Les coûts transparents (et cachés) de la mise en œuvre d'un CRM

« Alors… qu'est-ce que ce CRM va nous coûter ? »

Ah, la redoutable question budgétaire. En ce qui concerne la mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM), cette question peut sembler impossible à répondre. Ils ne coûtent presque jamais leur valeur nominale. Il y a le coût initial, le coût par utilisateur, la personnalisation et…

"Allez, donne-moi un stade."

Champ de Wrigley.

Mais sérieusement, combien coûte une implémentation CRM ? Comment commencez-vous à calculer et à établir un budget pour un ?

Le véritable coût d'une implémentation CRM est rarement compris lorsque le processus commence. Pour cette raison, un financement inapproprié est l'une des principales raisons de l'échec de la mise en œuvre du CRM.

Les coûts de mise en œuvre du CRM entrent dans 1 des 2 catégories :

• Transparent
• Caché

Au sein de ces catégories, vous les paierez de l'une des deux manières suivantes :

• De l'argent
• Temps

Cela nous laisse avec 4 types de coûts de mise en œuvre CRM :

1. Frais transparents
2. Investissements en temps transparents
3. Frais cachés
4. Investissements cachés dans le temps

Cet article passera en revue chaque variété de coûts de mise en œuvre CRM - et où vous pouvez vous attendre à les trouver.

Combien coûte un CRM ?

Le CRM d'ActiveCampaign commence à 49 $ par mois pour un plan de 500 contacts avec jusqu'à 25 utilisateurs, et comprend le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, les pages de destination et une gamme de fonctionnalités d'automatisation de l'expérience client.

Le prix d'un CRM peut varier énormément et de nombreuses plateformes CRM facturent pour chaque utilisateur. Un CRM d'entreprise comme Microsoft Dynamics peut coûter jusqu'à 130 $ par utilisateur et par mois. Des CRM encore plus abordables peuvent coûter 12 $ par utilisateur et par mois, et peuvent encore avoir des frais de mise en œuvre cachés.

A combien s'élèvent les frais de mise en place ? Certaines estimations vont de 1 200 $ à 5 000 $ en frais de mise en œuvre. Le CRM d'ActiveCampaign est livré sans frais de mise en œuvre (nous vous migrerons même gratuitement) et facture un tarif forfaitaire au lieu de par utilisateur.

Coûts transparents

Les fournisseurs de CRM sont francs sur certains coûts de mise en œuvre. Et certaines des étapes de mise en œuvre prennent clairement une partie de votre temps.

Transparent-VOIR? … d'accord c'était mauvais.

Ces coûts sont les plus faciles à repérer et à inclure dans votre budget. Ce sont les "principaux" coûts d'une implémentation CRM.

Les frais transparents se répartissent en 4 catégories :

• Frais d'abonnement
• Coûts de niveau de service
• Coût par utilisateur (par mois ou par an)
• Frais de mise en œuvre

Des investissements en temps transparents correspondent aux 5 étapes du processus de mise en place du CRM

• Découverte
• Sélection
• Préparation des données
• Mise en œuvre
• Formation

Frais transparents

Dans le processus de mise en œuvre du CRM, le premier frais transparent est votre coût d'abonnement ou le prix que vous payez pour avoir accès au système. Il existe plusieurs types d'abonnements CRM.

Vous devrez choisir entre un CRM cloud ou un CRM sur site.

Cloud CRM vs CRM sur site

Un CRM cloud est un système qui vit en ligne - vous payez des frais d'abonnement pour obtenir une licence pour votre entreprise. Les CRM cloud vous offrent plus de flexibilité dans la personnalisation et les options de paiement, sont plus faciles à faire évoluer et offrent un accès à distance pour tous vos appareils.

Un CRM sur site est un système que vous achetez à l'avance (pour beaucoup d'argent). Tu le possèdes. Il existe sur vos serveurs. La maintenance, les mises à jour et la disponibilité sont à votre charge.

