Un guide pour créer un e-mail de confirmation

À moins que vous ne soyez dans le marketing par e-mail, il y a de fortes chances que vous ne prêtiez pas beaucoup d'attention aux e-mails de confirmation. Mais tu devrais.

Ce petit e-mail automatique que certains pourraient considérer comme un jetable peut en fait être exploité en un outil puissant pour attirer plus de clients. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez créer des e-mails de confirmation qui fonctionnent pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?

Les e-mails de confirmation sont ce que nous recevons lorsque nous achetons quelque chose. Ils comprennent généralement un remerciement rapide, un récapitulatif de la commande et un numéro de commande.

Dans cet article, nous allons passer en revue :

• Pourquoi les e-mails de confirmation sont importants pour votre plan de marketing par e-mail
• Raisons pour lesquelles vous devriez envoyer des e-mails de confirmation
• Meilleures pratiques pour les e-mails de confirmation
• Différents types d'e-mails de confirmation
• Exemples d'e-mails de confirmation efficaces

Que peuvent faire les e-mails de confirmation pour vous ?‌

Les boîtes de réception des gens sont l'un des rares endroits où vous pouvez les contacter directement. Les e-mails de confirmation atterrissent généralement dans la boîte de réception principale et non dans le dossier spam, ils sont donc vus plus souvent et sont plus susceptibles d'être ouverts.

Les e-mails de confirmation contiennent des informations importantes que les gens doivent conserver pour plus tard, de sorte que le taux de clics dessus est plus élevé. Cela est particulièrement vrai si vous fournissez un lien pour suivre l'expédition des achats.

Mais ce n'est pas tout. Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles la création d'e-mails de confirmation est importante.

Commencer une conversation

Les emails de confirmation ont un taux d'ouverture moyen de 42,51 %. Chaque fois que quelqu'un clique sur votre e-mail, c'est l'occasion d'entamer une conversation.

Vous pouvez inclure une courte enquête volontaire demandant aux gens pourquoi ils ont choisi d'acheter le produit qu'ils ont acheté ou quelle a été leur expérience d'achat avec vous. Cela vous donne des informations précieuses sur les préférences des clients directement à partir de la source.

Vous pouvez également les laisser décider quels e-mails ils souhaitent recevoir de vous à l'avenir en les laissant définir leurs préférences. Cela vous évite de les segmenter et vos clients ne reçoivent que les e-mails qu'ils souhaitent. Un gagnant-gagnant.

Même l'action que cette personne a entreprise pour déclencher un e-mail de confirmation est une étude de marché ! Il vous montre ce qu'ils se souciaient suffisamment de faire et/ou d'acheter sur votre site, et vous pouvez partager ces données avec d'autres personnes qui ont des préférences similaires.

Communiquez aux points critiques de l'entonnoir de vente‌

Il est important de communiquer avec les gens tout au long de leur parcours client, qu'ils aient effectué un achat chez vous ou qu'ils se soient simplement inscrits pour recevoir des coupons par e-mail. Un e-mail de confirmation bien rédigé peut faire en sorte que quelqu'un se sente le bienvenu après avoir effectué un achat, ou le faire revenir s'il n'est pas venu depuis un certain temps.

Suivre des données précieuses‌

En plus de leurs informations sur l'action des clients, les e-mails de confirmation vous aident à suivre d'autres types de données que vous pouvez utiliser pour votre campagne de marketing par e-mail. Cela inclut à la fois des données qualitatives et quantitatives telles que :

• Performances de vos lignes d'objet
• Quel jour de la semaine a des taux d'ouverture plus élevés
• Taux de clics
• Taux de conversion
• Temps de lecture
• Revenu par abonné à la liste
• Valeur à vie de chaque abonné par e-mail
• Combien de fois un e-mail est transféré
• Réponses des clients à votre e-mail

‌ Ces informations vous aident à personnaliser vos e-mails de confirmation et à ajouter l'élément humain que vous obtenez des commentaires directs des abonnés. Le résultat? Faire passer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment, tout en leur fournissant les informations qu'elles souhaitent et dont elles ont besoin.

Utilisez les CTA pour booster la conversion‌

Lorsqu'une personne reçoit un e-mail de confirmation, elle est déjà activement engagée avec votre marque. Ils ont accepté de vous acheter quelque chose, de s'inscrire aux mises à jour ou de vous laisser entrer dans leur boîte de réception d'une autre manière.

En tant que tel, un e-mail de confirmation peut être un bon moment pour effectuer des ventes croisées ou incitatives sur des produits qui se marieraient bien avec ce qu'ils viennent d'acheter. Les gens les attendent également dans leur boîte de réception, les e-mails de confirmation sont donc particulièrement pertinents.

Envisagez de fournir des suggestions de produits dans votre prochain e-mail de confirmation avec des appels à l'action (CTA) clairs que les gens peuvent suivre. Assurez-vous que cela est inclus après le corps principal de l'e-mail, qui doit contenir les informations pertinentes sur leur commande.

Différenciez votre marque

Comme pour toute autre interaction client, la création d'e-mails de confirmation vous donne la possibilité d'afficher la voix de votre marque. Personne n'attend grand-chose d'un e-mail de confirmation, mais si vous livrez quelque chose de surprenant comme un peu d'humour, les gens se souviendront de vous pour cela.

C'est exactement ce que fait Nuggs dans l'e-mail de confirmation de ses produits végétaliens à base de pépites de poulet :

Différents types d'e-mails de confirmation

Les confirmations sont parmi les seuls e-mails que les gens attendent avec impatience de recevoir. Ils servent également de reçu en cas de problème.

Les e-mails de confirmation sont généralement envoyés dans les cas suivants :

• Confirmation de réservation. Envoyé après que quelqu'un a réservé un hôtel, un vol ou une réservation.
• Validation du bulletin. Envoyé après une inscription à la newsletter, également appelée confirmation d'abonnement.
• Confirmation de commande. Envoyé après un achat avec les détails de la commande et la date d'arrivée prévue.
• Confirmation du téléchargement du contenu. Envoyé après que quelqu'un demande à télécharger du contenu protégé.
• Confirmation de rendez-vous. Envoyé après la prise de rendez-vous avec tous les détails pertinents.
• Confirmation d'expédition. Envoyé lorsqu'une commande est expédiée, généralement avec un récapitulatif et un numéro de suivi.
• Confirmation d'inscription à l'événement. Envoyé après l'achat de billets ou l'inscription à un événement et inclut les détails de l'événement.

‌ Chacun de ces types d'e-mails peut être amélioré en incluant plus que les informations de base. Ce que vous ajouterez dépendra du type d'e-mail.

Pour une confirmation de billet, vous pouvez inclure des liens vers des ressources utiles pour préparer l'événement. Dans une confirmation de téléchargement, l'utilisation d'une copie minimale et d'un bouton CTA clairement marqué (télécharger maintenant) aide les utilisateurs à accéder rapidement au contenu qu'ils ont demandé.

Conseils pour concevoir de meilleurs e-mails de confirmation‌

Quelques éléments subtils entrent dans n'importe quelle copie marketing, en particulier les e-mails. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour améliorer la conception de votre e-mail et augmenter les taux d'ouverture et de conversion lors de votre prochaine campagne.

Optimisez votre ligne d'objet‌

La ligne d'objet d'un e-mail est généralement ce qui attire l'attention de quelqu'un et l'incite suffisamment à l'ouvrir en premier lieu. Vous aurez un avantage avec les confirmations parce que les gens les attendent et voudront probablement vérifier les détails, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire le pas supplémentaire pour les rendre intéressantes.

Les meilleurs sujets :

• Utilisez neuf mots ou moins
• N'utilisez pas plus d'un emoji
• Restez en dessous de 60 caractères
• Utilisez moins de trois signes de ponctuation

l'écriture une ligne d'objet qui ressemble à votre marque amène les gens à la reconnaître, ce qui les rend plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail. Personnaliser les lignes d'objet avec un nom contribue également grandement à attirer l'attention de quelqu'un.

Investissez du temps pour créer une ligne d'objet d'e-mail intéressante sans avoir l'air de spam. Et bien qu'il puisse sembler étrange d'incorporer un emoji, vous voudrez peut-être l'essayer - cela peut augmenter l'efficacité du marketing jusqu'à 70 % !

Incluez tout ce qu'ils doivent savoir‌

Les informations pertinentes doivent être dans l'e-mail, près du haut et faciles à trouver. C'est ce que les gens recherchent, et ils seront frustrés si leur numéro de commande est enterré sous un argumentaire de vente.

Inclure un accueil chaleureux. Ajoutez ensuite des détails tels que :

• Une confirmation que la commande est passée
• Le numéro de commande
• Récapitulatif de facturation et informations de paiement
• Images et descriptions de ce que le client a acheté
• Explication de l'expédition et du suivi
• Coordonnées en cas de problème ou de questions
• Plage de dates de livraison prévue

‌ Ce que vous incluez variera en fonction du type de confirmation que vous envoyez, mais en gros, dites-leur ce pour quoi ils se sont inscrits et fournissez un reçu.

Après cela, vous avez la possibilité de faire des ventes croisées ou des ventes incitatives. Vous pouvez également inclure des conseils sur la façon d'utiliser le produit qu'ils ont commandé, le cas échéant.

S'ils se sont inscrits pour obtenir des incitations telles que des remises ou des coupons de votre part, incluez-les également. Des boutons pour confirmer leur opt-in et des invitations à l'auto-segmentation sont également une option.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'un e-mail de confirmation, alors n'abusez pas de l'argumentaire de vente.

Faire une bonne impression

S'il y a quelque chose que le client doit savoir au sujet de sa commande, assurez-vous de le lui dire. Si vous prévoyez un retard de livraison, par exemple, faites-le-leur savoir et fournissez les coordonnées du service client.

Les gens aiment que vous preniez l'initiative de fournir des étapes claires pour leur commande afin qu'ils sachent à quoi s'attendre pendant qu'ils attendent. Donner aux gens une estimation de livraison, par exemple, leur permet de savoir à quoi s'attendre et de planifier en conséquence. Ils ne sont pas laissés dans le noir, agacés et se demandent quand leur commande arrivera.

Commencez la conversation avec ce qui les préoccupe le plus, puis fournissez la confirmation. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez ajouter un peu de contenu éducatif ou de développement de prospects à la fin de l'e-mail.

Les étapes suivantes sont assez simples en ce qui concerne les confirmations de commande : il ne s'agit généralement que des détails pertinents, des images du produit et d'un numéro d'expédition/devis. Mais qu'en est-il, par exemple, des services d'abonnement ?

Vous pouvez toujours faire savoir aux gens ce qui va suivre. Donnez-leur une idée générale de ce à quoi ils peuvent s'attendre après s'être inscrits pour recevoir des mises à jour de votre part. Quel type d'e-mails recevront-ils ? À quelle fréquence seront-ils envoyés ? Y aura-t-il des promotions ou des coupons ? Disposez-le pour eux.

Ecrire comme une personne

‌ Vous voulez que la copie de votre e-mail soit personnelle, comme si quelqu'un que le destinataire connaît l'a écrite. Vous ne pouvez pas faire cela en ressemblant à une machine.

Il y a certaines marques qui le font très bien. Casper, par exemple, a toujours une excellente copie dans ses e-mails. C'est familier, sur la marque et généralement parsemé de jeux de mots sur le sommeil.

L'agrégateur de nouvelles Digg est un autre bon exemple de copie concise d'e-mails. Les lignes d'objet sont généralement des jeux de mots faisant référence à l'une de leurs histoires, chacune étant présentée avec une image, un titre et une courte description. L'objet de l'e-mail contenant cette histoire était "Dyson Another Day":

Nous obtenons alors une image convaincante, un titre intéressant et plus de jeux de mots dans la description. Cela attire le lecteur et donne envie de lire chaque histoire. De plus, l'histoire associée à la ligne d'objet n'est jamais la première répertoriée, ce qui fait défiler les lecteurs.

Gardez tout sur la marque‌

Les éléments subtils qui composent votre marque, du design à la copie, doivent être présents dans tout ce que vous publiez. Cela inclut les e-mails de confirmation.

En un coup d'œil, le destinataire devrait pouvoir voir que cet e-mail provient de votre entreprise. La palette de couleurs, le logo, la police et la voix présents dans vos e-mails de confirmation doivent refléter le reste de votre image de marque.

Rendez-le facile à lire‌

Votre copie doit être facile à digérer, avec les informations importantes en premier, car c'est ce que les gens ouvrent l'e-mail pour voir. Les gens ne vont pas assimiler chaque mot – ils sont plus susceptibles de survoler, alors assurez-vous que les informations pertinentes sont faciles à trouver.

L'utilisation d'images et d'icônes, la séparation du texte en puces ou en listes et la rédaction d'un e-mail court permettent de garder l'attention du lecteur une fois que vous l'avez mérité. Des polices plus grandes et minimalistes qui ne fatiguent pas les yeux sont également une bonne idée.

Et ne négligez pas la lisibilité sur mobile ! Litmus a examiné des milliards d'ouvertures d'e-mails au cours de l'année 2020 dans son rapport State of Email Engagement et a constaté que près de 40 % des personnes ouvraient leurs e-mails sur un appareil mobile.

Si vos images ne se chargent pas ou si vos liens ne fonctionnent pas ou si le texte de votre e-mail se charge à moitié d'un côté de l'écran et à moitié de l'autre, les gens supprimeront votre message avant de le lire. Testez toujours vos e-mails sur un appareil mobile en vous en envoyant un à vous-même ou à quelqu'un d'autre dans votre entreprise.

Aidez les abonnés à célébrer leurs jalons‌

Les e-mails de confirmation peuvent être un moyen de remercier les gens pour leur fidélité et de les motiver à continuer à faire affaire avec vous. Peut-être est-il client depuis un an ou a-t-il franchi une certaine étape dans votre programme de récompenses et vous souhaitez le reconnaître.

Il ne faut pas grand-chose, juste un petit merci ou un GIF amusant. Vous pouvez même offrir une remise ou une offre VIP pour montrer votre appréciation. Même si quelqu'un vient de s'inscrire auprès de vous ou a effectué son premier achat, un e-mail bien conçu peut célébrer cela et lui faire sentir qu'il fait partie d'un club exclusif.

Expérimentez avec les CTA‌

Vous pouvez ajouter des CTA appropriés lorsque vous créez un e-mail de confirmation, mais soyez prudent. Résistez à la tentation de bloquer un million de choses simplement parce que vous savez que les gens vont l'ouvrir. Être vendu sans relâche à éteindra très rapidement les lecteurs.

Il est préférable d'utiliser les confirmations comme point de départ avec un CTA clair relatif au corps de l'e-mail. Une confirmation d'achat, par exemple, pourrait remercier les gens pour leur achat, leur dire comment ils font une différence, puis avoir un bouton "acheter maintenant" sur lequel cliquer s'ils veulent revenir dans votre magasin.

Vous pouvez également en profiter pour en dire plus sur votre entreprise si elle a une histoire intéressante. Supposons que vous fabriquiez des t-shirts à partir de plastique océanique recyclé. Donnez la version courte de l'argumentaire éclair dans l'e-mail, puis invitez les clients à en savoir plus sur le processus en cliquant sur votre site.

Les idées CTA supplémentaires incluent :

• Présentation des membres de votre équipe
• Réitérer vos politiques de retour et de remboursement, en particulier sur les articles fréquemment retournés comme les chaussures ou les vêtements
• Répondre aux questions fréquemment posées sur votre produit
• Offrir des récompenses aux premiers acheteurs ou abonnés
• Y compris des conseils sur la façon d'utiliser votre produit
• Afficher des témoignages de vrais clients qui ont acheté la même chose
• Inviter les gens à s'inscrire à un programme de récompenses

Toutes ces idées ont le potentiel de maintenir la conversation entre vous et le client et de le faire revenir vers vous pour en savoir plus.

La clé ici est de ne pas renoncer aux informations importantes en faveur du marketing. Fournissez toujours ce dont les gens ont besoin en premier, puis proposez de leur donner plus de valeur par le biais d'une action supplémentaire facultative.

Quelques FAQ finales‌

Maintenant que vous avez une bonne idée de ce qu'il faut pour faire un excellent e-mail de confirmation, approfondissons un peu les détails.

L'inclusion d'un CTA enfreindra-t-elle les lois anti-spam ?‌

Pas si vous ne faites pas trop de ventes. La page officielle de la Federal Trade Commission (FTC) sur la loi CAN-SPAM indique que si un e-mail comprend à la fois du contenu transactionnel et commercial, l'objectif principal de l'e-mail est le facteur décisif.

Les règles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ne sont pas encore aussi claires à ce sujet, mais on suppose qu'elles seront similaires. Faites preuve de prudence et assurez-vous que tout CTA que vous incluez est raisonnablement lié à l'objectif de votre e-mail de confirmation.

Qu'en est-il des tests A/B ?‌

Le test A/B est un concept marketing dans lequel vous testez deux versions différentes de quelque chose en même temps. Il peut s'agir d'une page Web, d'un sondage sur les réseaux sociaux ou d'un e-mail de bienvenue.

Pour les e-mails de confirmation, les tests A/B conviennent, surtout si vous avez un large public. Évitez cependant de modifier de grandes parties de l'e-mail à la fois. Concentrez-vous plutôt sur des ajustements subtils à certaines parties de l'e-mail, afin de pouvoir mesurer exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. ‌

Mon site doit-il avoir une page de confirmation par e-mail dédiée ?

‌ Cela dépendra de l'objet de la confirmation. Si quelqu'un s'est rapidement inscrit à votre liste de diffusion parce qu'il a vu une fenêtre contextuelle d'entrée, le fait de le diriger vers une page entièrement différente par la suite pourrait interrompre le flux de sa navigation.

Si vous souhaitez confirmer à quelqu'un qu'il s'est inscrit sans le diriger vers une nouvelle page, vous pouvez le faire en ligne. Si quelqu'un soumet un formulaire de contact, par exemple, vous pouvez faire remplacer le formulaire par un message de remerciement après l'avoir soumis.

Pour les achats, c'est un peu différent. Il y a de fortes chances que les gens aient terminé sur votre site après avoir effectué un achat, donc l'affichage d'une page de remerciement séparée peut être une étape importante dans ce processus d'achèvement. ‌

La ligne du bas‌

Après avoir lu cet article, vous avez beaucoup d'informations à emporter avec vous dans votre prochaine campagne marketing - et, espérons-le, une nouvelle appréciation pour l'humble e-mail de confirmation. Récapituler:

• Une ligne d'objet captivante est toujours une bonne idée. Faites-le court, attrayant et conforme à la marque.
• Votre e-mail de confirmation doit toujours commencer par les informations pertinentes et la confirmation avant de passer à autre chose.
• Gardez votre corps de texte et l'esthétique de vos e-mails (couleurs, logos, polices) sur la marque. Il devrait être immédiatement évident qui a envoyé l'e-mail.
• Incluez toujours des descriptions et des images des articles que quelqu'un a commandés dans les e-mails de confirmation d'achat.
• Donnez aux gens une fenêtre de livraison afin qu'ils sachent à quoi s'attendre et décrivez clairement les prochaines étapes.
• Gardez la copie facile à lire et au point.
• Réduisez au minimum les CTA et assurez-vous qu'ils correspondent à l'objectif initial de l'e-mail.
• Écrivez comme un être humain.

Quelle que soit la plate-forme de marketing par e-mail que vous utilisez, la création d'e-mails de confirmation et d'autres e-mails de marque sera probablement un jeu d'enfant. Expérimentez avec différents modèles, corps de texte et images intéressantes pour vraiment faire chanter vos e-mails. L'effort supplémentaire en vaut toujours la peine.

Pour plus de conseils sur le marketing par e-mail, notamment sur la manière de développer votre liste de diffusion, consultez le blog de Constant Contact.

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