Comment déployer avec succès votre stratégie de marketing de coupons

Lorsqu'elle est exécutée correctement, une campagne de marketing par coupons peut attirer des gens dans votre entreprise, mais si elle n'est pas bien faite, elle peut mal tourner.

Les campagnes de marketing par coupons peuvent être utilisées pour diverses raisons. Ils offrent un moyen simple de renforcer la reconnaissance de votre marque si vous avez emménagé dans une nouvelle région ou si vous venez d'ouvrir votre entreprise. Les coupons sont également une stratégie efficace pour introduire de nouveaux clients à vos produits et/ou services, puis les convertir en clients réguliers.

Cet article explorera le raisonnement derrière l'utilisation d'une campagne de marketing par coupons et des conseils pour déployer efficacement votre campagne. Il détaillera également ce que vous devez rechercher et les faux pas potentiels que vous pouvez éviter pour empêcher la campagne de nuire à votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous utiliser le marketing par coupon ?

Les acheteurs aiment économiser de l'argent. Beaucoup d'entre eux utilisent des coupons et des codes de réduction pour conserver une plus grande partie de leur argent. Leur offrir des moyens d'économiser est une méthode efficace pour présenter vos produits ou services à de nouveaux clients. De nouveaux clients entrent dans votre entreprise avec un coupon, ce qui peut ensuite élargir votre clientèle. Ils pourraient également être en train de faire du shopping avec des amis qui, autrement, pourraient passer juste devant votre vitrine.

Une stratégie de coupons peut être déployée à tout moment, mais c'est un moyen populaire d'attirer de nouvelles affaires après une grande ouverture, l'introduction d'un nouvel emplacement ou après une grande saison de magasinage lorsque les ventes ont tendance à ralentir. Les coupons numériques sont également un moyen d'entrer en contact avec d'anciens clients et de les ramener dans votre entreprise.

Les avantages d'offrir des coupons

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise devrait envisager d'offrir des coupons aux clients nouveaux et existants.

• Construire la reconnaissance de la marque auprès de nouveaux clients : L'une des stratégies les plus efficaces pour toute entreprise est la publicité de bouche à oreille. Bien que cela soit plus facile à réaliser à l'ère numérique, il existe d'autres moyens d'élargir votre portée, comme l'offre de coupons.
• Il est facile de suivre votre taux de réussite : contrairement à d'autres outils de marketing numérique, l'offre de coupons et de codes de réduction facilite la mesure de votre retour sur investissement. Lorsque les gens échangent le coupon ou utilisent un code de coupon en ligne, vous n'avez pas à leur demander comment ils ont trouvé votre entreprise. Vous pouvez enregistrer le nombre de coupons qui ont été échangés pour déterminer le succès de votre offre.
• Vous donne la possibilité de vendre davantage : Bien que les clients puissent être attirés dans votre entreprise à cause du coupon, les amener dans votre magasin offre la possibilité de vendre davantage. Il y aura des clients qui voudront seulement échanger le coupon et quitter le magasin, mais d'autres pourraient être ouverts à en savoir plus sur d'autres produits et services offerts par votre entreprise. Par exemple, vous pourriez offrir un coupon de 20 % sur un soin du visage aux nouveaux clients de votre spa de jour. Une fois qu'ils ont terminé le soin du visage, vous pouvez leur vendre les produits que vous avez utilisés sur leur peau.

Inconvénients potentiels du marketing par coupons et comment les éviter

Étant donné que les coupons permettent aux clients de bénéficier de réductions sur des biens et services, ils peuvent grignoter vos bénéfices. Pour cette raison, ils doivent être utilisés dans le cadre d'une stratégie marketing bien équilibrée. Certains inconvénients potentiels des coupons incluent :

