Dépenses de consommation : comment les marques peuvent augmenter les transactions en ligne grâce aux tendances de la conception Web

Que pouvons-nous faire pour augmenter les dépenses de consommation?

C'est la question à laquelle toutes les marques tentent de répondre.

Tout bon homme d'affaires ou entrepreneur a un produit ou un service qu'il essaie de vendre. Et tout bon professionnel sait qu'il doit y avoir une sorte de plan marketing mis en place pour le faire décoller.

Mais saviez-vous que la conception de sites Web a autant d'impact sur les dépenses des consommateurs que n'importe quelle campagne de marketing ?

Si vous avez des doutes, nous vous le donnerons. Pendant des années, les gens ont prétendu avoir le truc ou l'astuce secrète pour amener les consommateurs à dépenser. Mais ils manquent la grande image.

Les campagnes et stratégies de marketing tombent en faveur, tout comme les marques et les produits. Mais savez-vous ce qui est pour toujours ? Une bonne conception de sites Web réactifs.

La conception Web et les dépenses de consommation sont si étroitement liées qu'il est étonnant que les gens n'aient pas fait le lien plus tôt.

Dépenses de consommation : comment sont-elles affectées par la conception Web ?

Les deux semblent être intrinsèquement différents et en aucun cas liés. Mais les stratégies marketing et les plateformes numériques doivent travailler ensemble afin de créer une expérience de marque cohérente et complète.

De nombreuses études ont été menées sur cette relation, et elles ont toutes conduit à un certain nombre de tendances de conception de sites Web éclairantes et innovantes qui ont un impact sur les dépenses de consommation et le comportement des acheteurs.

Et en apportant quelques modifications, vous générerez du trafic et augmenterez le taux de conversion en un rien de temps.

En ce qui concerne l'expérience client, les utilisateurs veulent une plate-forme et un site Web en lesquels ils peuvent avoir confiance.

Ce n'est pas la même chose que lors d'un achat en magasin. Pour la plupart, il ne s'agit pas de prix ou de savoir si quelque chose en vaut la peine.

Il ne s'agit pas de soldes ou de coupons. Il ne s'agit pas de la façon dont un mannequin est habillé ou des e-mails que vous recevez dans votre boîte de réception vous rappelant les articles que vous avez laissés dans votre panier.

En ce qui concerne les dépenses de consommation en ligne, votre site Web doit avoir l'air de la partie, ou il va échouer.

3 études pour nous aider à comprendre le comportement d'achat en ligne

Les études suivantes explorent vraiment la conscience de soi privée des consommateurs pour nous aider à mieux comprendre le comportement d'achat en ligne.

Étude n° 1 : Décisions à faible risque ou à haut risque

La Harvard Business Review a récemment réalisé une étude sur le comportement des consommateurs et sur la manière dont certains facteurs, tels que la conception de sites Web et la conception graphique, affectent les dépenses de consommation. Dans ce document, les chercheurs ont exploré deux hypothèses distinctes mais étroitement liées.

La première hypothèse testée par les chercheurs a déclaré que lorsqu'ils prennent des décisions à faible risque, les consommateurs se fient davantage à la logique et à la raison pour finaliser leur décision de dépenser.

Leur deuxième hypothèse stipulait que lorsqu'ils prennent des décisions à haut risque, les consommateurs se fient davantage à l'instinct qu'à la raison. Les deux hypothèses testaient les comportements de dépenses en ligne, et non les dépenses en magasin, ce qui est un tout autre jeu de balle.

Ces hypothèses reposaient sur la conviction que la confiance est vitale pour les consommateurs effectuant des achats en ligne. Dans quelle situation faut-il plus de confiance - de petits achats basés sur la raison ou de gros achats basés sur l'instinct ?

Dans le cadre de l'étude, 245 personnes ont été invitées à visiter un site inconnu - une librairie australienne - et à prendre des décisions sur ce qu'il fallait acheter ou ne pas acheter.

Il y avait six groupes qui ont été observés dans des circonstances différentes. Certains ont vu le vrai site Web, tandis que d'autres ont vu des versions dans lesquelles des parties intégrantes du site Web manquaient.

Une version du site Web était, comment pouvons-nous dire, sommaire .

Ils n'avaient aucune certification, politique de confidentialité ou politique de retour. Et certains participants ont été informés à l'avance qu'ils devraient expliquer leurs décisions – parler de pression.

Mais en fin de compte, ces participants ont dû prendre deux décisions distinctes : s'ils achèteraient un livre et s'ils fourniraient des informations personnelles.

