Veille concurrentielle : suivre la concurrence pour garder une longueur d'avance

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent une approche omnicanale pour interagir avec leurs clients, il peut s’avérer difficile de suivre le rythme de leurs concurrents.

• Que publient-ils sur les réseaux sociaux ?
• Quelle est leur stratégie de marketing par e-mail ?
• Quel type de contenu publient-ils sur leur blog ?
• D’où proviennent-ils la majeure partie de leur trafic ?

Vous devez tout savoir.

La surveillance concurrentielle vous aide à rester au courant de ces données à tout moment.

Il s'agit de la première étape de l'analyse concurrentielle qui consiste à recueillir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Dans cet article, nous vous présenterons les avantages de la surveillance concurrentielle et comment garder un œil sur la concurrence à l'aide de stratégies, de conseils et d'outils de premier ordre.

Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?

La surveillance concurrentielle est le processus de suivi continu des activités et des stratégies de vos concurrents. Cela inclut de garder un œil sur l'activité des médias sociaux de vos concurrents, les changements de prix, les campagnes marketing, les lancements de produits et bien plus encore.

L'objectif de la veille concurrentielle est de comprendre où (et comment) vos concurrents surpassent votre marque et où vous avez une opportunité de vous lancer.

La surveillance concurrentielle implique également la collecte de données sur les tendances du marché et d'autres aspects clés du paysage de votre secteur. Les entreprises peuvent ensuite analyser ces données pour en tirer des informations exploitables et développer des stratégies à long terme pour obtenir un avantage concurrentiel.

Pourquoi la veille concurrentielle est-elle importante ?

La veille concurrentielle constitue l’épine dorsale de la veille concurrentielle. Il s’agit de collecter des informations qui aident votre entreprise à garder une longueur d’avance, à s’adapter et à se développer.

Voici cinq avantages clés de la surveillance concurrentielle :

Prenez de l'avance sur la concurrence

Le plus grand avantage de la veille concurrentielle est qu’elle vous fournit les informations dont vous avez besoin pour prendre le dessus.

En gardant un œil sur les activités de vos concurrents, vous pouvez tirer des leçons de leurs victoires et de leurs défaites, développer des stratégies infaillibles, mieux positionner vos produits et différencier votre marque.

Par exemple, vous pouvez anticiper le lancement d’un nouveau produit ou une fusion d’entreprise avant qu’elle ne se produise réellement. Ces informations peuvent vous aider à lancer rapidement un meilleur produit ou à développer des stratégies pour empêcher la fusion de voler la part de marché de votre marque.

Identifiez les marchés inexploités

Le suivi des faiblesses des concurrents, des évolutions de la demande des clients, des tendances du marché et des menaces potentielles permet à votre marque de capitaliser sur de nouvelles opportunités avant les autres.

Par exemple, vous pourriez repérer certains segments de marché de niche que vos concurrents pourraient négliger, comme une tranche d’âge ou un intérêt différent.

Ou bien, vous constaterez peut-être que leurs clients demandent une nouvelle fonctionnalité. Vous pouvez ajouter cette fonctionnalité à votre produit avant qu’ils ne volent leurs abonnements.

Restez au courant des tendances du secteur

Les choses changent constamment dans le monde des affaires. Il pourrait y avoir un nouveau logiciel d’automatisation réduisant de moitié les coûts de marketing. Les clients pourraient exiger des produits plus respectueux de l’environnement. Ou il pourrait y avoir une nouvelle tendance virale sur laquelle vos concurrents s'appuient tous.

La surveillance concurrentielle vous aide à rester au courant de tout le buzz. Vous êtes en mesure d'adopter de nouvelles technologies plus tôt, d'aligner vos offres sur les préférences des clients, de faire pivoter vos stratégies et d'éviter de passer à côté de tendances marketing à court terme mais potentiellement lucratives.

Explorez les lacunes potentielles de votre stratégie

La surveillance concurrentielle ne consiste pas seulement à examiner ce que font les autres. Il s’agit également de comprendre vos propres forces et faiblesses.

Par exemple, l'analyse des réseaux sociaux de vos concurrents peut révéler des lacunes dans votre propre stratégie. Peut-être avez-vous besoin de partager du contenu plus attrayant. Peut-être que vous utilisez des formats obsolètes ou que vous publiez au mauvais moment.

L'étude de vos concurrents peut également mettre en évidence les faiblesses de vos produits, services, modèle économique et d'autres domaines qui pourraient nécessiter de l'innovation et de l'amélioration.

