et le moteur de la croissance du chiffre d'affaires.

Un nouveau type de CMO se profile à l'horizon, et c'est une excellente nouvelle pour les entreprises. C'est aussi une bonne nouvelle pour les CMO. Avec un rôle plus central dans les stratégies et les opérations commerciales, les responsables marketing peuvent acquérir un tout nouveau niveau d'influence. Il y a encore plus de bonnes nouvelles. Les directeurs marketing ont accès à l'une des ressources de veille économique les plus puissantes auxquelles peu de marketing externe a accès : les données des médias sociaux.

Pour être considérés comme le principal moteur de la croissance de l'entreprise et avoir un impact réel sur les résultats, les CMO doivent apprendre à communiquer les informations sur les clients et, en particulier, celles trouvées dans les données sociales aux autres départements. Cela commence par responsabiliser votre équipe marketing.

Selon le Sprout Social Index : Empower & Elevate, 71 % des spécialistes du marketing social pensent qu'ils peuvent fournir des informations utiles glanées sur les réseaux sociaux aux équipes en dehors du marketing. Les employés du marketing de première ligne connaissent les données sociales mieux que quiconque, et c'est à vous d'investir dans des outils qui aideront les praticiens à tirer parti de la capacité des données sociales à répondre aux besoins et à collaborer entre les départements tels que les ventes, le service client, la R&D et plus encore.

Démontrer la valeur sociale est un objectif louable

Bien que les informations sur les clients des réseaux sociaux puissent avoir un impact positif sur les objectifs commerciaux globaux et alimenter l'innovation dans tous les départements, les responsables marketing ont du mal à communiquer la valeur des réseaux sociaux aux autres décideurs. En fait, la moitié des directeurs marketing (53 %) déclarent que leur plus grand défi consiste à démontrer l'impact des réseaux sociaux au reste de leur organisation.

Le plus souvent, les parties prenantes extérieures au marketing ne réalisent pas l'existence des données des médias sociaux ou ne comprennent pas leur valeur, mais c'est là que réside la plus grande opportunité pour les CMO. Renversez ces hypothèses et renforcez la façon dont les données sociales fournissent de nouvelles informations client plus puissantes pour l'ensemble de l'organisation. Social vous donne accès au groupe de discussion le plus vaste, en temps réel et le plus authentique. La plupart des consommateurs sont plus qu'heureux de partager des commentaires bruts et non filtrés sur les réseaux sociaux - plus d'informations qu'ils n'en donneraient via des enquêtes, par exemple. Ces informations ont le potentiel de générer de grands résultats, notamment des informations et un positionnement concurrentiels, des parcours clients plus personnalisés et personnalisés, une fidélité accrue et une croissance des résultats.

Par exemple, les équipes produit armées de données d'écoute sociale peuvent découvrir ce que les gens apprécient des produits et mettre en évidence des fonctionnalités similaires dans les conceptions futures. Les départements R&D peuvent également découvrir des façons dont les clients utilisent des produits que l'entreprise n'a peut-être jamais envisagés, et innover des fonctionnalités pour améliorer ces capacités. Kraft Foods, par exemple, exploite les données des médias sociaux pour éclairer le développement de produits alimentaires. En plongeant dans les conversations sociales des clients et en menant des sondages sur les réseaux sociaux, Kraft conçoit de vrais produits, comme Mayochup, pour s'aligner sur les intérêts existants des clients.

Sensibiliser à des possibilités comme celles-ci commence par élever les conversations avec d'autres décideurs - de "hé, j'ai toutes ces données" à "voici les questions auxquelles nous pouvons répondre pour votre service". Apporter de manière proactive des informations sur les clients des médias sociaux et des données d'écoute à chaque service démontre la valeur des réseaux sociaux et élargit l'influence de votre équipe au sein de l'ensemble de l'organisation.