La première option n'avait pas de conséquences réelles et n'avait pas d'effets importants et durables. La seconde demandait au participant de faire confiance et d'avoir confiance dans le système.

Les résultats correspondaient à l'hypothèse des chercheurs.

Lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, en particulier lorsqu'il s'agit d'un petit achat qui ne les affectera pas à long terme, les consommateurs se fient à la logique et à la raison.

Mais lorsqu'ils effectuent des achats plus importants ou prennent des décisions susceptibles d'avoir un impact sur eux, par exemple lorsqu'ils doivent fournir eux-mêmes les informations de leur carte de crédit, les clients se fient à leur intuition.

Ce que nous pouvons déduire de cette recherche, c'est que les consommateurs n'ont aucun problème à prendre des décisions à faible risque comme un achat ; c'est la partie en ligne qui fait glisser les gens.

Étude n°2 : Qu'est-ce qui affecte la confiance des consommateurs dans les sites Web de santé ?

Une étude similaire a été menée en 2004 sur ce qui affecte la confiance des consommateurs vis-à-vis des sites Web de santé.

Dans cette étude, la plupart des participants ont déclaré que le facteur décisif pour décider s'ils faisaient confiance à un site était basé sur l'apparence de la page Web.

En fait, 94% des commentaires obtenus de cette étude concernaient la conception Web elle-même.

Le pourcentage de participants qui ont commenté le contenu était inférieur à 10. Ce qui détermine la confiance dans ces sites de santé était plus ce qu'ils disaient que le contenu qu'ils consommaient – ​​n'est-ce pas quelque chose maintenant !

Étude n°3 : Comment la confiance affecte la décision d'achat

Une étude supplémentaire dans le Journal Of Strategic Information Systems s'appuie sur ces deux études.

Dans l'étude intitulée « L'impact de la confiance initiale des consommateurs sur les intentions de transaction avec un site Web », les chercheurs ont étudié comment les interactions initiales avec un site de commerce électronique affectaient leur intention de conclure une transaction.

Cette étude a porté sur 1 729 étudiants et les a mis dans une situation où ils devaient consulter un site Web juridique. Certains ont été informés de la crédibilité du site Web – qu'il s'agissait d'un cabinet d'avocats classé dans le top 50 du pays. D'autres ne l'étaient pas.

Mais tous les groupes ont reçu différentes variantes du site Web avec différents facteurs, tous liés à l'UX et au design.

À la fin de l'étude, il était clair que lorsque ces étudiants pouvaient faire confiance au site Web et le trouver crédible, ils étaient plus susceptibles de poursuivre leur recherche et de croire aux informations qu'ils lisaient.

Par conséquent, une page Web facile à utiliser, moderne et crédible crée la confiance dont les consommateurs ont besoin pour effectuer un achat.

L'étude se lit comme suit :

Vous pouvez le voir dans les chiffres. Si un site Web ne semble pas légitime, un consommateur ne prendra tout simplement pas le risque. Par conséquent, la conception de sites Web a un impact beaucoup plus important sur les achats des consommateurs que nous ne le pensions auparavant.

L'esthétique compte. La conception Web est importante. Et il existe certainement des moyens d'optimiser l'expérience client pour stimuler les ventes et les conversions.

Mais avant de nous plonger dans les tendances de conception spécifiques qui vous aideront à créer un site Web digne des ventes, abordons quelques bases de la conception Web.

Les meilleurs conseils de conception Web pour augmenter les dépenses des consommateurs et stimuler les ventes

La conception Web influente comporte de nombreux éléments, des pages de destination aux couleurs des boutons d'appel à l'action (CTA). Ce qui rend un site Web crédible dépend de nombreux facteurs, et s'assurer qu'ils sont optimisés pour vos consommateurs est essentiel au succès.

1. Faites une bonne première impression

En ce qui concerne les premières impressions, tout compte. Et en ligne, une première impression se fait en 50 millisecondes. C'est pourquoi il est important que votre conception de sites Web soit dynamique, réactive et facile à naviguer.

Assurez-vous que la page est élégante et facile à lire. Assurez-vous qu'il est engageant et informatif. Vous n'avez que 50 millisecondes pour convaincre vos clients de rester, de parcourir et d'acheter. Fais-en bon usage.

Une étude de recherche de Google a donné des résultats similaires, bien que dans leur étude, il n'a fallu que 17 millisecondes aux utilisateurs pour se faire une première impression, qu'elle soit positive ou négative.

