Commerce composable : une approche moderne de la construction de votre écosystème de commerce électronique

Les plates-formes de commerce électronique traditionnelles offrent une solution unique à partir d'un seul fournisseur. Beaucoup s'efforcent d'obtenir les capacités essentielles pour mettre en place et gérer une boutique de commerce électronique. C'est excellent pour les entreprises qui viennent de faire un pas dans l'allée du commerce électronique et qui ont besoin d'expériences standardisées et simples.

Mais maintenant, au 3 ^ème décennie du 21 ^e siècle, ce n'est plus le cas. L'inclusion de nouveaux points de contact numériques pour lesquels les plates-formes d'origine n'étaient pas conçues, les attentes toujours croissantes des clients pour une meilleure expérience numérique et l'essor du commerce numérique en tant que canal principal pour les entreprises ont changé tout cela.

Les anciennes plateformes de commerce électronique traditionnelles sont comme le vieux canapé coincé à jamais dans sa forme originale. Les nouveaux détaillants de commerce électronique d'aujourd'hui ont besoin d'une plate-forme capable de suivre le rythme de l'évolution des comportements et des attentes des consommateurs. Les entreprises reconsidèrent leur technologie de commerce électronique et s'éloignent des plateformes de commerce électronique traditionnelles.

Il n'existe pratiquement aucun fournisseur capable d'offrir toutes les fonctionnalités requises pour offrir des expériences de commerce électronique répondant aux demandes des clients. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants en ligne se tournent vers Composable Commerce. Dans cet article, nous passerons en revue tous les aspects de Composable Commerce.

Commerce composable

Dans son rapport 2020, Gartner a inventé le « Composable Commerce », en référence à une approche modulaire du commerce numérique. Cette approche permettra la sélection des meilleures solutions pour chaque entreprise unique requise pour intégrer une pile technologique personnalisée. Il utilise des technologies et des techniques modernes telles que MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) et JAMstack (JavaScript, API et Markup) pour répondre à la dynamique changeante du marché. Il existe 4 principes centraux du Commerce Composable :

Modulaire

Composable Commerce suit une méthodologie agile pour une mise sur le marché plus rapide et une meilleure expérience à tous les points de contact. Ainsi chaque composant, qu'il s'agisse d'un panier, d'un CRM, d'un moyen de paiement, etc., peut être déployé indépendamment.

Ouvert

Vous pouvez utiliser les meilleures solutions en utilisant des accélérateurs, 3 ^rd solutions tierces, les solutions pré-composées, etc.

La flexibilité

Comme vous pouvez créer votre pile unique personnalisée, vous pouvez offrir des expériences client exceptionnelles spécialement conçues pour vos clients.

Centré sur les affaires

Les entreprises peuvent apporter des modifications à leur stratégie numérique, utiliser de nouveaux modèles commerciaux avec moins de conséquences imprévues.

Avantages de l'adoption du commerce composable

À mesure que la technologie numérique évolue et que certains détaillants trouvent de nouvelles façons d'innover, les entreprises doivent réagir rapidement et de manière centralisée à l'évolution des attentes des clients. De plus, après la pandémie de coronavirus, la concurrence du commerce numérique est désormais plus élevée que jamais. L'acquisition de clients est devenue le plus grand défi.

Les partisans de Composable Commerce affirment que cette approche modulaire offre l'agilité aux entreprises dont elles ont besoin pour offrir de meilleures expériences client et rester en avance sur leurs concurrents.

1. Créez vos propres expériences personnalisées

Dans son rapport, Gartner s'est surtout concentré sur le facteur d'expérience client. Il existe de nombreux points de contact dans l'industrie du commerce électronique d'aujourd'hui, tels que les magasins, en ligne, les canaux sociaux, les marchés, les appareils IoT, etc. Les clients interagissent avec les marques d'une manière jamais vue auparavant.

Les clients d'aujourd'hui choisissent de suivre une marque ou une personne, et c'est différent de la diffusion d'annonces dans un champ de recherche. Il y a quelques années à peine, l'expérience d'achat a commencé à partir d'une recherche, mais maintenant, elle se produit sur les plateformes de médias sociaux, via le contenu, directement, et quelques clients commencent à partir de la recherche.

