Mappage de contenu : qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment

Saviez-vous que vous pouvez créer du contenu pour chaque étape du parcours de l'acheteur ?

C'est ainsi que vous vous assurez que la création de contenu n'est jamais un jeu de devinettes.

Votre contenu peut atteindre et avoir un impact sur votre client idéal, qu'il vienne de découvrir votre marque via votre blog ou qu'il soit bloqué sur votre page de produit/service pesant un achat - et à chaque étape entre ces deux serre-livres.

Chaque élément de contenu que vous publiez peut être un puissant facteur de motivation et d'éducation qui touche au cœur de votre prospect.

Chaque blog, article, ebook, étude de cas, page d'accueil, infographie, vidéo - vous l'appelez - peut travailler dur pour se connecter avec votre public au bon endroit et au bon moment.

La clé pour que cela se produise ?

Cartographie du contenu.

Qu'est-ce qu'une carte de contenu ?

Une carte de contenu est un plan qui détaille comment votre entreprise fournira du contenu à vos clients idéaux, peu importe où ils se trouvent dans le parcours de l'acheteur type.

En d'autres termes, une carte de contenu indique exactement comment votre contenu atteindra votre public au bon moment et au bon endroit.

Il vous montre également comment personnaliser votre contenu pour vos personnalités spécifiques tout au long de leur parcours d'achat.

Créer une carte de contenu parallèlement à la création d'une stratégie de contenu est une idée de génie.

Qu'est-ce que le mappage de contenu ?

La cartographie de contenu est le processus de création de votre carte de contenu - le plan qui décrit votre public idéal, les actions qu'ils peuvent entreprendre à chaque étape d'achat et la manière dont votre contenu s'aligne sur ces éléments pour les orienter vers un objectif ultime.

L'objectif ultime du mappage de contenu dépend de vos objectifs commerciaux. Cependant, le grand objectif primordial de cette entreprise est de créer une expérience de contenu personnalisée pour votre public.

En fin de compte, une carte de contenu vous aide à planifier la façon dont vous allez soutenir, entretenir, engager et attirer des clients potentiels, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours d'achat.

Pourquoi faire du mappage de contenu ?

Le mappage de contenu est essentiel pour garantir que votre marketing de contenu est robuste et réparti uniformément sur l'expérience client.

Ce n'est pas seulement bon pour votre entreprise, mais aussi pour vos clients. Examinons un peu plus les avantages.

Créez du contenu plus pertinent pour chaque étape d'achat

Une bonne stratégie de marketing de contenu vous aidera à créer un contenu ciblé pour nourrir un public.

Une excellente stratégie de marketing de contenu, qui inclut le mappage de contenu, vous aidera à créer un contenu ciblé pour nourrir ce public à chaque étape du parcours d'achat .

N'oubliez pas que le parcours de l'acheteur est le processus de recherche que votre acheteur entreprend lorsqu'il prend conscience d'un problème, examine ses options et prend finalement une décision sur ce qu'il doit faire pour y remédier.

Les acheteurs ne décident pas d'acheter quelque chose au hasard - ils prennent cette décision à travers une série de circonstances et d'actions. C'est le parcours de l'acheteur.

Avec le mappage de contenu, vous vous assurez de ne pas négliger votre client potentiel à mesure qu'il avance sur le chemin de l'achat.

Par exemple, si vous avez des tonnes de blogs créés pour l'étape de notoriété mais aucun pour l'étape de considération, certains des prospects que vous avez initialement attirés vers votre marque pourraient tomber dans cet écart. Vous les avez aidés à définir et à comprendre leur problème, mais vous ne leur avez pas montré comment ils pouvaient le résoudre ou atteindre leurs objectifs.

Une autre marque avec un contenu de considération pourrait se précipiter ici, reprenant là où vous vous étiez arrêté. Maintenant, vous avez perdu un client potentiel.

En revanche, une carte de contenu vous aide à rester avec ce client jusqu'à ce qu'il survole le bouton "acheter" dans le panier de votre site Web. En fait, cela les a probablement aidés à en arriver là !

C'est puissant au-delà de toute croyance.

Obtenez plus de retours de chaque élément de contenu

Le mappage de contenu vous aide également à identifier un objectif solide derrière chaque élément de contenu que vous publiez.