Cette étude a également révélé que les sites Web à faible complexité visuelle et à prototypie élevée étaient plus attrayants sur le plan esthétique pour les consommateurs .

Il est également important d'utiliser des images personnalisées. Personne ne veut voir les mêmes photos de stock encore et encore.

2. Gardez les informations propres et accessibles

Selon les statistiques de conception de sites Web, 88 % des acheteurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site en raison d'une mauvaise expérience utilisateur.

De même, si votre site essaie de vendre des produits ou des services, s'ils ne peuvent pas accéder facilement aux informations de contact, aux informations de confidentialité et à la certification de paiement, ils seront moins susceptibles de rester sur votre site et de faire un achat.

Dans la même étude, les chercheurs ont découvert que 86 % des visiteurs du site Web voulaient voir des informations sur l'entreprise elle-même, pas seulement sur les produits, et 52 % voulaient voir une page dédiée « à propos de nous ».

Ce que cette information peut vous dire, c'est que les consommateurs veulent connaître une entreprise et de quoi il s'agit. Ils cherchent à faire confiance à l'entreprise et ont besoin de ces informations pour le faire.

C'est pourquoi les informations sur l'entreprise et une page de destination dédiée à ces informations sont essentielles pour garantir la confiance et les dépenses des consommateurs.

3. Mettez la convivialité en premier

La convivialité est une caractéristique que votre équipe de conception Web devrait prendre en considération, et le fait probablement déjà. Si votre site Web n'est pas facile à naviguer, les gens se détourneront.

Votre page d'accueil peut être élégante, moderne et attrayante, mais si le chargement prend trop de temps ou si le processus d'achat prend plus de quelques clics, les acheteurs s'épuiseront et se tourneront vers quelqu'un d'autre.

Vous voulez vous assurer que même les personnes les moins averties en technologie peuvent naviguer sur votre site Web, sur le Web et lors de l'utilisation d'une application mobile. Cela élargira votre audience et augmentera vos chances de faire une vente.

Cinq tendances de design qui influencent les dépenses de consommation

Jetons un coup d'œil à certaines des tendances de conception Web les plus importantes qui peuvent vous aider à influencer les dépenses de consommation et à augmenter les conversions sur votre site Web.

1. Rédaction créative et typographie

Si votre site Web ressemble à la pièce et qu'il contient toutes les informations essentielles de "contact" et "à propos", vous devez vous assurer que la copie sonne également la pièce.

Cela signifie que la copie doit être nette, propre et attrayante. Et il doit être optimisé pour les moteurs de recherche.

Pas de fautes de frappe, pas d'erreurs grammaticales et pas d'espacement ou de formatage gênant.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est vitale pour la croissance du trafic organique et incitera les gens à accéder à votre site Web, pour commencer.

Une fois qu'ils sont là, assurez-vous que votre copie est suffisamment attrayante pour qu'ils continuent à faire défiler vos produits et, espérons-le, faire un achat.

Et pendant que vous y êtes, assurez-vous qu'il a l'air bien. La typographie est importante. Les utilisateurs veulent également pouvoir lire les mots sur les pages.

Le New Yorker fait un grand usage de la copie, créant une interface qui s'appuie fortement sur la typographie et les titres des articles pour guider les utilisateurs tout au long du site.

Ce n'est pas nécessairement un site de commerce électronique, mais il essaie de vendre des abonnements, et la façon poignante dont cette marque utilise la copie et la typographie pour attirer les utilisateurs est sereine.

2. Des couleurs captivantes

Il y a une psychologie dans les couleurs et la façon dont elles font ressentir les gens. C'est pourquoi presque tous les sites de médias sociaux utilisent une nuance de bleu.

Il n'y a pas de règles strictes, bien sûr, mais les sentiments associés à certaines couleurs ont tendance à suivre un modèle.

Les rouges créent l'urgence. Les verts mettent l'accent sur la tranquillité. Les oranges sont joyeuses et invitantes tandis que les jaunes inspirent l'optimisme.

Jouez avec les couleurs sur votre site Web pour trouver l'équilibre parfait qui incitera vos clients à cliquer sur « Acheter ».

Une marque intelligente qui utilise la couleur à son avantage est Simply Chocolate. Cette marque utilise un certain nombre de couleurs audacieuses et attrayantes dans son arrière-plan pour incarner chacun de ses produits et guider les utilisateurs le long de son interface.

