Étapes cruciales pour convertir les navigateurs en acheteurs - DigitalMarketer

Il y a quelque chose de réconfortant et d'agréable à créer une routine où les gens vous connaissent, qu'il s'agisse d'un café ou d'un lieu de promenade préféré ou d'un magasin de bière local où ils appellent votre chien par son nom.

De nombreuses entreprises peuvent créer cette expérience d'achat personnalisée pour convertir davantage de navigateurs en acheteurs. Mais, il peut être difficile de le faire en ligne où vous ne pouvez pas regarder dans les yeux d'un client ou lui demander facilement ce dont il a besoin lorsqu'il parcourt les étagères numériques. Pourtant, nous entendons régulièrement parler du besoin de personnalisation du commerce électronique.

Pour saisir cette opportunité, définissons la personnalisation, la meilleure façon de commencer à la mettre en œuvre et les méthodes pour optimiser vos efforts.

Définir la « personnalisation » dans le commerce électronique

La personnalisation et la personnalisation peuvent ressembler à la même chose, mais il existe des distinctions importantes. En les décomposant, il est plus facile de comprendre la personnalisation et comment elle peut s'appliquer aux opérations de commerce électronique.

Pour votre site Web et vos efforts de vente, la personnalisation utilise des données et des informations sur les clients pour créer une expérience d'achat spécifique pour chaque client. Ces efforts peuvent inclure la présentation de produits pertinents, la diffusion de recommandations et l'ajustement du contenu en fonction du comportement passé du client.

Les entreprises peuvent également essayer de personnaliser les niveaux de service ou de sélectionner des fenêtres contextuelles et des superpositions spécifiques en fonction du statut du client.

La personnalisation, en revanche, fait généralement référence à des choix axés sur le client. Celles-ci vont de l'évidence (sélection ou tri par taille, couleur, prix, etc.) à des efforts détaillés spécifiques à l'individu (un client choisit de ne pas voir certains types de produits). Lorsque vous considérez la personnalisation comme quelque chose de dirigé par le client, vous commencerez à identifier les moyens d'utiliser ses sélections pour créer des expériences personnalisées.

Comment la personnalisation crée une meilleure expérience d'achat

Pour créer une expérience d'achat personnalisée, les entreprises de commerce électronique doivent investir dans la recherche d'audience. En comprenant vos clients et ce qu'ils veulent, vous pouvez créer une expérience personnalisée qui convertira les navigateurs en acheteurs.

Vous voudrez créer une image aussi complète que possible de l'acheteur. Posez des questions sur l'expérience de base, y compris :

• Quels sont leurs besoins auxquels vous pouvez et ne pouvez pas répondre ?
• Quels sont leurs désirs ou les choses qui les poussent à faire un achat ?
• Qu'est-ce qui les motive à faire cet achat en ce moment ?
• Pourquoi devraient-ils vous choisir pour répondre à leurs besoins et désirs spécifiques ?

Une fois que vous comprenez bien vos clients, vous pouvez commencer à créer une expérience d'achat adaptée à eux. Prenez connaissance de leurs besoins et désirs immédiats. je

Il est plus facile de suggérer les bons produits lorsque vous savez ce qu'ils ont récemment consulté ou sur quelle annonce ils ont cliqué pour accéder à votre site. Vous construisez en fonction de leurs goûts et affinez les suggestions en fonction de ce qui obtient ce deuxième achat.

Comprendre pourquoi quelqu'un apprécie votre marque peut également vous aider à créer des remises personnalisées ou des offres spéciales qui attirent les acheteurs. Si vous êtes connu pour votre service client, vous pouvez en tirer parti pour un slogan publicitaire : "Un service client de classe mondiale rencontre la livraison gratuite sur chaque commande de plus de 20 $."

C'est plus qu'un simple accord; c'est rédigé dans la langue que vous savez qu'ils apprécient. Le lier à l'expédition et au support de commande renforce également votre marque en tant que marque qui se soucie du client.

Enfin, il est important de s'assurer que le client se sente valorisé et apprécié. Remerciez-les pour leur travail et résolvez rapidement tout problème qu'ils pourraient avoir. La création d'une relation positive avec vos clients garantit qu'ils reviennent sans cesse.

