Optimisation du taux de conversion : qu'est-ce que c'est et comment le faire

Publié: 2020-11-17

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous pouvez probablement dire que vous aimeriez qu'elle se développe et génère plus de revenus. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une stratégie courante utilisée pour augmenter le trafic Web et attirer plus de clients, surtout si vous obtenez également un plan d'hébergement wordpress fiable. Cependant, si vous constatez que vos ventes n'augmentent toujours pas, vous devrez peut-être changer de tactique.

La réponse peut être de tirer le meilleur parti du trafic que vous avez déjà. C'est ce qu'on appelle l'optimisation du taux de conversion (CRO). Le CRO est un sujet brûlant dans le marketing de nos jours, mais si vous n'y avez jamais touché, cela peut sembler trop technique et complexe. Heureusement, ce n'est vraiment pas le cas.

Dans cet article, nous allons démystifier le CRO. Tout d'abord, nous expliquerons ce que c'est et pourquoi c'est important. Ensuite, nous vous expliquerons un cadre de base pour l'optimisation de votre site. Commençons!

Introduction à l'optimisation du taux de conversion (CRO)

Tout d'abord, clarifions un peu la terminologie. Une conversion fait référence au moment où un utilisateur effectue une action souhaitable sur votre site. Cela peut être l'inscription à votre newsletter par e-mail, la création d'un compte, l'inscription à un essai gratuit, l'achat d'un produit ou toute autre chose qui favorise les objectifs de votre entreprise.

Le taux de conversion de votre site est simplement le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent l'une de ces actions sur votre site. Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs, puis en multipliant le résultat par 100.

Supposons que vous ayez une page de destination pour un produit. Si 1 000 visiteurs se retrouvent sur cette page et que 100 effectuent des achats, votre page de destination a un taux de conversion de dix pour cent (100/1 000 * 100).

CRO est le processus d'ajustement de votre site Web et de son contenu pour maximiser votre taux de conversion. Cela implique généralement de passer au peigne fin des analyses et des données pour trouver des opportunités d'amélioration, puis de mettre en œuvre et de tester ces changements. Ce processus d'analyse, de mise en œuvre et de test est ensuite répété encore et encore dans un processus itératif continu.

Comment démarrer avec l'optimisation du taux de conversion sur votre site Web (en 4 étapes)

Essayer de comprendre quels changements apporter sur votre site afin d'augmenter les conversions peut être intimidant. Cependant, si vous abordez le processus de manière systématique, vous pouvez apporter des modifications efficaces et produire les résultats que vous souhaitez obtenir.

Lorsque vous le résumez, CRO ne nécessite que quatre étapes simples. Voici comment commencer.

Étape 1 : Déterminez vos objectifs

La première étape du CRO consiste à savoir pour quoi vous optimisez. Commencez par clarifier vos objectifs commerciaux généraux. À ce stade, ils seront probablement assez génériques. Par exemple, vous souhaitez peut-être augmenter les revenus d'un segment de votre entreprise.

Une fois vos objectifs généraux définis, vous pouvez ensuite explorer et devenir plus précis. Jetez un œil à la façon dont votre site Web peut contribuer à vos objectifs commerciaux et définissez des cibles étroites et centrées sur le site Web à atteindre. Cela pourrait être plus d'achats à partir d'une page de destination, plus d'inscriptions à une newsletter par e-mail ou plus d'inscriptions à un programme de formation d'affiliation.

En bref, il est important de quitter l'étape de la définition des objectifs avec des idées spécifiques en tête de ce que vous souhaitez améliorer. De cette façon, vous pouvez mesurer et tester les résultats de vos optimisations plus tard.

Étape 2 : Analysez les données de votre site

Une fois vos objectifs définis, il est temps d'examiner les performances de vos pages. Le CRO est un processus très axé sur les données - à chaque étape, vous devriez considérer les chiffres concrets, plutôt que de deviner.

Il y a deux endroits pour recueillir des données. Tout d'abord, vous voudrez faire une analyse quantitative. Examinez les analyses de votre site Web pour voir quel est votre taux de conversion actuel, ainsi que les parties de vos pages avec lesquelles les utilisateurs interagissent et d'où ils arrivent (réseaux sociaux, liens de courrier électronique, recherche organique, etc.).

Ces détails vous aident à déterminer sur quelles parties de chaque page vous concentrer lors de l'optimisation. Cela n'a pas beaucoup de sens de modifier l'appel à l'action (CTA) le plus cliqué sur la page.

Il existe de nombreux outils pour collecter des données, mais Google Analytics est le plus populaire. C'est gratuit et peut fournir une énorme quantité d'informations:

The Google Analytics Acquisition pane.