Il y a un mélange fascinant et intrigant de couleur et de mise en page sur ce site Web qui met les produits eux-mêmes sur un affichage clair. Et parce que ces couleurs agissent comme une scène, ces produits passent plus de temps à l'écran, poussant les consommateurs à envisager de faire un achat.

3. Images audacieuses

Les images sont vitales dans la conception - et lorsque nous parlons d'images, nous parlons de photographies, d'animations et même d'illustrations personnalisées.

Les images permettent de condenser des sujets complexes et complets d'une manière facile à digérer pour tous les utilisateurs.

La recherche montre que les visiteurs du site Web n'ont ni le temps ni l'énergie de lire le texte.

En fait, les chiffres suggèrent que les utilisateurs ne lisent en moyenne que 20 à 28% des mots sur un site Web.

Cela signifie que votre site Web de commerce électronique doit insuffler un équilibre sain d'images et de texte pour garantir que les utilisateurs ne s'ennuient pas ou ne se désintéressent pas tout au long du parcours de leur acheteur.

Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont percutantes, mais les images complémentaires le sont aussi.

Les images audacieuses sont une tendance croissante dans la conception de sites Web, les marques choisissant de se concentrer fortement sur des images personnalisées pour présenter leurs produits et services de manière attrayante.

Et c'est parce que ces mises en page et conceptions stimulent les ventes, les conversions et les transactions en ligne.

Les dépenses de consommation sont impactées par l'imagerie. Et une marque qui comprend profondément l'importance de l'imagerie est Hoshinoya .

Il s'agit d'un site de villégiature de luxe qui met les voyageurs en contact avec de superbes destinations de villégiature à travers le monde. Et pour montrer la puissance de ces hôtels et de tout ce qu'ils ont à offrir, les créateurs de ce site Web ont opté pour un design axé sur l'image qui guide magnifiquement les utilisateurs d'un endroit à l'autre.

La photographie attire immédiatement l'attention et brosse un tableau impossible à ignorer pour les consommateurs. Ces images sont associées à un texte minimal qui laisse vraiment la photographie parler.

4. Un design minimaliste

Le minimalisme est une tendance croissante dans le design - dans la conception de sites Web, la conception d'applications, la conception graphique, la décoration d'intérieur et au-delà.

Il y a une propreté dans le minimalisme qui crée une expérience utilisateur invitante qui éblouit les consommateurs dès le début.

Le minimalisme consiste en une mise en page simple. Il y a beaucoup d'espaces blancs négatifs, peu de texte et une unité visuelle cohérente qui prend de grands concepts et les condense en éléments faciles à comprendre.

Le minimalisme supprime l'encombrement et réduit la confusion. Et cela rationalise le parcours global de l'acheteur.

Mais le minimalisme n'est pas seulement bon pour l'esthétique. Il a en fait été prouvé qu’il aidait à générer des prospects et des ventes.

Une récente étude EyeQuaint a révélé qu'une conception épurée entraînait des taux de rebond inférieurs.

Cela signifie qu'un site Web minimal propre, simple et époustouflant crée une atmosphère qui favorise l'engagement. Lorsqu'un site Web est organisé, lumineux et ouvert, les utilisateurs veulent passer plus de temps à interagir avec lui.

Et plus un utilisateur passe de temps sur votre site Web, plus vous avez de chances de l'encourager à agir. Cela peut signifier vous inscrire à une newsletter, télécharger des supports ou effectuer un achat.

Et une marque qui comprend l'impact d'un design minimaliste époustouflant est Lively . Cette marque de lingerie féminine utilise des photographies audacieuses, des vidéos captivantes et une mise en page simplifiée et minimale pour guider les utilisateurs sur tout le site.

Les produits sont clairement exposés et l'espace négatif environnant crée une plate-forme paisible, confortable et relaxante à parcourir.

La plateforme Lively est sereine et sophistiquée. Et il met la lingerie au premier plan, donnant aux utilisateurs la possibilité de s'immerger véritablement dans l'expérience en ligne. La seule prochaine étape logique est de faire un achat, et c'est exactement ce qu'ils espèrent voir.

5. Superbe vidéo

Si vous souhaitez créer une conception Web qui vend, il est certainement judicieux d'envisager d'intégrer du contenu vidéo.

La vidéo attire immédiatement l'attention.

Et cela met les consommateurs dans l'état d'esprit pour acheter, les captivant dès le début et les plongeant dans l'expérience numérique avec facilité et satisfaction.

La vidéo peut prendre un produit ou un service et permettre aux utilisateurs d'y accéder rapidement et facilement. De même, la vidéo peut donner un aperçu d'une marque, de son histoire et de sa culture.

