12 exemples d'e-mails COVID-19 qui font les choses correctement

Que devez-vous envoyer à vos clients dès maintenant ?

• Ce n'est pas le moment d'arrêter de parler à vos clients, mais il est également très difficile de savoir quoi dire
• Vous ne voulez pas faire comme si de rien n'était, mais vous ne voulez pas non plus être le 500e e-mail de directives CDC copiées-collées que les gens reçoivent aujourd'hui
• Vos clients veulent avoir de vos nouvelles et vous soutenir, mais vous devez leur offrir de l'empathie, de l'humanité et de la valeur en retour

Nous pourrions proposer une liste de choses à faire et à ne pas faire pour le marketing par e-mail à l'ère du COVID-19, mais les choses sont si incertaines et changent si vite - il est difficile de dire que ce qui fonctionne aujourd'hui fonctionnera encore demain, ou dans une semaine à partir de maintenant.

Au lieu de cela, voici quelques e-mails que nous avons reçus pendant la crise du COVID-19 - et ce que nous pensons qu'ils ont bien compris. Toutes les approches ne conviendront pas à votre entreprise, mais vous connaissez vos clients. Vous avez ceci.

12 exemples d'e-mails COVID-19 qui réussissent :

1. Passer des événements locaux au soutien communautaire (Do312)
2. Partager l'expertise pertinente (principal)
3. Valeur de surbrillance (Agrégation)
4. Offrir de l'espoir (et des conseils pratiques) (Joel Klettke)
5. S'adapter aux évolutions de leur industrie (Scott's Cheap Flights)
6. Répondre aux préoccupations courantes avec les mises à jour quotidiennes (Acorns)
7. Reconnaître la situation sans s'y attarder (Orbit Media)
8. Soutenir les artistes et l'industrie musicale (StubHub)
9. Donner des conseils basés sur l'expérience (Trello)
10. Envoi d'un message de la direction (tous les événements communautaires)
11. Combiner la brique et le mortier avec les commandes en ligne (Fleet Feet)
12. Création d'une newsletter pour soutenir les employés (Lost Lake)

1. Passer des événements locaux au soutien communautaire (Do312)

Ligne d'objet : Brasseries et distilleries offrant un ramassage sans contact | Dons de repas pour les travailleurs de l'industrie des services

Ce que Do312 réussit : le site Web et la newsletter de Do312 mettent en évidence les événements et les lieux de Chicago - ce qui est difficile à faire lorsque les gens doivent rester à la maison et que les sites sont fermés. Do312 a adapté sa newsletter en fonction de la situation actuelle. Ils savent que leur public - les gens qui aiment les restaurants, les bars et les scènes musicales de Chicago - cherche des moyens d'aider ces industries et les uns les autres. Cette newsletter partage des moyens de soutenir la communauté (ainsi que de l'humour local et de bonnes nouvelles du légendaire Jeppson's Malort).

2. Partager l'expertise pertinente (principal)

Ligne d'objet : Les choses semblent incertaines. Nous sommes là pour vous aider.

Ce que Principal réussit : Principal est un expert du secteur financier - mais dans cet e-mail, il présente cette expertise avec humilité. Au lieu de dire « nous avons des réponses », ils disent « voici ce que nous savons » et reconnaissent l'incertitude de la situation. L'e-mail du principal offre également des conseils d'experts sous plusieurs formes, y compris des FAQ, un webinaire, des articles et la possibilité de travailler avec un professionnel de la finance. Cela permet aux clients de trouver plus facilement les réponses qu'ils recherchent.

3. Valeur de surbrillance (Agrégation)

Ligne d'objet : comment les spécialistes du marketing font la transition depuis les événements en direct

Ce qu'Emily chez Aggregage réussit : même avec tout ce qui se passe, les vendeurs ont encore besoin de vendre. Il est plus difficile (et plus important) que jamais de trouver l'équilibre entre l'empathie et l'humanité, et de pousser une vente - Emily d'Aggregage réussit en partageant comment leur solution peut aider les entreprises confrontées à une décision difficile, et comment cela fonctionne pour les clients actuels.

4. Offrir de l'espoir (et des conseils pratiques) (Joel Klettke)

Ligne d'objet : Bonne nouvelle pour les mauvais moments

Ce que Joel Klettke a bien compris : le courrier électronique de Joel regorge d'opportunités pour que les gens s'entraident et obtiennent l'aide dont ils ont besoin. Alors qu'il parle brièvement de sa propre entreprise (Case Study Buddy), il se concentre principalement sur le partage de ressources précieuses et de conseils pratiques que ses abonnés peuvent utiliser immédiatement.

5. S'adapter aux évolutions de leur industrie (Scott's Cheap Flights)

Ligne d'objet : Panama - 200 $ (RT) de juillet à septembre

Ce que Scott's Cheap Flights réussit : Scott's Cheap Flights (SCF) envoie des offres de vols internationaux à ses membres - mais les voyages sont l'un des secteurs les plus durement touchés par la crise actuelle. L'équipe SCF a changé sa stratégie de messagerie ; chaque e-mail d'offre commence par le message ci-dessus de Scott, et ne met en évidence que les offres disponibles pour les voyages à partir de juillet et se concentre sur les vols avec des politiques de modification ou d'annulation flexibles.

L'équipe du SCF a également créé une page de ressources sur les coronavirus avec des informations à jour sur les restrictions de voyage et les avis.

6. Répondre aux préoccupations courantes avec des mises à jour quotidiennes (Acorns)

Objet : 24/03 - Les marchés, en bref

Ce que Acorns réussit : Acorns a lancé une nouvelle newsletter quotidienne - "Les marchés, en bref" - à la mi-mars pour répondre aux préoccupations des utilisateurs concernant le marché et fournir des conseils financiers. En tant que plateforme de micro-investissement, Acorns est bien adaptée pour donner aux gens ce genre de conseils.

7. Reconnaître la situation sans s'y attarder (Orbit Media)

Objet : Cet e-mail n'a rien à voir avec le Covid-19

Ce qu'Orbit Media réussit : la ligne d'objet est un excellent moyen d'attirer l'attention. Il n'est peut-être pas bien accueilli par tous les publics, mais Andy Crestodina d'Orbit Media connaît ses abonnés - et sait que les gens sont déjà submergés d'e-mails sur COVID-19. Il partage une mise à jour rapide sur son personnel et son entreprise avant de se lancer dans le contenu habituel de la newsletter d'Orbit et la liste des événements à venir (maintenant virtuels).

8. Soutenir les artistes et l'industrie musicale (StubHub)

Ligne d'objet : ???? ÉCOUTEZ : Des diffusions en direct qui vous remonteront le moral ???? et comment soutenir les artistes méritants

Ce que StubHub réussit : avec l'annulation des événements en direct, l'industrie de la musique souffre en ce moment. La plate-forme de billetterie StubHub sait que son public est intéressé à soutenir la musique en direct – donc plutôt que de rester silencieux, ils mettent en évidence à la fois les flux en direct « d'humeur positive » et les organisations qui acceptent des dons pour aider la communauté.

9. Donner des conseils basés sur l'expérience (Trello)

Ligne d'objet : Conseils sur le travail à distance de 10 grandes entreprises

Ce que Trello réussit : la plate-forme de gestion de projet Trello est une entreprise entièrement distante, ce qui en fait une source crédible de conseils pour les personnes qui viennent de passer au travail à distance. Ils partagent également des façons spécifiques dont leur plateforme peut aider les entreprises à passer au travail à distance et à la collaboration.

10. Envoi d'un message de la direction (tous les événements communautaires)

Ligne d'objet : Un message vidéo de notre président

Ce que tous les événements communautaires réussissent: All Community Events est une société d'événements basée à Chicago qui produit des courses amusantes locales et des courses de distance - deux choses qui ont été suspendues pendant les verrouillages COVID-19. Leur message du président de l'entreprise rend cet e-mail plus personnel. Ils offrent également aux coureurs un moyen d'aider la communauté et de continuer à courir, avec des courses virtuelles qui soutiennent des organisations caritatives (et le personnel de All Community Events).

11. Combiner la brique et le mortier avec la commande en ligne (Fleet Feet)

Ligne d'objet : Nous sommes fiers d'offrir le ramassage sans contact en bordure de rue.

Ce que Fleet Feet réussit: le magasin de course de Chicago Fleet Feet met en évidence un nouveau processus de commande en ligne et de ramassage en bordure de rue conforme aux directives du CDC. Cela permet à leur marque de rester à l'esprit de manière respectueuse - la course et la marche peuvent toujours faire partie d'un mode de vie sain, et Fleet Feet s'engage à soutenir cela tout en assurant la sécurité des clients et des employés.

Ils ne craignent pas non plus l'incertitude : « La situation continue d'évoluer très rapidement. Ceci est notre plan d'action actuel basé sur les dernières informations dont nous disposons, mais nos plans peuvent changer à tout moment. La seule chose qui ne changera pas, c'est que nous allons courir, marcher et faire notre part pour vous garder en forme pendant cette période.

12. Création d'une newsletter pour soutenir les employés (Lost Lake)

Je ne partagerai pas toute la newsletter - vous devez faire un don et vous inscrire pour cela !

Ligne d'objet : Bienvenue sur le fil de la communauté de Lost Lake !

Ce que Lost Lake réussit : Le bar tiki de Chicago Lost Lake a dû licencier tout son personnel en raison de la fermeture obligatoire des bars et des restaurants. Pour soutenir les employés, Lost Lake a créé le Lost Lake Community Thread, un bulletin d'information que les abonnés reçoivent en échange d'un don au personnel de Lost Lake. La newsletter regorge d'histoires, de recettes et d'activités pour apporter de la joie et de l'humour à une période difficile et incertaine - et rassemble les gens pendant que nous sommes physiquement séparés.

Conclusion : envoyez à vos clients les e-mails dont ils ont besoin

Les e-mails de cet article ne sont que quelques-unes des façons dont les personnes et les marques contactent leurs contacts en ce moment :

• Partager des occasions de se soutenir mutuellement
• Offrir des conseils qu'ils sont particulièrement qualifiés pour donner
• Devenir personnel avec des histoires et des vidéos
• Reconnaître que ce qui se passe est incertain - mais nous le traversons tous ensemble

Il est difficile de savoir quoi dire à vos clients en ce moment, mais ils ont besoin de vous entendre. Si vous ne savez pas par où commencer, pensez au dernier client à qui vous avez parlé :

• Qu'est-ce qui les aiderait en ce moment ?
• Que pouvez-vous leur offrir : des ressources, des conseils, de l'empathie, de l'humour ?

Ce que vos clients attendent de vous peut changer à mesure que la situation évolue. Mais lorsque vous gardez à l'esprit les besoins de vos clients, vous leur fournissez le contenu dont ils ont besoin en ce moment et vous leur montrez que vous vous souciez d'eux.