Intégrer le marketing conversationnel dans votre stratégie de référencement

Alors que les techniques publicitaires traditionnelles ne sont pas complètement obsolètes, les consommateurs d'aujourd'hui veulent quelque chose de plus des marques auxquelles ils font confiance et qu'ils fréquentent. Ils veulent des relations, de l'engagement et de la connexion. Le marketing conversationnel offre tout cela.

À la base, le marketing conversationnel consiste à créer un dialogue avec les clients le plus rapidement possible. C'est un moyen efficace de les faire progresser dans le parcours client, et cela les aide à se sentir plus connectés à votre entreprise. Qu'ils parlent à un employé, à un chatbot ou à votre spécialiste des médias sociaux, ils auront l'impression qu'ils comptent pour votre entreprise.

Intégrer le marketing conversationnel dans votre stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est plus facile que vous ne le pensez. C'est une bonne intelligence économique, et il y a beaucoup d'avantages à la sauvegarder.

Que vous n'ayez jamais entendu parler du marketing conversationnel ou que vous souhaitiez déjà l'intégrer à votre stratégie, approfondissons un peu son fonctionnement, pourquoi il est important et comment vous pouvez commencer à le mettre en pratique.

Vous ne pouvez pas ignorer les données

Toute personne ayant une expérience en marketing comprend l'importance de données de qualité. Heureusement, de nombreux chiffres confirment l'importance du marketing conversationnel. Premièrement, les attentes des acheteurs en matière d'expériences d'achat personnalisées ont augmenté de 26 % entre 2020 et 2021. Les conversations en temps réel peuvent aider à créer des interactions personnelles significatives avec les clients à chaque étape de leur parcours, en répondant à ces attentes et en répondant à leurs besoins.

Selon Folloze Research , 77% des professionnels du marketing B2B pensent que les expériences personnalisées améliorent la relation client. Puisque c'est exactement ce que les gens recherchent, il ne fait aucun doute que le marketing conversationnel est si efficace.

Si vous avez besoin d'encore plus de preuves, jetez un œil à la pandémie de COVID-19. Avec plus de personnes passant du temps en ligne que jamais et ne faisant pas autant de shopping à l'extérieur de la maison, le besoin d'interaction est devenu encore plus grand. Selon Drift, une enquête auprès des entreprises B2B a révélé que 58 % ont adopté une stratégie de marketing conversationnel en réponse directe au COVID-19 et 99 % de ces personnes interrogées ont estimé qu'elle était utile.

Les entreprises ont choisi d'adopter une stratégie de marketing conversationnel pour plusieurs raisons, notamment :

• Conversion du trafic Web en prospects
• Génération d'un pipeline de ventes
• Amélioration de l'assistance client
• Offrir une meilleure expérience client

Peu importe la raison, il est clair que l'utilisation du marketing conversationnel dans votre stratégie de référencement est une bonne intelligence économique . Lorsque vous exploitez la puissance des données pour prendre des décisions efficaces et intelligentes pour votre entreprise, vous avez plus de chances de réussir. Non seulement l'informatique décisionnelle vous aide à identifier les tendances du marché, mais elle analyse également le comportement des clients. Lorsque vous regardez l'augmentation du marketing conversationnel et la façon dont les gens y réagissent, cela devient rapidement une stratégie difficile à ignorer - et vous devriez commencer à prioriser.

Quels sont les bénéfices?

Si vous n'êtes toujours pas convaincu que le marketing conversationnel devrait être un élément important de votre stratégie de référencement, considérez les avantages.

Tout d'abord, vous créerez une meilleure expérience client du début à la fin. Bien que votre objectif commercial puisse être de faire avancer rapidement un client tout au long de son parcours pour conclure une vente , la dernière chose que vous souhaitez est que ce client se sente pressé. Des conversations significatives peuvent avoir lieu sur votre site Web 24h/24 et 7j/7. Cela aidera vos clients à instaurer la confiance dans votre entreprise tout en facilitant la collecte de données et la création d'une expérience plus personnalisée grâce à des messages ciblés et en apprenant davantage sur leurs besoins.

C'est important car cela élimine beaucoup de problèmes de recrutement pour les clients potentiels. Au lieu d'envoyer des sondages ou de demander aux gens quels sont leurs besoins sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez parler directement avec les clients existants ou ceux qui s'intéressent à votre entreprise.

Lorsque vous offrez à vos clients potentiels un moyen simple d'interagir avec votre entreprise, vous améliorez également la génération de prospects. Qui ne veut pas convertir les visiteurs en clients ? L'engagement est l'un des meilleurs moyens de le faire.

Mais quelles sont les meilleures façons de le faire et comment pouvez-vous l'intégrer à votre stratégie de référencement ?

Comment intégrer le marketing conversationnel à l'ancienne

Il était une fois, la meilleure façon d'intégrer le marketing conversationnel dans votre entreprise était avec de vrais employés. C'est toujours une solution viable selon la taille de votre entreprise et le nombre de personnes que vous êtes en mesure d'embaucher.

Rien ne pourra jamais remplacer l'interaction humaine. En fait, plus de gens en ont envie que jamais, surtout dans un monde post-pandémique. Avec autant de personnes travaillant à distance, l'interaction humaine est extrêmement importante. Il peut améliorer la santé mentale , réduire le stress et aider ceux qui travaillent à domicile à combattre la solitude et l'isolement.