Les CRM cloud sont populaires en raison de leur capacité à évoluer, à s'adapter et à être accessibles à distance (source de l'image)

Les CRM cloud remplacent rapidement les CRM sur site. Les CRM Cloud nécessitent moins d'investissements initiaux et offrent plus d'options d'abonnement.

Vous pouvez choisir un CRM sur site si vous gérez des données sensibles ou si vous avez besoin d'un contrôle complet sur le système (souvent pour des raisons liées à la conformité aux réglementations).

Les CRM basés sur le cloud offrent généralement quelques options :

• Abonnements mensuels (ce sont les plus courants)
• Abonnements annuels (généralement disponibles et souvent assortis d'une réduction)
• Abonnements trimestriels (rares, mais parfois possibles)

Coûts de niveau de service

Votre coût de niveau de service est déterminé par 3 facteurs :

• Niveau de plan - le package de services que vous achetez auprès du fournisseur
• Volume - le nombre d'enregistrements, de contacts ou de points de données que vous pouvez stocker pour un certain prix
• Modules complémentaires - les fonctionnalités, intégrations ou capacités premium que vous pouvez ajouter après coup

Dans le modèle de logiciel en tant que service (SaaS), les fournisseurs de CRM proposent différents « niveaux » ou « niveaux » d'une plate-forme CRM. Chaque niveau de plan contient un ensemble particulier de fonctionnalités et de capacités.

Par exemple, ActiveCampaign a 4 niveaux de plan :

1. léger
2. Plus
3. Professionnel
4. Entreprise

Chaque plan s'appuie sur le plan précédent, offrant plus de fonctionnalités. Ces plans de niveau supérieur s'accompagnent également d'un niveau de prix plus élevé.

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vos besoins en matière de CRM augmenteront également. Les CRM basés sur le cloud peuvent évoluer et évoluer avec vous et vous fournir les outils dont vous avez besoin.

Un autre facteur de coût dans le modèle de service à plusieurs niveaux est le volume . Au fur et à mesure que votre utilisation du CRM augmente, le nombre d'enregistrements de contacts, d'organisations et la quantité totale d'informations sur les clients que vous devez suivre augmentent également.

Les CRM basés sur les contacts imposent une limite au nombre d'enregistrements que vous pouvez stocker pour un certain prix. Une fois que vous approchez de cette limite, vous pouvez être averti (ou pas). Ensuite vient l'heure de la décision :

• Mettez à niveau votre limite de contacts/d'enregistrements
• Nettoyez votre liste et créez de l'espace
• Découvrez que vous avez été facturé pour un forfait surclassé sans en être averti, surprise !

Les CRM SaaS comme ActiveCampaign facilitent la mise à niveau (ou la rétrogradation) de votre type de plan ou de votre limite au sein de la plate-forme, soulignant davantage l'avantage de l'évolutivité.

Voici à quoi ressemble la mise à niveau/rétrogradation de votre compte dans ActiveCampaign !

Que se passe-t-il s'il n'y a qu'une ou deux fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin mais que vous ne pouvez pas justifier le saut de prix de votre plan actuel au suivant ?

Certains fournisseurs de CRM proposeront des modules complémentaires pour vous offrir exactement cela. Les modules complémentaires peuvent être gratuits ou entraîner des frais supplémentaires.

Voici des exemples de modules complémentaires gratuits :

• Intégrations natives avec d'autres outils
• Personnalisation de base du tableau de bord
• Rapports et analyses de base

Les modules complémentaires Premium incluent :

• Rapports et analyses avancés
• Personnalisation avancée du tableau de bord
• Capacités d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique
• Intégrations tierces

Les modules complémentaires sont un excellent moyen d'augmenter vos capacités CRM sans vous ruiner. Mais vous devez toujours vous assurer du coût d'un module complémentaire, car il s'agit d'un moyen courant pour les fournisseurs de CRM d'introduire des frais supplémentaires dans votre facture.

Coût par utilisateur

Certains plans ou niveaux de service CRM peuvent n'autoriser qu'un nombre défini d'utilisateurs. D'autres fournisseurs de CRM permettent d'ajouter des utilisateurs individuels (sièges) pour un montant fixe de plus par mois.