Fixer des références pour les performances futures

La surveillance de la concurrence vous aide à fixer des objectifs réalistes pour votre entreprise. Il peut s'agir d'objectifs de vente, de scores de satisfaction client, du nombre d'inscriptions ou de taux d'engagement.

Par exemple, vous constaterez peut-être que votre concurrent reçoit régulièrement de bonnes critiques sur Google concernant son service client. Cela pourrait vous aider à établir des références pour votre équipe de service client afin qu'elle puisse essayer d'obtenir autant d'avis positifs, voire plus, d'ici la fin du trimestre.

Ou bien, la surveillance de la concurrence pourrait révéler que votre concurrent est classé sur les moteurs de recherche pour plusieurs mots-clés à volume élevé liés à votre niche. Votre objectif pourrait être de les surpasser en créant du contenu de qualité autour de ces sujets spécifiques.

Comment surveiller les concurrents

La surveillance concurrentielle ne se limite pas à surveiller ce que font vos concurrents. Vous devez activement collecter, analyser et utiliser ces données à votre avantage.

Cela signifie que vous avez besoin d’une stratégie intelligente et organisée combinée aux bons outils d’analyse de la concurrence. Voici un guide étape par étape pour surveiller vos concurrents et extraire des informations :

Étape 1 : Identifiez les principaux concurrents

La première étape consiste à découvrir avec qui vous êtes en concurrence. Cela peut paraître simple, mais cela peut devenir compliqué si vous ne commencez pas de manière systématique et organisée.

Avant de dresser une liste, divisez vos concurrents en trois catégories distinctes :

• Concurrents directs : il s'agit d'entreprises qui ciblent le même public et proposent des produits ou services similaires au vôtre (par exemple deux logiciels de comptabilité pour petites entreprises.)
• Concurrents indirects : ces entreprises proposent des offres similaires aux vôtres mais ciblent un public ou un segment de marché différent (par exemple, un logiciel de comptabilité pour les petites entreprises et un logiciel de comptabilité pour les entreprises.)
• Concurrents de remplacement : ces entreprises proposent des alternatives à vos produits ou services (par exemple, des logiciels de comptabilité pour les petites entreprises et des services de comptabilité virtuelle.)

Une fois que vous avez compris, il est temps de faire vos recherches.

Trouvez des concurrents qui entrent dans chaque catégorie en recherchant des mots-clés pertinents sur Google, en parcourant les plateformes et forums de médias sociaux, en utilisant la recherche locale sur Google Maps et même en faisant appel à des professionnels des études de marché si vous en avez le budget.

N'oubliez pas de donner la priorité aux concurrents qui nécessitent plus d'attention, tels que les concurrents directs et les entreprises locales opérant dans votre niche.

Étape 2 : Définir les priorités grâce à l'analyse SWOT

Après avoir identifié vos concurrents, l'étape suivante consiste à effectuer une analyse SWOT pour chacun. Cela implique de décomposer leurs forces, leurs faiblesses, leurs opportunités et leurs menaces.

Voici ce qu'il faut surveiller :

• Points forts : commencez par identifier ce que vos concurrents font bien. Analysez la qualité de leurs produits, la réputation de leur marque, leur service client et leur présence en ligne. Par exemple, si un concurrent est connu pour son excellent service client, considérez cela comme un point fort.
• Faiblesses : recherchez les domaines dans lesquels vos concurrents font défaut. Cela peut aller du prix à une gamme de produits limitée en passant par un faible engagement. Par exemple, si un concurrent possède un site Web mal conçu, il s’agit d’une faiblesse sur laquelle vous pouvez capitaliser.
• Opportunités : identifiez les facteurs externes qui pourraient être avantageux pour vos concurrents. Cela peut inclure les tendances du marché, les changements réglementaires ou les nouvelles technologies. Par exemple, s’il existe une tendance croissante pour les produits biologiques et que votre concurrent les propose, c’est une opportunité pour lui.
• Menaces : évaluez les défis externes auxquels vos concurrents pourraient être confrontés. Il peut s’agir de nouveaux entrants sur le marché, de changements dans les préférences des consommateurs ou de ralentissements économiques. Par exemple, si un nouveau concurrent arrive sur le marché avec une technologie disruptive, cela pourrait constituer une menace pour vos concurrents existants.

Ces informations peuvent vous aider à façonner votre propre stratégie. Recherchez des moyens d'exploiter les faiblesses de vos concurrents et de vous prémunir contre leurs forces.

Réfléchissez également à la manière dont vous pouvez positionner votre entreprise, vos produits et vos services pour profiter des mêmes opportunités et atténuer les menaces similaires.