Deux des meilleures façons d'intégrer l'interaction humaine dans votre site Web sont d'offrir une option de "chat en direct", ou un numéro de téléphone 24h/24 et 7j/7 que les clients peuvent appeler pour obtenir des informations.

Le chat en direct est un excellent moyen d'améliorer l'expérience du support client et peut en fait augmenter la productivité des employés. Lorsqu'un client parle à un employé bien informé, il se sentira plus soutenu, surtout s'il a une question qui nécessite une réponse rapide. Si un agent parle avec un client nouveau ou potentiel, il peut également lui donner la confiance et la sécurité nécessaires pour finalement effectuer un achat.

Plus important encore, le chat en direct augmente l'engagement des clients. Que vous choisissiez d'avoir une option de chat textuel sur votre site Web ou un numéro de téléphone qui permet aux gens d'appeler, offrir une interaction interhumaine vous permettra de mieux connaître vos clients, d'apporter des changements positifs à votre marque et à vos produits en fonction sur les données que vous collectez et établissez une relation avec votre public.

L'essor des chatbots

Le chat en direct et une ligne d'appel 24h/24 et 7j/7 ne sont en aucun cas obsolètes. Encore une fois, rien ne peut jamais remplacer l'interaction humaine. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas en mesure d'avoir le personnel disponible pour fournir ces services 24 heures sur 24.

Il n'est donc pas surprenant que nous ayons assisté à une augmentation rapide des chatbots au cours des dernières années. Ils offrent un moyen simplifié et sans friction d'interagir avec les clients actuels et potentiels. Certains des plus grands avantages de la mise en œuvre d'un chatbot sur votre site Web incluent :

• Vous pouvez fournir une disponibilité 24h/24 et 7j/7
• Vitesse d'assistance accrue
• Temps de réponse plus rapide aux questions
• Le temps de l'agent peut être réservé pour les demandes de grande valeur
• Interaction humaine personnalisée

Il existe plusieurs façons d'implémenter un chatbot. Tout d'abord, décidez de l'endroit le plus efficace sur votre site Web pour que les conversations aient lieu. Sur quelles pages de votre site souhaitez-vous que votre bot commence à interagir avec vos clients ? Une bonne règle de base consiste à choisir des pages à fort trafic, où les clients ont le plus de chances d'acheter quelque chose.

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un chatbot pour apparaître immédiatement. Envisagez de configurer des messages automatisés sur différentes pages qui apparaissent après un certain laps de temps. Donnez au client la possibilité de répondre à ce message, et cela lancera la conversation.

Lorsque vous configurez votre chatbot, il est important de déterminer le type de flux que vous souhaitez que chaque conversation ait. Quelles questions le bot doit-il poser pour obtenir les informations dont vous avez besoin ? Que devez-vous mettre en œuvre pour vous assurer que vos clients obtiennent rapidement les bonnes réponses ?

Parce que les chatbots deviennent si populaires, les gens sont de plus en plus à l'aise avec eux en tant que ressources d'informations viables. Alors que vous devriez toujours avoir une « sauvegarde » disponible si vos clients veulent parler à une personne réelle, les chatbots peuvent servir d'intermédiaire efficace qui stimule l'engagement, vous permet d'analyser des données détaillées et utilise la conversation pour faire avancer les parcours de vos clients.

Comprendre vos clients

Si vous voulez vraiment que le marketing conversationnel fonctionne pour vous, le plus important est d'avoir une compréhension détaillée de votre public. Vous serez récompensé par des données incroyablement spécifiques que vous pourrez utiliser pour personnaliser l'expérience client pour chacun. Ne prenez pas cela pour acquis. Chaque fois qu'un client interagit avec un agent du service client ou un chatbot, il vous en dit plus sur ses besoins et ses désirs.

Il est essentiel d'utiliser ces données pour leurs expériences futures. Non seulement cela augmentera les chances qu'ils deviennent des clients fidèles, mais cela contribuera à favoriser une relation saine entre votre entreprise et chaque client qui interagit avec vous.

Ne vous arrêtez pas à votre site Web. Vous pouvez également utiliser le marketing conversationnel sur les réseaux sociaux. Facebook, par exemple, permet désormais aux entreprises d'utiliser Messenger comme une sorte de chatbot de fortune. Vous pouvez configurer un message de bienvenue, invitant les clients potentiels à vous contacter et à poser des questions. Vous pouvez choisir de configurer des réponses automatisées ou demander à un membre de votre équipe de répondre directement. Si vous n'êtes pas familier avec ces pratiques ou si vous n'êtes pas à l'aise de les mettre en œuvre vous-même, envisagez de travailler avec une société de référencement professionnelle pour aller dans la bonne direction.

Le marketing conversationnel ne fera que gagner en popularité et en importance à mesure que la technologie progressera. Les chatbots deviendront plus intelligents et capables de rationaliser encore plus le parcours client. L'intelligence artificielle sera mise en œuvre plus fréquemment dans les sites Web, créant une expérience plus personnalisée pour chaque client qui visite.

Il est maintenant temps de vous lancer dans le marketing conversationnel, afin que vous puissiez créer un public plus large de clients fidèles maintenant et rester sur la bonne voie pour l'avenir à mesure que de nouveaux progrès sont réalisés. Montrez à vos clients que vous appréciez leur expérience du début à la fin et engagez-vous avec eux tout au long de leur parcours d'achat.