Le nombre d'utilisateurs pour un plan donné sera indiqué dans la description du plan.

Il existe d'autres scénarios où des frais peuvent être nécessaires pour accéder à des fonctionnalités particulières ou à des modules complémentaires d'un plan. Un exemple de ce type de module complémentaire est ActiveCampaign Conversations.

Frais de mise en œuvre

Une fois que vous avez décidé d'un fournisseur et d'un plan, il est temps de déployer votre CRM. À moins que vous ne soyez quelqu'un avec des compétences étendues en développement, vous aurez besoin d'aide pour la mise en œuvre.

Les fournisseurs proposent des services de configuration et de mise en œuvre, dont le coût varie en fonction de la portée de la mise en œuvre.

Voici quelques-uns des services de mise en œuvre qui pourraient vous être offerts :

• Construire des tableaux de bord personnalisés
• Création de flux de travail automatisé
• Création de modèles
• Des services de consultation
• Migration de données
• Importation de contacts
• Exportation/importation de flux de travail

Si vous faites tout cela, cela peut finir par vous coûter très cher.

Les implémentations sont un peu une zone grise. Certains fournisseurs ne vous disent pas combien coûtent ces services. Vérifiez toujours auprès du fournisseur directement – ​​vous éviterez la surprise d'un frais inconnu.

« Tenez compte des nouveaux frais, portez le 9, multipliez par 7 et… » (via GIPHY)

Les frais de mise en œuvre peuvent s'accumuler rapidement. Attendez-vous à dépenser 1 $ pour la mise en œuvre pour chaque 1 $ que vous dépensez pour un abonnement CRM annuel.

Même cette règle peut être une estimation prudente. Certaines estimations vont de 1 200 $ à 5 000 $ en frais de mise en œuvre.

Chez ActiveCampaign, nous reconnaissons que votre organisation a besoin d'un CRM qui peut être configuré et utilisé rapidement, sans vous ruiner. Voilà pourquoi:

• ActiveCampaign inclut des services de migration gratuits de vos contacts, flux de travail et modèles d'e-mail
• Nous reconnaissons également que l'apprentissage d'un nouveau système ou le changement peut être intimidant. Pour vous aider, nous proposons des sessions de formation, 1on1s et une intégration approfondie

Votre CRM existe pour améliorer vos relations clients et votre visibilité sur celles-ci. Cela devrait commencer par la relation que vous entretenez avec votre fournisseur CRM.

Investissements en temps transparents

La mise en place de votre CRM prend du temps, mais tout le monde ne se rend pas compte que le temps représente un coût de mise en œuvre important. Le temps, c'est de l'argent. Donc, si vous sous-estimez le temps dont vous avez besoin, vous allez passer bien plus que vous ne le voudriez.

Plus l'équipe est grande, plus la mise en œuvre du CRM est longue (via Software Path)

La mise en place d'un CRM peut prendre 0 semaine, 15 semaines ou des années, mais de nombreuses entreprises n'y consacrent toujours pas assez de temps !

Il y a un coût de temps, mais le coût des raccourcis reviendra vous mordre (lorsque vous ne trouvez pas les informations cruciales dont vous avez besoin pour conclure une affaire, ou vous découvrez que vos prévisions de ventes étaient dangereusement inexactes).

Pour quoi utiliseriez-vous réellement un CRM ?

"Plus votre équipe approfondit la définition des exigences avant de sélectionner un système CRM, plus votre implémentation CRM sera réussie." –Steve Chipman

Une découverte approfondie du CRM comporte 5 domaines :

1. Liste des fonctionnalités requises
2. Besoins de l'entreprise
3. Prérogatives non fonctionnelles
4. Exigences fonctionnelles
5. Conception du système

Liste des fonctionnalités requises - Créez une liste des fonctionnalités "nécessaires à avoir" et "agréables à avoir". Que voulez-vous que chaque fonctionnalité fasse pour vous ?