3 étapes à suivre pour se lancer dans la personnalisation

Pour se lancer dans la personnalisation, les entreprises doivent suivre trois étapes : collecter des données, analyser les données et mettre en œuvre la personnalisation.

1. Collecter des données

La première étape consiste à collecter des données sur vos clients. Cela peut inclure des informations telles que leurs données démographiques, leur emplacement, les appareils qu'ils utilisent, les pages qu'ils visitent sur votre site et les produits qui les intéressent. sondages et programmes de fidélisation de la clientèle.

2. Analyser les données

Une fois que vous avez collecté des données sur vos clients, il est important de les analyser pour comprendre leurs besoins et leurs préférences. Cela vous aidera à déterminer comment personnaliser au mieux leur expérience d'achat. Plusieurs outils sont disponibles pour aider à cette analyse, tels que des logiciels d'analyse et des outils de segmentation de la clientèle.

3. Mettre en œuvre la personnalisation

La dernière étape consiste à mettre en œuvre la personnalisation dans votre boutique de commerce électronique. Cela peut inclure la création d'une page d'accueil personnalisée, la recommandation de produits similaires, l'utilisation de données pour segmenter les clients en différents groupes ou l'offre de remises. En personnalisant l'expérience d'achat, les entreprises peuvent augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

Les 5 meilleures façons de personnaliser l'expérience d'achat

La personnalisation peut être une expérience incroyablement complexe ou une opération plus simple basée sur votre pile technologique et la quantité de données que vous utilisez. Pour commencer, il y a des efforts de base à mettre en œuvre qui peuvent commencer avec des données minimales de la session en cours, puis passer à un suivi et à une utilisation à plus long terme.

1. Utiliser les données pour recommander des produits

L'un des moyens les plus efficaces de personnaliser l'expérience d'achat consiste à utiliser les données pour recommander des produits. Cela peut inclure des données d'achats antérieurs, de l'historique de navigation et de l'activité sur les réseaux sociaux.

En comprenant ce que les clients ont acheté dans le passé, les entreprises peuvent faire des recommandations pour des produits similaires ou complémentaires. Cela aide les clients à trouver plus facilement ce qu'ils recherchent et permet aux entreprises de réaliser des ventes incitatives et croisées de manière efficace.

2. Créez une page d'accueil personnalisée

Une autre façon de personnaliser l'expérience d'achat consiste à créer une page d'accueil personnalisée. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que des produits recommandés, des articles récemment consultés et même un message de bienvenue personnalisé.

En créant une page d'accueil personnalisée, les entreprises peuvent s'assurer que chaque client se sent valorisé et qu'il peut facilement trouver ce qu'il recherche, ce qui renforce l'identité de votre marque comme utile et informée.

Envisagez de lier les pages d'accueil au trafic et aux sources de référence afin que quelqu'un qui consulte votre compte Instagram accède à une page remplie à la fois de produits et des vidéos que vous créez. C'est un moyen facile de démarrer le processus fructueux de compréhension du comportement des clients sur tous les canaux.

3. Utiliser les données pour créer des campagnes marketing ciblées

Un autre moyen efficace de personnaliser l'expérience d'achat consiste à utiliser les données pour créer des campagnes marketing ciblées. Cela implique d'utiliser les données client pour segmenter les clients en différents groupes, puis de créer des messages marketing adaptés à chaque groupe. Cela pourrait inclure l'offre de remises ou de promotions spéciales à des groupes spécifiques de clients.

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Ne négligez pas les petits ascenseurs ici. Accueillez les clients directement par leur nom. Ajustez les messages en fonction de la région de l'utilisateur. Adaptez-vous aux événements locaux et à d'autres expériences plus larges qui évitent que votre contenu ne soit trop général, même s'il n'est pas hyper personnalisé.

4. Utilisez les données pour segmenter votre liste de diffusion

Vous pouvez également personnaliser l'expérience d'achat en segmentant votre liste de diffusion. Cela implique de regrouper les clients en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques ou de leur historique d'achat. La plupart des outils de marketing par e-mail suivent les informations détaillées sur les clients que vous pouvez exploiter.

Par exemple, la surveillance de la dernière visite des clients vous permet d'envoyer un e-mail aux gens pour leur dire que "ça fait un moment".

