Un an plus tard : leçons et ressources pour communiquer pendant la crise du coronavirus

Au cours de la dernière année de COVID-19, de confinement et de quarantaine, tous les aspects de la vie et des affaires ont changé. Alors que les gens du monde entier luttaient pour s'adapter aux changements rapides de leur vie, les marques et les spécialistes du marketing ont dû transformer radicalement leur façon de communiquer avec leur public. Les médias sociaux et les canaux numériques sont souvent devenus les seules options de connexion et de conversation des marques à une époque où beaucoup se sentaient isolés.

Aujourd'hui, alors que l'accès au vaccin s'élargit, les spécialistes du marketing ont un nouveau défi : comment planifier la réouverture. Avec les restrictions et la disponibilité des vaccins à différentes étapes dans différents endroits, les spécialistes du marketing social devront planifier des délais changeants et la nécessité de pivoter en un clin d'œil. Si nous avons appris quelque chose de l'année dernière, c'est que les gens auront beaucoup, beaucoup de questions pour les entreprises et que le social est souvent le premier endroit qu'ils iront poser.

Dans ce tour d'horizon, nous avons rassemblé des ressources que nous avons créées pour aider les spécialistes du marketing à naviguer dans la pandémie de COVID-19, y compris comment et quand communiquer, ainsi que comment planifier votre stratégie de réouverture. Ces ressources vous aideront à vous préparer aux ajustements continus aux nouvelles entreprises et communautés normales auxquelles sont confrontées.

Ressources pour planifier votre réouverture

Préparer votre stratégie sociale pour la réouverture

Le monde commence à s'ouvrir et les gens veulent se sentir en sécurité lorsqu'ils font leurs achats en personne. Suivez ces étapes pour une réouverture en douceur et un support client solide.

Réfléchissez à ce qui fonctionne et planifiez l'avenir

Cette liste de contrôle peut être utilisée chaque fois que vous avez besoin de faire un zoom arrière et de réexaminer de manière critique votre stratégie sociale. Alors que vous vous préparez à la réouverture de votre marque, utilisez ce temps pour planifier l'avenir.

Créer une stratégie pour établir une fidélité et une connexion à long terme

L'un des plus grands enseignements de 2020 a été le pouvoir des médias sociaux de garder les portes ouvertes (au sens figuré) pendant une crise. Ce guide vous aidera à penser à long terme lorsque vous élaborez une stratégie de médias sociaux pour la communauté et la connexion.

Restez agile alors que la situation continue d'évoluer

Même dans un monde sans pandémie, les choses changent et les entreprises sont bouleversées, et les équipes sociales sont en première ligne pour communiquer et réagir à ces changements. Heureusement, les spécialistes du marketing ont toujours su s'adapter. Voici des conseils pour vous aider à rester agile, à gérer le changement et à tirer le meilleur parti d'une nouvelle direction lorsque vos priorités changent.

Alors que la réouverture commence, les plans et restrictions locaux varient, et le coronavirus est toujours une menace bien réelle. Les ressources des sections suivantes couvrent les meilleures pratiques pour une communication continue pendant une crise.

Des ressources pour communiquer pendant cette crise

Comment naviguer à travers une crise mondiale sur les réseaux sociaux

Pendant cette crise, les gens ont utilisé les réseaux sociaux pour tendre la main, aider les autres et créer des relations significatives pendant cette période d'incertitude. Apprenez-en davantage sur la façon de trouver le bon ton pour engager et inspirer votre communauté en cas de crise et utilisez votre plateforme pour favoriser la connexion.

Données : comment le COVID-19 a changé l'engagement sur les réseaux sociaux

Nous avons mis à jour les données de notre examen annuel des meilleurs moments pour publier afin d'enquêter sur ce qui a changé depuis la réponse à la pandémie de COVID-19. Utilisez ces informations pour mettre à jour votre stratégie et avoir une idée de la façon dont les priorités et les intérêts des publics ont changé.

Restez informé en utilisant les données en temps réel de la rubrique en vedette de Sprout Listening

L'équipe produit de Sprout a mis en place un sujet d'écoute complet sur le coronavirus afin que vous puissiez exploiter les conversations et comprendre comment contribuer de la manière la plus précieuse et la plus authentique. En savoir plus sur la façon de mettre cette fonctionnalité en pratique.

Un examen plus approfondi : ce que les marques doivent savoir sur le COVID-19

Les spécialistes du marketing n'ont jamais géré les médias sociaux pendant une pandémie mondiale. Pour mieux comprendre comment les entreprises peuvent contribuer à la conversation, nous avons analysé les messages Twitter dans le sujet d'écoute de Sprout autour de COVID-19. Nous décomposons ce que les chiffres révèlent, fournissons des exemples de marques qui traversent avec succès la crise et partageons ce que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte lors de l'élaboration de leurs stratégies.

