4 choses que votre e-mail de bienvenue doit faire (et ne fait probablement pas)

En tant que petite entreprise ou à but non lucratif, vous savez à quel point une première impression peut être importante. Et avec la fin de l'année qui approche à grands pas, ces impressions sont essentielles pour terminer l'année en force.

Que ce soit la première fois que quelqu'un entre dans votre magasin, la première fois que quelqu'un appelle votre bureau ou la première fois que quelqu'un consulte votre organisation en ligne, vous travaillez dur pour vous assurer que les clients et les supporters repartent en pensant positivement à votre marque.

Mais qu'en est-il de la première impression qu'un client a du marketing par e-mail de votre marque ?

Avez-vous réfléchi au type d'expérience que vous offrez à vos clients ou à vos supporters lorsqu'ils reçoivent un e-mail de votre part pour la première fois ?

La valeur des e-mails de bienvenue

Il est facile d'oublier que chaque fois qu'un client ouvre un e-mail de votre organisation, il vit en fait une expérience qui peut avoir un impact sur la façon dont il perçoit votre entreprise.

Comme quand quelqu'un décide de monter dans sa voiture et de visiter votre emplacement, il le fait avec certaines attentes. Il en va de même lorsque quelqu'un décide de s'inscrire pour recevoir vos e-mails. Le plus souvent, ces attentes proviendront de l'expérience initiale que le lecteur a eue avec votre entreprise ou votre cause.

C'est pourquoi il est si surprenant que la valeur de l'e-mail de bienvenue soit souvent négligée.

Ce qui est le plus souvent mal fait

Les e-mails de bienvenue sont les messages automatisés que les abonnés reçoivent lorsqu'ils s'inscrivent à votre newsletter par e-mail.

Étant donné que les e-mails de bienvenue sont automatisés et que la plupart des services de messagerie fournissent du contenu stocké aux entreprises, de nombreux propriétaires d'entreprise ne savent même pas à quoi ressemble la première expérience qu'ils offrent à leurs lecteurs.

C'est un énorme problème. Surtout si l'on considère que les ouvertures pour les e-mails de bienvenue sont historiquement beaucoup plus élevées que la correspondance par e-mail typique - entre 50 et 60%.

C'est beaucoup de gens qui reçoivent une première impression moins qu'optimale. Pire encore, de nombreuses personnes fixent de faibles attentes pour les e-mails qu'elles recevront de votre organisation à l'avenir.

Prenez ce temps pour vous assurer que votre e-mail de bienvenue donne une première impression fantastique afin que vous puissiez établir des relations solides pour vos efforts de fin d'année.

Remarque sur les taux d'ouverture : la fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, qui a été publiée le 20 septembre 2021, a rendu les taux d'ouverture des e-mails moins fiables. Bien que les données historiques sur les taux d'ouverture puissent toujours fournir des informations précieuses, nous recommandons aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres mesures de marketing par e-mail, telles que les clics et les conversions, lorsqu'ils mesurent leur succès à l'avenir.

Lorsque vous créez un e-mail de bienvenue, assurez-vous qu'il fait ces quatre choses :

1. Réaffirmez qu'ils ont pris la bonne décision

Le fait est que même les clients qui aiment votre entreprise peuvent être réticents à fournir leur adresse e-mail, surtout s'ils sont nouveaux dans votre entreprise et n'ont pas établi de relation solide avec vous.

Pour les clients qui décident de s'abonner, ils voudront savoir dès le départ qu'ils ont pris la bonne décision.

Voici trois façons de le faire :

1. N'oubliez pas vos meilleures pratiques en matière de ligne d'objet : ce n'est pas parce que les e-mails de bienvenue sont automatisés que vous n'avez pas à prêter attention à vos meilleures pratiques. Une ligne d'objet de l'e-mail de bienvenue devrait attirer l'attention du lecteur, le remercier de s'être inscrit et lui donner une raison d'ouvrir votre e-mail. Essayez quelque chose comme " Merci de vous être inscrit. Maintenant quoi?"
2. Faites-leur savoir qu'ils font partie d'une communauté : n'ayez pas peur de montrer votre succès en tant que spécialiste du marketing par e-mail. Faire savoir aux lecteurs combien de personnes reçoivent votre newsletter chaque mois est un excellent moyen de réaffirmer leur décision de s'abonner à votre liste.
3. Faites en sorte qu'ils se sentent en sécurité : les gens protègent leurs informations en ligne - et pour une bonne raison. Faire savoir à vos clients dès le départ que vous envisagez de protéger leur adresse e-mail est un excellent moyen de les faire se sentir en sécurité.

2. Dites-leur à quoi s'attendre à l'avenir

Une fois que vous avez confirmé la décision du lecteur de s'inscrire à votre liste de diffusion, offrez un aperçu de ce à quoi il peut s'attendre ensuite.

Il est important que ce que vous dites à votre lecteur dans l'e-mail de bienvenue soit cohérent avec ce que vous avez promis au moment de l'inscription.

Prenez le temps de revoir ce que vous offrez aux gens au moment de l'inscription. N'oubliez pas d'inclure des détails sur le type de contenu que vous prévoyez d'envoyer, la fréquence à laquelle vous prévoyez de l'envoyer et l'expertise que vous prévoyez de partager.

3. Assurez-vous que les futurs e-mails passent

Même les spécialistes du marketing par e-mail les plus expérimentés peuvent parfois être victimes de filtres anti-spam.

Si vous êtes un client de Constant Contact, vous pouvez utiliser le Spam Checker pour améliorer la probabilité que vos e-mails soient acheminés.

Mais vous devez également utiliser votre e-mail de bienvenue pour éviter d'être signalé comme spam et pour améliorer vos chances d'être remarqué dans la boîte de réception de vos lecteurs.

Une excellente façon de le faire est de leur demander de «sûr» ou d'ajouter votre entreprise à leurs contacts de confiance. De cette façon, vos e-mails finiront non seulement dans la boîte de réception (et hors du dossier spam), mais seront également plus susceptibles d'être reconnus par le lecteur.

4. Respectez votre offre

Il est probable que vous ayez proposé un téléchargement ou un coupon en échange de l'adresse e-mail de votre contact. Après tout, les offres spéciales sont l'une des raisons pour lesquelles les gens s'inscrivent aux listes de diffusion. L'e-mail de bienvenue est l'endroit où vous devez répondre à cette offre. Étant donné que l'e-mail de bienvenue est généralement envoyé immédiatement après qu'un nouveau contact a rejoint votre liste, vous pourrez offrir une gratification instantanée à votre nouveau contact.

N'oubliez pas qu'il s'agit de votre e-mail de bienvenue

Personnaliser votre e-mail de bienvenue améliorera non seulement la première impression que vous pourrez faire sur vos lecteurs, mais vous aidera également à vous démarquer de vos concurrents.

Alors que la plupart des entreprises envoient des e-mails de bienvenue avec des messages statiques et peu engageants, vous offrirez une expérience qui façonnera la façon dont les clients et les supporters pensent de votre marque.

Suivez les étapes indiquées dans cet article et n'oubliez pas qu'il s'agit de votre e-mail de bienvenue. C'est votre opportunité de présenter votre marketing par e-mail et de réintroduire votre entreprise ou votre organisation à but non lucratif auprès de votre public cible. Assurez-vous qu'il est écrit dans vos mots et qu'il reflète l'expérience personnelle que vous envisagez de fournir à vos lecteurs.

Rendez-le mémorable et terminez l'année en force avec des relations d'abonnés de qualité. Il est temps de se remettre aux affaires !