Comment (et pourquoi) une entreprise technologique a fait passer sa stratégie sociale d'une stratégie axée sur le produit à une stratégie axée sur la communauté

Votre premier réflexe lors de la mise en œuvre d'une stratégie organique de médias sociaux pour une entreprise technologique serait de présenter votre technologie, n'est-ce pas ?

Mais avec les médias sociaux organiques (et les algorithmes insaisissables qui les alimentent), vous ne pouvez pas cibler un public spécifique. Cela signifie que votre abonné le plus fidèle, un client potentiel et quelqu'un qui ne serait jamais un client ont chacun la même opportunité d'interagir avec votre contenu. Environ un an après que BentoBox a investi dans les médias sociaux organiques en embauchant un responsable des médias sociaux, nous sommes passés d'une stratégie axée sur les produits à une stratégie axée sur la communauté.

La communauté est un mot vague cependant. Qu'est-ce que tout cela veut dire? Et est-ce que ça vaut vraiment le coup ? Après avoir constaté un succès anecdotique grâce à nos pairs de l'industrie faisant de plus en plus référence à BentoBox, recevant des demandes entrantes pour participer à des franchises de médias sociaux et une augmentation de 311 % des impressions, BentoBox continue de connaître le succès avec une stratégie sociale axée sur la communauté. Parlons maintenant de ce que signifie la communauté.

Définir la communauté

Plus qu'un simple public, votre communauté sera votre plus grand défenseur de votre marque. Ce sont eux qui se présentent à vos événements, qui parlent de votre marque à vos amis et collègues, qui interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Penser à votre public en tant que communauté vous permettra de vous demander constamment : « Comment est-ce que j'apporte de la valeur à ces personnes ? »

Lorsque nous pensons à qui sont ces membres de la communauté, nous pensons en termes généraux aux personnes de notre industrie. Pour nous, cela pourrait être un cuisinier à la chaîne ou un barman. Ce ne sont pas souvent les décideurs ou les utilisateurs finaux, mais un jour, ils le seront peut-être. Nous savons également que le fait d'avoir une affinité positive avec les personnes de tous les postes de notre secteur améliorera le sentiment général et la santé de notre marque. Ils se présentent pour nous, donc la création de contenu qui leur apporte de la valeur est essentielle pour construire une stratégie sociale forte et axée sur la communauté.

Une partie de la raison pour laquelle cette stratégie a si bien fonctionné pour nous est que nous avons clairement défini les personnes et les organisations qui conviendraient à notre communauté. Réfléchissez à qui est votre public cible : Designers ? Scientifiques? Amateurs de maquillage ? Professionnels du marketing ? Trouvez des personnes spécifiques dans ce domaine que vous pourriez ajouter à votre communauté via des partenariats de contenu, des franchises qui vivent sur vos réseaux sociaux, la participation à des événements ou du contenu généré par les utilisateurs. Lorsque vous avez identifié ces personnes, engagez-vous et établissez des liens avec elles sur les réseaux sociaux. Devenez une autorité en présentant votre communauté aux personnes, aux organisations et aux voix qui font de votre industrie ce qu'elle est.

Mettre en œuvre une stratégie dirigée par la communauté tout en faisant passer le message de votre marque

Développez les profondeurs de votre marque et utilisez l'énoncé de mission de votre marque pour guider votre contenu et votre communauté. Par exemple, la mission de BentoBox est "d'aider les restaurants à réussir grâce à leur mission d'hospitalité". Bien que notre produit s'adresse aux décideurs de restaurants (propriétaires, directeurs généraux, directeurs des opérations), notre contenu sur les réseaux sociaux est conçu pour s'adresser à tous ceux qui soutiennent l'industrie de la restauration.

Les exemples incluent Rachel Karten, une experte et influenceuse des médias sociaux axée sur l'alimentation, SisterSnacking, une page de médias sociaux de critiques de restaurants, ou Marianna Fierro, une illustratrice qui travaille avec des marques alimentaires et des restaurants. Élargir ces boîtes et être un peu plus conceptuel au lieu d'être aussi littéral peut aider à créer un contenu durable et engageant pour votre communauté.

Gestionnaire de communauté

Dans une stratégie dirigée par la communauté, la gestion communautaire est énorme. C'est ainsi que vous établirez et maintiendrez des liens avec les influenceurs et les leaders de l'industrie, renforcerez le lien que vous entretenez avec vos plus grands fans et vous permettrez d'apparaître dans les bonnes conversations concernant votre industrie.

Chez BentoBox, nous commentons au moins cinq publications par jour de personnes, de restaurants et d'organisations que nous aimons. Nous nous assurons également de partager des messages sur nos profils de personnes et d'organisations que nous admirons. Élaborez une stratégie de gestion de communauté en pensant à la fréquence à laquelle vous souhaitez apparaître dans les conversations sur votre secteur et à la nature de ces conversations.

Contenu d'influence

C'est vraiment là que vous pouvez puiser dans votre communauté et apporter beaucoup de valeur. Vous pensez peut-être : "Comment une entreprise technologique axée sur les produits met-elle en œuvre le contenu d'influence ?" Sur le social organique, nous mettons nos valeurs et notre mission, l'industrie hôtelière, au premier plan. Cela nous permet de travailler avec des influenceurs pour soutenir et élever nos clients.

Étant donné que nous travaillons avec de petites entreprises indépendantes qui sont très sollicitées, elles n'ont peut-être pas les ressources nécessaires pour travailler elles-mêmes avec des influenceurs. En faisant ce travail pour eux, non seulement nous prouvons notre valeur à nos clients, mais nous créons un contenu attrayant et travaillons avec des personnes importantes de notre secteur.

Récemment, nous avons travaillé avec trois influenceurs de style critique de restaurant pour inspirer les restaurants qui souhaitent travailler avec des influenceurs, mais ne savent pas par où commencer.

Lorsque vous réfléchissez à la manière de créer du contenu d'influence pour votre marque, pensez à ce que votre communauté voudrait voir et, en fin de compte, à la manière dont vos clients peuvent être au centre de ce contenu d'influence.

Défense des intérêts des employés

Vos employés sont d'incroyables ambassadeurs de votre marque, en particulier sur les réseaux sociaux. Nous partageons des articles et des nouvelles pertinents des membres de notre communauté (ou des éléments qui leur seraient pertinents !) Sur la plate-forme de défense des intérêts des employés de Sprout, qui permet non seulement à notre compte de marque d'engager et d'amplifier les événements de notre communauté, mais permet également à nos employés de être exploité également.

Nous partageons chaque semaine de nouveaux articles sur les restaurants et veillons à rappeler aux employés plusieurs fois par semaine de les partager sur leurs réseaux sociaux personnels. En permettant à nos employés de partager des messages, du contenu et des ressources sur la marque, cela nous permet de promouvoir nos valeurs un peu plus loin.

Les communautés sont là où la magie de la marque se produit

Considérer votre public comme une communauté vous permettra d'élargir la portée des personnes qui connaissent et aiment votre marque plutôt que de simplement s'engager avec votre produit. Cela permettra aux gens de mieux comprendre votre philosophie, donnera à votre équipe sociale plus de place pour expérimenter un contenu engageant et vous permettra constamment de donner un nouveau souffle à l'identité de votre marque.

Vous voulez en savoir plus ? Prenez notre guide sur cinq façons de renforcer votre stratégie de gestion de communauté.