• Amène des clients temporaires : certaines personnes qui aiment les coupons de réduction ne viendront dans votre magasin que pour la marchandise à prix réduit. Ce client particulier n'est généralement pas fidèle à la marque. Lorsque vous concevez votre stratégie, assurez-vous de tenir compte de ces clients, car ils ne reviendront probablement pas.
• Un afflux de nouvelles affaires : une critique courante des coupons et des codes de réduction est qu'ils peuvent potentiellement générer plus d'affaires que votre entreprise ne peut en gérer. Par exemple, si votre salon de manucure propose un coupon et est ensuite inondé de tant de nouveaux clients que vous devez commencer à refuser, ceux qui ont été refusés pourraient être déçus et laisser des critiques négatives. Avant d'offrir un coupon, assurez-vous d'avoir l'inventaire approprié pour la remise. Si vous dirigez une entreprise axée sur les services, assurez-vous que vous disposez du personnel adéquat pour gérer l'augmentation de l'activité. Les magasins de détail doivent être conscients des niveaux d'inventaire et éventuellement augmenter le personnel lors de l'exécution d'une promotion de coupons.
• Former les clients à s'attendre à des remises : si vous utilisez trop souvent des coupons comme outil de marketing, vous risquez de former par inadvertance vos clients à s'y attendre, ce qui les obligera à refuser votre marchandise à prix régulier. Vous pouvez également vous retrouver avec des clients qui n'achètent avec vous que lorsque vous bénéficiez d'une réduction. Utilisez la stratégie de marketing par coupons avec parcimonie pour éviter cela.

Comment développer une stratégie de marketing de coupons

Une fois que vous avez décidé d'utiliser des coupons pour attirer de nouvelles affaires, il est tentant d'offrir une remise aléatoire ou de démarquer un article spécifique sans aucune stratégie. Cependant, vous avez plus de chances de réussir si vous élaborez d'abord une stratégie. Votre offre de coupon doit être ciblée et délibérée. Si ce n'est pas le cas, vous êtes plus susceptible de rencontrer l'un des revers évoqués ci-dessus.

Définissez un objectif pour votre campagne

Avant de déployer votre campagne de coupons, déterminez d'abord ce que vous voulez accomplir. Souhaitez-vous générer plus de trafic piétonnier dans votre magasin ? Vous souhaitez collecter des informations sur de nouveaux clients potentiels et constituer votre liste de diffusion ? Essayez-vous de décharger les stocks excédentaires ?

Lorsque vous avez déterminé ce que vous voulez accomplir avec votre campagne de coupons, vous pouvez commencer à évaluer le marché pour votre campagne. Faites des recherches sur vos concurrents pour voir quels types de rabais ils offrent. Faites des recherches sur votre marché cible et sur les endroits où ils ont tendance à rechercher des informations, afin que vous sachiez où annoncer vos codes de réduction.

Vous pouvez également segmenter votre liste de diffusion et essayer différentes offres pour déterminer celles qui ont le plus de succès. Faire un test avec de plus petits segments de clients peut vous aider à déterminer quelles stratégies sont les plus efficaces. Cela peut également vous empêcher d'offrir une remise trop importante et de réduire vos bénéfices, comme une remise de 20 % alors qu'une remise de 15 % fonctionne tout aussi bien.

Décidez où vous allez offrir votre coupon

Il existe plusieurs méthodes d'offre de coupons. Vous pouvez opter pour des coupons papier traditionnels, que vous pouvez placer dans le journal local ou sur des dépliants dans toute la communauté. Ou, vous pouvez choisir d'offrir vos coupons numériquement via les médias sociaux, SMS ou e-mail.

Imprimer des coupons

Les canaux de marketing numérique sont faciles d'accès et rentables, mais de nombreux clients utilisent encore des coupons papier. Spend Me Not a récemment rapporté qu'environ 91% de tous les clients utilisent encore des coupons papier. Ils sont remarqués par les consommateurs potentiels et servent de méthode pour générer du trafic piétonnier.

Vous pouvez utiliser vos coupons papier pour amener les gens dans votre emplacement physique ou offrir un code de réduction qui peut être utilisé en ligne. Si vous souhaitez uniquement attirer des clients dans votre magasin, rendez le coupon échangeable en personne uniquement. Exiger que les clients échangent le coupon en personne les aide à se familiariser avec votre inventaire. Cela peut les inciter à parcourir toutes vos marchandises et ils pourraient trouver quelque chose qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient.

