Comment effectuer une analyse de produit concurrentiel et pourquoi vous devriez le faire

Pensez au dernier achat que vous avez effectué. Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir un produit plutôt qu’un autre ? Son look ? Sa facilité d'utilisation ? Le prix ?

Les consommateurs doivent peser de nombreuses options chaque fois qu’ils effectuent un achat. Il est donc payant que votre marque et vos produits se démarquent de la concurrence.

Mais qu’est-ce qui distingue vos offres ? Et comment pouvez-vous être « le seul choix » face à vos concurrents ? C'est là qu'intervient une analyse concurrentielle de vos produits. C'est le meilleur moyen de comprendre comment devancer vos concurrents et où vous pourriez prendre du retard.

Toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main : il vous suffit de disposer des bons outils pour y accéder. Nous vous expliquerons comment effectuer une analyse de produits concurrentiels aujourd'hui pour inspirer vos offres et le positionnement de votre marque pour demain.

• Qu'est-ce qu'une analyse de produit concurrentiel ?
• Comment une analyse concurrentielle d’un produit aide-t-elle les entreprises ?
• Comment analysez-vous les produits concurrents ?
• Que rechercher lors d'une analyse de produit concurrent

Qu'est-ce qu'une analyse de produit concurrentiel ?

Une analyse de produits concurrentiels est le processus de recherche et d'analyse des produits de vos concurrents afin de déterminer leur prolificité sur le marché, les lacunes qu'ils laissent et les menaces qu'ils représentent pour vos produits.

Ce processus vous permet de :

• Déterminer les fonctionnalités des produits concurrents
• Ce que votre marché cible aime et n'aime pas dans les produits concurrents
• Quels produits vos concurrents ne proposent pas et que vous pouvez proposer

Ce processus peut être effectué pour tout type de produit, y compris les produits physiques (jouets, jeux, outils, appareils électroménagers, etc.), les produits numériques (outils numériques comme Sprout Social ou applications), les expériences (musées, bars ou restaurants) et les services ( services de nettoyage ou services de déménagement).

Effectuer une analyse concurrentielle axée sur le produit doit être effectué lorsque vous créez ou envisagez de nouvelles offres, mais également pour optimiser et améliorer ce que vous proposez déjà.

Comment une analyse concurrentielle d’un produit aide-t-elle les entreprises ?

C'est compétitif là-bas. Et le processus d’analyse concurrentielle d’un produit aide les entreprises à recueillir des informations concurrentielles pour garder une longueur d’avance sur la concurrence et se différencier sur le marché.

Voici quelques façons concrètes dont l’analyse des produits des offres de vos concurrents fait partie intégrante de votre entreprise.

Établissez vos propositions de vente uniques (USP)

L'établissement de vos USP est un élément crucial pour différencier votre offre de celle de vos concurrents.

Effectuer une analyse concurrentielle vous aidera à déterminer ce qui différencie vos produits, ce qui vous aidera à les distinguer dans les supports marketing et au-delà.

Cela peut être aussi simple que de différencier votre produit par prix ou par fonctionnalité. Par exemple, AllBirds et Nike proposent tous deux des baskets. Mais ce qui différencie AllBirds, c'est l'accent mis sur le confort et la durabilité, qui constituent une grande partie de leur message et de leur marque.

Tandis que Nike différencie ses chaussures et ses produits en se concentrant sur le sport, les vêtements de sport et la performance, comme cette vidéo mettant en évidence les performances de son produit dans des conditions hivernales froides.

Augmentez la part de marché en comblant les lacunes et en résolvant les problèmes

Les lacunes laissées par vos concurrents vous offrent un espace que vous pouvez combler avec vos offres de produits. Une analyse de produits concurrentiels peut vous indiquer les lacunes de vos concurrents et les opportunités pour vous d'intervenir.

De même, l'analyse des conversations que les clients ont à propos de vos concurrents peut faire ressortir les problèmes auxquels ils sont confrontés grâce à leurs offres.

Obtenez des informations sur le marché

Comprendre ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits par rapport à vos concurrents vous aide également à déterminer les plus grandes menaces pour votre entreprise. Cela révèle si vous êtes en retard sur la concurrence et ce que les gens préfèrent chez les autres marques. La vérité peut faire mal, mais ce sont des informations vitales que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise.