Vous créerez chacun avec une intention spécifique qui correspond à vos objectifs, aux besoins du public cible et à l'étape d'achat dans laquelle il se trouve.

Cela fait que chaque pièce tire son poids beaucoup plus.

C'est un contraste saisissant entre :

• Appuyer sur "publier" et prier le contenu aide votre entreprise d'une manière ou d'une autre.
• Ou cliquer sur "publier" et savoir exactement ce que cette pièce a le potentiel de faire, et fera probablement, en termes de résultats.

Obtenez des clients plus engagés, investis et fidèles

Lorsque vous fournissez un contenu de qualité à chaque étape du parcours de vos acheteurs, que pensez-vous qu'il se passera ?

L'engagement, la connexion et l'affinité que vous créez conduiront à des clients tout aussi engagés et investis.

Fournissez un excellent produit ou service à la fin de tout cela, et vous les accrocherez complètement et complètement.

C'est ainsi que vous créez des ambassadeurs de marque. Fans délirants. Clients ravis.

En fin de compte, le but du mappage de contenu est de s'assurer que vous aidez vos prospects à chaque étape du processus. Cette quantité de personnalisation et de soin va naturellement produire des clients qui sont fous de vous.

Comment faire du mappage de contenu

Prêt à créer une carte de contenu ?

Avant de commencer, je vous recommande de mettre en place une stratégie de contenu en premier. Votre stratégie de contenu sera utile au-delà de toute croyance, car une grande partie du travail sera faite pour vous - définir vos objectifs de contenu, rechercher votre public, identifier et créer des personnages, et plus encore.

Si vous n'avez pas encore de stratégie de contenu, vous apprendrez encore beaucoup de choses grâce à ce guide. (Cela peut même vous inciter à en créer un plus rapidement !)

Une fois votre carte de contenu terminée, vous comprendrez comment mapper chaque élément de contenu que vous créez à chaque étape du parcours de l'acheteur pour votre public particulier.

1. Qui : faites des recherches sur votre audience et créez des personnalités

Votre public cible est la pièce la plus importante du puzzle de mappage de contenu. Sans une connaissance approfondie d'eux, vous serez perdu.

Vous devez comprendre leurs préférences, leurs comportements, leurs habitudes et leurs besoins pour leur fournir un contenu vraiment personnalisé au bon moment et au bon endroit.

Comment construisez-vous cette connaissance? Grâce à une étude d'audience.

Recherche d'audience

Ne devinez jamais à quoi ressemble votre public. Vos hypothèses peuvent vous aider au départ, mais vous devez tester ces hypothèses et vous assurer qu'elles sont exactes pour un ciblage et un mappage de contenu tout aussi précis.

C'est à cela que servent les études d'audience. Il existe plusieurs manières principales de procéder :

• Vérifiez les données qui existent déjà sur votre audience dans des études, des statistiques, des rapports et des enquêtes. Ceci est utile si votre entreprise est nouvelle et que vous n'avez pas encore d'abonnés établis.
• Menez vos propres enquêtes, sondages et entretiens avec votre public. Obtenez des données de vrais clients (si vous en avez) et également des prospects, de vos abonnés sur les réseaux sociaux ou des personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce que vous vendez.

Si vous le pouvez, concentrez-vous sur l'obtention d'informations auprès de personnes réelles sur votre orbite. Cela rendra vos personas plus précis et plus utiles.

Bien sûr, si vous avez déjà une stratégie de contenu en place, vous avez une longueur d'avance. Vous avez probablement déjà fait des recherches d'audience et avez un ou plusieurs personnages prêts à partir qui distillent cette recherche.

Personnalités de l'acheteur

Comment compilez-vous les connaissances acquises grâce à la recherche d'audience et comment les rendre plus utilisables ?

En créant des buyer personas : personnages fictifs ou avatars représentant des données réelles sur votre audience. Chaque personnage est un conglomérat des points communs parmi votre public.

Pensez-y : pour la plupart des marques, vous pourriez probablement décrire un type d'acheteur qui achète chez elles. Par exemple, les mères au foyer occupées qui courent chez Starbucks entre les sorties scolaires, la préparation des repas et les entraînements de football. Ça, là, c'est un buyer persona.

