Comment le COVID-19 a changé l'engagement sur les réseaux sociaux

Plus tôt cette année, nous avons présenté notre mise à jour régulière avec les dernières données sur les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux. À peu près au même moment où nous publions ceci, de nombreuses personnes et organisations ont commencé à travailler à distance, à s'abriter sur place et à modifier leurs comportements pour aider à prévenir la propagation du COVID-19. Alors que les routines quotidiennes changeaient du jour au lendemain, une plus grande partie de la vie quotidienne et professionnelle des gens passait en ligne, et les médias sociaux devenaient un outil de connexion encore plus important.

Avec ces changements, nous avons examiné les données de nos plus de 20 000 clients pour voir comment l'utilisation des médias sociaux a changé pendant cette période. Vous pouvez utiliser ces informations pour mettre à jour votre stratégie et avoir une idée de la façon dont les priorités et les intérêts du public ont changé au cours de cette pandémie mondiale.

Comme pour notre examen précédent des meilleurs moments pour publier cette année, la façon dont nous obtenons ces données est similaire à la façon dont les moments d'envoi optimaux de Sprout déterminent les meilleurs moments pour obtenir un engagement au niveau d'un compte individuel. Pour voir comment Optimal Send Times peut vous aider à ajuster votre calendrier de contenu, testez un essai gratuit de 30 jours de Sprout Social. Pour découvrir comment la réaction au COVID-19 a remodelé les comportements sur les réseaux sociaux, lisez la suite :

• Mises à jour des heures Facebook pour publier
• Mises à jour des heures Instagram pour publier
• Mises à jour des heures de publication sur Twitter
• Mises à jour des heures de publication de LinkedIn
• Changements dans le volume des messages sur les réseaux sociaux

Comment COVID-19 a changé les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux

Nous avons mis à jour les données extraites pour notre examen annuel des meilleurs moments pour publier afin d'afficher les dernières données jusqu'à la mi-avril 2020. Dans l'ensemble, nous avons constaté que les meilleurs moments pour publier ont quelque peu changé, car de plus en plus d'aspects du travail et de la vie se déplacent en ligne en premier. Dans certains cas, nous avons constaté que ces temps ont davantage changé au cours des dernières semaines de changement de comportement qu'ils ne l'ont fait de 2019 au début de 2020 - lisez la suite pour une ventilation par réseau.

Avis de non-responsabilité : les données de Sprout Social incluent des utilisateurs de différents types de forfaits, secteurs et emplacements. Toutes les tranches horaires sont enregistrées dans le fuseau horaire central (CST). Le nombre d'engagements représente le nombre total d'engagements qu'une marque a reçus sur le canal spécifique au cours de cette période horaire.

Mises à jour des heures Facebook pour publier

Alors que nous avions précédemment constaté que le mercredi de 11 h et de 13 h à 14 h étaient les meilleurs moments pour publier sur Facebook, et que le mercredi était un jour de pointe dans l'ensemble, notre examen mis à jour a montré que l'activité était plus régulièrement élevée tout au long de la semaine. Actuellement, les meilleurs moments pour publier sur Facbook sont le lundi, le mercredi et le vendredi de 10h à 11h. En fait, chaque jour à 11h était un léger pic par rapport au reste de la journée.

Les week-ends et les jours de semaine après 17 h ont encore affiché une baisse significative, car les travailleurs à distance jonglant avec une variété de besoins domestiques et familiaux sont confrontés, dans de nombreux cas, à encore plus de demandes d'attention après la fin d'une journée de travail typique.

Mises à jour des heures Instagram pour publier

Semblable à Facebook, le nombre d'heures de pointe au cours de la semaine a augmenté depuis notre précédent examen d'Instagram. Auparavant, le mercredi à 11 h et le vendredi de 10 h à 11 h étaient identifiés comme les meilleurs moments pour publier. Maintenant, nous constatons que sur une période globalement très chargée de la semaine et des heures de travail, les lundi, mardi et vendredi à 11 h et le mardi à 14 h sont les meilleurs moments pour publier sur Instagram .

De plus, alors que notre analyse précédente montrait que l'activité Instagram se poursuivait avec une certaine cohérence tôt le matin et tard le soir, l'activité est maintenant beaucoup plus concentrée dans la journée de travail, avec une baisse nette observée après 18 heures. D'autre part, les week-ends, y compris le pire jour précédent pour publier dimanche, sont désormais également très actifs de 9 h à 17 h environ. En tant que réseau plus centré sur le mobile, Instagram pourrait prendre une plus grande part de temps comme source de divertissement et de distraction.

