Marketing par coupons 101 : Comment intégrer le marketing par coupons dans l'orchestration de votre parcours client

Qu’est-ce que le marketing par coupons ?

Le marketing par coupons est une approche stratégique qui exploite l’attrait des remises et des promotions pour influencer le comportement des clients.

Il s'agit d'une méthode éprouvée que les entreprises utilisent pour :

• Attirez de nouveaux clients : les coupons suscitent l’intérêt des clients potentiels qui pourraient hésiter à essayer vos produits ou services au prix fort. L’attrait d’un accord les encourage à faire ce premier pas.

• Encouragez les achats répétés : les coupons ne servent pas seulement à acquérir de nouveaux clients, ils jouent également un rôle essentiel dans la fidélisation des clients existants. En proposant des offres spéciales aux clients fidèles, vous pouvez favoriser la fidélité à la marque et encourager la fidélité des clients.

• Boostez les conversions : un coupon au bon moment peut être le coup de pouce qui transforme un navigateur hésitant en un client payant. La perception de valeur ajoutée peut augmenter considérablement les taux de conversion.

• Suivez et analysez : les campagnes de coupons offrent des informations précieuses sur les préférences des clients, vous permettant d'affiner vos stratégies marketing.

Lorsque les consommateurs disposent d’innombrables options et publicités sur chaque plateforme, le marketing par coupons capte l’attention et crée un sentiment d’urgence.

Pourquoi vous devez intégrer le marketing par coupons dans votre parcours client omnicanal

L'intégration du marketing par coupons dans votre parcours client omnicanal est une démarche stratégique qui présente de nombreux avantages tangibles pour les spécialistes du marketing. Selon une étude récente, 86 % des millennials ont déclaré qu'un coupon de réduction pourrait les persuader de changer de marque.

L'ajout de campagnes de coupons à vos parcours clients omnicanaux Insider vous permet de tirer parti de la puissance des incitations et de la personnalisation, en proposant aux clients des offres personnalisées sur différents points de contact, ce qui peut augmenter l'engagement et les conversions. En intégrant de manière transparente le marketing par coupons dans votre stratégie omnicanal, vous pouvez fidéliser vos clients, augmenter vos ventes et créer une expérience de marque cohérente , favorisant ainsi le succès à long terme de votre entreprise.

7 stratégies de marketing de coupons pour tout le cycle de vie du client

Vous ne savez pas comment utiliser le marketing par coupons au profit de votre entreprise ? Nous avons rassemblé sept exemples pour inspirer votre prochaine campagne :

1. Offrez des réductions aux nouveaux visiteurs du site Web

Comme le dit le proverbe, vous n'avez que sept secondes pour faire une première impression… et rien ne vaut un accueil chaleureux comme 10 % de réduction.

Il existe deux façons d'intégrer une remise pour les nouveaux utilisateurs :

1. Créez une fenêtre contextuelle ou une bannière immédiate pour les nouveaux visiteurs.
2. Créez des coupons sous forme de fenêtres contextuelles d'intention de sortie, stratégiquement programmées pour apparaître au moment où le client est sur le point de quitter votre plateforme.

Chaque fois que vous décidez d'afficher l'offre, encourager les visiteurs à rester un peu plus longtemps et à explorer la réduction est un excellent moyen d'augmenter les chances de les convertir en clients.

2. Incitez les clients vers leur prochain achat avec des codes de réduction de suivi

Attirer vos nouveaux visiteurs en leur offrant un coupon de réduction est souvent une réussite. Le plus grand défi est de conserver leur clientèle.

Offrez un coupon de réduction après le paiement pour attirer les clients vers votre plateforme pour un deuxième achat . À ce stade, vos clients ne sont plus anonymes et il est peu probable qu’ils effectuent un autre achat aussi peu de temps après leur premier. Vous devez donc les nourrir et intégrer le marketing par coupons dans votre parcours client omnicanal.

Utilisez les données clients sur les comportements, les préférences et l'historique des achats pour atteindre les clients de leurs chaînes préférées avec des codes de réduction pertinents qu'ils utiliseront réellement.

3. Créez des codes de réduction spécifiques à chaque canal pour fidéliser vos clients

La meilleure façon de former des défenseurs de la marque est de les atteindre sur autant de canaux que possible. Lorsqu'un client fait tout son possible pour télécharger votre application mobile, vous devez garantir cette fidélité.

Encouragez les téléchargements d’applications avec des codes promo exclusifs. En adaptant des remises ou des incitations spécifiquement aux utilisateurs de votre application, vous encouragez les téléchargements et créez une raison convaincante pour que les clients reviennent et effectuent des achats dans l'application.

Cette approche vous permet d'exploiter les capacités uniques des applications mobiles pour offrir une expérience marketing de coupons personnalisée et efficace directement sur l'appareil préféré de votre client.