Si vous avez plusieurs types de clients idéaux, créez des personnages pour chacun afin de pouvoir mapper leurs différents parcours d'achat sur votre contenu. Par exemple, Starbucks peut ajouter un personnage étudiant à sa liste ou un professionnel.

2. Quoi : Cartographiez les étapes d'achat de votre (vos) persona(s)

Une fois vos personnages définis, vous pouvez définir les étapes d'achat courantes que chaque personnage traverse, y compris ses réflexions, ses objectifs et ses défis.

Nous avons brièvement abordé les étapes du parcours de l'acheteur plus tôt, mais pour réitérer, ce sont :

• Sensibilisation : L'acheteur est conscient qu'il a un problème, mais il ne sait pas encore de quoi il s'agit, ou il ne peut pas le nommer précisément. Ils présentent les symptômes d'un problème.
• Considération : L'acheteur a identifié le problème auquel il est confronté. Ils peuvent le nommer et le définir. Ils étudient maintenant les solutions possibles.
• Décision : L'acheteur a décidé quelle solution utiliser et compare les meilleurs fournisseurs ou produits qui proposent cette solution.

À chaque étape, vos personas auront des préoccupations, des besoins, des questions et des objectifs différents. Essayez de les identifier pour chaque personnage à chaque étape d'achat.

Par exemple, revenons au personnage de la mère au foyer. Sur la base des défis et des objectifs que nous savons qu'elle a de la recherche d'audience, nous pouvons décrire les possibilités pour son parcours d'achat. En voici juste un :

Défi : Elle a du mal à trouver du temps libre pendant la journée. Objectif : Elle veut trouver du temps pour se faire plaisir.

• Prise de conscience : "Comment prendre du temps pour moi ?"
• Considération : "Je devrais prévoir une pause pour moi-même pendant la journée. Que puis-je faire pour me détendre ? »
• Décision : « Prendre un délicieux café m'aiderait à ralentir pendant que je me soigne. Où dois-je aller?"

3. Où/quand : cartographiez les types de contenu et les sujets pour chaque étape du parcours de l'acheteur

Maintenant que vos personas sont connectés aux étapes d'achat, nous pouvons examiner chaque étape individuellement pour déterminer le type de contenu que nous pouvons créer pour les aider.

Penser à:

• Comment pouvez-vous répondre aux besoins et aux objectifs de votre acheteur à chaque étape avec du contenu ?
• Quels mots clés pourraient-ils utiliser à chaque étape pour rechercher leur problème et sa solution ?

Passons en revue chaque étape pour voir les types de contenu courants que vous pouvez utiliser pour cibler vos acheteurs, que ce soit en mode Sensibilisation, Considération ou Décision.

Remarque : Certains types de contenu correspondent à plusieurs étapes, car ils aident plusieurs types d'acheteurs.

Contenu de sensibilisation

Le contenu de sensibilisation doit chercher à informer votre public. Cela devrait les aider à identifier et à comprendre un problème, pourquoi il est important et/ou ce qu'ils doivent faire ensuite.

Types de contenu : guides pratiques, listes de contrôle, infographies, blogs informatifs, livres électroniques et publications sur les réseaux sociaux.

Exemples de sujets de sensibilisation :

• 10 façons de prendre du temps pour soi par BetterUp
• Comment économiser de l'argent avec la menthe

Contenu de la considération

Le contenu de considération doit aider votre public à choisir entre différentes options. Par exemple, vous pouvez leur enseigner toutes les solutions possibles à un problème et les comparer/contraster. Ou vous pouvez les informer sur une solution spécifique et pourquoi c'est la meilleure.

Types de contenu : guides pratiques, critiques et comparaisons de produits, études de cas, livres blancs, tutoriels et webinaires.

Exemples de sujets de réflexion :

• 20 façons de rendre votre site Web plus visible par LocaliQ
• Les 7 meilleures couettes en duvet de 2023 par The Spruce

Contenu de la décision

Le contenu décisionnel consiste à convaincre votre public que votre produit ou service est le bon pour ses besoins. Il ne s'agit pas d'argumentaires de vente, mais plutôt de présenter la valeur et les avantages de ce que vous proposez d'une manière qui démontre votre expertise.