Mises à jour des heures de publication sur Twitter

Les modèles d'utilisation de Twitter sont restés légèrement plus cohérents avant et après la réponse COVID. Cela peut être dû à l'utilisation continue de la plate-forme comme moyen de vérifier rapidement les nouvelles et de diffuser des informations publiques utiles pour les mesures de verrouillage et de quarantaine de différentes régions.

Malgré cela, le meilleur moment pour s'engager a encore quelque peu changé lorsque nous avons examiné les données en avril 2020. Alors que c'était auparavant mercredi et vendredi à 9 h, le meilleur moment actuel pour publier sur Twitter est le vendredi de 7 h à 9 h , avec 9 h montrant le pic d'activité.

Mises à jour des heures de publication de LinkedIn

Étant donné que LinkedIn est un réseau à vocation professionnelle, il n'est pas surprenant que les comportements soient restés largement similaires. Comme sur Twitter, le meilleur moment pour publier a un peu changé : on est passé des meilleures heures du mercredi de 8h à 10h et de midi, du jeudi à 9h et de 13h à 14h et du vendredi à 9h aux meilleures heures actuelles pour LinkedIn du mercredi . à 15h, le jeudi de 9h à 10h et le vendredi de 11h à 12h .

Nous avons également remarqué que les heures d'engagement régulier en semaine commencent et se terminent désormais un peu plus tard, l'activité commençant à 8 h au lieu de 7 h et se terminant vers 16 h au lieu de 15 h, comme indiqué précédemment. Cela pourrait être lié à l'évolution des modèles de travail à distance, y compris une baisse de la recherche de mises à jour pendant ou autour d'un trajet.

Changements dans le volume des messages sur les réseaux sociaux

Nous avons également comparé les mesures sur le volume de messages et d'engagement, à la fois envoyés et reçus, du premier trimestre 2020 aux deux premières semaines d'avril pour voir comment les choses ont changé (ou non) à mesure que les gens s'adaptaient à une « nouvelle normalité ». Pour ces données, nous avons examiné le volume des différentes interactions entre les réseaux et les segments de l'industrie, pour voir comment l'attention du public a changé.

Comment le comportement de la marque a changé

Dans tous les secteurs et réseaux, le nombre de messages envoyés par jour est resté à peu près le même en moyenne (ne baissant que de 0,2 message/jour) entre le premier trimestre et avril 2020.

Quelques industries ont augmenté leur volume de messages envoyés pendant cette période, en particulier les soins de santé, les médias et le divertissement, qui sont tous deux devenus une priorité alors que les gens recherchent des mises à jour fiables pour les nouvelles sur la pandémie, et dans le cas du divertissement, recherchez tout de la distraction à l'inspiration pendant la distanciation sociale.

D'autre part, certaines industries ont connu une baisse plus marquée des publications publiées pendant cette période, en particulier les sports et les voyages, qui ont tous deux été fortement touchés en raison des suspensions d'activité et des restrictions sur les affaires comme d'habitude. Les messages envoyés par le commerce de détail, les biens de consommation et l'éducation ont également chuté, mais de manière moins spectaculaire.

En examinant tous les messages ventilés par réseau, les publications sortantes publiées par les marques ont légèrement diminué en moyenne dans tous les secteurs :

• Facebook : les messages sortants ont diminué en moyenne de 1,8 messages/jour
• Instagram : les publications sortantes ont diminué de 1,9 publication/jour
• Twitter : les publications sortantes ont diminué de 2,3 publications/jour

Ces changements dans les messages sortants ont du sens car les marques doivent continuellement réévaluer leurs stratégies de contenu pour mieux servir leurs communautés à mesure que la situation change. De même, nous avons constaté que le public changeait ses habitudes d'interaction avec les médias sociaux en mars et avril 2020.

Comment le public interagit avec les marques pendant le COVID-19

Tout comme les meilleurs moments pour publier ont varié selon les réseaux en fonction de l'évolution des modèles d'utilisateurs, nous avons constaté une variété de changements dans la façon dont le public interagit avec les marques en avril 2020 par rapport au premier trimestre 2020.

