10 outils de gestion de communauté pour interagir avec votre public

Le marketing des médias sociaux implique bien plus que la simple publication sur les médias sociaux. Cela comprend la planification de contenu, la mesure des analyses, la rédaction et la conception, et plus encore. La gestion de communauté n'est qu'une pièce du puzzle.

Et, comme pour chaque élément de gestion des médias sociaux, vos gestionnaires de communauté ont besoin des outils appropriés pour réussir. Pour aider votre équipe marketing à trouver les meilleures options, nous avons dressé une liste de 10 outils de gestion de communauté différents, parfaits pour engager votre clientèle et créer une communauté.

Qu'est-ce que la gestion de communauté ?

La gestion de communauté est le processus d'engagement des clients sur les canaux numériques pour accroître la fidélité à la marque et développer des liens authentiques avec leur public. La création d'une communauté de marque est un moyen d'être accessible à votre public via un service client et un contenu en ligne attrayant.

Cela implique l'écoute sociale, la réponse aux commentaires, l'entretien des forums et des communautés en ligne, et plus encore, pour se connecter avec votre public à un niveau plus profond.

Cela permet d'augmenter la fidélité des clients et le marketing de bouche à oreille, de sorte que la gestion de la communauté est un élément essentiel de votre stratégie sociale globale.

Mais vous ne pouvez rien faire de bien sans le bon arsenal d'outils. Nous avons rassemblé une liste d'outils qui peuvent aider à divers aspects de la gestion de communauté.

Plongeons dedans.

1. Sprout social

Pour lancer notre liste, nous allons mettre en évidence les fonctionnalités de gestion de communauté de Sprout. Bien que Sprout Social soit un outil de gestion des médias sociaux à service complet qui permet aux équipes de gérer plusieurs aspects de leurs stratégies sociales - de la planification du contenu à l'analyse en passant par l'écoute sociale et plus encore - notre plate-forme propose également des outils d'engagement sur les médias sociaux parfaits pour la gestion de communauté.

Chaque fois que votre marque reçoit un commentaire, une réponse ou un message sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux, vous recevez une notification afin que votre équipe puisse facilement agir. Qu'il s'agisse d'une simple réponse ou de la gestion d'un problème de service client, vous pouvez vous assurer que ces commentaires parviennent aux bons membres de votre équipe à l'aide des fonctionnalités de workflow de Sprout.

Avec Sprout, vous pouvez publier sur des profils sociaux ainsi que sur des groupes Facebook, pour atteindre facilement votre communauté élargie à partir d'une seule application. De plus, l'outil d'écoute sociale de Sprout vous permet de découvrir des conversations sur le Web pour vous indiquer ce qui intéresse le plus votre public et vos clients potentiels.

Tarification

Sprout Social propose un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez vous lancer dans le logiciel et le tester avant de décider de franchir le pas. Les plans standard commencent à 89 $ par utilisateur/mois (facturés annuellement).

2. NapoléonChat

NapoleonCat est un autre excellent outil de gestion de communauté qui facilite la gestion des conversations en ligne autour de votre marque. Avec une boîte de réception sociale, il est rapide et facile de gérer chacune de vos conversations en cours, qu'il s'agisse d'un problème de service client ou simplement d'un dialogue avec un suiveur.

Cet outil vous permet également d'automatiser les réponses définies aux questions fréquemment posées, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps qu'elle peut utiliser pour se concentrer sur des tâches qui nécessitent plus d'attention, telles que la gestion de conversations plus complexes au sein de vos communautés de marque.

Tarification

NapoleonCat offre un essai gratuit de 14 jours pour les nouveaux utilisateurs. Après cela, les plans commencent à 21 $ par utilisateur/mois pour un plan de base avec seulement 3 plateformes de médias sociaux. Ajoutez plus de fonctionnalités et plus de plateformes de médias sociaux en fonction de vos besoins.

3. Marque24

Brand24 est parfait pour l'écoute sociale et la gestion de la réputation. Rester au courant de tout ce que vos clients et leurs relations ont à dire sur votre marque est essentiel pour garantir que les mauvaises expériences ne se propagent pas ou ne deviennent pas incontrôlables.

Avoir un outil qui vous aide à vous concentrer sur votre réputation en ligne peut changer la donne pour votre équipe marketing. Brand24 permet à votre équipe de recevoir des notifications instantanées pour toute mention en ligne sur les réseaux sociaux et autres canaux en ligne afin de s'assurer qu'elle peut répondre à toute conversation concernant votre marque, qu'elle soit positive ou négative.

Il est important d'être impliqué dans les conversations sur votre marque, alors investissez dans un outil de gestion de communauté qui vous permet de le faire.

Tarification

Brand24 propose un essai gratuit de 14 jours pour essayer son produit. Les plans commencent à 49 $/mois et augmentent à partir de là, car votre entreprise a besoin d'accéder à de plus en plus de mentions mensuelles.

4. Trou de la serrure

L'outil de Keyhole permet aux utilisateurs d'accéder aux mentions sociales sur une variété de canaux. Des plateformes de médias sociaux aux forums et blogs en ligne, vous serez le premier à savoir chaque fois que quelqu'un en ligne parle de votre marque.

Faire partie de ces conversations est un excellent moyen d'améliorer la réputation de votre marque et d'étendre votre portée à de nouveaux publics. Gardez un œil sur les concurrents, les influenceurs, les hashtags et plus encore pour vous assurer de pouvoir participer à toute conversation pertinente.