Créer un parcours client en tenant compte de tous ces facteurs nécessite une grande flexibilité, ce qui n'était pas possible au début du commerce électronique. Mais fournir cette couche supplémentaire de personnalisation en vaut la peine, car 60% des clients se disent fidèles à la marque qui offre une meilleure expérience client.

2. Réponse rapide aux besoins changeants de l'entreprise

En mars 2020, alors que presque le monde entier était enfermé dans leurs résidences et que tous les magasins étaient fermés, certaines entreprises étaient plus préparées que d'autres à s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des clients.

Les magasins dans lesquels nous sommes en mesure de fournir des services d'achat en ligne, de retrait en magasin ou de ramassage en bordure de rue pour éliminer toute chance de contact étroit ont pu clôturer leurs bénéfices même pendant la pandémie. Le ramassage en magasin a été de 195 % en raison de la pandémie. L'adoption de cette fonctionnalité est difficile, mais cela peut être un énorme problème dans un système monolithique. Une approche modulaire de Composable Commerce vous permet d'aborder la fonctionnalité de questionnement sans risquer d'autres modules de votre système de commerce électronique.

3. Réduction des coûts d'acquisition de clients

Les deux facteurs significatifs de la hausse des coûts d'acquisition client sont des canaux publicitaires de plus en plus saturés et une évolution des perceptions des consommateurs. La dépendance aux publicités payantes n'est pas une solution durable. Ainsi, de nombreuses marques d'entreprise utilisent le commerce basé sur le contenu ou l'expérience, ce qui montre une approche modulaire de la pile technologique. Les deux principales stratégies pour réduire les coûts d'acquisition de clients sont la création de contenu à publier via votre canal et l'amélioration de l'expérience numérique globale.

4. Évitez le verrouillage du fournisseur

Un logiciel traditionnel monolithique réduit la flexibilité du client. Si vous trouvez un meilleur produit auprès d'une autre entreprise, vous devez toujours attendre l'expiration de votre contrat ou dépenser plus pour la migration. Mais dans une construction modulaire, vous pouvez échanger des composants à l'intérieur et à l'extérieur lorsque cela convient à votre entreprise.

Inconvénients de l'adoption du commerce composable

L'approche du commerce composable présente de nombreux avantages, ce qui montre pourquoi de nombreuses entreprises se tournent dans cette direction. Cependant, il existe également des obstacles que vous devez également prendre en compte.

1. Gérer plusieurs fournisseurs

Dans un logiciel monolithique, vous ne devez traiter qu'avec des fournisseurs, ce qui vous fait gagner du temps. Négocier les conditions, les abonnements, les conditions générales, l'intégration au logiciel prend beaucoup de temps pour 40 à 50 fournisseurs par rapport à quelques-uns seulement.

2. Niveaux élevés de maturité numérique requis

Le commerce composable est comme des blocs lego sans aucun manuel d'instructions à reconstituer, c'est-à-dire qu'il est assez complexe. Il est difficile, long et donc coûteux de rassembler toutes ces pièces de lego pour rassasier les clients. Cela nécessite un haut niveau de maturité pour une collaboration interfonctionnelle entre développeurs sophistiqués.

3. Changement d'infrastructure et besoins en outils de surveillance

Le passage à une architecture de microservices modifiera l'infrastructure et les outils dont vous avez besoin pour surveiller ces différents microservices. Ces changements seront nécessaires et seront pris en compte dans le coût total de possession.

Implémentation d'une solution de commerce composable

Le processus de re-plateforme prend beaucoup de temps et d'efforts, mais il y a de bonnes nouvelles à cet égard. Heureusement, le passage d'un monolithe à une plate-forme de commerce composable peut se faire de manière incrémentielle ou progressive en réduisant la dépendance vis-à-vis du monolithe principal.

Dans cette approche, vous allez d'abord décider quelles fonctionnalités doivent être découplées et quand séparer l'intégralité de votre monolithe en un système de microservices.

Si vous souhaitez apprendre ou mettre en œuvre des solutions de commerce composables, contactez-nous, une société de développement de commerce électronique fournissant des services fiables à l'échelle mondiale.