4. Déclenchez des codes de réduction dans l'application pour nourrir l'intérêt d'achat

Utiliser des codes de réduction intégrés à l'application comme points de déclenchement est un excellent moyen de susciter l'intérêt d'achat des utilisateurs de votre application mobile. En fait, 73 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat s'ils reçoivent une offre personnalisée via une application.

En chronométrant stratégiquement et en proposant ces remises ou promotions au sein de l'application, vous pouvez capter l'attention des acheteurs potentiels et les guider plus près de la conversion. Aucune entreprise ne souhaite que son application reste oubliée dans les profondeurs du téléphone de vos clients. Les déclencheurs de coupons intégrés à l'application constituent un outil de conversion efficace et améliorent l'expérience utilisateur globale, faisant de votre application une ressource précieuse pour les clients à la recherche d'offres sur mesure .

5. Envoyez des codes de réduction Web Push pour récupérer les abandons de navigation

L'abandon de panier et de navigation est un défi majeur auquel sont confrontés les spécialistes du marketing en ligne. L'ajout d'articles au panier suggère un intérêt pour l'achat, vous devez donc maintenant les récupérer.

Envoyez des notifications Web Push attrayantes contenant des codes de réduction personnalisés et opportuns à ceux qui ont abandonné leur session de navigation pour raviver leur intérêt et les inciter à finaliser leur achat. Cette approche réduit les taux d'abandon de panier et augmente les taux de conversion et la fidélisation des clients.

6. Réactivez les clients dormants avec une stratégie marketing de coupons par e-mail

De nombreuses entreprises négligent souvent le potentiel de réengagement des clients qui se sont éloignés. En mettant en œuvre une stratégie de campagne par e-mail bien structurée et personnalisée comprenant des offres de coupons, vous pouvez encourager de nouvelles visites et réactiver l'intérêt pour vos produits et services.

Les clients attendent souvent des codes de réduction par e-mail et sont plus susceptibles d'ouvrir un e-mail de marque proposant une réduction. Assurez-vous donc de l'indiquer dans la ligne d'objet. De plus, une communication régulière par e-mail peut vous aider à garder votre marque en tête de liste, en garantissant que les clients dormants reviennent et continuent à interagir avec vos offres.

L'intégration du marketing par coupons par e-mail dans votre stratégie peut entraîner une augmentation des revenus et des relations clients durables sur l'un des canaux marketing les plus populaires.

7. Tirez parti du marketing par coupons SMS pour attirer vos clients vers votre site Web

Exploiter le potentiel du marketing par coupons SMS est une stratégie dynamique pour attirer les clients vers votre plateforme en ligne. Avec l'utilisation généralisée des téléphones mobiles, les messages SMS ont le taux d'ouverture le plus élevé de tous les canaux, soit 98 %.

En envoyant des messages SMS personnalisés contenant des codes de réduction alléchants ou des promotions exclusives, vous pouvez capter instantanément l'attention de vos clients et les inciter à visiter votre plateforme en ligne.

La stratégie augmente le trafic en ligne, génère un engagement immédiat et peut augmenter les conversions, contribuant ainsi de manière significative à vos objectifs marketing. Le marketing par coupons SMS est l'un des moyens les plus directs et les plus efficaces de se connecter avec votre public.

Présentation d'Architect : l'outil de parcours client omnicanal d'Insider pour automatiser votre stratégie de marketing de coupons

Architect est l'outil omnicanal d'orchestration du parcours client d'Insider, conçu par des spécialistes du marketing, pour les spécialistes du marketing. Il permet aux entreprises de créer des expériences omnicanales hautement personnalisées et efficaces sur plus de 12 canaux et des centaines d'API.

Avec Architect, les utilisateurs peuvent intégrer de manière transparente le marketing par coupons et d'autres stratégies d'engagement dans leurs parcours clients omnicanaux sur une plateforme flexible et intuitive. Nous avons facilité au maximum le lancement de campagnes par les spécialistes du marketing dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez concevoir, automatiser et optimiser les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact, notamment la messagerie électronique, les applications mobiles, le Web, les SMS, etc.

Propulsé par des données client unifiées à 360 degrés, vous pouvez utiliser Insider pour créer des campagnes personnalisées et segmentées et des codes de réduction avec lesquels vos clients interagiront.

Architecte en action : comment Coca-Cola a augmenté ses conversions de 19 % grâce aux codes promo

Aux prises avec de faibles taux de conversion sur son site Web, Coca-Cola s'est tournée vers la stratégie de coupons d'Insider pour stimuler l'engagement. En offrant des coupons permettant d'économiser sur des produits aux utilisateurs nouveaux et anciens, l'équipe a constaté une augmentation impressionnante de 19 % des taux de conversion en seulement trois mois.

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FAQ sur le marketing des coupons