Le tableau de bord de Keyhole facilite la gestion de votre écoute sociale, mais gardez à l'esprit que vous n'avez pas accès à vos boîtes de réception de médias sociaux avec cette plateforme. Si vous souhaitez un outil de gestion de communauté qui se concentre davantage sur la réponse aux commentaires et aux messages, vous pouvez consulter une autre option de cette liste.

Tarification

Keyhole propose un essai gratuit, bien que leur site Web ne précise pas les conditions ou la durée. Leur plan de niveau le plus bas commence à 79 $ / mois (facturé annuellement) pour deux trackers d'écoute sociale.

5. Boulangers sociaux

Social Bakers est un autre excellent outil de gestion de communauté que les équipes marketing peuvent examiner. Avec une boîte de réception sociale unique pour gérer tous les messages et mentions entrants et sortants, des capacités d'automatisation, des analyses et plus encore, Social Bakers a beaucoup à offrir à votre équipe.

Cet outil permet également aux membres administrateurs de définir des autorisations pour divers membres de l'équipe afin de s'assurer qu'aucun message n'est envoyé au public sans être correctement vérifié. Les fonctionnalités collaboratives sont également utiles pour l'intégration de nouveaux membres d'équipe et la mise en place de flux de travail qui rationalisent les processus pour votre équipe.

Tarification

Le prix de Social Bakers commence à 200 $/mois (facturé annuellement) pour 10 profils et à 400 $/mois (facturé annuellement) pour 20 profils. Si vous avez besoin d'une solution plus personnalisée, vous pouvez planifier une démonstration pour en savoir plus sur les autres options de plan.

6. Tweet deck

Tweetdeck est une plateforme de gestion de communauté spécifiquement pour Twitter. Il vous permet de garder un œil sur des flux spécifiques, des hashtags, des listes, des tweets programmés, des messages et plus encore. Bien que vous n'ayez accès qu'à une seule plate-forme avec cet outil, c'est la solution idéale si votre entreprise se concentre fortement sur Twitter.

Un autre cas d'utilisation idéal pour Tweetdeck est de gérer les chats Twitter en douceur. Gardez un œil sur vos notifications, le hashtag de chat et l'hôte de chat sur un seul écran pour vous assurer de ne manquer aucune conversation ou interaction potentielle pendant le chat.

Tarification

Tweetdeck est entièrement gratuit, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises à petit budget ou qui débutent dans la construction de leur pile de marketing sur les réseaux sociaux.

7. Grytiques

Grytics est une plateforme idéale pour gérer un groupe spécifique ou une communauté en ligne, comme un groupe Facebook géré par votre entreprise. Grâce à leur fonctionnalité de gestion de la communauté de groupe Facebook, vous pouvez accéder à des informations sur l'engagement du groupe, héberger des ressources pour les publications de groupe, suivre les performances des publications, etc.

Bien qu'un groupe Facebook soit une communauté plus organisée, ce n'est qu'une partie de votre plan global de gestion de la communauté. Cependant, il peut toujours être utile d'avoir un outil dédié si votre groupe Facebook est l'une de vos sources les plus importantes de prospects et de notoriété de la marque.

Tarification

Grytics commence à 99 $/mois pour la gestion de groupe Facebook. Des plans supplémentaires et des plans personnalisés sont disponibles en fonction de vos besoins à mesure que votre entreprise et sa communauté en ligne se développent.

8. Socialité.io

Sociality.io est une autre option pour la gestion globale des médias sociaux et la gestion de la communauté. Ils offrent à la fois des fonctionnalités d'écoute sociale et d'engagement qui vous permettent de surveiller certaines mentions de marque et certains mots-clés en ligne tout en ayant une vue d'ensemble de toutes les communications en cours.

De plus, Sociality.io propose des rapports d'analyse des concurrents afin que vous ayez une idée de ce dont vos concurrents parlent en ligne afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes toujours dans les mêmes espaces pour atteindre un public plus large.

Tarification

Les forfaits Sociality.io commencent à 15 $/mois (facturé annuellement) après un essai gratuit de 14 jours. Ce plan de base ne couvre qu'un seul utilisateur et 500 mentions sur 5 canaux sociaux, donc si vous avez besoin de plus que cela, explorez leurs niveaux de plan plus larges.

9. Taggbox

Parfois, votre stratégie de gestion de communauté implique des tactiques sous-jacentes spécifiques, comme le contenu généré par les utilisateurs. Avoir un outil qui vous aide à collecter et à partager des UGC pour votre marque peut vous faire gagner un temps considérable, et c'est là qu'intervient un outil comme Taggbox.

De plus, cela vous aide à obtenir la permission et les droits de publier des UGC auprès des créateurs originaux, garantissant ainsi que la réputation de votre marque reste intacte.

UGC est idéal pour les marques de commerce électronique, de vente au détail et d'hôtellerie, donc si vous faites partie d'une équipe marketing faisant la promotion de l'une de ces industries, vous voudrez peut-être envisager d'ajouter Taggbox à votre boîte à outils marketing.

Tarification

Les prix de Taggbox sont répartis sur leurs quatre principaux types de produits : Affichage, Widget, Commerce et Gestion des droits. Vous pouvez faire correspondre les types de services qui vous intéressent le plus pour identifier exactement ce qui fonctionnera le mieux pour votre équipe.

Choisissez vos outils de gestion de communauté

Prêt à vous lancer avec un (ou plusieurs !) de ces outils de gestion de communauté ? Garder un œil sur les mentions de votre marque et les sujets pertinents est un excellent moyen d'élargir votre portée et d'engager votre public. En savoir plus sur la surveillance des médias sociaux pour savoir comment vous pouvez mettre en place l'une de ces campagnes.