• Gestion des contacts
• Email marketing et automatisation
• Gestion des opportunités
• Analyse des ventes et rapports sur les ventes
• Automatisation du flux de travail
• Gestion de compte

Besoins de l'entreprise – Quels problèmes rencontrez-vous ? Quels processus semblent chaotiques et désordonnés ? Où commencez-vous à perdre des prospects ? Qui a besoin de communiquer – et quelles informations perdez-vous ?

Jetez un œil à vos chiffres. Où sont vos problèmes ? Quels sont vos problèmes ? (via GIPHY)

Exigences non fonctionnelles – À quelle vitesse vous développez-vous ? Combien d'informations ajoutez-vous ? Qu'est-ce que cela signifierait si le système tombait en panne ? Quelle est l'importance de vos informations client stockées ? Les choses à considérer ici sont :

• Disponibilité
• Évolutivité du CRM
• Sauvegarde et reprise après sinistre
• Coût (bien sûr)

Exigences fonctionnelles – Quelles sont les choses spécifiques que le système doit faire pour vos processus métier ? Quels cas d'utilisation spécifiques avez-vous ? Quelles sont les étapes de chaque processus ? Où la propriété du compte change-t-elle ? A quoi ressemble votre processus de prospection ? Votre processus de vente ? Qu'en est-il de l'intégration ?

Explorez plus en profondeur que les fonctionnalités.

Assurez-vous de réfléchir à cette question du point de vue de chaque équipe qui utilisera l'outil.

Assurez-vous que les bonnes personnes ont un siège à la table. (via GIPHY)

Chaque équipe ou département qui utilisera le CRM devrait faire partie de la conversation de découverte.

• Équipe de vente
• Équipe de marketing
• Leadership executif
• Équipe de soutien
• Équipe des opérations
• Équipe des finances

Conception du système – À quoi ressemblera-t-il ? Des équipes différentes auront-elles besoin de tableaux de bord différents ? Quelles informations seront affichées dans chaque tableau de bord ? Comment ces informations seront-elles affichées ? Comment les utilisateurs s'interfaceront-ils avec lui ?

Faites-vous une faveur et investissez du temps. Le processus devient plus facile lorsque l'objectif est clair.

Lorsque vous choisissez un CRM…

Lorsque vous avez une liste de ce que votre système doit faire, donnez cette liste aux fournisseurs de CRM.

Si un CRM ne répond pas à 60 % de vos besoins, cherchez ailleurs.

Si vous ne trouvez rien qui réponde à 60 % de vos besoins, plusieurs options s'offrent à vous :

• Créer un CRM personnalisé
• Abandonnez certaines fonctionnalités moins importantes
• Personnaliser un CRM existant

Une fois que vous avez trouvé un CRM qui répond à un niveau acceptable de vos exigences, essayez-le. De nombreux fournisseurs SaaS CRM proposent un essai gratuit afin que vous puissiez tester le système.

Testez les solutions potentielles et voyez celle qui vous convient. (source d'images)

ActiveCampaign offre un essai gratuit de 14 jours.

Si vous souhaitez des conseils, de nombreuses entreprises demandent à quelqu'un de vous faire une démonstration de leur logiciel.

Gardez à l'esprit qu'une version d'essai du logiciel peut inclure ou exclure certaines fonctionnalités du CRM. Clarifier les détails avec chaque fournisseur.

Vos données sont-elles prêtes ?

Assurez-vous que vos données sont propres et prêtes pour le nouveau système. Un audit régulier des données devrait faire partie de la maintenance de votre CRM, mais il est particulièrement important avant de passer à un nouveau système.

Suivez ces 7 étapes pour vous assurer que vos données sont prêtes :

1. Localisez toutes les informations
2. Prioriser les informations par valeur pour votre entreprise
3. Supprimer toute information en double ou incorrecte
4. Résoudre toute information contradictoire
5. Ajouter des données là où il en manque
6. Créer un système uniforme pour la saisie des données
7. Répéter le processus d'audit au moins une fois par an

Les données sont la pierre angulaire de votre CRM. La qualité de vos informations client a un impact sur chaque rôle en contact avec le client. Investissez le temps nécessaire pour obtenir vos données correctes.