La vidéo peut fournir des informations, créer une urgence et promouvoir l'identité de la marque d'une manière qui résonne avec le spectateur.

Et lorsqu'il s'agit de ventes, le contenu vidéo est une force motrice.

64% des consommateurs achètent un produit après avoir regardé une vidéo de marque.

Il répond aux questions d'un consommateur et lui fournit des informations importantes concernant les produits, ses utilisations et ses capacités. Et étant donné que nous savons déjà que les consommateurs n'aiment pas lire plus que nécessaire, une vidéo leur donne toutes ces réponses avec le moins de travail possible.

De plus, des études montrent que les spécialistes du marketing considèrent le contenu vidéo comme un élément moteur de leurs stratégies de marketing numérique.

83 % des spécialistes du marketing déclarent que le contenu vidéo entraîne un meilleur retour sur investissement et 82 % le considèrent comme un élément essentiel de leur stratégie marketing globale.

Et 81 % d'entre eux affirment que le contenu vidéo stimule les ventes.

Les marques utilisent de plus en plus la vidéo. Mais votre marque peut prendre de l'avance sur la concurrence en incorporant de la vidéo dans ses conceptions Web pour engager et captiver dès le départ.

Habitas est un excellent exemple de marque qui utilise la lecture automatique de vidéos pour plonger les utilisateurs dans une expérience inoubliable. Dès que les utilisateurs entrent dans cette communauté mondiale de voyageurs, ils ont un avant-goût de ce que ce service a à offrir.

Habitas propose une communauté à laquelle les voyageurs peuvent se joindre afin d'accéder à des complexes exclusifs. Et il ne fait aucun doute que la vidéo qui se trouve à chaque coin de ce site est un facteur déterminant dans les conversions que la marque voit.

Comment les tendances de conception de sites Web peuvent avoir un impact sur les dépenses des consommateurs

En ce qui concerne la conception de sites Web et les dépenses de consommation, les deux sont intrinsèquement liés. Si vous souhaitez que les consommateurs effectuent des achats sur votre site Web, vous avez besoin d'une conception Web conviviale et permettant aux gens de se sentir en sécurité, tout en leur offrant une expérience intéressante.

Comment la conception Web et les dépenses de consommation sont-elles liées ?

• Les consommateurs ne prendront pas de risques ou ne feront pas d'achats s'ils ne font pas confiance à votre site Web.
• Afin de faire confiance à votre site Web, vous devez avoir un design transparent.
• Construire la confiance avec les consommateurs vous aidera à améliorer l'optimisation du taux de conversion (CRO) - mais comment y arriver ?

Pour une CRO réussie, votre site Web a besoin de ces éléments :

• Copie créative
• Des schémas de couleurs et des mises en page attrayants
• Un design minimaliste
• Images audacieuses
• Vidéo captivante

De nombreuses études ont révélé l'importance de la confiance lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne.

Ils ont besoin de sentir qu'ils effectuent une transaction avec une source crédible, qui protégera leurs informations personnelles.

Pour établir cette confiance, les marques et les organisations ont besoin d'une conception Web conviviale, facile à utiliser, dynamique et contenant toutes les informations - et même certaines - que les consommateurs veulent connaître.

Cela inclut des informations sur l'entreprise, des informations sur les produits et toutes les autres bricoles sur lesquelles les consommateurs pourraient avoir des questions.

Il est également important que votre site Web ressemble et sonne la pièce - cela vous assurera une présence positive sur le Web.

La copie doit être claire et concise. Il doit répondre aux questions appropriées et engager la bonne réponse.

Il doit être court et vif. Amusant et informatif. Éblouissant et simple.

C'est une ligne fine à parcourir, mais si vous pouvez la maîtriser, vous verrez des produits s'envoler des étagères proverbiales avant de vous en rendre compte.

Mais savoir que la conception Web a un impact sur les dépenses des clients peut libérer un monde de potentiel pour votre produit et votre marque.

Parce que si vous pouvez optimiser votre conception de sites Web, vous aurez déjà une longueur d'avance sur la concurrence. Si vous pouvez établir la confiance grâce à la conception de votre site Web, tout le reste se mettra en place.

Biographie de l'auteur

Frank Garnett est un blogueur en marketing numérique et passionné de technologie. Il a choisi son premier ordinateur à l'âge de cinq ans et n'a cessé d'explorer Internet et d'écrire à ce sujet depuis.