C'est également utile lorsque vos concurrents lancent de nouveaux produits. Examinez comment les gens réagissent à leurs nouveaux produits ou services. Où sont les lacunes ? Qu’est-ce que les gens aiment et que vous pouvez utiliser pour inspirer le développement de vos produits ?

Ajouter de nouvelles fonctionnalités

L'analyse de produits ne consiste pas seulement à examiner les produits et les fonctionnalités dont disposent vos concurrents, elle consiste également à identifier ce qui leur manque.

Analyser les lacunes laissées par les produits de vos concurrents vous donne un avantage majeur. Il vous aide à identifier les lacunes à combler et les opportunités dont vous pouvez profiter en proposant un produit nouveau ou mis à jour qui résout les problèmes auxquels les clients de vos concurrents sont confrontés.

Informer les campagnes marketing

Il y a bien plus de liens entre l’analyse de produit et le marketing qu’il n’y paraît.

Une fois que vous savez où vous avez un avantage en matière de produits ou de fonctionnalités de produit, il s'agit d'informations précieuses à mettre en évidence dans les campagnes marketing, que vous commercialisiez le lancement d'un nouveau produit, la mise à jour d'un ancien ou simplement la création de nouvelles campagnes qui mettez en valeur ce qui vous distingue.

Apprendre des erreurs des concurrents

L'espace numérique est une mine d'or de commentaires sur les produits, sur vous et vos concurrents. Tout comme vous apprenez des commentaires négatifs sur vos produits ou services, vous pouvez également tirer des leçons des commentaires négatifs sur ceux de vos concurrents.

Les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ou les avis de vos concurrents font ressortir les problèmes que votre public cible trouve avec leurs produits. Et cela vous offre la possibilité de résoudre ces problèmes dans vos offres pour garder une longueur d’avance.

De même, l’examen des avis positifs sur vos produits ainsi que des avis négatifs sur vos concurrents peut permettre de mieux comprendre ce qui distingue vos produits.

Comment analysez-vous les produits concurrents ?

Vous pouvez parcourir manuellement les avis de chaque concurrent et la section commentaires de leurs publications sur les réseaux sociaux. Mais c’est un processus qui prend beaucoup de temps et qui est irréaliste.

Une analyse efficace de la concurrence doit équilibrer la recherche manuelle avec des outils automatisés pour vous aider à rester agile. Voici quelques outils et sources d’analyse de la concurrence qui vous aideront à garder un œil sur la concurrence fréquemment et efficacement.

Écoute des réseaux sociaux

Pour avoir un aperçu précis de ce que dit votre public cible à propos des produits de vos concurrents (et des vôtres), vous devez être une mouche sur le mur numérique, ce que l'écoute des réseaux sociaux vous permet de faire.

Avec l'écoute sociale, vous « écoutez » dans l'espace numérique pour filtrer les mentions des produits, des marques et des mots-clés de vos concurrents, même si vos concurrents, et vous d'ailleurs, ne sont pas tagués.

Avec Sprout, vous pouvez également utiliser l'analyse des sentiments pour comparer ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits par rapport à ceux de vos concurrents.

Si vous souhaitez essayer l'écoute sociale pour l'analyse des produits, l'analyse des concurrents et des informations plus approfondies sur les réseaux sociaux, contactez-nous pour une démonstration.

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Avis en ligne

Les avis rédigés sur vos concurrents sont une ressource précieuse lorsqu'il s'agit d'analyser des produits concurrentiels. Vous disposez probablement déjà d'un système de gestion des avis en ligne pour votre entreprise et vos produits. Ajoutez à cela l'analyse des avis des concurrents.

Explorez les avis, bons et mauvais, sur vos concurrents et leurs produits : sur leur site, les avis Google, les sites d'avis officiels (TripAdvisor pour les expériences, Yelp pour l'industrie alimentaire ou G2 pour les produits et logiciels technologiques), Reddit et toute autre source que vous pourriez utiliser. peut penser.

En explorant ce que les gens aiment ou n'aiment pas dans les produits et offres de vos concurrents, vous pouvez découvrir des opportunités et inspirer de nouveaux produits ou des ajustements à ceux existants.

