Coût de la qualité (COQ) : un guide rapide

Toute personne ayant livré un produit ou un service comprend la triple contrainte. Le temps, le coût et la portée doivent être contrôlés pour mener à bien un projet. Cependant, il y a une quatrième contrainte moins discutée : la qualité. Le coût de la qualité (COQ) vous aide à ne pas négliger la qualité et à augmenter la satisfaction client.

Comment COQ fait cela, en particulier dans la gestion de projet, est ce que nous définirons. Mais nous discuterons également du coût de la bonne qualité par rapport au coût de la mauvaise qualité et vous montrerons comment mesurer le COQ. Que vous fabriquiez des produits ou fournissiez un service, un logiciel de gestion de projet peut vous aider à réduire le coût de la qualité.

Qu'est-ce que le coût de la qualité (COQ) ?

Le coût de la qualité est une méthode par laquelle une organisation calcule combien il en coûtera pour fournir un produit ou un service qui répond à la norme d'attente de qualité définie dans le plan de projet. C'est un moyen par lequel les entreprises peuvent déterminer l'impact de la qualité sur leurs résultats.

Ce concept existe depuis longtemps. Le livre Quality Control Handbook , publié en 1951 et écrit par l'expert en qualité Joseph Juran, a défini le coût de la qualité comme ayant à la fois des coûts tangibles et intangibles. Cela fait également partie de Lean Six Sigma, une philosophie d'amélioration fondée sur la prévention des défauts plutôt que sur la détection des défauts.

Le COQ prend en compte non seulement la fabrication du produit ou le coût de la prestation d'un service, mais aussi l'impact financier d'avoir à retravailler des éléments ou à mettre au rebut un projet. Il ne s'agit pas seulement de prévoir l'impact d'une mauvaise qualité, mais aussi les dépenses d'audit et de maintenance qui accompagnent la livraison d'un produit ou d'un service de qualité.

L'un des avantages du coût de la qualité est qu'il donne aux fabricants ou aux prestataires de services la possibilité d'analyser leurs processus et, ce faisant, d'améliorer les opérations de qualité. Cela se fait de deux manières, comme illustré ci-dessus : le contrôle de la bonne qualité contre l'échec du contrôle, qui conduit à la mauvaise qualité.

Pour maintenir la qualité de votre projet, vous devez établir des procédures et des lignes directrices. Un logiciel de gestion de projet vous donne les outils pour mettre en œuvre ces procédures et les suivre pour garantir la qualité.

ProjectManager est un logiciel de gestion de projet en ligne qui vous permet de planifier, gérer et suivre le contrôle qualité en temps réel. Utilisez nos diagrammes de Gantt robustes pour créer des feuilles de route de produits afin de contrôler les normes de qualité à chaque étape du processus de développement. Une fois que vous avez défini le calendrier comme référence, vous pourrez surveiller l'effort prévu par rapport à votre effort réel pour rester sur la bonne voie. Commencez dès aujourd'hui avec ProjectManager gratuitement.

Coût de la qualité en gestion de projet

S'assurer que vous fournissez des produits ou des services de qualité au coût que vous avez déterminé dans votre budget est fondamental pour la gestion de projet. Le coût de la qualité est une méthode que les chefs de projet utilisent pour éviter les dépenses excessives, qui ont un impact négatif sur les parties prenantes, les membres de l'équipe et les clients ou les utilisateurs finaux.

Naturellement, ne pas fournir de qualité dans n'importe quel projet est un problème coûteux. Cela laissera les parties prenantes mécontentes, mais aussi ceux qui utiliseront le produit ou le service. Les chefs de projet doivent revoir le coût de la qualité dans leurs projets pour optimiser le montant des investissements nécessaires.

Cela ne signifie pas utiliser des matériaux de haute qualité, mais éviter les coûts liés aux problèmes de qualité. Certains de ces coûts peuvent être le prix des matériaux, ce qui pourrait conduire à un produit qui fonctionne mieux et qui dure plus longtemps. Mais COQ fait partie de chaque phase du cycle de vie du projet.

Pouvoir calculer le coût de la qualité éclaire les décisions du chef de projet tout au long du projet. Cela reflète l'équilibre entre l'investissement dans la qualité pendant le projet et les coûts futurs liés à la non-prévention ou à la détection des problèmes lors de la production du produit.

Coût de bonne qualité (COGQ) vs coût de mauvaise qualité (COPQ)

Le coût de la qualité est divisé en deux catégories, le coût de la bonne qualité et le coût de la mauvaise qualité. Le COGQ comprend le coût de la conformité de la qualité et la capacité d'un produit ou d'un service à répondre aux qualifications de conception. Cela comprend tous les coûts associés à l'évaluation et à la prévention.

Le COPQ correspond aux coûts associés à la production d'un produit ou d'un service de mauvaise qualité pour les parties prenantes, les clients ou les utilisateurs finaux. Il implique tous les coûts de non-conformité, tant internes qu'externes à l'entreprise. Ce sont des coûts supplémentaires qu'une entreprise encourra lorsqu'elle ne répond pas aux exigences de qualité du produit ou du service.

La différence entre ces deux termes est qu'ils sont opposés et fonctionnent ensemble pour aider à déterminer le montant en dollars de la création d'un produit ou d'un service de qualité. Pour ce faire, ils examinent le coût de production de la qualité et le comparent au coût de la fourniture d'un produit ou d'un service de mauvaise qualité.

Comment mesurer le coût de la qualité

Tout cela conduit naturellement à la question de savoir comment mesurer le coût de la qualité. Mais pour ce faire, nous devons approfondir le coût des catégories de qualité. Nous avons exploré le niveau suivant, qui est le coût de la bonne qualité et le coût de la mauvaise qualité, mais ces deux catégories peuvent être réduites davantage.