Types de contenu : pages de destination des produits, témoignages et critiques, études de cas, démos et fonctionnalités des produits.

Exemples de sujets de décision :

• 12 choses que seuls les Ahrefs peuvent faire
• Page de destination de Webflow

4. Comment : utilisez votre carte de contenu pour évaluer le contenu existant/planifier le nouveau contenu

L'un des avantages d'une carte de contenu est qu'elle peut vous aider à prendre un instantané de tout le contenu que vous avez déjà produit et de la manière dont chaque élément aide les acheteurs.

Cela vous aidera à remarquer les lacunes que vous devez combler et à atteindre plus d'acheteurs à un stade que vous ignorez peut-être par inadvertance.

Catégoriser l'ancien contenu par quelle étape d'achat il aide

Tout d'abord, examinez tout le contenu que vous avez publié et commencez à le catégoriser en fonction de la ou des étapes d'achat auxquelles il est le plus susceptible de répondre.

• Si le contenu correspond à plusieurs catégories, choisissez la catégorie qui vous aide le plus .
• Si le contenu ne tient nulle part, ajoutez-le à une liste d'éléments de contenu possibles à mettre à jour. Vous pouvez éventuellement modifier cette pièce pour qu'elle soit plus ciblée sur une étape d'achat spécifique.

Réfléchissez à de nouveaux sujets de contenu à l'aide de votre carte de contenu

Une fois que vous avez catégorisé votre ancien contenu, vous devriez avoir une bonne idée des trous dans votre stratégie de contenu que vous devez combler pour aborder les différentes étapes d'achat.

Vous devriez d'abord vous concentrer sur le remplissage de ces trous. Utilisez votre carte de contenu pour vous aider.

À présent, votre carte de contenu devrait contenir trois types d'informations :

• Vos buyer personas.
• Les étapes de votre parcours d'achat sont mappées aux types de contenu.
• Les défis, les objectifs et les actions possibles de chaque personnage à chaque étape d'achat.

Lorsque vous réfléchissez à de nouveaux sujets de contenu, utilisez votre carte de contenu pour vous assurer de créer un contenu personnalisé et ciblé pour chaque étape du parcours d'achat de votre persona.

• Examinez votre personnage et ce dont il a besoin à chaque étape, y compris les mots qu'il utilise pour rechercher ce dont il a besoin.
  • Recherchez ces besoins dans un outil de mots clés pour trouver des opportunités d'optimisation du contenu.
  • Utilisez ces termes pour trouver des sujets connexes que vous pourriez également aborder.
• Regardez les meilleurs types de contenu qui aideront votre personnage à chaque étape.
• Réfléchissez à une combinaison de sujets de contenu + de formats qui toucheront votre personnage au bon moment pour l'aider à avancer dans son parcours.

5. Documentez tout dans votre carte de contenu

Une carte de contenu doit être une référence physique à laquelle vous pouvez vous référer pendant le processus de création de contenu.

Pour cette raison, documentez votre carte de contenu d'une manière facile à lire et à comprendre. Assurez-vous de pouvoir continuer à y ajouter à mesure que votre inventaire de contenu se développe également.

Par exemple, vous pouvez créer une feuille de calcul simple qui répertorie vos personas, leurs défis et objectifs à chaque étape d'achat, ainsi que les types de contenu que vous devez créer pour les cibler. Incluez à la fois les formats et les sujets.

Commencez la cartographie du contenu et créez des expériences client incroyables qui mènent à des résultats

Le mappage de contenu peut sembler compliqué au départ.

Mais si vous souhaitez fournir à vos clients un contenu incroyable à chaque étape de leur parcours d'achat, vous avez besoin d'une carte de contenu.

Apprendre à en créer un est la partie la plus difficile.

Une fois que vous avez défini la stratégie, vous utiliserez votre carte de contenu d'une manière que vous n'auriez jamais imaginée pour mieux comprendre votre personnage, obtenir des informations importantes sur son parcours d'achat et proposer un contenu personnalisé en fonction de ses besoins spécifiques.

C'est aussi stratégique que possible. Mais, comme nous le savons dans le contenu, stratégie = résultats.