Surveillance des médias sociaux

Tout professionnel des médias sociaux sait que les commentaires et les questions des clients ne proviennent pas uniquement des avis. Ils apparaissent également chaque jour dans la section des commentaires sociaux.

Utilisez vos outils de surveillance des réseaux sociaux pour suivre ce que les gens disent de vos produits et de ceux de vos concurrents : c'est le moyen idéal de les devancer tout en améliorant constamment vos offres.

Il est préférable de suivre formellement ce type de commentaires afin de ne pas avoir à parcourir des centaines de commentaires pour refaire surface plus tard. Avec un outil tel que la Smart Inbox de Sprout, vous êtes en mesure de gérer les mentions de votre marque, même lorsque vous n'êtes pas tagué, avec des mots-clés et des messages entrants sur tous vos canaux dans un seul hub central.

Et utilisez les balises pour suivre les commentaires sur les produits en créant une étiquette spéciale telle que « Commentaires sur le produit : positifs » et « Commentaires sur le produit : négatifs » afin que vous puissiez facilement faire apparaître ces informations.

Essayez vous-même les produits concurrents

C’est l’une des méthodes les plus pratiques. Essayer les produits d'un concurrent par vous-même est l'un des meilleurs moyens d'avoir une compréhension approfondie de leur produit, depuis les fonctionnalités et les zones de frustration que vous rencontrez jusqu'aux triomphes et défauts de conception.

Associer l'expérience directe aux commentaires des clients est un moyen puissant d'obtenir une évaluation à 360 degrés de la situation et de la manière dont la vôtre pourrait s'y comparer.

Recherche tierce

La recherche concurrentielle est certainement une tâche de grande envergure, en particulier dans les secteurs aux marchés saturés. Vous pouvez toujours recourir à des recherches tierces pour en savoir plus sur vos concurrents, leurs produits et ce que les gens pensent d'eux. Par exemple, embaucher une entreprise externe pour étudier votre marché cible. C'est un excellent moyen d'obtenir des informations détaillées et directes sur ce que votre marché cible pense de votre secteur, de vos concurrents et de ce qu'ils aiment ou détestent dans un produit.

Que rechercher lors d'une analyse de produit concurrent

Nous avons abordé le « comment » et le « pourquoi » des méthodes d'analyse concurrentielle des produits. Passons maintenant à ce que vous souhaitez réellement suivre.

Pensez à certains des objectifs finaux que nous avons mentionnés pour une analyse de produit concurrentiel. Par exemple, il vous aide à garder une longueur d'avance sur vos concurrents en identifiant les opportunités, en trouvant les lacunes et les faiblesses et en découvrant les différenciateurs de vos produits.

Voici quelques éléments à rechercher lorsque vous effectuez votre analyse et pour éclairer les références concurrentielles.

1. Esthétique ou design de vos produits ou services

Cela peut faire référence aux attributs physiques ou numériques d'un produit, ou à l'expérience d'un produit plus expérientiel (pensez aux musées, aux parcs à thème, etc.)

Comment les attributs physiques ou l'apparence des produits ou services de vos concurrents se comparent-ils aux vôtres ? Comment les deux se comparent-ils ?

Par exemple, disons que vous possédez une marque de beauté. Si vous constatez que les consommateurs aiment les emballages proposés par les produits de vos concurrents, il est peut-être temps de les rafraîchir.

Voici quelques grands attributs physiques à suivre et à explorer :

• Quel est l'emballage des produits de vos concurrents ?
• Qu’est-ce que les consommateurs aiment ou détestent dans l’apparence des produits de vos concurrents ?
• Y a-t-il certaines couleurs ou tailles que vos concurrents ne proposent pas et que vous pouvez proposer ?
• Quelles sont les caractéristiques physiques des produits de vos concurrents ? Comment se comparent-ils aux vôtres ?
• Quel effet leur design ou leur choix de couleur ont-ils sur l'expérience d'utilisation de leur produit ?

Conseil de pro : l'écoute sociale est un excellent moyen de faire apparaître les mots-clés que les gens utilisent souvent pour décrire vos concurrents ou leurs produits et emballages. Le nuage de mots de Sprout, par exemple, permet de faire apparaître des mots-clés couramment utilisés autour de ces attributs pour vous aider à filtrer et hiérarchiser les commentaires.

