Comment créer une stratégie de transformation numérique réussie en 2022

La pandémie a déclenché une nouvelle vague de numérisation en 2020. Les entreprises du monde entier ont modifié leurs opérations commerciales et ont travaillé à distance, en utilisant les nouvelles technologies pour collaborer en interne et atteindre les clients.

Et d'ici la fin de 2022, 70 % de toutes les organisations augmenteront leur utilisation des technologies numériques.

Pourquoi?

Parce que les entreprises ont besoin du numérique pour survivre.

Mais la transformation numérique est un problème difficile à résoudre. La technologie évolue rapidement et savoir quelle technologie convient à votre entreprise est plus facile à dire qu'à faire.

Dans cet article, nous vous montrerons comment créer des stratégies de transformation numérique réussies, quelles tendances numériques vous devez connaître pour 2022 et comment déterminer quelle technologie convient à votre entreprise.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce que la transformation numérique ?
• Qu'est-ce qu'une stratégie de transformation numérique ?
• Quels sont les avantages de la transformation numérique ?
• Améliorer l'efficacité
• Meilleure répartition des ressources
• Offrir une meilleure expérience client
• Qu'est-ce qui est possible en 2022 ?
• Personnalisation du site Web
• Technologie basée sur le cloud
• Plateformes sans code/low code
• Comment mettre en œuvre une transformation réussie dans votre entreprise
• Déterminez vos objectifs et vos mesures de réussite à l'avance
• Identifier les axes d'amélioration
• Utiliser la bonne technologie
• Transformez votre expérience client avec ActiveCampaign

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est l'utilisation de nouvelles technologies pour améliorer (ou créer de nouveaux) les processus commerciaux et la stratégie globale d'expérience client. Ces améliorations sont souvent nécessaires pour répondre à l'évolution des besoins des entreprises et du marché.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d'utiliser une initiative de transformation numérique - la plus probable étant qu'elles doivent le faire. Les entreprises qui ne parviennent pas à s'adapter à leur environnement s'exposent à des risques.

Disons que vos clients abandonnent leurs paniers parce que votre système de paiement n'est pas efficace. C'est lent et il y a trop d'étapes dans le processus de paiement.

Pour offrir une meilleure expérience, vous adoptez une nouvelle technologie de paiement. En conséquence, votre processus de paiement est rationalisé, votre taux d'abandon de panier diminue et les clients bénéficient d'une meilleure expérience.

Qu'est-ce qu'une stratégie de transformation numérique ?

Une stratégie de transformation numérique est le plan d'action qui décrit comment et pourquoi une entreprise se repositionnera pour s'adapter aux changements numériques.

La stratégie de transformation numérique comprend :

• Pourquoi votre entreprise a besoin d'une transformation numérique
• Comment cela profitera à votre entreprise
• Comment cela améliorera l'expérience client
• La technologie numérique que vous prévoyez d'utiliser et pourquoi
• Comment vous envisagez de déployer l'utilisation des nouvelles technologies

Avec une stratégie numérique en place, les entreprises peuvent s'assurer que leur numérisation s'aligne sur le succès global de l'entreprise. Il maintient les choses sur la bonne voie et fournit à l'entreprise un calendrier et un objectif final.

Quels sont les avantages de la transformation numérique ?

Maintenant que nous avons décrit ce qu'est la transformation numérique, examinons les avantages plus en détail.

Améliorer l'efficacité

Avec des processus nouveaux et améliorés, vous augmentez l'efficacité et la productivité de votre flux de travail.

Comment?

Eh bien, cela dépend de la technologie que vous prévoyez d'utiliser.

Imaginons que vous décidiez de mettre en place un nouvel outil de communication interne dans le cadre de votre parcours de transformation numérique. Avec cet outil, les employés communiquent plus rapidement qu'auparavant. Cela leur permet d'être plus productifs avec d'autres tâches.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont la transformation numérique peut améliorer l'efficacité et augmenter la productivité. Mais comme nous l'avons mentionné, cela ne s'applique que si vous implémentez la bonne technologie. Nous en reparlerons plus tard.