Ok, il est temps de mettre en place cette chose

Il y a 5 étapes dans le processus de mise en œuvre du CRM :

1. Choisissez vos problèmes les plus difficiles à résoudre
2. Gardez vos données propres et organisées
3. Migrez vos informations clients dans votre CRM
4. Mettre en place des automatisations et intégrer d'autres outils
5. Formez votre équipe (et vous-même) pour une meilleure mise en œuvre du CRM

Plus de données = plus de temps (et parfois plus d'argent).

Formation (c'est-à-dire, votre équipe sait-elle comment utiliser cette chose ?)

Vous consacrez tout ce travail à trouver le logiciel parfait - l'outil qui va gérer toutes vos informations client et suivre les problèmes.

Et puis... personne ne l'utilise

Si votre équipe ne sait pas comment utiliser le système, vous aurez toujours tous vos problèmes - et un CRM coûteux couvert de poussière et de potentiel gaspillé.

Formez les membres de votre équipe et évitez complètement le problème. (via GIPHY)

Règle de base : une demi-journée à une journée de formation pour chaque outil logiciel majeur que vos employés utiliseront.

Coûts cachés

"Pas de frais cachés!"

"En avoir pour son argent!"

"Pas de frais supplémentaires !"

Semble familier? Peut-être que vous l'avez entendu de ce type avec la moustache dans cette publicité d'un concessionnaire de voitures d'occasion ?

Des frais cachés existent. Le prix que vous voyez n'est pas toujours le prix que vous payez.

Il en va de même pour le CRM.

Quels types de coûts cachés pourriez-vous rencontrer ?

• Des frais de service dont personne ne vous a parlé
• Un module complémentaire premium que vous pensiez être inclus
• Un après-midi passé à comprendre pourquoi vos flux de travail ne fonctionnent pas (ou ne se déroulent pas)

Frais cachés

Les frais CRM cachés se produisent pour 2 raisons :

1. Les vendeurs ne sont pas totalement honnêtes sur leurs prix
2. Les clients ne posent pas assez de questions

Si vous ne demandez pas directement, le vendeur ne vous le dira pas. Ils préfèrent vous faire payer plus (et découvrir à la dure).

Vous voulez voir le coût initial et la comparaison CRM directe ? Découvrez ActiveCampaign contre Hubspot.

Les fonctionnalités coûtent QUOI ? ! (via GIPHY)

Ces frais surprises se cachent dans les détails. Si vous voulez les éviter, posez des questions de clarification.

Les cachettes de frais cachés courantes incluent :

• Ajout d'utilisateurs
• Personnalisation
• Migration de données
• Heures supplémentaires du personnel pendant la mise en œuvre
• Durée minimale du contrat
• Formation continue et support client
• Suppléments premium

L'ajout d'utilisateurs est un moyen facile pour un fournisseur d'insérer des frais cachés. Parfois, le « coût par utilisateur » est indiqué directement. Parfois, le plan comprend un nombre défini d'utilisateurs. Si vous ne trouvez pas non plus, demandez au vendeur.

La personnalisation signifie différentes choses d'un fournisseur à l'autre. Il est important de savoir ce qui est considéré comme une personnalisation premium et ce qui ne l'est pas. Ce dont vous avez parlé en tant que fonctionnalité incluse peut tout à coup devenir un service supplémentaire.

Quelques points à clarifier avec votre fournisseur CRM :

• Tableaux de bord personnalisés
  • Combien de tableaux de bord pouvez-vous créer avant d'être facturé ?
  • Y a-t-il des limites à ce que vous pouvez inclure ?
  • Bénéficiez-vous d'une formation ou d'un accompagnement ?
• Canalisations personnalisées
  • Combien de pipelines pouvez-vous créer ?
  • Y a-t-il une limite à la taille d'un pipeline?
• Les champs personnalisés
  • Y a-t-il une limite au nombre de champs personnalisés que vous pouvez ajouter ?
• Flux de travail personnalisés
  • Combien de flux de travail pouvez-vous créer ?
  • Y a-t-il des limites de taille ou d'étapes ?
• Autorisations utilisateur personnalisées
  • Pouvez-vous gérer l'accès de votre équipe ?
  • Dans quelle mesure ?

Ne soyez pas facturé à chaque fois que vous modifiez les couleurs de votre tableau de bord. (via GIPHY)

La migration de données et l'importation d'informations est un service que les gens offrent souvent. Avant de vous inscrire, demandez si ce service est inclus ou premium. Si c'est une prime, ça coûte vite cher !

Les heures supplémentaires du personnel pendant la mise en œuvre entrent en jeu lorsque le processus de mise en œuvre du CRM nécessite une assistance pratique de la part de l'entreprise fournisseur. Ce personnel pourrait prendre son temps et finir par vous facturer 1,5 à 2 fois le prix pour le faire.

Les conditions contractuelles minimales ne sont presque jamais mentionnées lors des discussions sur les prix ou les négociations, sauf si vous le demandez spécifiquement. Certains pièges courants des contrats CRM incluent :

• Utilisateur nommé vs utilisateur simultané
  • Les frais sont-ils basés sur le nombre d'utilisateurs du CRM ou sur le nombre total d'employés ?
• Cycle de renouvellement
  • Y a-t-il un minimum pour les renouvellements ?
  • Votre contrat est-il configuré pour un renouvellement ou une mise à niveau automatique ?
• Sécurité
  • Qui est responsable en cas de manquement ?
  • Y a-t-il des mesures de sécurité minimales que vous devez fournir ?

La formation continue et le support client peuvent coûter cher si vous rencontrez des problèmes. Dans le processus d'achat, un vendeur peut facilement oublier de mentionner le taux horaire élevé.

Les modules complémentaires Premium sont des éléments tels que des intégrations, des analyses, des rapports ou des fonctionnalités basées sur l'intelligence qui sont annoncés dans le processus d'achat, mais qui sont ensuite cachés derrière des murs de paiement une fois que vous avez acheté.

Cela se fait généralement en vous donnant un avant-goût d'une fonctionnalité gratuite, puis en vous facturant un accès complet.

Par exemple:

• Vous pourrez peut-être lier votre adresse e-mail et afficher l'historique des e-mails avec un contact dans son profil CRM, mais lui envoyer un e-mail directement depuis le CRM a un prix.
• Vous pouvez voir le nombre total de nouveaux prospects au fur et à mesure qu'ils arrivent, mais il en coûte un supplément pour voir leur source
• Les métriques de base telles que le "nombre d'e-mails ouverts" et le "taux de réussite" sont fournies gratuitement, mais voir les adresses e-mail individuelles ou la "durée moyenne du cycle de vente" a un prix

Un frais caché que vous n'éviterez pas avec ces questions est la formation . La formation est certes un investissement en temps, mais aussi un coût monétaire caché.

Pourquoi?

Une équipe qui ne sait pas utiliser votre CRM en fait moins.

Lorsque quelqu'un dirige la formation CRM pour les nouvelles recrues, cela les empêche de faire leur travail réel. À moins que vous n'ayez un administrateur CRM, auquel cas ce serait son travail réel de former vos employés.

Cependant remplir ce rôle nécessite de payer un salaire annuel. Un administrateur CRM a un salaire médian d'environ 63 000 $ par an.

Qu'en est-il d'ActiveCampaign ? Comment éviter les frais cachés ?

Les frais cachés sont nuls. Nous ne les ajoutons donc pas et faisons un tas de choses pour vous aider à les éviter :

• Nos plans ont un nombre fixe d'utilisateurs indiqué sur notre page de tarification.
• Il n'y a pas de limite au nombre de pipelines, de champs personnalisés ou d'automatisations que vous pouvez créer
• Nos capacités de personnalisation sont clairement énoncées
• Services de migration gratuits
• Options d'assistance continue et services d'intégration gratuits
• Clarifier ce qui est inclus dans chaque plan
• Annuaire des consultants certifiés pour les services complémentaires

Investissements cachés dans le temps

Que se passe-t-il si vous ne réalisez pas l'ampleur d'un projet avant d'avoir commencé ?