Fonctionnalités essentielles de Sprout pour aider votre marque à maintenir la connexion en une période incertaine

Sprout dispose de plusieurs outils essentiels pour gérer les communications pendant une crise. Alors que les plateformes sociales se transforment en un lieu de partage des mises à jour essentielles sur les messages promotionnels, ces fonctionnalités peuvent vous aider à changer rapidement votre approche du contenu et à rester réactif aux besoins de votre public.

De la crise à la connexion : comment construire une stratégie de gestion de crise sur les réseaux sociaux

La pandémie de coronavirus a montré qu'il n'existe pas de modèle unique pour la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Apprenez à configurer votre équipe sociale avec un plan de réponse avant-gardiste et hautement adaptable grâce aux conseils de ce guide.

Plan de crise des médias sociaux : Que faire quand les choses tournent mal

De nos jours, les marques doivent être préparées à tout. Dans certains cas, cela peut signifier mettre votre marketing social en pause ou changer d'orientation. Dans d'autres cas, les réseaux sociaux peuvent être le meilleur canal de communication avec les clients. Apprenez-en davantage sur les types de crises des médias sociaux et sur la façon de changer de cap lorsqu'elles surviennent.

Travailler à distance et s'adapter à la nouvelle normalité

Que faire maintenant de votre stratégie sociale 2020

Après toute votre planification minutieuse pour 2020, le premier trimestre a rapidement apporté un tout nouveau mode de vie et une nouvelle définition du statu quo. Cela a mis les spécialistes du marketing social au défi de pivoter rapidement, mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner complètement vos plans précédents. Nous décrivons comment les spécialistes du marketing peuvent réévaluer leurs campagnes et leur contenu planifiés, évaluer l'évolution des besoins des clients et identifier les parties de leur stratégie à sauver ou à supprimer.

Travail à distance : 5 étapes pour cultiver un environnement où les employés s'épanouissent

Le travail à distance est devenu la nouvelle norme alors que les entreprises font leur part pour faciliter la distanciation sociale. Essayez ces 5 idées simples pour aider à créer une culture à distance qui correspond au style de travail de toute votre équipe et les aide à se sentir engagés et productifs.

Conseils et meilleures pratiques de partage d'écran pour les équipes distantes

Que vous ayez déjà travaillé à distance ou non, vous ne perdez pas de vue l'importance de rencontrer votre équipe ou vos clients plutôt que de vous fier uniquement au courrier électronique. Savoir que vous partagerez l'écran de votre ordinateur devant d'autres personnes peut être éprouvant pour les nerfs les premières fois. Nous avons donc dressé une liste de conseils et de meilleures pratiques de partage d'écran pour vous aider à communiquer en toute confiance et efficacement avec votre organisation ou clients.

Prendre soin de soi en tant que social marketer

Combattre l'épuisement professionnel en tant que gestionnaire de médias sociaux

Les exigences de travailler dans une industrie « toujours active » font de l'épuisement des médias sociaux un véritable défi pour les personnes en première ligne. Dans cet article, apprenez à identifier l'épuisement professionnel et à équilibrer les soins personnels avec le service client grâce aux conseils de Leigh Morrison de Red Hat.

Gérer votre santé mentale tout en travaillant sur les réseaux sociaux

Alors que beaucoup d'entre nous sont de plus en plus sur les réseaux sociaux ces derniers temps, peu de gens subissent tout, des plaintes des clients aux commentaires racistes et sexistes en passant par les menaces de mort directes, comme le font les gestionnaires de médias sociaux. Pour les gestionnaires de médias sociaux, s'occuper de votre santé mentale ne se limite pas au maintien de la productivité au travail, il s'agit également de protéger votre santé mentale, votre santé et votre bien-être en général.

Regarder vers l'avant

Nous sommes optimistes quant à la manière dont les réseaux sociaux nous aideront tous à rester connectés et à naviguer dans les changements en cours auxquels nous sommes confrontés, à la fois en tant qu'individus et en tant que spécialistes du marketing.

Alors que vous planifiez un avenir de transformation numérique continue, vous aurez besoin d'outils conviviaux qui évoluent avec votre stratégie et votre équipe. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la puissante plateforme de gestion des médias sociaux de Sprout Social peut vous aider, demandez une démonstration avec l'un des membres de notre équipe dès aujourd'hui.