Les 5 compétences en communication sociale d'entreprise dont vous avez besoin pour faire progresser votre carrière

Si vous considérez toutes vos compétences en communication d'entreprise comme les ingrédients d'une recette, alors l'expertise des médias sociaux est l'assaisonnement. Il élève le repas, l'amenant à des sommets nouveaux et améliorés.

Après quelques années tumultueuses, le domaine de la communication d'entreprise a considérablement évolué. Aujourd'hui, il s'agit d'un objectif essentiel pour les équipes de direction alors qu'elles reconsidèrent la façon dont elles veulent raconter leur histoire de croissance aux employés, aux médias, aux investisseurs et plus encore.

Ces divers besoins engendrent des rôles entièrement nouveaux axés sur les connaissances, dont beaucoup s'appuient sur les réseaux sociaux pour amplifier les messages de la marque et comprendre les publics cibles. Perfectionner vos compétences en médias sociaux peut vous aider à évoluer aux côtés de la profession, afin que vous puissiez créer un impact commercial encore plus important et rester compétitif pour de futures opportunités d'emploi.

Cela ne signifie pas que vous devez suivre un cours de « réseaux sociaux pour débutants ». Les applications sociales pour les communications d'entreprise sont uniques, il est donc préférable d'adapter votre plan de développement aux besoins de votre entreprise ou de votre équipe. Pour vous aider à créer un parcours d'apprentissage plus personnalisé, nous avons créé cette liste de compétences essentielles en communication d'entreprise qui peuvent être révolutionnées par les réseaux sociaux.

1. Écoute sociale

Chaque jour, des millions de personnes se connectent à leurs comptes de médias sociaux pour discuter de tout et de rien, de la politique à la culture et au-delà. Ces conversations sont plus que du bavardage en ligne. Ce sont de riches sources de renseignements commerciaux.

Avec l'écoute sociale , vous pouvez distiller ces conversations non filtrées en informations exploitables qui peuvent éclairer vos objectifs de communication. Dans Sprout, les sujets d'écoute peuvent être conçus à l'aide de modèles prédéfinis ou via des requêtes personnalisées. Une fois votre sujet configuré, il continuera à collecter des données sociales tant qu'il sera actif.

Bien qu'il existe une tonne de façons créatives d'utiliser l'écoute sociale , il existe deux cas d'utilisation qui peuvent vous aider à affiner votre stratégie : les informations sur l'audience et le sentiment de marque.

Écoute sociale pour obtenir des informations sur l'audience

Pour qu'un message résonne auprès de son public cible, il doit être bien documenté et adapté. Lorsque vous vous adressez à plusieurs publics (clients, médias, actionnaires, etc.), ce processus de raffinement peut demander beaucoup de travail.

Que vous essayiez de créer un argumentaire médiatique plus ciblé ou que vous ayez besoin de comprendre comment le public réagit à une crise de marque , l'écoute sociale est votre arme secrète pour obtenir des informations à la volée.

L'équipe de l'Université de l'Indiana , par exemple, s'est appuyée sur l'outil d'écoute sociale de Sprout pour fournir à la direction de l'université des conseils pratiques lors d'une crise sur le campus. Lorsqu'un utilisateur de Twitter a fait apparaître des Tweets insensibles d'un professeur titulaire de l'UI, son équipe sociale a rapidement mis en place un sujet d'écoute pour comprendre le volume et la portée des conversations entourant le problème.

Cela a permis à l'équipe de direction d'IU de développer une réponse éclairée par le public à la crise dans les 24 heures suivant l'apparition du problème. Cette stratégie de réponse rapide a atténué toute nouvelle escalade, stoppant ce qui aurait pu être un problème plus important dans son élan.

Écoute sociale pour le sentiment de marque

Les marques sont, en quelque sorte, des célébrités. Ils attirent l'attention, attirent les fans et (pour le meilleur ou pour le pire) voient souvent leurs actions disséquées dans la sphère publique.

Selon la perception du public de votre marque, ce type d'attention peut être une mine d'or ou un champ de mines. C'est pourquoi être capable de comprendre et de déballer le sentiment de marque en temps réel est une compétence essentielle en communication d'entreprise.

