Voici pourquoi le marketing conversationnel est une nouvelle vache à lait pour les entreprises

Quelques semaines après le lancement du nouveau canal Messaging Apps, plongeons-nous dans les avantages tangibles que le marketing conversationnel implique pour les entreprises - des cycles de vente plus courts à plus de données disponibles.

Au cours des dernières décennies, le marketing a parcouru un long chemin, passant de simples formes comme la publicité dans les journaux au ciblage en ligne hautement personnalisé. Le marketing conversationnel semble être la prochaine grande étape de la chaîne d'évolution , en changeant la façon dont les entreprises planifient et exécutent leurs stratégies de vente.

Le processus lui-même serait impossible sans les avancées informatiques correspondantes, les chatbots en particulier. L'industrie mondiale des chatbots - qui est la condition préalable fondamentale du marketing conversationnel - vaut maintenant environ 80 milliards de dollars et devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d'ici 2025.

Cependant, comment est-ce possible exactement? Quelle est la vraie valeur du marketing conversationnel ? Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi le marketing conversationnel est une nouvelle vache à lait pour les entreprises.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel

Avant de passer aux avantages pratiques du marketing conversationnel, nous devons définir ce concept relativement nouveau . Le modèle est évidemment centré sur la communication et laisse plus de place aux interactions des utilisateurs .

Le marketing conversationnel est le nouveau modèle de marketing qui met en évidence l'importance d'une véritable communication bidirectionnelle.

« Le marketing conversationnel exploite le potentiel des applications de messagerie pour atteindre directement le public cible, en établissant des relations plus humaines avec des clients potentiels. Par conséquent, le marketing conversationnel fournit aux marques des informations précises sur les clients.

Timothy Smith – Directeur marketing chez UK Best Essays

En tant que tel, le marketing conversationnel a le pouvoir de générer plus de prospects et de générer des conversions beaucoup plus simples que d'autres entonnoirs de vente plus traditionnels. Mais il ne s'agit pas seulement des entreprises, car les consommateurs en retirent également des avantages directs :

• Pas de perte de temps : le marketing conversationnel est avant tout une question d'efficacité, afin que les prospects puissent obtenir les informations nécessaires presque instantanément.
• Résout les problèmes : ce format de marketing n'essaie pas de tuer une mouche avec un marteau. Au contraire, il propose des solutions pratiques et très concrètes à des problèmes spécifiques auxquels sont confrontés les clients.
• Les utilisateurs se sentent reconnus : les consommateurs ne veulent pas être traités comme des numéros ou des maillons de la chaîne. Au lieu de cela, ils aiment se sentir reconnus et appréciés, ce qui est précisément ce que le marketing conversationnel leur offre.
• Simplicité : les plus grandes applications de messagerie mobile comptent des milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde. Cela rend la nouvelle forme de communication marketing simple, facile à utiliser et accessible dans le monde entier.

Les avantages du marketing conversationnel

Nous sommes arrivés au point crucial alors que vous êtes sur le point de voir les avantages pratiques du marketing conversationnel . Bien qu'il existe des dizaines de façons dont ce modèle améliore les entreprises contemporaines, nous avons sélectionné huit caractéristiques qui le rendent vraiment extraordinaire. Nous allons jeter un coup d'oeil:

1. Communication personnalisée

Contrairement aux canaux de commercialisation traditionnels, l'approche conversationnelle est axée sur une communication personnalisée . C'est un processus à double sens, ce qui signifie qu'il n'y a plus de campagnes « Je parlerai et vous écouterez ». Le but est d' engager des conversations en tête-à-tête avec chacun de vos clients, réalisant ainsi une interaction plus personnalisée avec tous les utilisateurs séparément.

Il n'y a plus de messages génériques mais uniquement des efforts de communication sur mesure dans le but de faire mouche. Dans de telles circonstances, la relation client devient plus humaine et naturelle, vous pouvez donc renforcer les liens et vous constituer une base plus large de consommateurs fidèles.

Une augmentation des ventes n'est pas le seul objectif ici. Au contraire, vous voulez également transformer les consommateurs en défenseurs de la marque qui sont prêts à faire passer le mot et à parler de votre entreprise à leurs amis, en les sensibilisant à court et à long terme.

2. Des cycles de vente plus courts

Un cycle de vente moyen est très long et prend du temps. L'entonnoir de vente est rempli de toutes sortes de points de contact , suivis du contenu correspondant censé pousser le prospect au prochain jalon.

Avec la technologie de messagerie instantanée, cependant, l'ensemble du processus devient beaucoup plus court et plus simple . Un client n'a pas à passer par des marathons d'e-mails ou à remplir des formulaires. Il suffit de contacter l'entreprise via l'application mobile et de recevoir votre réponse presque instantanément.

Le marketing conversationnel ne rend pas seulement l'effort de vente plus gérable, mais il génère également plus de conversions, car les utilisateurs ont moins de temps pour réfléchir et repenser l'achat. Ils sont prêts à s'engager dans des achats impulsifs, en dépensant plus d'argent sur une période plus courte.

3. Efficacité commerciale accrue

Selon le rapport, près de 40% des consommateurs américains utiliseraient un chatbot pour obtenir une réponse rapide en cas d'urgence. Les utilisateurs réalisent le potentiel de la technologie chatbot et n'hésitent pas à en profiter.

L'automatisation vous permet, en tant que spécialiste du marketing, d' être disponible en permanence sans avoir à dépenser des tonnes d'argent en coûts opérationnels. En fait, l'entreprise devient juste moins chère car vous n'avez pas à embaucher autant d'agents du service client.

Les chatbots peuvent répondre à la grande majorité des demandes des utilisateurs standard, tandis que les questions sans réponse seront transférées aux agents humains qui possèdent une connaissance plus approfondie du problème. Dans le même temps, les chatbots deviennent de plus en plus intelligents au fil du temps, car ils apprennent des interactions précédentes et utilisent ces connaissances pour répondre aux futures demandes de renseignements.

4. La communication devient authentique

Laissez-nous vous poser une question simple : comment appelleriez-vous quelqu'un qui est toujours là pour vous et disponible 24h/24 et 7j/7 ? Nous supposons que votre réponse serait probablement « le meilleur ami » ou quelque chose de très similaire. Eh bien, le marketing conversationnel essaie de faire la même chose : transformer les marques en meilleures amies.

Il est disponible 24 heures sur 24 et a le potentiel de répondre à toutes les questions des utilisateurs quand ils le souhaitent. Il n'essaie pas de créer une image idéale de la marque. Au contraire, il s'agit simplement d'être là pour les clients potentiels et de leur offrir une expérience authentique.

5. Valeur ajoutée

Dans le marketing conversationnel, vous ne vendez pas seulement des produits, mais vous ajoutez plutôt de la valeur aux services existants en offrant aux clients des interactions réalistes. L'objectif n'est pas de vendre des services « taille unique » et de proposer des solutions génériques. Vous faites maintenant un grand pas en avant en donnant à chaque consommateur exactement ce dont il a besoin à un moment donné.

Pour cette raison, votre marque devient encore plus crédible et faisant autorité. Cela permet aux clients de se sentir spéciaux, vous pouvez donc progressivement constituer une armée d'acheteurs fidèles qui ressentent la relation authentique avec la marque. Cela conduit à un engagement supplémentaire des utilisateurs, car ils sont encouragés à demander plus d'informations, à faire des commentaires ou à partager les actualités liées à la marque en ligne.

6. Éviter les grandes campagnes

Nous avons déjà expliqué l'importance de l'authenticité et de la communication personnalisée. En gardant tout cela à l'esprit, il est raisonnable de supposer que les spécialistes du marketing conversationnel commenceront bientôt à éviter les grandes campagnes génériques.

Il n'est pas nécessaire de créer des messages promotionnels complets lorsque vous pouvez facilement atteindre les clients à la plus petite de toutes les échelles. Au lieu de perdre du temps et des ressources sur des modèles de communication à sens unique massifs, vous pouvez désormais vous concentrer sur les campagnes de niveau granulaire, en abordant chaque prospect avec l'attention dont il a tant besoin.

Le marketing conversationnel n'est pas aussi coûteux que les autres modèles de marketing. Bien que cela nécessite des investissements dans les nouvelles technologies et les logiciels de chatbot, le jeu s'arrête à peu près là. Une fois que vous avez tout configuré, il vous suffit de faire des ajustements occasionnels et de surveiller le bon déroulement de la communication.

7. Une mine d'or de données

Un autre avantage du marketing axé sur les chatbots est qu'il vous donne une pléthore d'informations avec lesquelles travailler. C'est une véritable mine d'or de données où vous pouvez trouver des informations relatives aux utilisateurs en un seul endroit.

Les chatbots peuvent s'intégrer de manière transparente aux autres applications que vous utilisez (outils d'automatisation des e-mails, applications CRM, assistants marketing sur les réseaux sociaux, etc.) pour créer une ressource de données complète. Tout ce que vous avez déjà parlé au client sera documenté et rapidement accessible, tandis que vous pourrez simplement rechercher et analyser les interactions à l'aide de mots-clés.

Il vous donne des informations précieuses sur les besoins et le comportement d'un client, vous donnant ainsi la possibilité d'atteindre le consommateur avec de nouvelles offres. C'est un outil d'analyse parfait pour vous aider à trouver des idées de ventes incitatives et croisées, ce qui est encore un autre moyen d'augmenter les bénéfices à long terme.

8. Analyse post-achat

Nous vous avons montré comment le marketing conversationnel aide les entrepreneurs à analyser leurs clients et à augmenter leurs revenus, mais sachez qu'il encourage également l'analyse prédictive. À savoir, vous pouvez explorer les données client pour détecter les modèles de comportement et prédire les tendances futures.

Vous pourrez remarquer les questions fréquemment posées concernant vos services et agir en conséquence pour ajouter de nouveaux produits au portefeuille. Le système vous permet de garder une longueur d'avance sur vos concurrents, en étant conscient des choses à venir et des besoins et exigences futurs de votre public cible. Par conséquent, vous devez saisir l'opportunité de mettre le pied dans la porte et de faire passer votre entreprise à un tout autre niveau.

Conclusion

Le marketing conversationnel est la toute nouvelle étoile dans le ciel des affaires qui oblige les entreprises du monde entier à reconsidérer les stratégies de vente existantes. Avec le potentiel d'établir des relations clients solides et d'obtenir des informations précieuses sur les consommateurs, il devient rapidement l'un des moteurs de vente les plus puissants.

Dans cet article, nous vous avons montré pourquoi le marketing conversationnel est la nouvelle vache à lait des entreprises. N'hésitez pas à relire nos explications et n'hésitez pas à adopter le nouveau modèle marketing, cela pourrait donner un coup de fouet à votre entreprise plus tôt que vous ne le pensez !