Meilleure répartition des ressources

Si votre flux de travail est aussi efficace que possible, vous utilisez moins de ressources pour faire avancer les choses. Cela signifie que vous pouvez allouer ces ressources ailleurs pour améliorer d'autres domaines de votre entreprise. C'est un gagnant-gagnant.

Prenons l'exemple de l'automatisation de l'expérience client.

Votre entreprise a décidé d'automatiser le parcours client pour accélérer sa croissance et offrir aux clients une expérience numérique plus personnalisée. Une grande partie de cette nouvelle technologie consiste à envoyer des e-mails de suivi personnalisés aux clients potentiels.

Avec l'adoption de nouvelles technologies, votre équipe de vente passe moins de temps à contacter des clients potentiels et plus de temps à identifier des prospects qualifiés pour développer votre clientèle.

En conséquence, vous êtes en mesure de maximiser vos ressources (dans ce cas, le temps de vos employés) pour être productif d'autres façons.

Offrir une meilleure expérience client

Comme nous l'avons déjà mentionné, la transformation numérique ne concerne pas seulement les processus internes. Cela impacte aussi les clients.

Les recherches montrent qu'ils apprécient l'expérience qu'ils ont avec les entreprises auprès desquelles ils achètent. Et avec une technologie meilleure et plus avancée, vous pouvez offrir une expérience client solide.

Regardez Bonjoro, par exemple…

En utilisant la technologie de Bonjoro, les entreprises ont offert aux consommateurs une meilleure expérience de messagerie. Ils ont reçu une augmentation de 70 % des taux d'ouverture et une augmentation de 44 % des taux de clics.

Qu'est-ce qui est possible en 2022 ?

À quoi peut-on s'attendre en matière de transformation numérique en 2022 ? Découvrons-le.

Personnalisation du site Web

La personnalisation du site Web consiste à créer une expérience personnalisée sur votre site Web.

En 2020, il est devenu de plus en plus populaire. 40 % des spécialistes du marketing ont effectué des modifications sur la page pour personnaliser leurs sites Web lorsque la pandémie a frappé. Nous prévoyons que cette tendance se poursuivra en 2022.

72 % des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. Si une marque ne parvient pas à offrir une expérience personnalisée, 45 % des consommateurs sont susceptibles d'acheter ailleurs.

Les consommateurs ont certaines attentes en ce qui concerne leur expérience en ligne. A vous de répondre à ces attentes et de personnaliser votre site web.

Voici quelques suggestions de personnalisation de site Web :

• Connaissez votre public : Pour personnaliser efficacement votre site Web, vous devez savoir qui est votre public. Cela vous permettra d'adapter votre contenu en conséquence et même de segmenter votre public en fonction de ses données démographiques. Nous vous suggérons d'utiliser le suivi du site pour obtenir ces informations.
• Comprenez leur comportement en ligne : personnalisez l'expérience d'achat en ligne en comprenant ce que vos consommateurs regardent. Par exemple, vous pouvez vendre en leur montrant des articles similaires en fonction des pages qu'ils consultent déjà. Voici un exemple du détaillant de mode en ligne ASOS :

• Montrez aux visiteurs ce qu'ils veulent voir : Lorsque vous savez ce que votre public recherche, vous pouvez leur montrer ce qu'ils veulent voir. Regardez comment ActiveCampaign gère cela, par exemple :

Grâce à nos fonctionnalités de personnalisation Web, vous pouvez utiliser des balises pour personnaliser le texte, les images et montrer aux consommateurs le bon contenu au bon moment.

Technologie basée sur le cloud

Avec autant d'entreprises adoptant le travail à distance (82 % des employeurs prévoient d'autoriser le travail à distance au moins de temps en temps), il n'est pas surprenant que le cloud computing soit devenu plus populaire.