Des étapes dont vous ne soupçonniez même pas l'existence peuvent ronger votre temps et créer des revers coûteux.

"Pourquoi cela prend-il si longtemps?!" - Quelqu'un que tu ne veux pas être

Où est-ce que le temps est nul ? Principalement ces deux phases :

1. Découverte
2. Nettoyage et migration des données

Cartographier vos besoins est fastidieux. Cela peut sembler exagéré. Mais lorsque vous comprenez exactement ce dont vous avez besoin, vous ne perdrez pas de temps à configurer des fonctionnalités que vous n'utiliserez finalement pas.

Une mauvaise découverte saigne dans tout ce qui vient après, rendant chaque phase plus longue que la précédente :

• Choisir un CRM devient un jeu de devinettes
• Vos essais et démos sont gaspillés en exploration sans but (pas d'évaluation ciblée)
• Vous rencontrez des problèmes dont vous ignoriez l'existence
• Le processus de personnalisation prend une éternité car vous ne savez pas ce que vous essayez de construire
• L'outil ne fait pas tout ce dont votre équipe a besoin - donc ils finissent par ne pas l'utiliser

Si vous configurez mal votre CRM, vous devrez peut-être le configurer à nouveau. De zéro.

Le fait est que rien de tout cela ne doit arriver . Avec une bonne découverte :

• Le choix d'un CRM est simple car vous savez exactement ce que vous recherchez
• Vous utilisez des essais gratuits pour étudier chaque fonctionnalité de votre liste de souhaits
• Vous savez exactement quelles questions poser lors d'une démo
• Vous savez quels problèmes vous pourriez rencontrer - et vous avez des plans pour les résoudre avant qu'ils ne surviennent
• Vous avez déjà un plan de personnalisation de votre CRM
• Les cas d'utilisation et les points faibles de votre équipe sont traités, et les gens utilisent réellement le CRM

La migration des données est le deuxième domaine vulnérable aux investissements en temps caché. En fait, cela prend généralement plus de temps que les gens ne le pensent.

En tant qu'entreprise, les mauvaises informations sur les clients sont votre ennemi. Ne sous-estimez pas :

• La quantité d'informations sur les clients dont vous disposez
• Le temps nécessaire pour localiser les informations incorrectes
• La difficulté de trouver des informations correctes
• L'importance de bonnes données pour votre entreprise

Conclusion : le vrai coût de mise en place d'un CRM

Que vous soyez une équipe de 2 ou 2 000 personnes, la mise en place d'un CRM pour votre entreprise est un gros problème. Cela prend du temps, de l'argent et des efforts.

Trop souvent, une implémentation CRM déraille. Comment?

• Ça dépasse le budget
• Des mois après la date limite, la mise en œuvre n'est toujours pas terminée
• Ne pas répondre aux attentes (même après la mise en place)
• Adoption minimale par les utilisateurs

Lorsque vous comprenez où sont les coûts, vous pouvez garder votre projet sur la bonne voie. Votre budget et vos délais seront plus précis. Vous pouvez définir plus efficacement les attentes vis-à-vis de l'outil et fournir un CRM qui résout les problèmes les plus importants pour votre entreprise.

Il existe 4 types de coûts dans la mise en place d'un système CRM :

1. Frais transparents :

• Abonnement
• Niveau de service
• Modules complémentaires
• Coût par utilisateur
• Mise en œuvre

2. Investissements en temps transparents :

• Découverte
• Sélection
• Préparation des données
• Mise en œuvre réelle
• Formation

3. Frais cachés :

• Ajout d'utilisateurs
• Personnalisation
• Migration de données
• Heures supplémentaires du personnel pendant la mise en œuvre
• Durée minimale du contrat
• Formation continue et support client
• Suppléments premium
• Formation

4. Investissements en temps caché :

• Découverte
• Nettoyage et migration des données

Lorsque vous voyez que le coût de la mise en œuvre du CRM est plus qu'un simple montant en dollars, vous pouvez repérer les coûts cachés et les planifier.