E-mail

L'envoi de coupons aux personnes figurant sur votre liste de diffusion est un moyen de fidéliser vos clients existants. De nombreuses personnes qui s'inscrivent à une newsletter ou à d'autres outils de marketing par e-mail d'une entreprise s'attendent à recevoir un avantage en retour. L'envoi à vos clients d'un coupon traçable par e-mail est un bon moyen de fidéliser la marque.

Pour atteindre de nouveaux clients, vous pouvez collecter des adresses e-mail via un événement ou via votre site Web et inclure ces nouveaux utilisateurs dans votre campagne de marketing par coupons.

Des médias sociaux

Une méthode à large portée consiste à proposer vos coupons via les réseaux sociaux, soit directement via votre flux, soit via des publicités ciblées. Différentes stratégies peuvent être utilisées sur différentes plateformes.

• Instagram : publiez une image visuellement attrayante recouverte d'un code de réduction pour récompenser vos abonnés pour leur entreprise. Pour gagner une portée plus large, utilisez des hashtags intelligents dans la publication pour attirer les clients cibles. Vous pouvez également promouvoir votre publication pour l'intégrer à davantage de flux.
• Facebook : utilisez les publicités Facebook pour offrir des réductions aux personnes qui font défiler le site. Ces publicités peuvent être ciblées, et nombre d'entre elles sont diffusées aux personnes qui seraient intéressées par elles.
• Pinterest : L'utilisation d'épingles enrichies pour étiqueter vos produits sur Pinterest peut également aider à informer les gens de toute remise ou code promotionnel que vous pourriez offrir sur certains produits. Les épingles enrichies doivent se mettre à jour automatiquement chaque fois que le prix est modifié sur votre site Web.
• Twitter : Si vous avez lié tous vos comptes de médias sociaux, votre publication de coupon Instagram devrait automatiquement être ajoutée à votre flux Twitter, en supposant que vous utilisez cette plate-forme. Sinon, vous pouvez créer une publication intelligente avec des hashtags pour informer les gens de votre coupon et/ou code de réduction. Il est tentant de sauter sur un sujet tendance afin d'augmenter la visibilité, mais ne le faites pas sans vérifier pourquoi un sujet particulier est tendance. Sinon, vous devrez peut-être vous excuser plus tard pour avoir été insensible.
• Nextdoor : Pour les petites entreprises, la publicité sur Nextdoor et d'autres forums communautaires est un bon moyen de développer votre marque dans votre propre quartier. Cette plateforme vous permet de créer une page d'entreprise et de publier des offres telles que des coupons aux personnes qui vivent déjà dans votre région. Les utilisateurs de la plate-forme sont également informés des offres des zones environnantes. Ainsi, vous pouvez élargir votre portée, mais pas à un niveau trop important pour votre entreprise.

Partenariat avec un influenceur

Si vous connaissez des influenceurs qui utilisent votre marque et peuvent aider à la promouvoir, recherchez des opportunités de partenariat. Lorsque vous êtes nouveau et que vous essayez de vous constituer une clientèle, utiliser des influenceurs pour promouvoir vos produits peut être une stratégie efficace. Assurez-vous simplement que le partenariat a du sens. Vous voulez rechercher des influenceurs qui conviendraient bien à votre marque et qui utiliseraient probablement le produit de toute façon.

SMS

Les gens font de plus en plus de publicité auprès de clients potentiels par SMS. Les SMS sont plus personnels que les e-mails et aucun filtre ne finira par envoyer votre message dans la corbeille. Pour augmenter les chances d'utiliser cette stratégie avec succès, écrivez un message qui semble plus personnel et intime. Rédigez une copie qui reflète la voix de la marque que vous utilisez dans votre flux de médias sociaux. Assurez-vous que le message inclut la remise afin que les gens soient plus susceptibles de cliquer et d'obtenir le coupon.

Sites partenaires

Pour une portée plus large, envisagez de vous associer à un site comme Groupon ou Living Social. Ces deux sociétés et leurs concurrents disposent d'une large base de données pleine de clients potentiels. Offrir un code promo ou une réduction sur les services via l'un de ces sites partenaires augmentera à coup sûr votre portée au sein de la communauté. Étant donné que ces sites sont si populaires, assurez-vous que vous pouvez gérer un volume accru avant de décider de proposer votre offre via ces canaux. Ne pas être préparé pour le client avisé en matière de coupons peut vous valoir des critiques négatives en ligne.