Étape 3 : Comparez les sources et les métriques

Il est désormais temps de mesurer et de comparer les indicateurs clés pour comprendre où se situe votre entreprise par rapport à la concurrence. L'analyse comparative des concurrents peut vous aider à établir des normes et à évaluer les performances plus efficacement.

Tout d’abord, déterminez quelles mesures sont importantes pour votre entreprise. Ceux-ci peuvent inclure les taux d'engagement sur les réseaux sociaux, le trafic sur le site Web, les taux de conversion ou les niveaux de satisfaction des clients.

Avec Sprout Social, vous pouvez suivre les performances de vos concurrents sur les réseaux sociaux sur un tableau de bord visuel. Comparez des mesures telles que les taux d'engagement, les impressions et la part de voix sur plusieurs sources, comme Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et plus encore.

L'outil d'analyse des sentiments de Sprout peut également fournir des informations sur la façon dont les clients perçoivent vos concurrents. Creusez plus profondément et analysez les sentiments exprimés dans les commentaires, les avis et les publications sur les réseaux sociaux pour comprendre ce que les clients pensent et ressentent à l'égard de marques spécifiques, y compris la vôtre.

Surveillez en permanence ces mesures et comparez-les avec vos concurrents. Recherchez les tendances, les pics ou les baisses de performances pour étudier l'impact des stratégies et campagnes récentes.

Étape 4 : Planifiez les délais de reporting

Enfin, établissez un calendrier de reporting pour vos efforts de veille concurrentielle. Décidez si vous avez besoin de rapports hebdomadaires, mensuels ou trimestriels en fonction du rythme de votre secteur, des préférences des parties prenantes et de l'intensité de la concurrence.

Vos rapports doivent inclure des mises à jour sur les activités des concurrents, des références de performances et tout changement dans l'opinion des consommateurs ou les tendances du marché. Ce flux continu d’informations vous aidera à ajuster rapidement votre stratégie en réponse à tout changement dans le paysage concurrentiel.

Utilisez les rapports sur les concurrents de Sprout pour rassembler des mesures telles que l'engagement, la croissance des abonnés, le comportement de publication et le contenu le plus performant. Présentez le tout visuellement avec des tableaux, des graphiques et des tableaux pour donner un sens aux données et identifier de nouvelles opportunités.

Meilleurs outils de veille concurrentielle

Vous n'êtes pas obligé de suivre manuellement tous vos concurrents. Heureusement, nous disposons d'outils pour cela.

Voici les trois meilleurs outils de surveillance concurrentielle pour vous aider à garder un œil sur vos concurrents et à prendre des décisions stratégiques basées sur les données pour votre entreprise.

Sprout Social

Sprout Social est un outil puissant pour surveiller les concurrents sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter.)

Comparez les métriques et comparez les performances avec les rapports personnalisés des concurrents. Vous voulez plonger plus profondément ? Utilisez Premium Analytics pour accéder à plus d’informations avec des tableaux et des graphiques interactifs.

Enfin, tirez parti des outils d'écoute de Sprout pour surveiller les conversations publiques sur vos concurrents et votre propre marque, comprendre le sentiment des clients et identifier les tendances.

Ahrefs

Ahrefs est un outil de surveillance SEO des concurrents qui vous aide à suivre et à comprendre les performances en ligne de vos concurrents.

L'explorateur de site de la plateforme vous permet de vérifier les principaux mots-clés et contenus organiques de n'importe quelle URL. De plus, Ahrefs peut identifier la source des backlinks de vos concurrents et détailler les mots-clés générant le plus de trafic vers leurs sites.

Crayon

Crayon utilise l'IA pour rationaliser l'analyse et les renseignements sur les concurrents. Il collecte automatiquement les mises à jour des concurrents et les organise dans un tableau de bord visuel afin que les marques puissent rester informées.

L'outil prend également en charge la collaboration en équipe afin que vous puissiez facilement partager ces informations avec les parties prenantes. De plus, créez des cartes de bataille de vente et des newsletters avec une veille concurrentielle pour responsabiliser votre équipe, et personnalisez les tableaux de bord pour simplifier les rapports.

Surveillance de la concurrence avec Sprout Social

Observer chaque mouvement de vos concurrents peut vous aider de dizaines de façons. Vous pouvez non seulement les surpasser grâce à cette intelligence, mais également identifier vos propres faiblesses, établir des références réalistes et adopter de nouvelles tendances avant eux.

Utilisez Sprout Social pour surveiller vos concurrents, créer des rapports attrayants et détaillés, évaluer le sentiment des clients et comparer leurs mesures de performances sur les réseaux sociaux avec les vôtres. Prêt à le vérifier par vous-même ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui.