La connexion en tant que travail interne : établir des relations pour une plus grande adhésion

En tant que spécialistes du marketing, nous nous demandons souvent quel est notre objectif social. Est-ce une prise de conscience ? Engagement? Conversion? Mais la vérité est que nous devrions nous demander quel est l'objectif social de notre public. Et la réponse à cette question est simple : ils veulent se sentir connectés les uns aux autres, à une cause, à une vision plus large et oui, même à votre marque.

Par conséquent, notre objectif sur les réseaux sociaux et, plus largement, le marketing doit toujours être de nous connecter avec notre public. Cette connexion est ce qui inspire leur confiance et conduit finalement à l'achat.

Mais l'établissement de relations ne doit pas commencer et s'arrêter avec notre public externe. La création d'une véritable connexion est essentielle pour faire le travail et garantir l'adhésion de l'ensemble de votre organisation.

De nombreux spécialistes du marketing pensent que la création d'un consensus dans votre entreprise dépend de la force de votre argument. Mais il s'agit vraiment de la force de vos relations.

Afin de gagner le degré de confiance, d'approbation et de solidarité nécessaire pour faire avancer une idée et apporter de réels progrès, nous devons créer une véritable connexion avec les parties prenantes et les dirigeants. Pour commencer, nous devons comprendre toute la portée et l'impact de notre idée.

La recherche d'un consensus pour les entreprises commence par le pourquoi

Chaque discipline du marketing a des mesures nuancées et des mesures de réussite, mais elles doivent toujours évoluer vers un objectif commun et vernaculaire. Ce but est là où vous devriez commencer chaque conversation. « Pourquoi devrions-nous faire cela ? Pourquoi cela nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs ? Pourquoi tout le monde devrait-il s'en soucier ? Et bien que cela puisse sembler assez simple, le défi consiste à s'assurer que les objectifs de l'idée ou de l'individu s'alignent sur ceux de l'organisation dans son ensemble.

Par exemple, une campagne sociale ayant pour objectif la sensibilisation peut ne pas trouver un écho auprès des dirigeants lorsque leur plus grand accent est mis sur le taux de désabonnement et la rétention. C'est pourquoi il est important que les spécialistes du marketing soient vraiment en phase avec ce qui est important pour leur entreprise à un moment donné. Parce que ce qui était important l'année dernière n'est peut-être pas au centre de l'attention cette année.

Et enfin, toutes les idées ou tous les programmes n'atteindront pas les objectifs de toutes les équipes. Cela ne signifie pas que c'est une mauvaise idée, cela signifie simplement qu'il doit être beaucoup mieux. Si une solution ne va aider qu'une équipe ou un objectif spécifique, les spécialistes du marketing doivent montrer qu'elle est capable de créer un impact significatif et mesurable.

C'est souvent l'étape la plus négligée dans le processus d'adhésion. Parfois, les gens ont juste une bonne idée. Mais cela ne suffit pas. S'ils ne se concentrent pas d'abord sur les objectifs et le pourquoi, cela ne décollera jamais.

Obtenez l'adhésion avec un peu d'aide de vos amis

Une campagne sociale ne doit pas seulement vivre dans le social. Il devrait informer ou avoir un impact sur l'ensemble du marketing, et potentiellement sur l'ensemble de l'organisation.

Considérez les idées tirées de l'écoute sociale. Savoir ce dont les clients ont besoin, ce qu'ils ressentent et ce dont ils se soucient affecte pratiquement toutes les disciplines d'une entreprise.

Bien que l'impact des médias sociaux puisse se faire sentir dans l'ensemble d'un service marketing - et dans une organisation plus large - la portée et l'influence deviennent limitées lorsqu'elles sont cloisonnées au sein d'un seul service ou potentiellement au sein d'une seule personne.

Pour qu'il soit à la hauteur de son plein potentiel, les spécialistes du marketing doivent rechercher l'adhésion en dehors de leur patron immédiat et impliquer plusieurs parties prenantes. Pensez à toutes les personnes et équipes susceptibles d'être impactées par ce qui est proposé et éventuellement d'en bénéficier. Rencontrez-les individuellement. Commencez par le pourquoi. Utilisez-les pour tester l'idée sous pression et voir si elle aide vraiment à atteindre plusieurs objectifs.

En plus d'une bonne vérification intestinale, ces 1: 1 sont l'occasion de développer et d'améliorer une idée. Avec la contribution et les idées des autres parties prenantes, ce qui aurait pu commencer par quelques vidéos pourrait potentiellement se transformer en une campagne à part entière.

C'est aussi l'occasion de susciter l'enthousiasme du plus grand nombre de personnes possible. Lorsqu'il finit par passer au niveau de la direction, il est agréable d'avoir une armée complète de soutien derrière vous.

La préparation est la clé d'une suite c oui

Après ces discussions initiales avec les parties prenantes, les spécialistes du marketing auront très probablement quelques ajustements à apporter. Idéalement, cela signifierait ajouter et développer l'idée, mais dans certains cas, cela peut signifier revoir et resserrer dans certains domaines.

Lors de l'approche du leadership, la conversation doit suivre à peu près le même format que les parties prenantes 1: 1. Sauf que cette fois, quand on commence par le pourquoi, c'est moins une hypothèse. Vous ne proposez plus que l'idée aura un impact sur les objectifs de l'équipe au sens large, vous le prouvez. Montrez la valeur de l'idée pour ce que l'équipe - et l'entreprise dans son ensemble - marche vers.

Venez toujours préparé. Ayez quelque chose sur « papier » comme une présentation ou une présentation et envoyez-la aux dirigeants à l'avance afin qu'ils aient la chance d'en digérer une partie avant la réunion. Les citations des conversations des parties prenantes constituent d'excellentes données qualitatives. Mais il est également important d'utiliser des chiffres pour parler à leur esprit d'entreprise. Les statistiques et les mesures commerciales tangibles sont indispensables.

La façon dont nous réagissons est tout aussi importante pour la qualité de notre préparation, surtout si nous sentons une hésitation. Lorsqu'un cadre semble incertain, il est important de toujours l'appeler. Les spécialistes du marketing doivent éviter de se mettre sur la défensive vis-à-vis de leur idée, mais doivent absolument faire pression pour découvrir ce qui empêche quelqu'un de se lancer.

Et si c'est toujours non ? Ne le laisse pas t'atteindre. Parfois, une idée ou un moment n'est tout simplement pas bon. Mais ne vous laissez pas arrêter non plus. C'est notre travail de prendre ce non, de le digérer et de trouver comment nous pouvons en tirer des leçons. Comprendre vraiment pourquoi c'était un non aidera à obtenir un oui la prochaine fois.

Être positif est sous-estimé

Une partie souvent négligée et sous-estimée du processus est la positivité. Souvent, lorsque les gens commencent par leur pourquoi, ils passent trop de temps à souligner le négatif - à se plaindre du problème plus qu'à défendre leur solution.

Mais personne ne réagit bien à la négativité. Au lieu de vilipender la situation ou le processus actuel, il est important de simplement reconnaître où se trouve l'entreprise/l'équipe/l'organisation, d'identifier comment elle y est arrivée et où il a pu y avoir une occasion manquée. Il s'agit de présenter une opportunité d'amélioration.

Une fois qu'une « campagne » pour une idée ou une solution est en cours, les spécialistes du marketing doivent s'assurer de mettre en évidence les gains au fur et à mesure. Si les gens n'entendent pas grand-chose après une première conversation, ils l'oublient. C'est ainsi que les idées perdent leur élan. Qu'il s'agisse d'une réunion réussie ou de très bons commentaires, reconnaître ces victoires peut vraiment stimuler l'esprit de l'équipe et les motiver à continuer à pousser et à se sentir en confiance.

Par exemple, chaque fois que mon équipe a une très bonne réunion, j'aime envoyer un message Slack rapide pour reconnaître et apprécier les participants et la conversation. Non seulement cela maintient l'équipe engagée et dynamisée, mais c'est aussi un excellent moyen de montrer au leadership des victoires tangibles en cours de route. J'aime qu'un si petit geste puisse avoir un si grand impact.

Connectez-vous pour le changement

Même les idées les plus brillantes et les plus créatives pour les réseaux sociaux ne se vendent pas. La clé pour faire de votre vision une réalité est d'identifier vos objectifs, de les aligner sur ceux du reste de l'organisation, puis de chercher à créer un lien réel avec les personnes dont vous espérez améliorer la vie et les affaires.