Non seulement cela permet aux entreprises de fonctionner à distance, mais cela offre également la flexibilité nécessaire pour s'adapter à des obstacles inattendus - la pandémie en étant un excellent exemple.

Alors que nous nous dirigeons vers 2022, les dépenses mondiales en services cloud devraient augmenter de 8,8 % par rapport à 2021.

Brandon Medford, analyste principal senior chez Gartner, commente également l'utilisation de logiciels basés sur le cloud :

"Les organisations avancent leurs échéanciers sur les initiatives commerciales numériques et passent rapidement au cloud dans le but de moderniser les environnements, d'améliorer la fiabilité des systèmes, de prendre en charge les modèles de travail hybrides et de faire face à d'autres nouvelles réalités imposées par la pandémie."

En termes simples, les logiciels basés sur le cloud restent.

Si vous envisagez de l'utiliser, vous devrez migrer vos informations existantes vers une nouvelle plate-forme.

Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre en matière de migration vers le cloud :

• Choisissez la bonne application : Tout d'abord, vous devez trouver une plate-forme basée sur le cloud qui répond à vos besoins. Chaque entreprise est différente, alors passez du temps à déterminer ce dont vous avez besoin d'une plate-forme et trouvez quelque chose qui correspond à la facture.
• Créez une stratégie de migration vers le cloud : une stratégie de migration facilitera la migration. Cela réduira également vos risques de perdre des informations vitales pendant la migration. Jetez un œil à cette liste de contrôle de migration pour voir ce que vous devez inclure dans votre stratégie.

• Soyez prêt à relever les défis : migrer vers une plate-forme basée sur le cloud ne va pas sans difficultés. Qu'il s'agisse d'une faible latence ou de problèmes de sécurité et de conformité, vous devez être prêt à relever ces défis lorsqu'ils surviennent. Essayez donc de réfléchir aux défis potentiels avant de migrer. Cela facilitera la gestion des problèmes.

Plateformes sans code/low code

Avec de plus en plus d'entreprises travaillant à distance au cours des deux dernières années, les équipes avaient besoin d'accéder à un logiciel qui leur permettrait de créer le flux de travail parfait et d'améliorer l'expérience client rapidement et efficacement.

Entrez : plates-formes sans code/à faible code.

Les plates-formes sans code/à faible code permettent aux non-développeurs de créer des applications et de créer des logiciels sans utiliser de code. Cela est devenu plus populaire au cours des dernières années.

Gartner prévoit que le marché mondial des technologies de développement low-code atteindra 13,8 milliards de dollars d'ici la fin de 2021. Cela représente une augmentation de 22,6 % par rapport à 2020. Selon Forrester, il devrait augmenter de près de 22 milliards de dollars d'ici 2022.

Étant donné que tant d'entreprises continuent de travailler à distance en 2022, nous nous attendons à ce que l'utilisation de plates-formes low-code/no-code reste populaire.

Comment savoir si et quand vous avez besoin d'une plateforme no-code/low-code ?

Posez-vous les questions suivantes :

• Avez-vous des lacunes dans votre parcours client ? Si certains de vos clients passent entre les mailles du filet, une plateforme no-code/low-code pourrait vous aider. Vous pouvez créer une expérience client de bout en bout, en veillant à ce que chaque prospect fasse l'expérience d'un parcours client idéal (lisez notre guide pour créer une carte de parcours client).
• Passez-vous trop de temps sur des tâches répétitives ? Avec la bonne plateforme no-code/low-code, vous pouvez créer des automatisations pour gagner du temps, rationaliser vos processus internes et offrir aux clients une meilleure expérience.
• Vous souhaitez personnaliser votre workflow ? Les plateformes sans code/low code vous aident à créer des applications et des fonctionnalités sans avoir besoin d'un développeur. Cela permet aux personnes non techniques de créer rapidement et facilement un flux de travail personnalisé et de créer des fonctionnalités qui améliorent l'efficacité de votre entreprise.