Supposons que vous lancez une nouvelle campagne de responsabilité sociale d'entreprise. Si vous utilisez un outil d'écoute sociale, comme Sprout, vous pouvez créer un sujet d'écoute sur la santé de la marque pour mieux comprendre l'évolution du sentiment autour de votre marque au fil du temps. Ces informations peuvent éclairer les opportunités ou les risques de votre campagne avant de la lancer à grande échelle.

Une fois la campagne lancée, vous pouvez surveiller les conversations autour de la campagne et de votre marque pour voir ce qui résonne auprès de votre public et ce qui ne va pas. Se référer à ces informations pendant que vous continuez à améliorer votre stratégie peut conduire à de meilleurs résultats en un temps plus court.

2. Communication exécutive

Votre stratégie de communication exécutive peut faire des merveilles lorsqu'il s'agit de renforcer l'histoire de votre marque. Mais si cela ne tient compte que des allocutions et des communications internes, vous laissez beaucoup d'opportunités sur la table.

Pour promouvoir la vision de votre entreprise à grande échelle, vous devez mettre votre équipe de direction sur les réseaux sociaux . Accompagner les dirigeants au fur et à mesure qu'ils développent leur présence sociale peut aider votre entreprise de plusieurs façons. Tout d'abord, cela peut augmenter la transparence entre votre entreprise et les parties prenantes importantes. En fait, 63 % des personnes interrogées affirment que les PDG qui ont leur propre profil social sont de meilleurs représentants de leur entreprise que ceux qui n'en ont pas.

S'assurer que votre équipe de direction comprend le risque lié à la publication de contenu non contrôlé peut également réduire le risque d'un malheureux faux pas sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas : si un leader devient voyou sur les réseaux sociaux, cela crée plus de travail pour votre équipe à nettoyer.

La façon dont ces comptes sont gérés peut varier en fonction de la facilité avec laquelle votre équipe de direction est à l'aise avec la publication sur les réseaux sociaux. Si vous travaillez avec un PDG averti sur le plan social, il peut être en mesure de gérer lui-même ses profils grâce à des conseils stratégiques. S'ils appellent Twitter "tweeter", vous devrez être fortement impliqué dans le processus.

Améliorer vos compétences en communication d'entreprise existantes avec une compréhension de la gestion des médias sociaux peut rendre ce processus beaucoup plus facile. Cela peut se faire par le biais de recherches indépendantes ou d'une collaboration continue avec votre équipe de médias sociaux. Aussi, n'ayez pas peur de vous tourner vers d'autres chefs d'entreprise pour vous inspirer. Certains PDG notables sur les réseaux sociaux incluent :

• Susan Wojcicki de YouTube
• Mary Barra de GM
• Ramon Laguarta de PepsiCo

3. Relations avec les investisseurs

Les médias sociaux peuvent faire bouger les marchés. Demandez simplement à GameStop .

Au début de 2021, un fil sur le populaire subreddit r/WallStreetBets a fait monter en flèche le stock GameStop (GME) de plus de 7 200 %. La conversation s'est propagée de Reddit à Twitter, YouTube et au-delà. Si vous cartographiez le volume des conversations sociales parallèlement à cette fluctuation soudaine des prix, la corrélation est presque parfaite.

Le social donne aux consommateurs le pouvoir de se mobiliser en masse, ce qui peut avoir un impact radical sur le comportement du marché. Passer à côté de ces conversations peut créer un angle mort risqué pour les entreprises publiques. L'écoute sociale peut vous aider à rester au courant de la perception des investisseurs et des crises potentielles, mais pour vraiment couvrir toutes vos bases, vous devez être prêt à vous joindre à la conversation.

La création d'une présence sociale spécifique aux relations avec les investisseurs peut aider votre marque à s'engager de manière plus proactive auprès d'audiences professionnelles telles que les investisseurs, les analystes et les journalistes du marché et de la finance. Ces comptes peuvent être utilisés pour publier des informations sur les bénéfices, des annonces d'entreprise, des événements liés aux investisseurs et des entretiens avec les médias avec votre équipe de direction.

4. Marque employeur

La gestion de la marque employeur a toujours été une compétence essentielle en communication d'entreprise , mais elle a maintenant son heure de gloire. Alors que la grande démission évolue vers une nouvelle normalité de la main-d'œuvre , le recrutement et la rétention des employés seront une priorité dans tous les secteurs.