En segmentant votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer des messages plus ciblés et pertinents à chaque groupe de clients. Cela peut entraîner des taux d'ouverture et de clics plus élevés, ainsi qu'une augmentation des ventes et des revenus.

5. Des pages produits personnalisées en créant des variantes

La dernière façon de personnaliser l'expérience d'achat consiste à utiliser les données pour créer une page de produit personnalisée. Ou, au moins, créez une page qui se sent adaptée à l'individu en fonction d'un contexte et d'informations plus larges.

Lorsque vous pouvez être très détaillé, cela implique d'utiliser des données client telles que l'historique d'achat et le comportement de navigation pour recommander des produits similaires ou complémentaires. Vous aurez besoin d'un site dynamique qui puisse s'adapter à leur histoire et à leurs habitudes en temps réel.

Si vous ne disposez pas d'un site robuste, envisagez des blocs de construction pour chaque section de vos pages de destination ou des pages de produits pour chaque SKU. Ensuite, vous pouvez créer des regroupements personnalisés, car les blocs préexistants que vous utilisez correspondent à ce que les gens voient dans des campagnes marketing plus larges. Au fur et à mesure que vous devenez plus sophistiqué, ces blocs peuvent alors être ce que vous insérez dynamiquement dans différents éléments au fur et à mesure que le client achète sur votre site.

En créant une page de produit personnalisée, les entreprises peuvent améliorer les taux de conversion et avoir de meilleures chances d'obtenir des valeurs de commande plus élevées en raison de la pertinence des promotions de vente incitative et de vente croisée.

Les avantages de la personnalisation pour les entreprises

Les avantages de la personnalisation pour les entreprises sont nombreux. En créant une expérience d'achat personnalisée, les entreprises peuvent augmenter les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et la fidélité des clients.

Les taux de conversion s'améliorent car les clients sont plus susceptibles d'acheter dans un magasin qui les reconnaît et propose des produits qui les intéressent. Si vous faites du marketing auprès des mêmes personnes, de petits efforts comme l'utilisation du prénom de quelqu'un dans un e-mail peuvent augmenter les taux de conversion.

Les entreprises qui personnalisent les offres ont également tendance à voir la valeur moyenne des commandes augmenter de plusieurs manières. Ces incitations poussent les gens à faire plus d'achats impulsifs et à atteindre des commandes globales plus élevées - un avantage que vous pouvez aggraver lorsque vous faites des offres en ligne traditionnelles comme la livraison gratuite sur les commandes d'une certaine valeur.

Enfin, des études montrent également que la personnalisation peut améliorer la fidélité des clients. Des études ont montré que plus de la moitié des personnes sont disposées à recevoir des expériences personnalisées, et 72 % qui en bénéficient finissent par dépenser plus ou acheter plus souvent. En effet, les clients se sentent appréciés et valorisés lorsqu'ils sont reconnus et qu'on leur propose des produits qu'ils regardent ou suivent.

Dans l'ensemble, la personnalisation est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et la fidélité des clients. Lorsqu'il est utilisé correctement, il peut être un facteur clé de succès pour les entreprises de commerce électronique.

Créez une expérience que vous apprécierez

Lorsqu'il s'agit de personnaliser l'expérience d'achat, les entreprises doivent prendre quelques mesures pour s'assurer qu'elles le font correctement.

Avant tout, ils doivent collecter des données sur leurs clients afin de comprendre leurs besoins et leurs préférences. Une fois qu'ils disposent de ces données, ils doivent les analyser pour déterminer comment personnaliser au mieux l'expérience d'achat de chaque client.

Ensuite, ils doivent mettre en œuvre la personnalisation dans leur boutique de commerce électronique, ce qui peut inclure la création d'une page d'accueil personnalisée, la recommandation de produits similaires, l'utilisation de données pour segmenter les clients en différents groupes ou l'offre de remises.

La dernière pièce, cependant, consiste à examiner l'effort et à s'assurer qu'il ajoute de la valeur à l'expérience d'achat. Demandez si c'est quelque chose que vous aimeriez ou si les éléments et la personnalisation vous gênent. Vous ne voulez pas être trop lourd ou trop effrayant. L'objectif est de montrer aux gens ce qu'ils veulent voir sans qu'ils aient l'impression que vous traitez beaucoup de données en coulisses.