Les engagements entrants ont augmenté en moyenne de 44 engagements par jour sur tous les réseaux et secteurs. Au niveau par publication, ils ont également augmenté d'environ 7,3 engagements par publication et par jour .

Les tendances en matière d'engagement dans de nombreux cas ont suivi ce que nous avons constaté pour les changements dans le volume d'affichage des différentes industries. Des augmentations importantes des engagements par jour se sont produites pour les biens de consommation, les soins de santé et les médias et divertissements, qui ont tous été des catégories prioritaires pour beaucoup, car les aspects fondamentaux de la vie quotidienne changent radicalement. Pour d'autres industries, alors que le volume de publications publiées a chuté par nécessité en raison de l'évolution des circonstances, les engagements ont également diminué - nous avons constaté que c'était le cas avec des diminutions dans les domaines du sport, de la vente au détail, du droit et des organisations à but non lucratif.

Alors que l'engagement a augmenté, les messages entrants aux marques ont en fait diminué de 19 messages par jour en moyenne sur tous les réseaux. Aucune industrie n'a vu d'augmentation des messages entrants entre les deux premières semaines d'avril et le premier trimestre 2020. Les industries qui ont connu une baisse supérieure à la moyenne sont les organisations à but non lucratif, la vente au détail et les sports.

Répartis par réseau, nous avons vu cette tendance se refléter davantage sur Facebook et Twitter :

• Les commentaires Facebook ont ​​diminué de 5,6 par jour
• Les PM Facebook ont ​​diminué de 2,1 par jour
• Twitter @ messages a diminué de 16 par jour
• Les retweets Twitter ont diminué de 20,8 par jour.

Parmi ces interactions, celles sur Twitter ont chuté dans tous les secteurs. Pour Facebook, les commentaires ont diminué dans tous les secteurs, à l'exception de la santé, des médias et du divertissement. Pour les PM Facebook, seuls les messages aux comptes de l'industrie des médias et du divertissement ont augmenté.

Instagram a montré la seule augmentation des messages entrants, avec une augmentation moyenne de 6,4 commentaires par jour . Parmi les changements apportés au volume de commentaires sur Instagram, les biens de consommation, les médias et le divertissement et les logiciels ont été les segments de l'industrie affichant des augmentations bien supérieures à la moyenne.

Ces données montrent à quelle vitesse le comportement sur les réseaux sociaux peut changer en fonction de l'évolution des routines quotidiennes du public. Le déplacement des schémas d'orientation entre le travail à distance et l'école, les changements dans l'utilisation de l'appareil principal et les restrictions d'activité ont considérablement modifié la façon dont le public interagit avec les réseaux sociaux en quelques semaines seulement.

Et après

Compte tenu de la situation fluide autour de COVID-19, la seule certitude est que le comportement du public continuera de changer radicalement au cours des prochaines semaines et des prochains mois. Les mises à jour majeures que nous avons trouvées après seulement quelques mois suggèrent que les marques continueront à faire face à des défis, soulignant la nécessité de revoir et de redéfinir systématiquement leur stratégie tout au long de 2020.

Nos conclusions au niveau de l'industrie et du réseau peuvent servir de ligne directrice sur ce à quoi vous pouvez vous attendre, mais il est également important de rester au courant des données de votre propre marque et d'identifier vos meilleures opportunités de réussite. Comme nous l'avons noté ici, différentes industries ont connu des impacts radicalement différents en fonction de la réaction à la pandémie, et les marques de toutes tailles devront prendre en compte des complexités telles que les réponses des États individuels à mesure que la situation se poursuivra. Les spécialistes du marketing des médias sociaux ont la possibilité de continuer à tenir leurs organisations informées des sentiments et du comportement du public, en utilisant la richesse des informations disponibles via les données sociales.

Si vous cherchez des idées pour démarrer avec la réponse de votre propre marque au COVID-19, lisez notre guide complet de gestion de crise ou consultez toutes nos ressources, y compris les fonctionnalités utiles de la plateforme Sprout ici :

À propos des données

Toutes les données référencées sur les messages sociaux reçus sont basées sur les profils de médias sociaux et les industries autodéclarées de 11 038 marques examinées entre le 1er janvier 2020 et le 15 avril 2020.

Les messages analysés comprenaient des publications Facebook et des tweets dirigés vers une marque via le marquage ou @message, des publications et des avis commerciaux sur des pages Facebook publiques, des commentaires sur le contenu Facebook et Instagram créé par la marque et des retweets avec commentaires.