2. Modèle de tarification

Parfois, les plus grands différenciateurs ne résident pas tant dans les produits eux-mêmes que dans leur prix.

Combien de fois les consommateurs ont-ils choisi votre produit, ou les produits de vos concurrents, parce qu'ils étaient à un meilleur niveau de prix ou proposaient des options de prix différentes ?

Lors de votre analyse de produits concurrentiels, réfléchissez à ces questions :

• Comment les prix de vos concurrents se comparent-ils aux vôtres ?
• Pour les logiciels ou les services, proposent-ils une version gratuite ?
• Proposent-ils des tarifs flexibles ou des forfaits à paiement ultérieur ?
• Quels sont, selon eux, leurs plans tarifaires les plus populaires ?
• S'ils sont basés sur un abonnement, à quelle fréquence les utilisateurs sont-ils facturés ? Quels sont les niveaux de tarification ?

3. Utilitaire

Examinez les fonctionnalités des produits de vos concurrents ou essayez-les par vous-même. Cela vous aidera à comprendre comment ils dépassent votre offre ou comment ils prennent du retard.

Considérer:

• Quels problèmes les produits de vos concurrents résolvent-ils ?
• Quelles lacunes laissent-ils ?
• Quels problèmes des clients les produits de vos concurrents résolvent-ils ou créent-ils ?

4. Qualité du produit

Un produit est aussi bon que sa qualité. Et la fidélité de votre public en dépend également.

Un moyen majeur de devancer la concurrence consiste à proposer clairement un produit de meilleure qualité.

Lorsque vous effectuez vos recherches, que vous parcourez les avis ou que vous essayez vous-même les produits de vos concurrents, faites attention à :

• Dans quelle mesure le produit est-il facile à utiliser et à apprendre ? Est-ce intuitif ?
• Quelle est sa qualité ? Est-ce que ça se casse facilement ?
• Est-ce durable ?
• Est-ce que ça se raye facilement ?
• Pour les logiciels, est-il vulnérable aux plantages ou au ralentissement du traitement ?

5. Service client

La qualité du service client que vous fournissez a le pouvoir de vous distinguer de vos concurrents ou de vous faire prendre du retard sur eux.

Peu importe la qualité d'un produit : si les clients ne peuvent pas obtenir l'aide dont ils ont besoin de la part d'une équipe de service client, l'expérience avec le produit et la marque est dégradée.

Lors de votre analyse de produits concurrentiels, évaluez la qualité du service client proposé par vos concurrents. Considérer:

• Existe-t-il des plaintes courantes de clients ? Quels sont les thèmes ?
• Qu’est-ce que les gens aiment dans le service client de vos concurrents ?
• Leurs réponses en matière de service client sont-elles personnalisées ? Ou impersonnel et bâclé ?
• Quel est le ton de la voix de leur service client ?
• Dans quelle mesure leurs agents sont-ils utiles ? À quelle fréquence semblent-ils manquer des messages ?
• Leur engagement est-il proactif ? Autrement dit, réagissent-ils et célèbrent-ils les commentaires positifs, ainsi que les questions ou les plaintes ?

Grâce à ce processus, vous aurez une meilleure idée de là où ils se démarquent de vous ou de là où ils prennent du retard.

Tirez parti des médias sociaux et de l’IA pour effectuer une analyse approfondie des produits concurrentiels

Il est révolu le temps où l'analyse des produits nécessitait toujours un long processus, des entretiens avec les clients ou des groupes de discussion.

Tout ce que vous devez savoir sur les produits de vos concurrents et sur les vôtres est à votre disposition : il vous suffit de savoir comment l'exploiter.

Tirez parti des milliards de conversations sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre ce que les gens pensent des produits de vos concurrents. Et utilisez ces informations pour inspirer les vôtres et comprendre comment surpasser les autres marques.

Grâce à la puissance des plateformes de médias sociaux et des outils d’IA, l’extraction de ces informations est automatique, immédiate et simple. Essayez Sprout Social gratuitement pendant 30 jours ou demandez une démo personnalisée de notre solution d'écoute sociale.