Les responsables marketing intelligents donnent à leurs équipes les moyens de maximiser le potentiel des réseaux sociaux

Le futur CMO a beaucoup à faire, en particulier avec des attentes croissantes d'être le connecteur et le collaborateur dans plusieurs départements.

Heureusement, vous n'êtes pas obligé de parvenir à une plus grande collaboration seul. Vous êtes assis sur une multitude de données client qui soutiennent les objectifs commerciaux clés des équipes en dehors du marketing. De grandes choses se produisent lorsque vous fournissez le temps, l'espace et les outils dont votre équipe a besoin pour développer un flux constant d'informations exploitables et renforcer la polyvalence des données sociales à l'échelle de l'entreprise.

Bien que seulement 12 % des équipes sociales déclarent actuellement que leur fonction principale est de fournir des informations commerciales à l'ensemble de leur organisation, le bon outil peut changer cela, en particulier dans les organisations dotées d'équipes marketing plus petites. Les solutions de gestion sociale qui incluent des outils d'écoute permettent aux responsables marketing de première ligne (qui ont une compréhension approfondie de votre marque et de ses clients) d'être plus stratégiques et de passer plus de temps à développer une stratégie et moins de temps à travailler sur l'exécution tactique - un désir parmi presque la moitié (46 %) des spécialistes du marketing social interrogés.

Avec un peu de confiance et un investissement numérique stratégique, vous pouvez donner à votre équipe la liberté de transformer les réseaux sociaux en un canal polyvalent et riche en données qui prend en charge les objectifs commerciaux globaux. Lorsqu'ils sont équipés d'outils d'écoute sociale, les employés du marketing de première ligne vous aideront à garder les avantages sociaux en tête des préoccupations des décideurs. Au fil du temps, entendre parler des informations sur les médias sociaux (et découvrir leurs avantages de première main) aidera d'autres chefs de service à élaborer des stratégies meilleures et plus éclairées, fondées sur la voix de leurs clients.

Profitez de l'occasion pour organiser des réunions hebdomadaires ou mensuelles avec votre équipe pour vérifier les informations qu'ils obtiennent des données sociales et identifier ce qui pourrait être utile au leadership dans l'ensemble de l'organisation. Cette approche peut servir de moyen continu de renforcer le travail stratégique effectué par l'équipe marketing.

Devenir le CMO de demain commence par la collaboration aujourd'hui

Les temps changent pour le CMO.

Il est temps de vous considérer comme un nouveau Chief Collaboration Officer, un travail qui implique une communication, une créativité et un travail d'équipe améliorés. Une collaboration efficace nécessite de donner à votre équipe les moyens de collecter et de partager des données sociales qui prennent en charge les responsabilités uniques de chaque service, puis d'expliquer comment les équipes peuvent intégrer les informations sur les clients des médias sociaux pour améliorer les performances. En fournissant aux équipes sociales le soutien et les outils nécessaires pour tirer des informations exploitables des données sociales, vous pouvez cultiver la confiance et la valeur entre les services.

Combinés, vos efforts garantiront que votre organisation voit à travers une préférence client supérieure que de nombreuses unités commerciales ne réalisent même pas que le social peut avoir un impact positif : avoir des relations plus personnelles avec les marques. Les données sociales offrent à votre entreprise de nombreuses opportunités pour créer de nouvelles stratégies basées sur des informations réelles sur les clients.

Et en tant que champion de l'apport de données clients à d'autres départements et de la mise en évidence de résultats significatifs, vous pouvez prouver votre valeur et consolider votre équipe marketing en tant que pilier indispensable de l'entreprise.

Pour arriver à ce stade, il faut commencer par déployer des efforts maintenant et doter toute votre équipe marketing des ressources dont elle a besoin pour collaborer et renforcer l'influence des données sociales à l'échelle de l'organisation.

Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez donner à votre équipe les moyens d'élargir l'influence des données sociales au sein de votre organisation, téléchargez Sprout Social Index Edition XV : Empower & Elevate.