Quoi dire

Tout comme la détermination de votre canal marketing idéal pour votre stratégie de marketing par coupons, la rédaction de votre message demande également de la finesse. Vous voulez vous assurer que vous ne ternissez pas votre marque, mais que vous créez de la valeur pour vos clients.

Pour promouvoir vos coupons, votre message doit être cohérent avec le langage utilisé dans vos autres canaux de marketing. Connaissez la voix de votre marque et utilisez-la pour créer la copie qui accompagnera votre offre.

Assurez-vous que votre message est clair sur tous les fronts. Du montant de la réduction à la date d'expiration de l'offre, votre client doit quitter le message en sachant tout ce qu'il obtiendra avec le coupon. Tous les termes et conditions associés à l'offre doivent être clairement communiqués au client.

Utilisation de coupons dans le cadre d'un programme de fidélité

Un inconvénient potentiel de l'offre de coupons est qu'ils peuvent diminuer la valeur perçue de votre produit ou service. De plus, les offrir trop souvent ou faire des remises trop élevées peut réduire vos marges bénéficiaires. Cependant, les coupons peuvent également être utilisés pour fidéliser.

Si votre entreprise a un programme de fidélité, vous pouvez envoyer des codes de réduction et des messages aux clients existants afin de les ramener dans votre entreprise. Faites des listes de personnes qui utilisent des cartes perforées et d'autres outils. Contactez-les lorsqu'ils sont sur le point de gagner le coupon et envoyez-leur un message de rappel pour qu'ils reviennent. Les rabais sont un excellent moyen de créer de la valeur dans l'esprit de vos clients les plus fidèles et ils sont un bon moyen de récompenser ces personnes pour leur entreprise.

Suivi de votre retour

Comme mentionné ci-dessus, une bonne raison d'utiliser le marketing par coupons est que cette stratégie est facile à mesurer. Lorsque les gens utiliseront le coupon, vous saurez que cela a fonctionné. Cet outil de marketing est également un bon moyen de collecter les adresses e-mail de nouveaux clients et de les ajouter à votre liste de diffusion. Lorsqu'ils utilisent le coupon, vous pouvez voir qui ils sont et ce qu'ils ont commandé.

Si vous avez offert des coupons à différentes occasions, conservez vos données pour déterminer quelles campagnes ont eu le plus de succès. En suivant ces informations, vous pouvez voir si la campagne a plus de succès à une certaine période de l'année ou pour une certaine gamme de produits, puis dupliquer ces efforts plus tard.

Lorsque vous mesurez le succès d'une campagne de coupons, vous pouvez également suivre le montant en dollars dépensé par chaque personne qui a utilisé le code de coupon. Vous constaterez peut-être que certaines des personnes qui utilisent votre coupon n'ont acheté qu'un seul article ou service, tandis que d'autres ont dépensé plus. Le suivi de ces informations peut vous aider à déterminer quelles offres ont stimulé les affaires et lesquelles ont simplement réussi à décharger les stocks excédentaires.

Faire passer le mot

Constant Contact propose des outils de marketing par e-mail qui peuvent être utilisés pour créer des campagnes par e-mail à envoyer avec vos codes de réduction. Les modèles professionnels vous permettent de créer un e-mail perceptible et lié à votre marque unique.

Bien que le marketing par coupons ait ses inconvénients, lorsqu'il est exécuté correctement, une campagne de coupons est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Que vous offriez une offre unique à de nouveaux clients qui essaient un produit ou un service, que vous réduisiez les marchandises excédentaires, que vous récompensiez les clients fidèles ou que vous génériez du trafic vers un nouvel emplacement, cet outil est simple et efficace à utiliser.

En recherchant votre public cible, en proposant une remise qui l'intéresse et en ciblant votre message, vous pouvez améliorer vos chances d'exécuter avec succès votre stratégie de coupons. De plus, il existe une grande variété d'options pour distribuer vos coupons, des expéditeurs papier traditionnels au marketing d'influence en passant par les codes promotionnels. Prendre le temps de réfléchir à votre stratégie et de rechercher votre public cible à l'avance peut augmenter vos chances de succès.

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