Il existe quatre principaux types de coûts de qualité. Le coût de la bonne qualité, comme indiqué ci-dessus, est composé des coûts d'expertise et des coûts de prévention, tandis que le coût de la mauvaise qualité est composé des coûts de défaillance interne et des coûts de défaillance externe. Définissons d'abord ces termes.

Les coûts d'évaluation

Les coûts d'évaluation sont liés à la vérification de la qualité du produit ou du service que vous offrez. Certains exemples de coûts d'évaluation comprennent l'inspection du produit, les tests et d'autres types d'examen pour s'assurer que les exigences de qualité sont respectées. Cela peut également être associé à la maintenance de tout équipement de test, à la supervision du personnel d'inspection et à l'inventaire qui a été endommagé ou détruit pendant le processus de test.

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Coûts de prévention

Les frais de prévention sont utilisés pour éviter que des défauts ne se produisent dans la production du produit. Il existe de nombreux exemples de ce type de coût, depuis la formation de votre équipe pour éviter les erreurs jusqu'au travail plus efficace pour améliorer les processus de travail. Il existe également des coûts de conception qui peuvent entrer dans cette catégorie, ainsi que des audits de qualité, la planification des processus et l'évaluation de la qualité de vos fournisseurs.

Coûts de défaillance interne

Les coûts de défaillance internes sont ceux qui résultent de la nécessité de réparer ou de retravailler un produit ou un service parce qu'il n'a pas atteint la norme de qualité attendue. Quelques exemples de cela incluent tous les coûts liés aux réparations effectuées en production, l'achat de pièces de rechange et le coût de retravailler le produit défectueux. Il peut également y avoir un échec d'analyse ou même devoir abandonner complètement le développement du produit.

Coûts des défaillances externes

Les coûts de défaillance externe sont associés au remplacement ou au remboursement d'un produit défectueux ou comportant des pièces défectueuses. Certains exemples de ceci incluent les coûts liés aux garanties, les coûts de responsabilité et les coûts associés aux clients perdus en raison d'un produit ou d'un service médiocre. Dans le pire des cas, il pourrait également s'agir de frais juridiques liés aux réclamations des clients.

Maintenant que nous avons défini ces termes, voyons comment mesurer le coût de la qualité. N'oubliez pas que ces calculs diffèrent d'une organisation à l'autre. Certaines entreprises calculent la garantie totale en pourcentage des ventes, par exemple. Mais c'est plus pour les coûts de défaillance externes.

En utilisant les catégories que nous avons décrites ci-dessus, calculez d'abord le coût d'une bonne qualité en ajoutant les coûts de prévention et les coûts d'évaluation (COGO = PC + AC). Calculez ensuite le coût de la mauvaise qualité en additionnant les coûts de défaillance internes avec les coûts de défaillance externes (COPQ = IFC + EFC). Enfin, additionnez ces deux totaux pour le coût de la qualité (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager aide avec le coût de la qualité (COQ)

Une fois ces calculs effectués, vous êtes mieux placé pour planifier votre projet avec les ressources nécessaires. Mais vous avez toujours besoin d'un plan d'assurance qualité pour vous assurer que vous répondez à ces attentes de qualité. Un logiciel de gestion de projet vous aide à planifier et à respecter vos normes de qualité. ProjectManager est un logiciel de gestion de projet en ligne qui vous donne les outils dont vous avez besoin pour planifier, gérer et suivre la qualité du projet en temps réel.

Surveillez la qualité en temps réel

Afin de répondre aux attentes de qualité, vous devez surveiller vos processus et suivre les mesures afin de détecter les problèmes et de les résoudre rapidement avant qu'ils n'aient un impact négatif sur le projet. Notre tableau de bord en temps réel collecte automatiquement les données de projet en direct et affiche ces données dans des tableaux et des graphiques faciles à lire qui montrent tout, du temps au coût, de la charge de travail à la variance du projet. Contrairement aux outils légers, aucune configuration fastidieuse n'est nécessaire. C'est prêt quand vous l'êtes.

Gérez la qualité avec les tableaux Kanban

Si vous remarquez un problème, vous pouvez l'identifier et l'atténuer grâce à nos tableaux kanban. Les problèmes de qualité peuvent être capturés sur des cartes kanban, qui incluent des descriptions, des priorités et des balises. L'équipe peut même commenter et joindre des fichiers aux cartes. Le flux de travail visuel du tableau kanban permet aux gestionnaires d'être transparents lorsque la carte se déplace dans les colonnes. Les équipes peuvent gérer leur backlog et collaborer sur des sprints.

Un autre aspect de l'assurance qualité concerne les parties prenantes. Ils ont un intérêt direct dans le projet et veulent savoir comment les choses se passent. Vous pouvez les tenir à jour grâce à nos rapports personnalisés. Qu'il s'agisse d'un rapport d'état, d'un rapport de portefeuille ou d'un rapport sur le coût ou le temps, vous pouvez leur montrer des données pertinentes via des rapports dans plusieurs formats. Garder les parties prenantes satisfaites est un type de qualité dont on ne se lasse jamais.

ProjectManager est un logiciel primé qui permet aux équipes de travailler plus efficacement. En plus de pouvoir maintenir la qualité de vos livrables, nos outils de gestion des tâches, de gestion des risques et de gestion des ressources vous permettent de rester productif sans dépasser les délais ni dépasser les délais. Rejoignez les équipes d'Avis, Nestlé et Siemens qui utilisent nos logiciels. Commencez dès aujourd'hui avec ProjectManager gratuitement.