Les frontières entre les médias sociaux et la marque employeur s'estompent rapidement. Les réseaux sociaux professionnels sont le deuxième canal le plus populaire pour la recherche d'emploi . Alors que de plus en plus de professionnels se tournent vers des plateformes comme LinkedIn et Glassdoor pour évaluer de nouvelles opportunités d'emploi, le maintien d'une présence sur les réseaux sociaux centrée sur les employés deviendra de plus en plus important.

De toutes les compétences que nous avons énumérées, c'est de loin la plus axée sur le contenu. Vous ne pouvez pas mettre en avant la culture d'entreprise sur les réseaux sociaux sans contenu spécifique à la culture. Si cela vous semble hors de votre timonerie, n'ayez pas peur de demander de l'aide à votre équipe sociale. Ils auront une expertise inestimable sur ce qui peut améliorer la présence sociale de votre entreprise du point de vue du recrutement .

Les avis sont un autre facteur important qui joue dans la marque employeur en ligne. Chaque mois, 32 millions de personnes utilisent Glassdoor pour évaluer les perceptions du leadership des employeurs potentiels, de la culture interne, des avantages et plus encore.

Pour améliorer votre présence sur Glassdoor , surveillez régulièrement les avis et répondez rapidement au négatif comme au positif. Si vous utilisez Sprout, vous pouvez surveiller et répondre aux avis au fur et à mesure qu'ils arrivent à l'aide de notre outil de gestion des avis.

5. Relations avec les médias

L' approche traditionnelle des relations publiques - envoyer un communiqué de presse et espérer que les médias reprennent - ne renvoie pas les mêmes opportunités qu'auparavant. De nos jours, pour attirer l'attention de la presse, il faut être créatif.

Dans ce paysage médiatique encombré, laissez les données sociales être votre arme secrète. Examiner cette compétence essentielle en communication d'entreprise à travers une lentille sociale d'abord peut vous aider à identifier les points de vente prioritaires et à créer de meilleures présentations plus ciblées. Mieux encore, si vous maîtrisez déjà l'art de l'écoute sociale, vous verrez que les relations avec les médias sont un autre cas d'utilisation créatif.

Imaginons que vous soyez responsable des relations avec les médias pour une entreprise de café qui est sur le point d'annoncer une nouvelle gamme d'accessoires pour le café à domicile. Pour identifier les points de vente potentiels qui correspondent à vos objectifs de placement, vous pouvez créer un sujet d'écoute autour du café et des amateurs de café. À partir de là, vous pourrez trouver les meilleurs influenceurs dans la conversation dans la section Aperçu du profil du panneau Démographie.

Si certains médias sont classés dans la liste, félicitations ! Vous avez trouvé des cibles potentielles. Sinon, vous pouvez consulter les profils des meilleurs influenceurs pour voir de qui et d'où ils partagent les nouvelles.

Pour créer un argumentaire plus ciblé, mettez à jour votre sujet d'écoute pour inclure des mots clés et des comptes spécifiques au point de vente. Cela peut inclure leur nom de marque, leurs hashtags de marque, les noms de leurs concurrents, tout ce qui vous donnera une vue plus complète de ce dont ils parlent et pourquoi.

Utilisez ces informations pour créer des présentations personnalisées pertinentes et fondées sur des données. Au fur et à mesure que vos compétences d'écoute sociale s'amélioreront, vous serez en mesure d'identifier de nouvelles opportunités susceptibles d'accroître l'impact de votre stratégie de relations avec les médias.

Développez vos compétences en médias sociaux pour une stratégie de communication d'entreprise plus solide

Améliorer vos compétences en communication d'entreprise avec le savoir-faire des médias sociaux peut vous aider à faire passer votre impact commercial au niveau supérieur. De plus, il existe des tonnes de ressources gratuites que vous pouvez utiliser pour élaborer vos nouvelles stratégies de communication améliorées, quelles qu'elles soient.

N'oubliez pas de prendre le temps de bien cerner les opportunités commerciales que vous souhaitez saisir. Il y a beaucoup d'opportunités dans les médias sociaux, mais cela ne signifie pas que vous devez tout faire en même temps.

Allez-y doucement et inspirez-vous des marques que vous admirez. Si vous ne savez pas par où commencer, consultez ces exemples d' entreprises réelles qui ont un impact sur les données sociales .