Comment mettre en œuvre une transformation réussie dans votre entreprise

La mise en œuvre de la transformation numérique n'est pas une mince affaire. Il s'agit de changer le fonctionnement de l'ensemble de votre entreprise, ce qui est une entreprise de grande envergure.

Voyons comment vous pouvez exactement mettre en œuvre la transformation numérique de votre entreprise.

Déterminez vos objectifs et vos mesures de réussite à l'avance

Vous devez définir des mesures et des objectifs pour suivre les performances avant de mettre en œuvre votre stratégie numérique.

Sans ces éléments en place, comment saurez-vous s'il s'agit d'une transformation numérique réussie ?

Ces mesures vous permettront de suivre les performances une fois le logiciel en ligne. Et si les choses ne se déroulent pas comme prévu, vous pouvez faire des ajustements.

Nous vous suggérons également de revoir vos objectifs commerciaux au préalable. Vous devez être clair sur la manière dont votre transformation numérique soutiendra ces objectifs pour vous assurer que tout s'aligne sur votre stratégie commerciale. Cela contribuera à la croissance et au développement de votre entreprise.

Identifier les axes d'amélioration

Une fois que vous avez déterminé vos objectifs commerciaux et de performance, vous devez trouver des domaines d'amélioration dans votre infrastructure numérique actuelle.

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème :

• Passez en revue votre flux de travail : examinez votre flux de travail dans son intégralité. Y a-t-il des goulots d'étranglement qui continuent de surgir? Ou est-ce que les mêmes problèmes continuent de se poser ? La découverte de ces domaines garantira que votre innovation numérique résoudra ces problèmes.
• Parlez à votre équipe : obtenez des informations de votre équipe pour déterminer ce qui doit être amélioré. Après tout, ce sont eux qui travaillent quotidiennement avec les processus.
• Parlez à vos clients : les entreprises utilisent la transformation numérique pour offrir une meilleure expérience à leurs clients, alors découvrez ce qui, selon elles, améliorerait leur expérience. Nous vous suggérons d'utiliser un sondage en ligne pour obtenir leurs commentaires.

Une fois que vous avez rassemblé toutes ces informations, vous disposez d'une base solide pour identifier comment la transformation numérique peut améliorer vos processus métier.

Utiliser la bonne technologie

L'utilisation de la mauvaise technologie pour votre entreprise peut entraver la productivité et avoir un impact négatif sur l'expérience client, ce qui va à l'encontre de l'intérêt d'utiliser la transformation numérique en premier lieu.

Mais avec autant de technologies numériques parmi lesquelles choisir, comment pouvez-vous faire le meilleur choix pour votre entreprise ?

Voici ce que nous suggérons :

• Soyez précis sur les fonctionnalités que vous souhaitez pour vous aider à améliorer vos processus. Cela vous aidera à éliminer les plates-formes qui ne correspondent pas à la facture. Par exemple, si vous cherchez à automatiser l'expérience client, recherchez une plate-forme numérique qui offre l'automatisation des e-mails, les intégrations et la segmentation de l'audience. Si vous rencontrez des plates-formes qui n'offrent pas ces fonctionnalités, vous savez rester à l'écart.

• Testez plus d'une plate-forme : si vous choisissez entre plusieurs technologies différentes, faites-leur un test pour voir comment leur logiciel fonctionne de première main. La plupart des plateformes proposent un essai gratuit ou une adhésion gratuite. Par exemple, nous proposons un essai gratuit de 14 jours sur ActiveCampaign.

Transformez votre expérience client avec ActiveCampaign

Lorsqu'ils sont bien menés, les projets de transformation numérique peuvent affiner les processus métier, accroître l'engagement des clients et améliorer la productivité des employés.

La partie délicate est de savoir quelle technologie numérique utiliser et comment l'utiliser efficacement.

Si vous envisagez d'utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client, jetez un œil à ActiveCampaign. Notre logiciel permet aux entreprises de toutes tailles d'approfondir leurs relations avec leurs clients à chaque point de contact.