Les onglets Acquisition et Comportement du tableau de bord Google Analytics fourniront probablement les informations les plus utiles. Ils vous montreront d'où viennent les utilisateurs, où ils quittent chaque page et sur quelles autres pages ils cliquent lors de leurs visites.

En plus d'examiner les analyses, il est judicieux d'essayer de sonder vos utilisateurs réels. Demandez-leur pourquoi ils font les choix qu'ils font sur votre site, quels sont, selon eux, ses forces et ses faiblesses, et quels points causent des frictions et les empêchent de se convertir.

Si le vôtre est un site WordPress, pensez à utiliser l'outil MonsterInsights, qui vous permet d'accéder à toutes vos données Google Analytics directement depuis le tableau de bord WordPress.

Étape 3 : faites vos optimisations

Il est maintenant temps de revoir ce que vous avez appris et de faire vos optimisations. Ce faisant, la chose la plus importante à retenir est de toujours suivre les données. Les sentiments instinctifs sont agréables, mais pour nos besoins ici, les chiffres ne mentent généralement pas.

Lorsque vous effectuez vos modifications, ne négligez pas les petites choses. Même quelque chose d'aussi simple que de changer la couleur de votre bouton CTA peut faire une différence notable dans le nombre de personnes qui cliquent dessus. D'autres changements efficaces que vous pourriez apporter peuvent inclure (mais ne sont certainement pas limités à) :

  • Rendre votre texte CTA plus actif et exploitable
  • Ajuster le langage que vous utilisez pour décrire votre produit
  • Utiliser une palette de couleurs plus invitante
  • Ajouter ou supprimer du contenu pour rendre la page plus courte ou plus longue

Cette partie peut être écrasante. Pour vous aider à décider sur quoi vous concentrer, utilisez le cadre PIE :

  • Potentiel : quelle page, zone ou élément a le plus de potentiel pour améliorer votre taux de conversion ?
  • Importance : Quelle est la valeur des conversions qui se produisent sur la page ou via l'élément que vous envisagez de modifier ?
  • Facilité : combien de temps et d'efforts faudra-t-il pour effectuer ce changement ?

Des notes plus élevées dans ces catégories signifient généralement qu'un changement devrait être une priorité plus élevée. En d'autres termes, commencez par les modifications les plus simples, sur vos pages les plus importantes qui sont liées à votre objectif de conversion le plus précieux.

Étape 4 : Effectuer des tests A/B

Enfin, une fois vos optimisations effectuées, il est temps de tester. La méthode la plus courante est connue sous le nom de « test A/B » ou de test fractionné. Ce processus implique l'utilisation d'un outil pour servir à certains utilisateurs l'ancienne version de votre site, tandis que d'autres voient la version mise à jour. Vous comparez ensuite les analyses de chacun pour déterminer si vos modifications ont été efficaces.

Il existe un certain nombre d'outils disponibles pour aider à simplifier les tests A/B. Quel que soit votre choix, le plus important est d'être diligent dans le suivi des données.

Exécutez votre test A/B pendant un certain temps et comparez les métriques aux objectifs que vous vous êtes fixés à l'étape 1. Si votre nouvelle version a surpassé l'ancienne, remplacez-la. Sinon, retournez à la planche à dessin et essayez différentes mises à jour.

N'oubliez pas que le CRO est un processus continu d'analyse, d'optimisation, de test et d'analyse à nouveau. Vous obtiendrez les meilleurs résultats en en faisant un élément standard de votre stratégie marketing.

Conclusion

Si vous augmentez le trafic de votre site Web mais constatez que vos ventes n'augmentent toujours pas, le CRO devrait être votre prochaine étape. Ce processus consiste à maximiser le potentiel de votre site pour générer plus de ventes ou d'inscriptions de vos visiteurs. Bien que cela semble complexe, c'est en fait assez simple.

Suivez simplement ces quatre étapes et vous optimiserez votre site en un rien de temps :

  1. Déterminez vos objectifs.
  2. Analysez vos données.
  3. Faites vos optimisations.
  4. Réaliser des tests A/B.

À mesure que vous avancez, vous voudrez peut-être consulter cet excellent article de Leeline Sourcing pour obtenir des informations plus détaillées sur l'amélioration de vos taux de conversion.

Vous avez des questions sur CRO ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

Si vous avez aimé cet article, suivez-nous sur Twitter, Facebook et LinkedIn. Et n'oubliez pas de vous abonner dans la case ci-dessous !

Divulgation des liens d'affiliation